篇一：小公司为什么要坚持内部晋升
小公司为什么要坚持内部晋升
建设一家健康长久的公司，“从公司内部提拔管理者”是一条广为人知的建议。这条建议也同样适用于规模较小、发展迅速的创业公司。
内部晋升的困难
对于超速发展的创业公司来说，秉持内部晋升的方针既非常有必要，同时又非常困难，具体有以下几个原因。
? 由于公司的超速发展和组织的壮大，因此对于新鲜血液的需求也就非常大。普通员工
确实可以从外部招聘，但寻找领导时，想要完全屏蔽外部渠道就变得更加困难。公司主管必须对此保持非常清醒的认识，并且经过深思熟虑后，才能下定决心不从外部招聘领导者。
? 外部渠道常常被看作是不可思议的完美人选的来源（外面有这么多合适的人选），但
实际并非如此。一个成功的管理者需要理解公司文化和公司价值的精髓 部分，这通常包括：是什么造就了这家新公司的不可复制的成功以及下一步应该采取哪些步骤。一份令人印象深刻的简历，或是大公司里的同事对他业绩的评价，都 不足以证明他能胜任这份工作。
? 公司内部不一定有足够多的能完全胜任的内部人选。创业公司的主体人员主要由优秀
的普通员工构成，而领导的候选人则一般是他们之中最优秀的。所以从 前面两个原因可以看出，若提拔这些人会直接导致他们的业务能力下降，并且也不能保证他们在做管理工作时会像做技术工作时一样优秀。
从外部招聘的弊端
尽管内部晋升存在上述困难，但从外部招聘经理或高管并非良策。
? 招聘经理或高管本身就是种冒险。
任何招聘从根本上来说都是一种赌博。即使进行了细致的面试和筛选工作，你仍然不清楚最终被雇用的人是庸才还是天才。工程师的招聘成功率不会超过80%，经理或高管的招聘成功率则不会超过50%。
这意味着，一名从外部招聘来的经理，有50%的可能会是一个不但不擅长工作，而且会给公司带来致命损害的人。一名糟糕的工程师意味着一场灾难，但通常不是致命的，而糟糕的经理或高管则意味着致命的灾难，公司有可能无法从他所带来的灾难中恢复过来。
你要明白一点，经验丰富的管理者会经常参与招聘，因此他们非常擅长让自己在面试中显得很优秀。
? 外部招聘的经理很可能会使你放慢公司的发展速度。
这是因为经验丰富的管理者通常来自于大公司，小公司难以培养出很多管理者（因为没有那么多人需要管理，如果有的话，那它就不能被称为小公司 了），所以大部分的管理者都来自于大公司。外来的管理者会理解、保持并巩固企业内部文化的概率并不大，他们很可能带来之前任职过的大公司的文化。这会成为 减缓公司内部执行力的最强的一股力量，因为他们往往会在时机明显不成熟的时候就引入一些工作流程和方法（而理由通常是，为公司规模的扩大做好准备）。
当公司或工程部门的规模在某一水平之下时（具体地说，是拥有150~250名员工时，这个数目与Dunbar’s number（邓巴数）相符，即一个人能够与之维持紧密人际关系的人数上限），企业文化刚刚开始产生，而且起主导作用的仍是每个人的个性和团体的惯例。领 导者在企业文化的塑造中所起的作用非常强大，所以一名新领导很容易让整个创业公司将注意力从公司真正的成长方向和市场前景上转移开，从而导致公司失去竞争 优势。
不止一家创业公司由于一时疏忽搬起石头砸了自己的脚，它们往往在第一轮或第二轮融资后，就决定要招聘一位职业经理或者副总裁来“帮助团队成 长”。但实际情况是，企业规模扩大了，工作流程得以落实，而执行力则大大下降，市场目标变得不明确，若不尽快解聘这位经理或高管，公司将无法继续发展下 去。
内部晋升经验
因此，成功地坚持内部晋升的方针不仅非常重要，并且也异常困难。这里有一些方法供参考。 ? 寻找那些愿意以普通员工身份加入公司的管理人选。如果公司还是低于一定规模的话，
才能出众的技术经理非常适合在这时以普通员工的身份加入，并会快速成长为一名管理者，而且你应该鼓励他们这么做。
这也是筛选出那些曾任职于大公司，但也有能力管理好小公司（或者可以很快领会公司文化，胜任这一工作）的不可多得的管理人才的好办法。同时，这 也是对拥有独特技术才能的技术型领导的一种有效考验，因为他们有一次又一次地证明自己能力的信心。拥有在类似创业公司工作的直接经验的人才，通常分为以下 两类。一类是那些曾经自己创立创业公司，但是因为种种原因（比如说收购）而成为大公司的职业经理的人。另一类是那些曾经在某创业公司规模还比较小（和你现 在公司差不多规模）的时期工作过的经理。
