篇一：社区归属感与社区满意度
社区归属感与社区满意度
社区作为中国城市社会中一种新的社会基本组织形态 ,已经逐渐被广大市民所普遍认同和接受 ,成为中国城市社会再组织和城市居民再社会化的工具与载体。其中 ,居民的社区归属感是决定社区存在和发展的重要前提 ,它直接来自于居民从社区日常生活中所感受到的满意度 ,而社区质量又是促进人们对社区满意的根本原因。因此 ,目前我国城市社区建设的首要任务是努力提高居民的社区生活质量 ,不断提升人们在社区生活中的满足感 ,以此促进社区的整体进步。
社会学家普遍认为 ,社区归属感是影响社区存在和发展的重要因素。所谓社区归属感是指社区居民把自己归入某一地域人群集合体的心理状态 ,这种心理既有对自己社区身份的确认 ,也带有个体的感情色彩 ,主要包括对社区的投入、喜爱和依恋等情感。认真研究和准确把握居民的社区情感对推动城市社区建设具有重要的意义。
一 城市居民的社区归属感
1.研究回顾
目前 ,我国学术界关于城市社区归属感的讨论主要存在两种意见。
一些学者认为随着我国城市的现代化进程、市的追求 ,传统的地域社区和社区情感正在受到严重挑战。如王思斌在《体制改革中的城市社区建设的理论分析》中指出 ,“现代化是一个破坏传统社区的力量 ,它以经济理性和社会流动的力量冲击传统社会中普遍存在的共同体意识和情感性联系 ,并造成颠覆性后果。”张志浩在对我国社区建设问题的研究中指出 ,“由于事不关己、少管闲事的价值观念盛行”,我国城市居民普遍“缺乏对社区的责任感”。黄玉捷也认为“今天的中国城市面临着一个世界性问题 ,那就是城市居民关系冷漠”。 但也有部分学者反对这一观点。项飚在其《社区何为———对北京流动人口聚居区的研究》一文中指出 ,“社区是整体社会不可分割的一部分 ,而且是‘大社会’的结构转化到人们行为之间的桥梁”,他认为“社区并不是在作为‘历史残留’而逐渐消失,而是要用新的方式和这个趋势结合在一起，从根本上说不会削弱人们的社区意识和归属感 ,恰恰相反 ,构成社区质量的物质生活、文化生活、环境、教育、能源等因素的状况及其变化深刻地影响着人们的社区意识和归属感”。王铭铭也认为,“一些传统社区在回应大社会一体化的进程时 ,其地方或社区共同的特点和力量不但存在 ,有时甚至比以往还要更为明显、更为强大”。
2.问卷设计及调查结果
根据卡萨达、贾诺威茨和格尔森等人的研究 ,可以从以下几方面对居民的社区归属感进行测量:居民是否感觉自己属于这个社区 ,愿意长久居住并且认同自己是其社区的居民;居民是否对社区发生的事情感兴趣 ,并认为这些事情同自己息息相关;当居民要迁出社区时 ,是否会对该社区感到留恋和依依不舍;居民是否愿意为社区的建设和发展贡献自己的力量。依据上述理论我们设计了一组问卷 ,
在北京市部分社区进行了抽样调查。
调查结果表明 ,有 94. 8%的居民对社区这种组织形式持肯定态度 ,有 96. 8%的居民具
有较强的社区认同感 ,愿意承担作为社区主人的责任与义务。有 70. 8%的居民认为社区事务与自己息息相关 ,并在潜意识里将自己归入所属地域人群的利益共同体。有 66. 6%的居民表达出较强烈的社区喜爱和地域意识 ,有 68. 8%的居民表示如果搬家会对现在的社区感到留恋 ,多数人都希望能够回迁或在附近购买新房。
上述研究表明 ,在“单位制”日趋解体的今天 ,社区作为一种新的社会基本组织形态已经被我国广国城市居民的社区意识和社区归属感也在不断增强。虽然在现代城市社会中 ,由于工作地与居住地的分离 ,地域社区的核心地位已经大大削弱 ,但传统的地域文化和地域情结仍然根深蒂固地影响着人们的生活。这也提醒我们 ,城市社区建设必须充分考虑人们的社区情感 ,必须充分尊重那些具有悠久历史文化传统的地域关系纽带。
二 社区归属感的影响因素分析
1.有关理论
影响居民社区归属感的因素是多方面的 ,大致可以归纳为以下几类:居民的社会经济地位;居的社区参与程度;居民的社区满意度。以往研究表明 ,上述因素与居民的社区归属感之间都存在着明显的正相关关系。此外 ,我们在这次调查问卷中还设计了一个题目:您认为近十年来您所在的社区同以前相比有何变化 ?备选答案分为“好很多”、“好一些”、“差不多 ,没什么变化”、“不如从前”和“差很多”五种。这个问题的本意是想从居民主观感受的角度 ,对我国城市社区建设成果作一个总的巡视。但随着调查的深入 ,我们发现 ,人们对社区进步的认知程度直接影响到他们对社区未来的判断和信心 ,进而影响到他们对社区的喜爱程度、满意程度以及是否想要在此长久定居的愿望 ,二者之间似乎也存在着显著的正相关关系。
