篇一：办公室管理
一、单项选择题
2．办公室布置要注意（D．各种沟通、保密 ）。 的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 ）。
的？（ B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 ）。
5．在办公室里，（D．靠近窗户）的位置是上座。 向对方发送 ）。
（ A．接通电源可立即复印操作 ）。
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。 设置电脑的桌面屏幕保护功能 ）。
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B．制造）。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品 ）。12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为作时间，给自己压力）。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确做 ）。
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是自己）。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？行联系 ）。
通话对方极大的责难，应针锋相对回击 ）。
旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再
用汤匙轻轻由里向外舀去 ）。
57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C 用来擦嘴唇嘴角 ）。
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 ）。
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文 61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B由 62．接受忠告的正确反应是（ D切勿感情用事）。 属于合适的话题？（ A有共同利益的话题）。
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A骑边章 ）。65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A 签发文66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立 68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B 归档范围、归档时间、归档耍求 ）。
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ∨）
2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B）。B．发表意见
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ 决策性 ）。 21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B．在电话机备的？（ A A．审查功能 ）。 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜来）。
2241．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种
天安排约会 D）。
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避
（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下做法是错误的？（D．如果上司出差，可以在他回来的当适宜的？（ C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误可挂电话）。
免？（ D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，员应（ A通知上司家人把衣服送达）。 43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得过程先说 ）。
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件可以废弃D）。
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A．在信封上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，并退回去 ）。
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件
了解要求约会者的心理。
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项
6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B．随时随地可后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B B．说话的技巧）63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是
带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？是不适宜的？（ A A．以电话方式决定面谈或开会的重要在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。 45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下顺序应该是（ C．姓名、部门、地址、国名 ）。 信）。
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C．双方有很多人时，可以交叉握手 ）。
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？式的证明）。
正确？（ D D．不必提前在取票前或出发前再用电话予
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应（ D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ）。 预定计划，不用再以书面形式确认 ）。
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印哪一项是不适宜的？（ B B．代替上司制定约会计划）。件）。
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D．感谢（ D D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形下级单位报送的报告，统计报表等）。
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不卷。如问函与复函等用（ A按通讯者特征立卷 ）。
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的以确认 ）。
适宜的？（ D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。 情况是以下哪一种？（A．初次写信，或有过激言行的 ）48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？中哪一项是不适宜的？（ C．每天把工作安排得超出工不应（ C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，必给予协助 ）。
进行转办、交办或自办）。
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D．各50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动自只能当面递送，寄去是不礼貌的D）。 话 C ）。
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（D．文
32．文员从事信访工作，（ D D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不归档时间）和归档要求。
的？（ D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去是不恰当的？（ C．作会议记录时离开会议室接听电
（ D D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？ ）。（ ×） 的？（ D D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚受影响。（ ×）
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B以右为尊）。 但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D 查证典型的工作。（ ∨）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ × ）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同 7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁
有无休息室）。
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确
是不适宜的？（ C．标准的零用现金单据有一个签名 ）。 秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 D ）。 （ A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 ）。发言者用词不一致但意思完全一致 ）。
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处音机D）。
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ AA．只
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C C．与跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。
不适宜的？（ B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从理，这时文员应（D．征求主持人意见，停止笔录，关录消息的可靠性）。 54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D
（ C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进在便笺上写好会议名称）。 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A．受到议？（ C C．圆桌型 ）。
的？（ C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（× ） 56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D入抽屉。（ ×）
38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会可）。
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（× ） 9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（× ）
困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ ×）
等。 （∨ ）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排
42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（ ∨）
43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后
61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（ ×）
62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（× ） 63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。 64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、 66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中（× ）
68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将
是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（ ×） 28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知背离椅面有一个拳头大小距离。（∨ ） 丢掉，以免干扰其他事情。 （×）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很数即可。（ × ）