如果一名经理没有过在像你这样小规模的公司任职的经历，不要雇用他。因为他们肯定无法融入并运营你的业务，而且还会戴着“凭我在大公司的经验，这件事应该这样做”的有色眼镜看问题。那样的话，你的工程部门、你的公司，都必死无疑。
? 让少数通过内部渠道晋升的经验丰富的经理对较缺乏经验的经理进行指导，以训练他
们的管理能力；如果这个办法行不通，也可以从外面请管理培训师进行 指导。一般来说，大部分管理者人选都会展现出自己的管理潜质，但还无法完全胜任这个角色。
直到他们完全胜任了自己的角色，对于个人、同事以及整个团队来说 才是真正渡过了困难时期。
新任经理应该得到特别的关注，最重要的是让他们明白如何才能适应自己模棱两可的身份，担负起员工管理的重责，并且建立起信心。长期缺乏关注，再加上创业公司超速发展带来的压力，通常会让他们马失前蹄（被降职或自行降职），还会造成团队士气的低落。
经过慎重考虑、权衡利弊后，最终得到的结论是：经过频繁且适当的指导，一名对公司文化有着深刻理解、具备领导潜质且曾对公司发展目标有过贡献的内部人选很有可能顺利成为公司的一名管理者。这样的内部人选远强过一个实际能力、文化倾向和动机都存疑的外部人选。 长期影响
一旦组织的规模成功地超过150~200名员工（邓巴数）这一阶段，公司文化已完整保留并渗透到运营惯例中，也开始自我加强，这时可以逐步地引 入外来管理者，让他们直接就任管理职位而无需内部晋升（无论如何，继续通过内部晋升来任命大部分的领导职位仍是个明智的选择），如此可以使管理阶层的技巧 变得成熟。这时，公司文化已经强过任何新任经理的影响，而且会变成一股巨大的力量，排斥那些不能融入这种文化的管理人选，从而得到自我加强。
对于早期加入网景公司（Netscape）和后期才加入的人，Jamie Zawinski有几句著名的描述：早期加入的人是“为了创造一家伟大的公司”，后期加入的人们则是“因为这是一家伟大的公司”，而且在他看来，这一点与这家公司之后的黯淡表现有着重要联系。
后期加入公司的人的动机——特别是在公司取得巨大成功（更“糟”的是，在公司取得巨大的财务上的成功）之后加入的人的动机是非常值得怀疑的—— 他们有可能是为了钱或安全或稳定，或者三者兼而有之，也就是“因为这是一家伟大的公司”，而不太可能接受公司
早期的核心价值。这不是我们希望看到的，而且 它会成为损害公司更长远的成功和活力的罪魁祸首。具有这种动机的管理人员被雇佣后，会对公司未来的决策带来很不好的影响。 避免这种情况的方法就是在早期培养足够的领导后备人选，并且最终成功地将他们提拔到领导岗位上来，从而建立一个晋升渠道，晋升渠道中的人选主要 是那些早期加入而且“为了创造一家伟大的公司”的人。新加入的员工也可以作为这个渠道的资源，形成一个不断前进的系统。在将他们提升到有影响力的领导岗位 上之前，应向他们灌输适当的企业价值观念。
篇二：内部晋升运行机制研究
内部晋升运行机制研究
【摘要】：在经济全球化的今天，企业越来越重视自身的人力资源管理，内部晋升作为人力资源管理的一部分，具有资源配置和激励的作用。然而随着组织结构扁平化及员工对晋升需求的增加，企业内部晋升更加激烈，这就需要企业重新构建一个便于实施且行之有效的内部晋升运行机制，以使企业更快更好的发展。通过调查文献及实地调研，笔者发现我国多数企业采取以行政管理晋升通道为主导的单一晋升模式，易出现岗位和特长错位的现象。其次在晋升过程中基于绩效假设。再者晋升标准不规范，缺乏足够的晋升依据和严格的执行标准。本文在理论分析方面，运用内部晋升理论模型、报酬后置理论及胜任力模型的相关理论对内部晋升运行机制问题产生的原因及结果进行分析，指出组织中严重的人情关系使内部晋升机制的实际作用没有得到应有发挥；企业文化中晋升激励方面存在的弊端造成部分核心人才流向晋升制度更加灵活的新兴企业；组织结构扁平化导致员工晋升空间减小，打击了员工的晋升积极性；“彼得原理”的产生使企业的职位都被无法胜任其工作的员工担任，影响企业的整体利益；晋升后的“人岗不匹配”造成组织中人力资源的浪费。在实证分析方面，论文采用了A公司的失败案例与B公司的成功案例来进行对比分析。A公司内部晋升运行失败的原因是在管理干部选拔任用前，缺乏选拔标准、系统和针对性的培养。而B公司内部晋升机制运行成功的原因是，解决了员工兴趣取向与工作方向不一致问题，采取的策略是实行多阶
