篇一：硬件设备售后服务承诺书
售后服务承诺书
一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：
我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：
1. 用户不按操作规程操作；
2. 用户人为造成设备损坏；
3. 其他不可抗力因素引起的故障（如雷击、地震、洪水等） 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：
1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。
2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、支持服务的范围及内容
我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。
１. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。
三、售后服务电话
021-58360386
线）
13621991403（24小时服务热上海浦佳电脑科技有限公司 13661588087
篇二：售后服务及承诺书
售后服务及承诺书
一）、质量承诺：
①我公司提供的设备质保期为调试后十二个月；本公司承诺：设备在正确安装和正常使用条件下由于产品出现的损坏，我公司将免费进行维修或更换。
②一年以后只收成本费用：承诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。无论产品何时出现意外故障，我公司保证接到通知后1小时内做出反应，遵循先解决问题后分析责任的原则，派员提供最佳维修方案，在需方不能解决的情况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。
二）、售前部分
为用户提供产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，依据产品特点和设计要求为用户提供最优化的系统配置方案；保持与本项目设计人员紧密联系，提供全方位技术咨询服务；保持与使用单位的长期合作与沟通，就我公司产品的安装使用具体要求对使用单位集中培训讲解。
具体如下：
①与建设方及设计院进行技术沟通，完善技术方案；可根据
用户要求可派技术人员到现场协助进行现场测绘及技术方
案的确定。
②邀请建设方来我公司及同类供气站考察。
③及时向有关单位提供技术资料和企业资质，积极配合设计
院进行方案确定。
三）、售中服务
1）保证设备在设备购销合同签订后及时供货，单据及时安全到达用户手中，设备运抵用户指定地点后，由用户及我公司有关人员共同对设备进行验货，若发现设备短缺和外观破损，我公司保证及时处理。
2）在设备安装阶段，由我厂技术人员提供现场安装指导，派技术人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范，就我公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训。
3）在整个气站设备在安装、验收及调试过程中派遣经验丰富的施工人员进行气站的工程与验收。
4） 设备制造中建设方可随时来厂内考察进度。
邀请建设方参加设备打压、模拟试验等。
四）、售后服务计划及措施
1）我公司将按照招标文件要求负责设备安装、系统调试和手续审批。
2）质保期为调试运行后起12个月。在质保期内因产品质量，而导致我公司所提供的设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进行培训。
3）质保期外当设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备
的成本价格收取费用。
4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予
答复。
5）当设备出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在12个小时之内到达现场，如遇有重大系统故障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场。
6）我公司将向业主按成本价长期提供备品、备件及专用工具。
五）、设备运输
我公司负责将所有站区设备运达施工现场。
六）、 现场部分
1、负责整个工艺系统的安装。
我公司在所有设备备齐前三天通知用户公司，并与设备
到货之日派经验丰富的现场施工人员进行站区设备的安
装。安装过程及工艺严格按照用户要求进行。
2、空载运行。
正式通气前，我公司售后服务人员负责现场模拟试验，
调压模拟试验，确保通气正常。
3、负荷运行。
通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设备初次通
气的操作，并培训用户操作人员进行操作，确保设备通
气正常。
4、跟班运行48小时。
设备调试完毕，通气运行，如需我公司人员协助运行，
我公司免费派调试人员跟班48小时。
七）、技术培训计划
我公司承诺按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。
为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中（厂内组装和性能试验阶段）将邀请邀标单位人员到我厂参加发货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。具体的培训时间可在合同签定后，由买方根据工程实际情况提出。
（一） 前期培训计划
当投标设备生产进入后期的整体组装、出厂性能试验和出厂电气连锁试验时，我公司将邀请邀标单位的相关人员到我公司参加培训，培训内容：
1）熟悉设备系统的组成部件
2）熟悉系统部件的连接方式、工作原理和性能
3）了解设备的安装方法及注意事项
4）系统各设备的功能作用
5）理论培训各设备的操作方法及注意事项
6）系统常见故障的处理及规范等
7）对主要部件进行解剖分析
8）对安装、调试过程中可能出现的问题进行分析、讲解
（二） 现场培训计划
培训的主要内容有：
1）讲解系统的组成、工作原理和性能
2）系统各设备的功能作用
3）设备之间的连接
4）各设备的操作方法及注意事项
5）系统常见故障的处理及规范等
6）对操作人员进行理论培训
7）对操作人员进行实际操作培训
8）如需要，可预先联系去同类站房实习
9）协助用户编写系统及站房的操作规程、日常维护和检修制度
我公司培训计划及内容
篇三：设备售后服务承诺书-投标专用
售后服务
质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺
质量保证措施：
1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。
2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。
3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。
5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期2年。
培训方案：
1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。
售后服务的内容及承诺：
1．维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。
2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日到用户后解决问题。
3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。
4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。
5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。
滕州市科永达数控机床有限公司
2014年12月24日
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