45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事（ ∨ ）
46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但角注明公文办理的结果。（ ∨） 无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ∨ ）
47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映具有保存价值的文书。 （ ∨）
1129．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可中途离坐时，都要招呼一声。（ ∨ ） 你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通紧张的气氛。（∨ ） 话。（ ∨ ）
30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（ ×） 家阅读。（ ∨）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨ ） （× ）
（×）
31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人
可评论菜肴的优劣。（ ∨ ）
纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负 48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不期限。（ × ）
49保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及
数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ∨） 或用舌头去舔。（× ）
1432．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ∨ 备交往提示文件。（∨ ） （× ）
来访者讲话。（×）
方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ × ） 能让客人进入。（×）
和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（ ×） 已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷
51内，即为年终归卷工作。（ ×）
1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意
1633．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够请帖上指定打“黑领结”简答题
安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可（∨） 34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排的要求。（ × ）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ ∨） 18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ × ）
52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装受意方法？
53另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：
2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求
35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。 突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一就可通俗。（ ×）
54．要发问或有意见时，是什么？P36—37
进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？
(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件. (1分)(2)及方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上订时,信纸在前,信封在后,要一并装订. (2分)
(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或
19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才（×）
36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。
55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关用。进言的方法和要求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适地 ⑷适度 必要的困扰。（V）
56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的
20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是（ ×） 后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进完全相同的。（ × ） 入室内，轻轻关上门。（∨ ）
室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ∨ ）
21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客写上“该地址不对”，并把它退回去。（ ×）
38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的
37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不
22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（ ×） 23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低（ ∨） 的人。（×） 人开始介绍。（ ∨ ） （ ∨ ）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上（ ∨ ）
24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的片，以作通报。（∨ ）
单位。（ ×） （ ×）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可
新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨ 57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地
58司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装
25以出具空白介绍信。（×）
60"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料. (2分)(4)理。（ ×）
时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后
41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信
意地去协助。（∨ ）
的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序送. 14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特底考虑一下,作一个总结结构的构思,简略记下发言的要催办. (1分)(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责,归基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事征立卷？p265—267 口办理"的原则,进行转办,交办或自办.(2分)(6)及时复信.先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复漏。 信两种方式进行.
点？决定时间、地点时要注意什么？p170—17
4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要做，要领有哪些？p237—238
让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态
(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。 确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。
方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好用有哪些规定？p245—247
点,条理清楚,重点突出.即使是即席发言,呀要想好了再说,
(1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案讲什么,怎么讲,哪些可以叙述,哪些必须强调,都事先有个立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地应始终保持平稳挺直的姿态和愉快热诚的表情,用规范的立卷时, 要时可用目光扫视听众,以引起他们的注意,也可以在某 设计题
些时候坐一停顿,以给听众思考余地.虽然文秘人员的会
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件议通常是非正式的,进行过程中还是要加以引导.要求别柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办人回答时.一次只叫一位发言人,并紧紧围绕议程或主题盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、限.在某件事上有不同意见的时候,不必进行正式的投票,
复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征框架.这样才能使你的发言清晰明了,富有感染力.会议上
9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征言语和抑扬顿挫的响亮声调说话,并控制发言的时间,必
10．单位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品顺序进行.如果讨论稿偏离了主题,应该提醒各位时间有(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好表示接受或反对这些意见的即可.如果是一位助手,你给
问他有没有问题即可.在很多人参加的会议上,不要当众
还应准备约会所需要的文件资料(5)星期一早上、周末、刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该他分配一些日常的工作人，提示一下解决问题的方法,再即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记怎么做?(P13) 日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一
电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放批评某人.应该给其他与会者发言的机会,认真倾听他们
会；(?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相的意见.最后,对讨论和任何决定了的事进行总结, 同意大选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在家的认识.每位参加会议的人都要做好笔记,特别是任务是否需要保密、是否需要就餐等因素。 统？具体做法是怎样的？p178—181
提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计排和修改输人的信息.(3分)4.人工提示系统的做法:设置
编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿分配或作出关于各种程序的决定时.主持会议,则要作好颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产
夹,如果日后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，
5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨笔记并把每次会议机要的打印件存放进一个专门的文件（1）有电子提示系统和人工提示系统((2分)（2）电子公章方能有效。
划以及其他提示事项,文员3.应该随着情况的变化不断编规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技某人安排了工作等.