梯晋升制度，即提供两条或多条平等的升迁阶梯，一条是管理道路，另外几条是技术道路。在内部晋升运行机制构建方面，首先要保证晋升程序公平、公正，晋升依据合理；其次建立新的晋升路径，包括建立多阶梯的晋升通道、进行岗位轮换和工作调动、完善培训体系和实行宽带薪酬；再次要关怀晋升失败的员工；最后要建立相应的退出机制，以督促员工积极地面对工作和职责。在实际应用中，管理者们在做晋升决策时，还需要对员工在新岗位上成功做好工作的潜力做出评价，这是晋升决策失误的主要原因；在资历和能力之间保持怎样的平衡，往往会受到企业文化的影响等，要解决这些问题，可以通过本文掌握一些实用有效的方法，并按照一定的程序进行。从内部晋升的角度来探讨提升员工内部晋升的策略在理论上和实践中具有重要作用，通过对国内外有关研究现状进行评价入手，对相关理论进行详尽的梳理，并结合笔者自身的工作经验，在进行理论分析的同时，以企业为具体案例进行了深入的实证研究，探讨其深层次的原因，并提出相应的意见和解决措施，以希为企业健康发展贡献微薄之力。【关键词】：内部晋升运行机制激励人力资源
??【学位授予单位】：山西财经大学
??【学位级别】：硕士
??【学位授予年份】：2013
??【分类号】：F272.92
??【目录】：摘要6-8Abstract8-121绪论12-191.1研究背景与意义12-131.1.1研究背景121.1.2研究意义12-131.2国内外的研究状况
13-161.2.1国外研究综述13-141.2.2国内研究综述14-161.3本文的主要内容、结构及研究方法16-181.3.1本文的主要内容及结构16-171.3.2本文的研究方法17-181.4本文的创新之处18-192内部晋升运行机制原理及理论19-252.1内部晋升运行机制的相关原理19-212.1.1内部晋升的涵义19-202.1.2内部晋升的特征202.1.3内部晋升运用的原则20-212.2内部晋升运行机制的相关理论21-252.2.1报酬后置理论及阐释21-222.2.2胜任力模型的相关理论22-232.2.3内部晋升理论模型及作用23-253内部晋升运行机制现状及理论分析25-313.1内部晋升运行机制的现状25-263.1.1员工知识水平提升导致晋升需求增加253.1.2内部晋升运行机制带来的企业优势25-263.2内部晋升运行机制存在的问题26-283.2.1内部晋升通道单一26-273.2.2晋升过程基于绩效假设273.2.3晋升标准不规范27-283.3内部晋升运行机制问题产生原因的分析28-293.3.1组织中人情关系问题分析28-293.3.2企业文化问题分析293.4内部晋升运行机制存在问题的结果分析29-313.4.1组织结构扁平化导致晋升人员减少的结果分析29-303.4.2内部晋升导致“彼得原理”发生的结果分析303.4.3内部晋升导致“人岗不匹配”的结果分析30-314内部晋升运行机制的实证分析31-344.1A集团内部晋升运行机制的失败案例314.2B集团内部晋升运行机制的成功案例31-334.3案例的比较及分析33-345内部晋升运行机制的构建34-425.1新的内部晋升运行机制工作流程35-365.1.1公平、公正的晋升程序355.1.2新的晋升程序分析35-365.2制定合理的晋升依据36-375.3建立新的晋升路径37-405.3.1建立多阶梯的晋升通道375.3.2进行岗位
轮换和工作调动37-385.3.3完善培训体系，实行宽带薪酬38-405.4关怀晋升失败的员工405.5建立相应的退出机制40-426在应用实施中可能遇到的问题及建议42-43结论43-44参考文献44-46致谢46-47攻读研究生期间发表的论文47-48本论文购买请联系页眉网站。
篇三：晋升自我评价
晋升员工自我评价
本人做事认真,肯吃苦耐劳,思维灵活,灵变性强.在工作中与同事之间相处融洽.本人持
