篇一：企业社会责任 案例分析
企业社会责任案例分析
——万科“捐款门”
学 生 姓 名： 戚玮
院 （系）： 劳动经济学院
专 业：劳动关系
班 级：11级劳动关系班
学 号： 32011050187
2014年 12月30日
企业社会责任案例分析
——万科“捐款门”
一、案例综述
5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被批为“捐款数额与收入不符”。
5月15日，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额??企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担??普通员工的捐款以10元为限。”
5月19日晚，王石公开道歉。
5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。万科在5月24日发表声明称，公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作是完全无偿的，不收取任何直接与间接经济回报，不回收任何成本的纯公益性质，万科在本次地震灾后重建的全过程中，不承揽任何有回报的重建业务。
6月5日万科召开2008年第一次临时股东大会，会议表决通过此前捐款1亿元的董事会决议。
至此，轰动一时的捐款门事件基本告一段落。一直以来，有“好公民”之称的万科董事长王石在中国地产界享有很高声誉,他领导的万科连续多年被评为“中国最佳企业公民”。然而，因为给地震灾区捐款事件，王石和万科站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为众矢之的。声声质疑，步步回应，王石和万科完全处在被动境地。
①
二、原因分析
不管万科在经济利润方面取得过多么巨大的成功，但在此次“捐款门”事件中万科无疑是失败的，王石的一篇博文引来无数非议，很多网友称王石花钱买了个负面新闻。究其原因，我认为最为重要的是王石没有深刻领会慈善事业在中国对于企业社会责任的重要意义。
企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。那么“社会”二字就颇为重① 易居房地产研究院.万科捐款门. http://news.dichan.sina.com.cn/2009/02/01/7896.html, 2009-2-1.
要了，不同的社会对于企业社会责任的要求侧重也就不尽相同。在国外，70年代左右就有学者开始对企业社会责任进行关注与研究，而现如今我国的企业社会责任可以说才刚刚起步。民众对于社会责任的了解也普遍处于表层，将其理解为企业对社会做贡献这样简单的含义。那么最明显表现企业对社会做出贡献的也就是企业的慈善事业，因此评价企业社会责任的好坏也就变为了企业对社会做贡献的多少，民众能直接从慈善事业中获利多少。
如此来看，对于王石“捐款门”事件有众多非议也就不难理解了，大多网友抓住万科“48亿元的净利润”、王石“捐款200万是负担”不放，就是因为民众直接把企业做慈善的金钱数额作为了衡量企业社会责任的直接依据。在中国社会环境下，万科错就错在了没有深刻领会慈善事业在中国对于企业社会责任的重要意义。
三、个人评述
一次捐款200万真的是负担吗？是王石捐不起吗？答案自然是否定的，不然就不会有后来的一亿捐款。那王石为什么不第一次就捐款一亿呢？其实王石也有他自己的道理。慈善，本就是一件长期的工程。“企业的捐款活动应该可持续，而不成为负担”，许多人以此抨击王石。但事实上，企业间互相攀比的数额，超出企业能力的捐献，以获取企业名利形象的慈善，难道不是对其他企业的负担吗？而且媒体的关注，舆论的导向，更会使民众关注于某次灾难事件，而非慈善事业的长期发展，这无疑是社会的损失。
如今企业慈善事业成风，许多企业把慈善事业作为博得社会认同和增强企业竞争力的手段。慈善事业的热潮到底是忧是喜，也十分值得我们反思。这样的慈善是否有违于企业社会责任的根本初衷？清华大学NGO研究所所长王名教授认为：“如果一定要评点公司的社会责任，首先是经济责任，有效率地提供合格产品；其次是法律责任，必须遵纪守法；再次是道德责任，公司每一个成员有义务公平、公正、正确地行事；最后是慈善责任，公司通过社会公益成为良好的企业公民。这就是说，慈善不是公司履行社会责任的唯一的、或首要的方式。”所以，企业应该首要做好其根本的经济、法律责任，而非慈善责任，更何况现阶段所谓的的慈善是否对社会真的有益还未可知。
我国的企业社会责任还有很漫长的路要走，民众的认识还有待进一步提高。不过我相信随着企业经济、法律、道德等责任逐步完善，我国慈善事业能够逐步进入正轨，更加规范化、稳定化、长期化。我们的社会也定能从中真正获益，向着更和谐美好的大环境发展。
附：王石博客原文
篇二：社会责任反面案例
（案例发生时间：2008年1月1日至12月31日，共10例）
编者按：
3月31日，本报在“2009跨国公司社会责任研讨会”上发布了“2008（第二届）跨国公司十大社会责任缺失案例”，立即在社会各界引起了强烈的反响。这是本报继2008年7月发布“07/08跨国公司十大社会责任缺失案例”之后，再一次发布的对跨国公司履行社会责任的评选结果。“2008（第二届）跨国公司十大社会责任缺失案例”是本报自2008年9月4日起，分4期陆续刊登的2008年每季度12个、全年共48个跨国公司社会责任缺失初选案例，并经由公众投票和当前在中国企业社会责任研究领域的知名专家经过综合评审而最终产生的。今天，“跨国公司十大社会责任缺失案例”再次呈现在读者面前，我们希望能够引起跨国公司的反思，并检点自身在践行社会责任方面的表现，不断修正自己，力争成为优秀的企业公民。我们也希望通过这样的展示，能够引导社会、公众对跨国公司在华表现进行全新的审视和客观公正的评价，并力图创造出一种提倡“积极履行责任”，摒弃“社会责任缺失”的舆论氛围。 01.IBM：
劳动用工因歧视而违法
事件回放：
2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM（中国）公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。
本案申诉人袁元（化名）26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于2008年3月7日，将IBM（中国）公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。
袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM不但违反了其签署的EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。
02.奔驰汽车：
质量问题致人死
事件回放：
企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而2008年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故，却与其品牌极不相称。2008年11月5日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿65万元。
报道称，2006年7月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶员位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。
