篇一：物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉ 职业道德
⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在
⊙ 遵守法律，尊敬职业
⊙ 担负责任，互助合作
⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、岗位职责
⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙ 完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程
1、大理石地面
目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面
用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖
釉化地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手
目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门
使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板
目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
8.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。
14.灯具
室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
外围清洁标准
2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次
一、室外环境清洁标准
1、地面、台阶
（1） 无污迹、无积水
（2） 无垃圾、杂物无口香糖
（3） 每半月冲洗1—2次
2、玻璃门、门罩、大理石
（1） 无污迹、明亮
（2） 无灰尘、灰网
（3） 门拉手无灰尘、明亮
3、垃圾桶、地垫
（1） 不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒
（2） 地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶
4、广告牌、取款机
（1） 广告牌干净、无灰尘、整洁
（2） 取款机无灰尘杂物
二、室内环境清洁标准
1、楼面
无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮
2、电梯
（1） 电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮
（2） 镜面玻璃无手印、油迹、污渍
（3） 地垫无灰尘、杂物、污渍
（4） 扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬
（5） 扶手梯、梯级无灰尘、油垢
（6） 扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物
3、消防通道
（1） 通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹
（2） 各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮
（3） 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮
（4） 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁
4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅
（1） 立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹
（2） 护栏玻璃无手印、污渍、明亮
（3） 指示牌导购牌光亮干净
5、卫生间
（1） 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物
（2） 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹
（3） 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮
（4） 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹
（5） 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球
（6） 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍
（7） 恭桶无异味、异物，便纸及时清除
（8） 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物
（9） 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗
（10） 洗拖池保持光亮整洁，无污渍
6、办公室
（1） 地面、地毯无积灰、污渍
（2） 门、玻璃无灰尘，明亮光洁
（3） 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁
（4） 定时清倒烟缸、纸篓
（5） 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味
7、其他
（1） 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3
（2） 消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物
（3） 公用话机无灰尘、无胶贴纸
（4） 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物
3）扶手梯、梯
A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板
B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶
C、9：40清洁1号电梯、更换地垫
D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫
E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午
F、扶手梯、垂直梯保洁
G、14：45交接班、晚班程序同上午
H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）
I、 下班
4）通道、步梯
A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。
B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。
C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。
D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、
篇二：物业员工安全知识培训
员工安全知识培训
目 录
一、 员工上下班期间的安全
二、 电工安全知识
三、 保洁安全知识
四、 秩序维护人员安全知识
五、 消防安全知识培训
一、 员工上下班期间的安全知识
导读：
随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。 2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。
机动车驾驶注意事项：
1．驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。
2．开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。
3．不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。
4．开车前确保车门、车厢关好；
5．保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；
6．在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
7．进入校园内，减速前行，并按规定停放车辆。
电动车辆驾驶注意事项
1． 经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。
2． 上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。
3． 电车动不带人，不载重物。
4． 遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑行。
5． 进入校内时，不可骑行，应下车推行。
6． 不可尾随机车车辆。
行人和乘车人注意事项
1．行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。
2．横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道；
3．不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；
4．不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；
5. 乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车,并保管好个人的钱财。 下面请大家观看影片：车祸中生命消失瞬间
二、 电工安全知识
1、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。
2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。
3、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。
4、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在500V以下电压使用。
5、工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。
6、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。
7、工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘电杆上。
8、检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。
9、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。
10、工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。
11、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。
三、 保洁安全知识
1、保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。
2、工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到或绊倒他人。
3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒。
4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。
5、收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品（如碎玻璃、碎灯管、灯泡等）伤手。
高空作业时注意事
1、患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。
2、遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高空作业。
3、使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。