2.社区归属感影响因素研究
根据上述理论 ,我们将社区居民的社会地位、在社区内的居住时间、对社区活动的参与程度、在社区内的社会关系、社区满意度以及对社区进步的认知度作为此次研究的自变量因素 ,探求其对我国城市居民社区归属感的影响。为了测量方便 ,我们将居民的社会经济地位转化成为居民受教育程度和月实际收入两项指标 ,将居民在社区内的社会关系转化为社区内互动频度和交往人数两项指标。
调查结果显示 ,除去“居民的社会经济地位”这一因素未达到任何统计意义上的显著度
外 ,居民在社区内的居住时间、社会关系和社区参与程度与其社区归属感之间均呈现正相关关系 ,皮尔逊相关系数分别为 0. 1916、0. 1957和 0. 2223,显著度分别达到. 005和. 0005。这表明居民在社区内居住的时间越长 ,邻里交往越广泛、关系越亲密 ,参与社区活动越多 ,对社区的感情就越深、社区归属感也越强;反之 ,则反。但值得指出的是 ,上述三种因素与居民社畴。换句话说 ,居民在社区内的居住时间、社会关系和社区参与程度并不是影响他们社区归属感的主要因素。此次测量中对社区归属感影响最显著的因素是居民的社区满意度和对社区进步的认知度 ,其皮尔逊相关系数分别高达 0. 6161和 0. 59,显著度均达到. 0005水平。这说明在目前我国城市社会中 ,居民的社区满意度是促进和形成居民社区归属感的重要因素。同时 ,居民对社区进步的认知度也在很大程度上影响着他们的社区归属感 ,认知程度越高 ,对社区的未来越有信心 ,其社区归属感也越强。根据上述测量结果 ,我们进一步对居民的社区满意度
.
城市居民的社区满意度能够促进其对社区进步的认知 ,而对社区进步的认知又会增强其社区满意度 ,二者相互影响、相互关联、密不可分。实际上 ,无论是社区满意度还是对社区进步的认知度 ,都是基于居民对社区整体环境的主观认识。如果说 ,社区满意度反映的是城市居民对社区环境的现实满意度 ,那么对社区进步的认知度则在很大程度上代表了人们对社区未来的预期满意度 ,二者共同构成了居民对社区的综合满意度 ,其与社区归属感的复相关系数达到 0. 6889。由此 ,我们可以得出结论:在我国 ,城市居民的社区归属感主要取决于他们的社区满意度 ,亦即他们在社区生活所感受到的满足程度。
三 城市居民的社区满意度
所谓社区满意度 ,就是居民对其社区环境的总体感受及主观评价。罗杰克、格勒曼特和萨满等人提出 ,可以从社区服务的质量方面检测居民的社区满意度 ,其中社区服务的质量指标由居民对社区各项环境的评价指标组成 ,如对社区学校、社区安全、社区医院、地方税务等的满意程度。克里斯坦森、巴尔达萨认为 ,对社区满意程度的研究可以从研究居民在社区内的生活质量入手 ,而社区服务质量决定着社区居民的生活质量。潘允康、关颖在社区研究中也提出 ,人的满意度、归属感离不开社区的物质建设与精神建设,而社区的物质建设和回答。本节的研究路径是,在已验证社区满意度与社区归属感高度相关的基础上,用人们对社区质量的综合评价指标来测量城市居民的社区满意度。
1.总体满意度情况
据统计 ,在接受调查的城市居民中 ,有 11. 4%的居民对目前所在社区的整体状况表示“很满意”,有 38. 7%的居民认为“比较满意”,有 33. 3%的居民对自己的社区感觉“一般”,有 13. 4%的居民对自己的社区感到“不太满意”,另有 3. 2%的居民感到“很不满意”。如果采用粗略估算的方法 ,将那些对社区整体状况感到“很满意”或“比较满意”的居民归入高满意度群体 ,将那些对社区整体状况感到“不太满意”或“很不满意”的居民归入低满意度群体 ,则约有五成居民对社区的总体满意程度较高 ,有近三成半的居民对社区满意程度一般 ,另有超过一成半的居民对社区满意程度较低。在使用五级量表对统计数据进行简化以后 ,得出城市居民的总体社区满意度为 3. 41,处于“一般”和“比较满意”之间的中等略微
偏上的水平。
2.对社区环境要素满意情况
城市居民对社区的总体满意度是一个综合性的指标 ,它是多方面、多层次的 ,它来自于社区日常生活中的点点滴滴 ,是人们长期以来各种微观感受的一种累积效应 ,反映了社区客观实在与居民主观需求的一种吻合程度。在初步研究和预调查的基础上 ,借助前人研究成果的理论框架 ,我们把影响城市居民社区满意度的诸多因素归纳为 20个方面 ,如住房条件、社区绿化、环境卫生、社会治安、居委会工作等 ,请社区居民对所在社区的上述情况做出评价 ,并用三级量表赋值法对统计数据进行标准化处理。