有十二分的热情来对待此工作;本着在职1分钟,奋斗六十秒的态度来对待上司交于我的每一
个任务.
晋升员工自我评价二
本人待人诚恳，能做到堂堂正正做人，踏踏实实工作，担任年级组长，能真心诚意协助
好校领导做好年级组工作，协调好教师与教师、教师与校领导之间的关系。使年级组每个教
师都有一个舒适的工作和学习环境，提高他们工作的积极性，激发他们工作的原动力，在工
作中我更是尽心尽职，克服困难，虽然工作单位离家较远，生活不方便，但我能克服困难，
不管春夏秋冬，不管风雨晴天，每天都能坚持早到校，教学上更是积极钻研教材、教法，认
真备好上好一堂课，对学生能做到循循善诱，担任班主任，，勤勤恳恳，任劳任怨。在加入党
组织之前的群众意见征求时，同事们给了我很高的评价，我把它当作是鞭策我今后生活、工
作的一笔可贵的精神财富。在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，
在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个
自我评定。
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极
参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，
学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融
洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投
诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。篇二：2014工作晋升自我
鉴定
2014工作晋升自我鉴定鉴定一：工作晋升自我鉴定岁月如梭，转眼一年的实习期即将结束。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，
通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继
承发扬，还有不足需学习改进。思想方面，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，
认真学习三个代表的思想及八荣八耻的内容，领悟十七大精神，还通过报纸，电脑关注国内
外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。 在学习方面，严格要求
自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。随着技术的更新，
工艺流程的不断完善，要求我们不断加强自身能力建设。我抱着不断进取的求知信念，从没
有放弃学习理论知识和业务知识。在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。我还
利用工作之余时间，报考了全国成人高成，参加函授学习。在学习和掌握选矿专业理论知识
和应用技能的同时，还注意各方面知识的拓展延伸，为成为一名优秀的技术人员而不懈奋斗。在工作中，我严格遵守厂纪厂规，认真履行自动化控制室一名操作人员的职责。尊敬领
导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、
基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操
作有措施，有记录。工作期间始终以热心、细心为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤
学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。 我的生活准则
是：认认真真做人，蹋蹋实实工作。为人真诚热情，乐于助人。坚持着自我反身且努力完善
自己人格的意念，时刻以品德至上来要求自己，一贯奉行严于律已的信信条并切实遵行它。
积极参加单位组织的各项活动，在爱我百花职工风彩演讲大赛中，取得了良好成绩。不但丰
富了自己的阅历，还锻炼了自己能力!