国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对
座谈会？(P150)
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与
(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告 ;通告；(4)通知 、通报；访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次
(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；(9)送别客人；(10)接待小结。
基本办公日程表((1分)5.,固定活动日期一览表((1分),6.使(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121) 用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示会议纪要。 卡(<1分),准备交往提示文件((1分) . p137
6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？P255—256
(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)
12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小
3．康桥宾馆位于本市南京西路45主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；
（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。 7．提高会议效率可以有哪些做法？p156—159 减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。 要求？p234
产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接
形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。 13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付
列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)
遵循法律法规；合理确定会议目标；—263
(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会
(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保
(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134) 查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者
8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务
字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员
送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃
4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145) 的东西,如有,则必须加以熄灭(7)桌,椅早先若有移动,必须文秘人员如果在会议上要发言,应该先把要讲的内容彻还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进
（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿点,有否停车场,或当天应备的资料等。 工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发
会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。 10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126) 理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任
小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙公司的地址打印在右下角。 随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由
(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批并说明正确的做法。(P73)（1）不应该直接把信堆到桌上，
和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的匀,使印章端正,完整。 工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，形式与气氛等。
饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人1011．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼请计算会议的成本。(P161) (1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223) 后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支 (2)G-------参加会议人员
案例分析题
项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部
(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重