在上述 20项因素中 ,居民对社区供水、供电、煤气供应、公共交通及日常购物等 5项的评价最高 ,其均值分别达到 2. 72、2. 70、2. 61、2. 49和 2. 47,处于“一般”和“较好”之间偏于“较好”的位置水平 ,满意人群超过半数;对社区内的文化娱乐、家政服务、医疗卫生、附近中小学校、早点及主食供应、附近的幼儿园、托儿所、活动及健身中心等 7项评价最低 ,其均值分别为 1. 71、1. 75、1. 75、1. 82、1. 89、1. 93和1. 95,均处于“一般”水平之下 ,不满意人群达到四分之一———三分之一。尤其是对其中的社区家政服务和文化娱乐活动两项,持肯定态度的人还不到社区居民的十分之一。这说明在我国目前的城市社区中,活动服务设施还很不完善,社会服务方面存在着较大缺口,社区的精神文化生活也相当匮乏;而其余 8项,即邮电通讯、社区绿化、环境卫生、周围饭馆、小区道路、社会治安、居委会工作和居住条件的评价值基本处于“一般”和“较好”之间偏于“一般”的位置水平。
四 社区满意度的影响因素分析
人的情感世界是微妙而复杂的 ,它是人们对客观世界的反映 ,但二者又绝不是简单的对等关系。因此 ,在了解了城市居民社区满意度的总体情况及其对社区各环境要素的主观评价后 ,仍然需要进一步探求它们之间的深层次联系。我们对所采集的数据进行了相关分析 ,以了解这些具体因素对居民总体社区
数据表明 ,所有 20项因素与城市居民社区满意度之间都有被统计意义认可的正相关关系。其中 ,与居民社区满意度相关程度最大的前 7项因素分别是社区的社会治安、住房条件、社区绿化、附近中小学、居委会工作、小区道路和日常购物的便利程度 ,也就是说 ,这 7项因素是影响城市居民社区满意度的最重要的因素。对比表 4我们发现 ,在对城市居民社区满意度影响最大的这 7项因素中 ,居民对之评价较高的只有“日常购物的便利程度”一项 (位于总体评价的第 4位 ) ,而对其它几项因素的评价都处于一般甚至较低水平。但在相关程度排名最低的5项因素中 ,却有 4项因素即社区的水、电、煤气供应以及邮电通讯都跻身于社区居民评价最高的行列之中 ,分别列于第 1、2、3、6位。这种耐人寻味的倒置现象反映了总体与局部的差异性以及人们主观认识的复杂性 ,同时也显示出制约我国城市居民社区满意度的一些重要原因。
五 基于社区归属感与社区满意度的中国城市社区建设
为了更清楚地认识上述因素在人们社区生活中的地位与作用 ,以及它们与居民社区满意度之间的关系 ,找出社区建设的重点和突破口 ,我们利用因素推导模型对之进行了分析与评论。
1.总体评价
在上述社区因素推导模型中 ,位于第Ⅰ象限的是那些实际状况良好、居民评价较高 ,但对居民总体社区满意度影响有限的因素 ,主要包括社区的供水、供电、煤气供应和邮电通讯 ,这说明我们已经基本完成了社区的基础设施建设阶段。位于第Ⅱ象限的是那些实际状况良好、居民评价较高 ,同时对居民总体社区满意度的贡献也较大 ,需要我们保持和维护的因素 ,在这里主要是指居民日常购物的便利程度 ,社区满意度影响最大的因素 ,但事实上只有 36. 7%的居民对目前的社会治安表示满意 ,这从公众感受层面反映出当前城市社会治安状况欠佳的严峻性。安全感是人们社会生活的基本需求 ,社区建设应该在维护社会治安、建立良好社会秩序方面发挥重要作用。又如 ,“社区附近的中、小学校”是此次调查中影响居民社区满意度排名第 4的因素 ,但实际评价值却位于倒数第 4,“社区附近的幼儿园、托儿所”情 况也与此类似。这反映出城市居民对孩子教育的重视程度以及目前实际教育力量与居民期待
篇二：关于社区服务现状的调查报告
关于社区服务现状的调查
一、 导语：社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和
睦、守望相助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社区建设的两个重要方面。我本次调查内容是按照广义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、社区卫生服务、社区安全服务、社区文化、教育和体育服务、社区老年服务、社区环境服务及社区商服务。社区参与是指社区居民自觉自愿地参加社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对于社区的发展将起到很大的作用。没有居民的积极参与，社区服务就不可能落到实处。