篇一：贷款催收心得
逾期催收体会 如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行
干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的
逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，
有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差
万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按
逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损
等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的
准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填
写逾期催收信息上报表，通过公文网上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客
户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按
标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显
薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行
及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，
让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门
管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信
贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二
级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿
出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492
万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，
有力且逐渐施压，能还多少还多少”。 为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个
逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统
一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、
轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖
讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一
户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神，
我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
四、催收专业化是趋势。逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，
进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了
非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，
催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉
50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，
目前撤诉追回将近20多万元。逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，
才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相
承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深
入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。篇二：催
收心得 催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不
是找
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很
吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我
个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是
听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚
信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都
是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增
多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都
是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：
前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重
点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让
客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景
和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的
事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能
妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客
户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技
巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，
是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，
我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款
客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作
单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构
资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期
的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对
于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自
身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方
面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们
催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是
门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。篇三：关于催收不良贷款的经验总结 关于催收不良贷款的经验总结 在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影
响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一
下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有
信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。
用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信
你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍
借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量
输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响
其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形
成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入
情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比
我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓
倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当
地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬
措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往
这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象
总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好
很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对
个人和工作都将受益无穷。综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认
为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的
知识，那你的工作将更加如鱼得水了。 铁厂分社葛昀篇四：不良贷款催收八法不良贷款催收八法由于受诸多历史原因影响，农村信用社不良贷款成因复杂，且有笔数多、金额小、清收
难度大等特点。笔者认为清收不良贷款应综合分析，全盘考虑，因地、因时、因人而异，不
拘泥于某种定式，采取多种灵活措施，方能达到事半功倍的清收效果。现根据实际工作经验
归纳清收不良贷款八法，供参考。 一是定期筛滤法。根据信用社辖区内不良贷款实际，按自然村分区划片，每年或每季度
对所有贷款户进行上门催收，既起到延续不良贷款诉讼时效，又可了解贷户新的经营情况、
经济动向。有偿还能力或意愿的，适时收回，确有困难的，制定分期偿还计划。 二是重点突破法。根据借款户经济情况，对有一定经济实力的金额大，占比高的某几户
不良贷款大户做为清收工作重点进行攻坚，多次上门，反复催收，对贷款户形成一定压力，
促其还款。 三是交叉清收法。原来信用社清收不良贷款往往采取信贷员清收本辖区借款的方式，贷
户可能对信用社人员老面孔已习以为常，对催收工作百般拖延、无动于衷。针对这种情况，
县级联社可采取异地交叉清收法，对全辖所有信贷员进行统一调配，交换清收区片，每一区
片由一名熟悉情况的人员带队集体清收，对贷户形成一定震慑作用。 四是旁敲侧击法。对借款人本人故意拖延，没有归还意愿的，可另辟蹊径，对借款人相
关近亲属做工作，讲明信用社清收政策，动员其为借款人偿还沉欠。 五是依法起诉法。对借款人确有经济实力，但拒不履行偿还义务的钉子户，要与联社资
产保全部门、法院等紧密配合，依法对其进行起诉，同时做到起诉快、送达快、判决快、执
行快，必须保证起诉一户，执行一户，清收一户，这样才能达到震慑一片的效果。 六是借力打力法。对党政公职人员欠款，要及时与各级纪检、监察部门沟通，取得对方
积极配合，对欠款人员采取停职、停薪、通报批评、纪律警告等行政处分，并成立专门机构
督促还款进度。
七是穿针引线法。信用社有不少企业贷款由政策因素原企业关、停、并、转而形成不良，
对此信用社应当及时了解企业最新动向信息，必要时可帮助企业联系新股东或新的客户，并
从中斡旋达成合作协议，令企业走出生产经营困境，从而有效盘活或清收不良贷款。八是有效激励法。对信用社不良贷款可采取谁清收奖励谁的政策，并适当提高清收奖励
标准，鼓励全员运用各种关系渠道，采用各种灵活措施，清收不良贷款。同时要注意奖励办
法及时兑现，以激发清收人员的积极性，形成全员参与清非的局面。篇五：贷款逾期催收工
作
贷款逾期催收工作分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：
1. 正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇
票未入账；账期未结款等。
2. 市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材
料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3. 客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金
困难。
4. 客户少存还款额造成的逾期。
5. 客户存错存折、卡造成的逾期。
1. 出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信
系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息
也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2. 前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3. 逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强
催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。
4. 逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、
罚息越多。
5. 送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。
6. 送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。
7. 实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。但要
注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经
营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予
放贷。
篇二：催收心得
催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇三：催收人员岗位职责
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；
3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；
3.执行上级工作指令，完成本职工作；
4.配合公司其它部门完成日常工作。
3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；
8、主管领导交办的其他工作。
4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；
2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；
3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；
4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；
6、完成上级安排的其他工作。
5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；
4、完成上级安排的其他工作。
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