的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等(2)还要清楚赠礼对象小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给(2400÷30÷8) (3)S——参加会议人员每小时人均其他收身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8) (4)T——参加标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当己。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：??????????..上司应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，为50人(46+4)；(6)后勤开支——等于支票开支、现金开要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星收信人姓名地址印在中部靠左下部位。 支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出本一
-800 =19550(元) 些工作？(P196)
3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处
6×(10+2．5)×5×50+800=18750一分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向
商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为
8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重礼仪方面还犯了哪些错？参考答案：五个错：(1)该问的这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记办？ 是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送录. 上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生
录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权
12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应
活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自按孙的意见办，不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职电表示感谢。
9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准责？(P1182)
(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和
假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103) 接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。
没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。 权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张
4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这
备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应
13打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回
到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一日期及时间,座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计虑哪些因素？(P223) 划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市
了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等,求上把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室
名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物,较合起来，只见上面写着：“亲爱的红：??”，她意识到拆错取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信纸重新包装一下附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行自送给德方总经理 ——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息
充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。 付，小付应该怎样做？(P248)
上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理
14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总
前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来(1)主人和客人之间,应该主人先伸手<2)在替客人拿行李席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传前应征求同意:"我替你拿可以吗 (3)哪些行李可以放人行但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。 第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，
6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小
李箱中也要征得同意;
走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是"右为上,左为下;后为上,其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10