所以现代社区的建设和发展必须重视居民的参与和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两者的关系必须得到妥善的处理。自20世纪80年代中期至今20多年来，我国的城市社区服务取得了相当大的成就。尽管如此，由于我国的社区工作起步较晚，所以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要还有较大距离。现阶段阶段我国的社区工作所呈现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参与，缺乏一种积极性，甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反应。那么究竟是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何种方式服务成为了当前需要迫切
弄清楚的问题。
为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深入了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度，我进行了此次调查。本次调查在友好社区。调查的主要目的是希望可以明确该社区的服务和参与状况，从而为该社区提供一些建设性的意见或建议，更好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，不断提高社区居民的生活质量，最终使之达成一个和谐的共同体。
二、研究对象及方法：
1、调查对象
本次调查以友好社区的全体居民及社区工作人员为总体，采取偶遇抽样来选择调查对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居民作为调查对象。以最终的被调查人数作为本次调查的样本。共有户籍人口1524人。住宅户2700户，其中有商住用户418户。
2、调查方法
本次调查采取问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均深入各小区实施和完成，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完成。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。
三、结果与分析
1、居民对社区服务了解的基本状况
结果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是知道一些，其次是不知道，知道的占少数。在访谈的过程中，我发现，一些外来的在友好社区租房子的居民，不知道有社区服务的不在少数。同时，这一结果从量的分布上也反映了小区对社区服务的了解程度。当然，从社区的角度来说，加强宣传也不失为一个使居民更了解社区服务的好方式。
2、居民对社区服务的要求
为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求，我对居民最需要社区改善和提供的服务进行了统计。
结果表明，46.2%的居民最需要社区提供的是文体娱乐活动场所，其次43.7%的居民希望提供便民服务。当然，便民服务不是一种单独的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理人员还是对居民来，社区服务最首先体现的就是方便居民。在养老服务方面，63.2%居民最希望社区能够对老人进行定期体检；在医疗服务方面，65.2%居民都希望能开设社区门诊和社区医院。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应该设置社保药店；从图表中可看出，对于日常生活中是否需要社区提供信息，大部分居民都是比较感兴趣的。在访谈过程中，有很多居民反应老人小孩在饭后出来散步或者聊天乘凉时，小区内没有座椅可供休息，也没有地方可供小孩嬉戏，所以希望社区能在小区里放置座椅和一些游玩的设备。
（1）文体娱乐
根据统计结果，原意参加的活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目的居民占40.2%。喜欢参加社区演出等文艺性活动的居民占13.7%。所喜欢参与太极剑、太极拳等健身活动、喜欢参与社区健身设施锻炼、喜欢社区阅览室读书的人数分别占到总人的8.6%、21.9%、和8.7%.
