篇一：办公室接待流程规范(拟定)
关于办公室接待工作流程的规范
（拟 定）
一、目的
“外交无小事”，“接待无小事”，接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。
二、原则
本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。
三、管理
办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。
四、接待流程
1、总体工作安排
接到客人到访通知后，根据公司领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。
A级为一级接待标准，一般为李总经理陪同重要客人到访；
B级为二级接待标准，一般为张副总经理、高副总经理等公司领导陪同到访客人；
C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。
2、接站安排
接到客人来访通知后，办公室应在客人来访前一天提前做好车辆接站安排，确定接站时间、地点、客人的联系方式，做好出车前的车辆清洁、安全检查工作，并配备矿泉水、湿巾等所需用品。负责接站司机必须提前半小时到接车地点，如客人首次到访，必要时打印接站牌。
备注：轿车1号座位位于司机右后边，2号座位位于司机正后边，如后排坐3人，则3号座位位于1、2号座位中间。
3、住宿安排
根据接待级别，安排合适的入住地点，提前做好房间预定，必要时需提前前往酒店落实入住房间情况，包括要求酒店前台人员做好房卡，开通电话外线业务，摆放洗漱包、茶
叶、干果、香烟等接待用品，并提前做好客人房间分配工作。如需住公司客房，需提前通知客房部做好入住前的准备工作。
4、宣传工作安排
接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。
5、参观安排
接到客人来访通知后，提前通知公司相关各部门根据接待级别开展参观接待的准备工作，同时要求保卫、物业做好相应接待 工作。
客人到访公司前，需提前通知相关领导及接待人员前往迎接，参观过程中接待人员做好服务，拍照及摄影，并及时调配好接送车辆。
6、会议安排
办公室在客人到访的前一天做好相关资料、鲜花、水果、茶叶、笔记本、纸、签字笔等准备工作，打印好会议列席人员的坐席牌，准备好笔记本电脑，做好欢迎字幕的投影，检查会议室及周边卫生环境等一切会议准备工作。
会议开始时，办公室人员应及时为客人添加茶水，间隔10-15分钟加水；若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种，并做好会议室茶杯、烟灰缸等的清洗工作。
备注：主席台及会议座位安排图示。
7、就餐安排
根据接待客人级别提前安排酒店用餐，通知参加就餐人员，确定就餐人数，根据客人饮食口味、是否有忌口等提前点菜，并备好酒水、香烟等，安排车辆，及时接送。
备注：宴请客人坐席安排图示
篇二：办公室接待工作流程
内蒙意林食品有限公司
办公室接待工作流程
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篇三：办公室接待流程
办公室接待流程
办公室人员形象和素质代表着幼儿园的整体形象，为使办公室各项工作正规化。现把办公室接待流程规定如下： 分两种情况：
一、 来访的客人
1、热情、大方、礼貌向来访客人问好； →门卫 2、咨询对方来访事由；
3、指引客人到办公室；
4、把客人介绍给办公室人员。
绍；
2、倒水、让座；
→办公室 3、了解来访客人的事由；
4、解决来访客人的事情；
5、不能解决的事情要认真耐心倾听，并做好详细记录；
6、与客人做好协调沟通。（说客套话）
7、送客人到大门口，并与客人说：“再见”、“谢
谢指导工作”、“有时间多来指导工作”。
1、向来访客人问好：“您好”、握手，并自我介
二、 咨询幼儿入园
1、向家长和幼儿问好；
→门卫 2、指引家长到办公室咨询；
3、说明办公室位置；
→办公室 1、办公室所有人员起身接待；
2、按照办公室接待礼仪要求自己；
3、给予幼儿赞美；（女孩：小美女和妈妈一样漂亮；男孩：小帅哥，真酷！）
4、给家长让座、倒开水；
5、给幼儿发放礼物；
6、询问家长是怎么知道****幼儿园的，孩子以前就读哪个幼儿园，如果以前在别的幼儿园上过，要给予别的幼儿园好的肯定；
7、办公室另一位带幼儿或家长到班级参观及介绍特色。
1、收费标准；
2、幼儿园特色教育（阳光体育、奥尔夫、感
统、区域活动、主题课程亲子）；
→介绍幼儿园 3、按年龄分班、班级人数定额；
的基本情况 4、班别的划分（托、小、中、大）特别说明
大班学习的学前班知识；
1、指导家长详细填写登记表；
→请家长填 2、了解家长的工作单位；
写登记表 3、对食物、药物有无过敏史；
4、需要老师哪些方面多照顾；
5、让家长了解备注栏内的请假退费规定；
1、班级布局参观；
→另一位带领 2、特色课程的突现；
家长与幼儿 3、大型家长会、电访；
参观幼儿园 4、不定期组织丰富多彩的活动
5、离开时，与家长及幼儿说：“再见，欢迎宝
贝下次再来”。
6、送家长到大门，与家长道别。
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