当然，我还有很多不足之处，说话做事粗枝大叶。与人交流沟通有待进一步完善。我喜
欢自己的专业和工作，所以有信心改进不良习惯。一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的
责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成
熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学
习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。 鉴定二：工作晋升自我鉴定我叫xx，到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，
有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力
有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极
参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，
学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融
洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投
诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关
经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3、回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待
人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业
务水平，成长为一名合格的营业员. 在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀
员工，争取成为别人学习的对象.为xx单位作出贡献。 鉴定三：工作晋升自我鉴定本人参加工作以来，热爱党的教育事业，用心育人，潜心工作，刻苦钻石业务知识，多
次向有经验的老教师请教，团结同事，关心学生，得到师生们的一致好评，尽职尽责地履行
了一名人民教师的责任。
自参加华中师范大学小学教育专业大专高教自考学习以来，本人能准确处理工学矛盾，
能按照学校的有关划定，利用业余时间自学各门课程，积极参加集中面授和串讲，按时完成
各项功课。通过三年学习，现已当真完成了《小学数学教育》、《社会主义思惟概论》等xx
门课程的学习，把握了所学知识，并通过了有关课程考核。 在学习期间，我能自觉将所学知识用于指导小学体育教授教养实践，大大进步了自己组
织课堂教授教养和开展教授教养法立异的能力，所带班级的学天生绩和体育素质在学校一直
处于前列。我还结合单位工作课件下载xx实际，先后撰写了《学习新课程尺度体会》、《立异
教授教养探索尝试》等十余篇论文和教改材料，其中《学习新课程尺度体会》等文章曾参加
过xx市小学教育论文交流，得到了学校和上级机关的高度评价。 当然，我也有很多不足，在日后工作中，我将更加努力，争取取得更好成绩，在此特申
请领导批准高级教师职称资格。篇三：晋升的工作工作总结 晋升的工作工作总结
第一部分：个人工作总结本人从3月份起担任培训储备主管，直接汇报上级人力资源部经理（部长），第一：主要
工作职责：
1、参与公司年度培训计划的制定与实施，辅助支持分公司培训的管理工作。
2、负责月度培训计划的实施、跟进与反馈，监督做好分公司以及总公司部门内的培训工
作。
3、负责公司入职培训的课程讲授。
4、负责公司制度宣导以及企业文化的建设。
5、负责公司员工关爱以及活动的策划、组织、执行，跟进等。
6、负责部分管理课程的讲授。
7、整理和汇总公司入司培训记录以及相关的培训档案。
8、储备和沟通培训供应商，随时更新管理课程。
9、完成其他领导交办的临时性任务。 从三月份到六月份担任培训储备主管期间，不断调整自己的岗位转变角色，积极心态迎
接工作，完成各项工作任务，三个月平均绩效考核分数在95分以上，得到领导的认可和肯定。第二：工作主要业绩
1、 及时完成公司入职人员培训，整理培训档案，培训法务部，完成制度汇编培训，有
效规避公司用工的劳动风险。
2、 执行力管理培训强化培训，有效提升公司管理人员以及业务骨干 人员的工作执行意识。执行力培训情况详细见培训工作总结。
3、 员工关爱，宣导企业文化，传递正能量，策划、组织、执行，跟进关爱以及座谈会