数据表明，社区居民参与活动多为远动项目，表明现在的居民更加重视身体健康。但是居民参加参与文艺性活动的积极性不高。另外我们也询问了被调查者，他们希望社区举办什么文体活动。在各类运动比赛、社区运动会，读书会、下棋等交流活动，开展健康、安全、法律等知识讲座，社区演出等选项中，位居第一的是各类运动比赛、社区运动会，有40.2%的居民选择这一项，不难看出，多数人比较热爱运动，也很注重锻炼，重视健康。并结合上面所述的居民最希望社区能改善和提供的是文体娱乐场所，可以看出，居民们是迫于没有活动的场所，因此社区应该提供一些相应的基础设施，并定期组织一些比赛活动或是举办社区运动会。这样一来居民的参与性也会被激发，整个社区的氛围也会不断改善。
（2）教育服务
下图是有关居民对于园内开办幼儿园的态度。有65.8%的居民赞成开办幼儿园，认为这方便了居民，孩子的安全也有保障，家长更为放心。只有6.8%的居民认为这会影响周围居民的日常生活。社区在幼儿园这个问题上还是应该重新考虑。找出一个两全的计策，以切实解决社区居民的实际问题。
（3）生态环境
一个社区的环境如何很大程度上影响了该社区的形象和品质。尽管社区的环境整治承包给了物业，但是社区居委会还是应该重视。当物业工作失职时，社区就应该进行干预，从而保证居民有一个良好的生活居住环境。友好社区的总体环境不错，但还是有居民抱怨所住小区的环境并不理想。在有餐饮商铺的楼层中的居民抱怨店家已经影响了自己的生活，因为一般餐饮商家都是朝九晚五，这使得晚上居民无法早早入睡早上又很早被吵醒；还有居民反映垃圾没有及时清理，地面垃圾堆积的情况也屡见不鲜。下表是被调查对于社区噪音、烟尘、污水、空气、垃圾这五方面环境问题的看法。
友好社区在环境方面还是存在一些问题。噪音污染较严重的比率明显高于其他四类污染，41.8%的居民认为噪音污染正困扰着他们。空气污染和垃圾污染相对于噪音污染要轻。有31.2%的居民对于社区环境问题比较困扰的是蚊虫滋生，这也是由于社区总体环境的影响，垃圾堆放、污水淤积等都会导致虫类繁衍滋生。
篇三：关于社区服务现状的调查
关于社区服务现状的调查
一、 导言：
社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和睦、守望相助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社区建设的两个重要方面。学术界对于社区服务的定义主要有广义和狭义之分。广义的社区服务包括社区福利性、公益性服务，还包括一定程度的商业性的便民利民服务，以及为辖区内企事业组织提供的后勤保障服务。狭义的社区服务则认为仅仅包括社区福利性、公益性（非营利性）服务，不应该包括商业性服务。我们本次调查内容是按照广义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、社区卫生服务、社区安全服务、社区文化、教育和体育服务、社区老年服务、社区环境服务及社区商服务。社区参与是指社区居民自觉自愿地参加社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对于社区的发展将起到很大的作用。没有居民的积极参与，社区服务就不可能落到实处。所以现代社区的建设和发展必须重视居民的参与和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两者的关系必须得到妥善的处理。自20世纪80年代中期至今20多年来，我国的城市社区服务取得了相当大的成就。尽管如此，由于我国的社区工作起步较晚，所以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要还有较大距离。现阶段阶段我国的社区工作所呈现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参与，缺乏一种积极性，甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反应。那么究竟
是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何种方式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题。
为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深入了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度，我们进行了此次调查。本次调查选择在下沙的云水社区。调查的主要目的是希望可以明确该社区的服务和参与状况，从而为该社区提供一些建设性的意见或建议，更好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，不断提高社区居民的生活质量，最终使之达成一个和谐的共同体。
二、方法：
1、调查对象
本次调查以云水社区的全体居民及社区工作人员为总体，采取偶遇抽样来选择调查对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居民作为调查对象。以最终的被调查人数作为本次调查的样本。云水社区共含云水苑、金沙学府、阳光华城三个小区。共有户籍人口1524人。住宅户2700户，其中有商住用户418户。