小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总前为下";<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，风土人情,新闻等; 三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗
8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订
刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样
不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公的？(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知怎样的？(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中??这映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求应写清会议的时间(开始到结束时间),地点(6)应详细写清答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明做好签到工作 某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音
10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召
附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着很大。9开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。
过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚??突然而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼
5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？（1）沈和小场也没有??”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可
理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本求; (2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象; (3)陈十点十分还未送到，你还应该做些什么（3）从这件事中席。 小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；(4)你得到了什么教训？(1)请租赁公司告知送货员的联系方询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。 问题一：小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就法,想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员,向总经理小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？ 请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。不顺利；<5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对汇报,请求该如何办;(3)马上向总经理报告,不得擅自决定
过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数
一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司??”性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补调整会议议程;(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判间往后推移半个小时或一小时 <5)联系新的租赁公司加后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?继续,而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评,即使是过头急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);<6)召开大型会别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。 赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来
安排;(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没
纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。
7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客噪音,停车场等问题;(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(9)有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，
9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的
了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人重要设备应考虑备用(或两套方案). 此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，
想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不00到1l：00紧急情况，他应采取什么措施？问题一:会议通知缺少主可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，“坐在这里视野好。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解么办才好??你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是什么失误，他应该怎么做才对？(1)不能说"总经理外出了,这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；(2)心想我这么殷勤地对待他，他怎么??你认为小李的举止才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；<3)对提重要是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到
篇二：办公室办公用品全面采购单
一、书写工具系列
1、圆珠笔、中性笔/水性笔、签字笔
2、钢笔
3、铅笔、活动铅笔
4、粉笔
5、魔术笔、美工笔、宝珠笔、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔
6、LED笔、PDA笔、激光笔、收音机笔、光盘笔、电脑笔、投影笔、演示笔
7、台笔 软笔
8、礼品笔
9、笔芯、铅芯、 墨汁、填充水
10、笔架、笔筒、笔袋、笔配件
11、其他（详见仁通科技书写工具系列清单）
二、纸本系列
1、笔记本、记事本
2、活页本、线圈本、螺旋本
3、电话本、通讯录
4、硬面本/软面抄
5、万用手册、效率手册、企业日志
6、便签/便条纸、案头纸
7、告示贴/报事贴
8、题名册/签到本
9、艺术纸/画纸
10、纸本礼品
11、内页、活页芯、本配件
12、其他（详见仁通科技纸本系列清单）
三、文具系列
1、资料收纳用品：文件柜、文件栏、文具盒、文件夹/挂捞夹、文件包/套/袋、文件篮/文件框/文件盘、桌上文件柜（架）、档案袋/档案盒、资料册、票据夹、便笺盒/卡片盒、文稿架/夹、抽杆夹、CD包/CD盒、相册/影集、笔架/笔筒/笔袋、名片盒/名片册、强力夹、多孔膜(袋) 、单页夹、报告夹、分页索引纸、拉链袋/钮扣袋、钥匙箱等
2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器、装订胶圈、装订封面、塑封膜 等
3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦等
4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水、胶带座、封箱器等
5、文件展示：白板、白板架、软木板、绿板、挂纸板、告示板/贴事板、黑板、报刊架/杂志架、资料架、电热台板、电子白板、玻璃白板、白板附件（磁体）、阅稿架、展示架、白板刷
6、刀剪用品：裁剪刀、卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀
7、书签、书立、看书架
8、书写垫板、切割垫
9、书皮/书套、桌套
10、计算器、尺子、圆规、三角板、放大镜
11、其他（详见仁通科技文具系列清单）
四、名片与图文系列
1、名片及名片夹，名片册、名片盒
2、宣传画册、宣传单、海报、DM单/折页
3、产品说明书/手册
4、挂历、台历
5、信纸、信封/明信片、贺卡、邀请函/请柬
6、不干胶贴、标签、吊牌
7、相册、彩页、卡片、相架、相框
8、手提袋、礼品袋、包装彩合、封套
9、企业简报
10、工作证/胸卡、硬胶套、证书、会员卡、卡套、卡册
11、其他（详见仁通科技名片与图文系列清单）
五、办公生活用品系列
1、纸帕：抽纸、卷筒纸、大盘纸、卫生纸、纸巾/湿巾、毛巾、手帕
2、杯具：茶壶/水壶、茶具、保温杯、塑料杯、水杯、纸杯、卡通杯、陶瓷杯、马克杯、杯子贴挂件、杯垫、玻璃杯、咖啡杯
3、清洁用品：香皂/洗手液/洗衣粉、刷子、拖把 、钢丝球、抹布/百洁布、洁厕王、垃圾筒 、垃圾袋
4、包具：公文包、钱包、皮夹、背包、差旅包、电脑包、专用包、卡包套装、功能包套装、钱包套装 钥匙包、腰包、拉杆箱
5、手机通讯：手机袋、手机座、手机挂件、手机备份器、手机绳、手机擦
6、饮食品：茶/咖啡/方便食品/饮用水/饼干
7、手套、口罩、鞋套、工作服
8、雨伞、太阳伞、雨伞架、雨衣
9、烟具礼品：打火机、烟灰缸、火柴、烟具套装、烟盒
10、钟、表、锁、匙、钥匙扣、、钥匙箱、镜子、镜框
11、电池、插座、电筒、迷你灯
12、餐具：筷子、饭盒、保鲜盒、密封保鲜罐
13、颈枕、靠垫被、充气枕、抱枕被、热水袋、电暖袋、暖手器、护眼罩、健康秤、创口贴
14、杀虫剂、除鼠器、蚊香、空气清新器、加湿器
15、杂品：挂钩、捆绳、橡皮筋、钢卷尺、打包机/带、储蓄罐、水果盘、一次性用品、各种挂件和装饰用品
16、其他
六、套餐系列
1、办公桌面
2、办公包
3、组合文具
4、创意文具
七、专项办公用品--行政财务用品
1、单据、凭证、票据文件夹、传票叉
2、工商记事簿
3、复写纸
4、纸质簿本、帐簿、帐页、帐夹、账册账本、帐册表单
5、印章、印章垫、印台/印泥/印油、印章箱、海绵缸/湿手器
6、点钞机、验钞机、收款机、号码机、号码机油、支票打印机、财务装订机
7、手提金库/钱箱
8、考勤卡、 考勤架、考勤设备
9、意见箱
10、其他
八、会议培训用品
1、激光笔
2、白板、白板架
3、座位牌
4、扩音器
5、投影仪
1、办公文具用品；2、劳保用品；3、打印与复印耗材；4、办公纸类用品；5、电脑与电脑周边产品；6、IT数码与通讯产品；7、办公设备与相关配件；8、办公商务及会议礼品与定制品；9、办公家俱(设计、制作与安装一条龙服务)；10、办公家用电器。办公用品分类
一、文具事务用品
1、文件档案管理类：有孔文件夹（两孔、三孔文件夹）、无孔文件夹（单强力夹、双强力夹等）、报告夹、板夹、分类文件夹、挂劳夹、电脑夹、票据夹、档案盒、资料册、档案袋、文件套、名片盒/册、CD包/册、公事包、拉链袋、卡片袋、文件柜、资料架、文件篮、书立、相册、图纸夹2、桌面用品：订书机、起钉器、打孔器、剪刀、美工刀、切纸刀、票夹、钉针系列、削笔刀、胶棒、胶水、胶带、胶带座、计算器、仪尺、笔筒、笔袋、台历架3、办公本薄：无线装订本、螺旋本、皮面本、活页本、拍纸本、便利贴、便签纸/盒、会议记录本4、书写 修正用品：中性笔（签字笔）、圆珠笔、铅笔、台笔、白板笔、荧光笔、钢笔、记号笔、水彩笔、POP笔、橡皮、修正液、修正带、墨水笔芯、软笔、蜡笔、毛笔5、财务用品：账本/账册、无碳复写票据、凭证/单据、复写纸、用友耗材、票据装订机、财务计算器、印台/印油、支票夹、专用印章、印章箱、手提金库、号码机6、辅助用品：报刊架、杂志架、白板系列、证件卡、包装用品、台座系列、证书系列、钥匙管理7、电脑周边用品：光盘、U盘、键盘、鼠标、移动硬盘、录音笔、插线板、电池、耳麦、光驱、读卡器、存储卡8、电子电器用品：排插