4、高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。
5、高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带。
6、所需工具、物品传递时严禁抛掷。
7、使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧面、侧重操作。
机器类
1．操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛光机的电源线
背在操作人员的身后，以防电源线缠绕至器械底盘发生意外。
2．擦地机（多功能洗地机）在使用过程中，严禁针盘直接磨擦地面，
同时避免擦伤和碰撞周围物体。
3．抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全启动后再慢慢
放下；抛光机在使用中，尽可能避免频繁启动；抛光机在高速运转时严禁接近其他物体。
4．各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取下针盘、各类地
刷和洗地垫等。
5．吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污水、污物，以免水位过高而烧毁电机；
严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、烧毁电机；严禁折、压吸水软管。
6．无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。
7．使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使用污水，以免伤人和损伤电机。
8．器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、开关等电器设施
接触水源；不得长时间使用器械；发现突发情况或故障应立即停机，上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。
园林类
1、 器械起动前检查和添加燃油，不得将燃油加得过满；若燃油洒在
器械表面或地上，应及时擦净或挪开一定距离后方可启动。
2、 新机开始20小时内，不得满负荷工作，每次工作30~60分钟需
停机休息；定期检查、更换机油和清洗各类滤芯。
3、 器械使用过程中，应注意自身和周边人员的安全，不要让闲杂人
员靠近。
4、 严禁器械空车高速运转，水泵、打药机不得无水空转。
5、 草坪修剪前，需清除草地上的石块、棍棒、铁丝等杂物，以免操作时杂物飞溅伤人或损
伤器械；严禁用绳子捆住安全控制手柄，以免突发情况无法及时制动；检查底盘或更换刀片翻机时应确保化油器朝上。
6、 在操作绿蓠修剪机时操作人员身体应在汽化器一侧，严禁处于排
气管一侧，以免被废气烫伤。
7、 器械在使用中，油门最佳工作位置在2/3处，切忌开至最大。
8、 水泵、打药机在使用中，应定期停机检查出水口、进水口及输水管有无於泥、杂物堵塞
现象。
四、 秩序维护人员安全知识
1．当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时，应及时停止，可以请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。
2．晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。
3．处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。
4．巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现电路短路，电梯困人等突发事情时，不可盲目进行处理，注意人身安全，并及时与相关人员取得联系。
五、消防安全知识培训
1．火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2．火灾等级
特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；
重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；
较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；
一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）
3．自救措施
第一诀：熟悉环境，暗记出口。
当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。
第二诀：通道出口，畅通无阻。
楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。 第三诀：扑灭小火，惠及他人。
当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。
第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。
突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。
第五诀：不入险地，不贪财物。
身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。 请记住：留得青山在，不怕没柴烧。
第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。
逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可
采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。
第七诀：善用通道，莫入电梯。
发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。
第八诀：缓降逃生，滑绳自救。
高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。
第九诀：避难场所，固守待援。
假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛 第十诀：火已及身，切勿惊跑。
火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。
第十一诀：跳楼有术，虽损求生。
跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。
4．正确报警逃生
报警时要牢记以下7点：
1、要牢记火警电话“119”，消防队救火不收费。
2、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。
3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。
4、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。
5、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
7、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。
篇三：保洁培训内容
培 训 方 案
第一 人员培训
一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二 培训的形式
一、 入职培训
1、 目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、 内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、 时间：入职前一月。 4、 方法：
(1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
(4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三 保洁专业技能培训
一、 内容：
质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、 方法：
1、 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、 现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。 三、 培训考核
1、 笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、 评比法：指导者对培训者进行评分。 3、 操作法：实地操作测试。 四、 人员培训计划
培 训 内 容
物业管理基本概概念、内容、环节
一、 物业的含义：
1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。 3）、工业物业：工业厂房，仓库等。 4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等 二、 物业管理的含义：
是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、 物业管理的基本内容：
按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托
性的特约服务三大类。 1）、常规性的公共服务：
是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的
管理与服务。 公共服务主要有以下8项：
1、房屋建筑主体的管理2、 房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、 绿化管理 5、治安管理 6、 消防管理
7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务
2）、针对性的专项服：
是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满
足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：
1日常生活类 2商业服务类 3文化，教育，卫生，体育类 4金融服务类 5经纪代理中介服务类 6社会福利类 3）委托性的特约服务：
是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 第二节 环卫管理中清洁卫生的范围与要求
清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。 （一） 清洁卫生的范围可分为以下3个方面：
1） 楼宇内的公共部位。 2） 物业区域内的公共场地。 3） 生活废弃物。
二 清洁卫生的要求及各项规章制度
一、 清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。 二、 在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，
不得擅自进入办公室。
三、 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。 四、 不得利用上、下班时间私自打钟点工。
五、 遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。 六、 每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。 七、 坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。 八、 讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。
九、 禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。 十、 仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。 十一、 服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。 十二、 诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有