2、资料的收集方法
本次调查采取问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均由本调查小组深入各小区实施和完成，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完成。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。
3、资料的整理与分析
全部问卷资料由调查员检查核实后进行编码，然后输入数据，利用SPSS分析软件进行统计分析。分析主要采用描述统计和相关。
三、结果与分析
1、云水社区社区服务的总体情况。
社区服务就是在政府的领导之下，发动和组织社区内的成员开展多方面的活动，促进社区内居民的相互交往与互助，就地解决本社区的社会问题，并满足社区居民生活的不同需求、提高生活水平和生活价值，增强社区的凝聚力，强化居民的归属感和认同感，提高社区的价值整合。
云水社区有劳动保障、民政帮扶、就业援助、文体教育、计划生育等12大类的社区服务项目，服务内容一应俱全，并且在办公楼中设有图书室、咨询台。在社区内还设有活动小广场，健身、休息场所，除了居民住户以外还有一些服务性、经营性的组织，比如幼儿园、药店、便民超市、商店以及其他一些政治性的社会团体。在基础设施上，云水社区已经形成了一整套较为完善的体系，并且划分责任片区，每个片区还配备一名负责人。
2、居民对社区服务了解的基本状况
表5 居民对社区服务了解的情况(%)
表5的结果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是知道一些，其次是不知道，知道的占少数。云水社区作为一个新建的社区，其居民大多是外来人口，有很多都是刚住进来几个月，在这居住时间较长的也就一年多，所以大多数对社区的服务了解得并不全面。
在访谈的过程中，
我们也发现，特别是一些外来的在云水社区租房子的居民，不知道有社区服务的不在少数。同时，这一结果从量的分布上也反映了三个小区各对社区服务的了解程度，其中金沙学府和云水苑的居民对社区服务的了解程度明显高于阳光华城。这表明，知识程度越高，对社区服务了解的程度越高，越关注社区服务。当然，从社区的角度来说，加强宣传也不失为一个使居民更了解社区服务的好方式。
3、居民对社区服务的要求
为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求，笔者对居民最需要社区改善和提供的服务进行了统计，结果见表6.
表6的结果表明，居民最需要社区提供的是文体娱乐活动场所，其次是便民服务。当然，如前文所说，便民服务不是一种单独的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理人员还是对居民来，社区服务最首先体现的就是方便居民。例如，从表6可得，在养老服务方面，居民最希望社区能够对老人进行定期体检；在医疗服务方面，有65.2%的居民都希望能开设社区门诊，其次是社区医院，门诊和医院的区别就是门诊看病快，手续简单，能够诊断一些类似感冒过敏的小病，而医院看病手续烦锁，不管大病小病都是一样的手续。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应该设置社保药店；在日常生活中，希望社区能多提供健康养身的知识。从表6可看出，对于日常生活中是否需要社
区提供信息，比如健康养身知识、气象预警、生活常识、简短的社区新
闻和节日祝福等，大部分居民都是比较感兴趣的。除了表6所反映的结果外，在访谈过程中，有很多居民反应老人小孩在饭后出来散步或者聊天乘凉时，小区内没有座椅可供休息，也没有地方可供小孩嬉戏，所以希望社区能在小区里放置座椅和一些游玩的设备。
1、文体娱乐
根据表三的统计结果，男性最原意参加的活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目。原意参加此类活动的男性占到所有男性的40.2%。女性最喜欢参加的一项活动是社区演出等文艺性活动。所有活动中，最受那女老少共同欢迎的两项活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目和社区会演，喜爱的人数占总人数的60.8%。喜欢参与太极剑、太极拳等健身活动、喜欢参与社区健身设施锻炼、喜欢社区阅览室读书的人数分别占到总人的8.7%、21.9%、和8.6%.
居民还是很迫切希望社区可以为他们提供一些文体娱乐场所，如棋牌室、老年活动室、阅览室等。与此相比，市区所调查的三里社区在这方面明显比云水社区要好。他们设有图书室、活动室等，并且有老年居民自发组织的“老头合唱团”。另外我们也询问了被调查者，他们希望社区举办什么文体活动。在各类运动比赛、社区运动会，读书会、下棋等交流活动，开展健康、安全、法律等知识讲座，社区演出等选项中，位居第一的是各类运动比赛、社区运动会，有41.0%的居民选择这一项，
不难看出，多数人比较热爱运动，也很注重锻炼，重视健康。并结合上
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