二、办公耗材
1、打印耗材：硒鼓、墨盒、色带 [1]2、装订耗材：装订夹条、装订胶圈、装订透片、皮纹纸3、办公用纸：复印纸、传真纸、电脑打印纸、彩色复印纸、相片纸、喷墨打印纸、绘图纸、不干胶打印纸、其他纸张4、IT耗材：网线、水晶头、网线转换接头、视频线、电源线
三、日杂百货
日用品：生活用纸、一次性用品、清洁用品、劳保用品、五金工具、碳酸饮料、办公茶 咖啡、纯净水、方便食品
四、办公设备
1、事务设备：碎纸机、装订机、支票打印机、考勤机、点钞机、过塑机、名片扫描仪、电话机2、IT设备：电脑、投影仪、复印机、传真机、打印机、多功能一体机、扫描仪、相机、摄像机、交换机、路由器、猫3、办公电器：加湿器、饮水机、电风扇、吸尘器4、办公设备保养的重要性办公设备提倡主动维修，使机器的停机时间处于最小，从而获得最佳使用效率和价值。复印机、打印机、传真机、证卡机等等……是集光学、机械、电子技术为一体的精密办公设备，通过使用颗小的静电墨粉，利用静电原理，在感光材料上形成静电潜像，使微小的墨粉附在感光材料上，再将其转印到纸上从而得到需要副本。这个工序是利用静电的特性进行的。因此，在机器内部的传动部件、光学部件以及高压部件上容易附着纸屑、漂浮的墨粉等，但这些的存在只会影响复印的质量。若放任不管，会增加机器的驱动负荷，妨碍热量的排除，说不定也可能是造成机器故障的原因。定期的维护保养，可以清除机器内部的污垢，在必要的部件上加注润滑油，清洁光学部件，改善复印品质量，将可能发生的故障消灭在萌芽状态，减少停机时间。为了始终得到良好的复印品质量，缩短停机时间，减少损失，建议用户在保修期结束之前，与东芝授权维修站或授权代理商签订维修保养协议，以使您的机器在保修期后仍能享受保修期般的服务，获得长久保障。
五、办公家具
文件柜、更衣柜、多屉柜、杂柜、保险柜、办公桌、办公椅
六、财务用品
包括：1、手工记账：①账本（总账、明细账、日记账等等）②凭证（收入凭证、支出凭证、转账凭证）③报表（利润表、资产负债表等等）④钢笔（最好是财务专用的那种）⑤墨水（蓝、黑、红色）⑥算盘（现在基本上都用计算器了）⑦尺、回形针、大头针⑧科目章、自己姓名图章、印泥⑨出纳需要各类银行结算凭证（贷记凭证、电汇凭证、支票等等，可去银行购买），有条件的可以为出纳
配置点钞机等⑩其他2、电脑记账①电脑（含打印机、最好能接入宽带）②电脑记账凭证③财务软件④钢笔（最好是财务专用的那种）⑤墨水（蓝、黑、红色）⑥算盘（现在基本上都用计算器了）⑦尺、回形针、大头针、橡皮筋⑧出纳需要各类银行结算凭证（贷记凭证、电汇凭证、支票等等）
篇三：办公用品清单整理完整版
本及纸制品:
笔记本、螺旋本、活页本、硬皮本、皮面本、仿皮本、记事本、拍纸本、商务日志、万用手册 信封、信纸、题名册、签到薄、笔记本、记事本活页本、线圈本、螺旋本、电话本、通讯录、万用手册、效率手册、企业日志、便签/便条纸、案头纸、告示贴报事贴、题名册/签到本、艺术纸/画纸、纸本礼品、内页、活页芯、本配件其它（引自北京国鸿超越办公用品清单大全）
办公事务机器:
计算器、打孔机、打孔器、封箱器、考勤机、装订机、塑封机、裁纸机、覆膜机、考勤卡、标签打印机、标签色带、装订封皮、热熔封套、装订胶圈、铁圈、其它 办公用纸:
复印纸、电脑打印纸、热敏传真纸、事贴、便签、收银纸、打印标签、手写标签、其它
书写工具及相关:
签字笔、圆珠笔、荧光笔、白板笔、记号笔、油漆笔、书写白板、自动铅笔、铅笔、笔芯、削笔器、转笔刀、修正带、修正液、橡皮、激光笔、钢笔、软木板、白板擦、磁粒、墨水、白板清洁用品、桌签、魔术笔、美工笔、宝珠笔、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔、LED笔、PDA笔、激光笔、收音机笔、光盘笔、电脑笔、投影笔、演示笔、台笔 软笔、礼品笔、笔芯、铅芯、 墨汁、填充水、笔架、笔筒、笔袋、笔配件其它
文件管理:
文件夹、资料册、档案盒、纸质存储箱、报告夹、档案夹、文件袋、文件套、名片册、名片盒、板夹、书立、风琴包、CD册、CD架、挂夹用品、文件栏、文件盘、文件柜、证件卡、文件柜、文件栏、文具盒、文件夹/挂捞夹、文件包/套/袋、文件篮/文件框/文件盘、桌上文件柜（架）、档案袋/档案盒、资料册、票据夹、便笺盒/卡片盒、文稿架/夹、抽杆夹、CD包/CD盒、相册/影集、笔架/笔筒/笔袋、名片盒/名片册、强力夹、多孔膜(袋) 、单页夹、报告夹其它
办公常用文具:
液体胶水、固体胶棒、笔筒、笔袋、剪刀、美工刀、尺子、订书机、起钉器、装订器、订书钉、装订钉、曲别针、大头针、曲别针筒、盒 长尾夹、白钢夹、透明胶带、封箱带、胶带座、双面胶带、修正液、修正带、橡皮擦等、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水、胶带座、封箱器等、文件展示：白板、白板架、软木板、绿板、挂纸板、告示板/贴事板、黑板、报刊架/杂志架、资料架、电热台板、电子白板其它（引自北京国鸿超越办公用品清单大全）
财务用品:
单据、凭证、账簿、账册、凭证封皮、档案盒、印台、印油、印泥、印章垫、海绵池、海绵缸、垫板、复写纸、印章、科目章、橡皮筋、护指套、切纸刀、财务
装订机、装订用品、银箱、票据夹、支票夹、其它
办公家具:
办公用椅、办公桌、储藏柜、保险柜、其它
数码产品:
MP3 MP4播放、移动存储（U盘、闪存盘、SD卡、记忆棒）、移动硬盘、车载MP3、刻录机、录音笔、GPS导航、数码照相机、数码摄像机、数码配件、其它
OA耗材:
墨盒、硒鼓、墨粉、碳带 色带、光盘 刻录盘、字膜、其它
OA设备:
一体机、打印机、传真机、复印机、点钞机 支票打印机、电子白板、电话机、碎纸机、扫描机、其它
OA配件:
鼠标、键盘、耳麦 耳机、话筒 麦克风、音箱、路由器 交换机、电视卡 光驱、鼠标垫、USB集线器、OA清洁用品、电脑周边用品、其它
生活纸制品:
面巾纸、卫生纸 擦手纸、湿纸巾 纸手帕、厨房用纸、其它
洗涤用品:
衣物清洁、衣物护理、个人洗护、厨卫清洁、其它
一次性用品:
纸杯、餐具、台布、保鲜膜 袋、其它
清洁用品:
扫除用具、垃圾收纳用品、其它
洁净空间:
驱蚊用品、杀虫气雾剂、芳香剂、家具护理剂、其它
家居用品:
电池 手电筒、电源插座、家用工具、遮阳 雨具、日用杂品、其它
食品类:
食品、饮料、其它
家电产品:
电水壶、电风扇、饮水机、搅拌机 榨汁机、咖啡壶、豆浆机、加湿器、小家电、电暖器、其它
此办公用品清单由北京国鸿超越办公用品有限公司整理提供
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有