等活动，不断提升部门工作工作效率。 （详情请看培训工作总结以及培训台账） 第三：自从6月份开始，按照人力资源部现状以及人员情况，暂时负责以下方面的工作：
1、招聘网站信息的更新维护；
2、普工的面试，人员安置；
3、职能办公人员的电话预约、面试安排、跟进联系；
4、汇总整理招聘方面的数据统计；
5、员工关系主管离职交接的盘点汇总整理工作，辅助员工关系专员的部分工作 第四：今后工作规划
1、加强公司内部讲师团队建设，培养公司内部各部门的培训讲师；
2、辅助公司招聘、员工关系工作，做好整体人力资源部工作的完成量；
3、服从人力资源部领导的安排，协助完成的部门内团队建设 第五：今后工作改进
1、提高个人授课水平以及现场控场应变能力；
2、加强个人时间管理、人际沟通、课程制作以及设计能力以及培训授课技巧的提升能力
培养，以良好的工作能力服务于公司。 第二部分：自我评价和今后规划
1、自我评价：较强的协调、组织、沟通能力；优秀的策划、强烈的执行意识，注重工作
的实际操作性；善于学习，不断调整个人的学习深度和广度，加强自我学习，在工作实践中
完善自我，更好的服务于公司；良好的文档处理以及编辑制作能力，丰富的人力资源管理以
及相关的教育培训管理理论；个人做事风格考虑全面，有条理，关键事件以及活动进程把控
较为优良；具备人力资源主管的角色认知能力，清晰的领导力与团队影响力的能力体现。
2、不足之处：某些管理类课程理论知识较为丰富，但是实践讲授课程次数较少，大型的
拓展类活动组织实施控场能力有待进一步提升；在工作规划安排方面，整体的全局观念较强，
强烈的组织以及人际关系的敏感度，但是过于注重原则和形式，工作中进一步提升公司方面
的培训有效力度。
3、人力资源管理本科毕业，招聘、员工关系、劳动关系、培训、企业文化建设、绩效等
人力资源工作方面有实践经验，但是职业生涯规划、人员素质测评以及职业通道管理、薪酬
福利方面需要进一步加强自我综合管理能力提升。
4、工作改进方面：加强自我管理，协助部门团队建设，做好各部门培训讲师队伍建设，
形成完整的入司培训与管理培训相结合的“双翼”管理培训模式，配合领导以及部门内同事
稳步推进人力资源部管理工作。篇四：自我评估_升职申请 尊敬的酒店领导：
首先感谢酒店给我提供了一个非常好的锻炼和发展平台。 我于2009年3月2日加入酒店礼宾部，任职行李员，后升为领班，距今已经整整4年余。
在此期间，我兢兢业业，严于律己，一切从酒店利益角度出发考虑问题，尽心尽力服务好每
一位客人。
在此期间，我为酒店做了我最大的努力，总结有三：1， 工作态度自加入酒店以来，无条件完成领导交付的任务，从不计 较时间，不计较得失，为客人提供完善的星级服务，给酒店制造完美 的形象。
2， 工作能力在这个方面，我一直都对自己很有信心。做了五年的礼 宾工作，对于每日的迎来送往，解决住店客人困难已经非常有经验。 虽然和真正的金钥匙还有些距离，但是我一直朝这个目标努力，完善 自己的专业知识。
3， 人际关系在酒店的这几年时间，本人尊敬领导，团结同事，从不 与人面红耳赤做口舌之争，在工作中也得到各同事的鼎力支持。 此刻我向领导汇报下下阶段的奋斗目标———酒店大堂经理。我乐于接受领导对我能力
和经验的更高要求考验。我坚信我有能力胜任该岗位工作，原因如下：1， 六年的饭店工作经验包括3年基层管理经验 2， 谦逊的处事风格和良好的心态 3， 坚决的执行力
4， 良好的人际关系 在以后的工作中，我将从以下几个主要方面着手工作，完成工作目标： 1， 加强自己外
语能力
2， 改变工作思路，向同事请教并加强西软系统知识的了解3， 参与前厅部的内部管理，督导当班员工的工作情况 4， 处理客人投诉，针对客人心理解决问题 5， 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；6， 维护宾馆利益(索赔、催收)7， 协助总经理或代表总经理接待好vip客人8， 向客人介绍并推销酒店的各项服务9， 了解当天及以后房态情况，适时控制房态10， 协助总台c/i c/o，以及每日帐务问题 11， 督导礼宾部的每日对客服务质量 12， 检查餐厅卫生以及客人用餐情况 13， 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 14， 协助gro收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映 15， 每天在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅 部经理。
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