北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。
03.雅芳：
商业贿赂丑闻
事件回放：
2008年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008年10月20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费、招待费和其它费用，公司内部正对雅芳 (中国)有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在2008年6月就已启动， “目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳 (中国)公关部表示。
据悉，雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的 《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳 (中国)公司的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的 9月 26日，商务部外国投资管理司前副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的 “有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次 “贿赂门”事件而再次掀起争论。
04.夏普：
液晶电视“双重标准”
事件回放：
2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在 “歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。
销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解后得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000∶1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。
05.乐购：
销售注水牛肉
事件回放：
2008年12月5日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等5家知名超市销售注水牛肉。
相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1斤牛肉起码可以 “吃”2两水，这就意味着注水牛肉的暴利达20%以上。
宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。
06.麦当劳：
疏于细节问题不断
事件回放：
2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在2008年5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面夹着鲜艳的麦当劳促销广告，此事引起市民强烈反响。麦当劳（中国）有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。 07.高露洁：
“液体钙”忽悠人
事件回放：
2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布举报高露洁，迅速引起了人们的关注。王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为 “高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度，只有在850摄氏度这样的高温下才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。王海认为，高露洁利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。而消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。工商部门表示，标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚，如遇这类问题，消费者可以进行投诉维权。
08.索尼：
电视退货“踢皮球”
事件回放：
2008年元月1日，张先生在广州苏宁电器天河旗舰店购买了两款索尼液晶电视。元月3日电视送到家当晚拆开包装测试电视效果时，发现该电视信号接收不良，不能正常观看。原
本有线电视网络40多个台，但自己的电视只能收20多个台，而且图像不清晰。考虑到苏宁公司有承诺，如对产品不满意可在7日内退货。随即张先生拨打苏宁电器的投诉电话，详细登记了购机资料和相关情况。苏宁建议张先生给索尼服务热线打电话。索尼的服务人员称在保修7天之后方可上门维修。考虑到苏宁的退货时间是7天之内，张先生元月5日晚又一次打电话给苏宁，同样没有得到具体回复。被厂家与商家来回踢过一番皮球后，张先生很无奈的迎接了新年。
费尽周折，张先生终于更换了新电视。但张先生同时提出疑问：苏宁规定的退货时间是消费者7日内凭索尼公司的故障检测报告才可退货，而索尼则要求保修7日之后才可以上门检测，厂商之间明显存在猫儿腻。
09.UPS：
“快递不快”被起诉
事件回放：
2008年12月25日，因寄送的月饼在中秋后才到达，韩国人金先生将优比速包裹运送(广东)有限公司诉至北京市朝阳法院索赔快递费。
据报道，2008年9月10日，韩国人金先生在北京通过UPS，给首尔的家人寄送了5盒月饼。UPS工作人员口头承诺，月饼将于中秋节前送达。中秋节时，金先生致电家人得知月饼未送达。两天后，月饼才送到家人手中。金先生认为，节日已过，自己寄月饼的目的落空了，因此要求UPS退还寄送费850.4元。
UPS公司曾答复金先生说，月饼在香港海关检查时延误，并在台湾遭遇台风，都属于不可抗力因素，因此不同意退费。而金先生通过UPS网络追踪查询得知，寄送的月饼在辗转途经中国香港、台湾以及菲律宾等地后才到达目的地韩国。他对此十分不满，认为UPS公司在选择路线时舍近求远才是延误的根本原因。庭审时UPS公司的代理人说，对于未能及时送达金先生的月饼，表示遗憾和道歉，愿意退还寄送费。
10.LV：
商品质量问题屡被查
事件回放：
2008年2月17日，根据消费者的举报，江苏省南京市物价局检查分局工作人员来到LV南京店执法检查时发现部分商品无法找到价格标识，商品的品名、质地、规格也未见明确的标识。消费者认为，商品来源没有标签证明，很难让人信服。江苏省南京市物价局负责人指出，根据《中华人民共和国价格法》规定，该店铺的部分商品无标价牌或者不按规定的方式明码标价。价格标牌应当由价格主管部门监制，价格主管部门监督整个销售过程中的价格行为。而该专柜没有这些监制标牌，标价不全，有关部门无法对其标价进行监审，属于价格违法行为，应当处以5000元以下罚款。江苏省南京市物价局检查分局工作人员依法对这家LV店铺进行了查处，并开具了价格检查登记表。2008年2月21日，南京德基广场LV店内商品已经摆出了标价牌。
另据某财经媒体消息，2008年6月6日，杭州大厦内的LV专卖店大多数商品没有附带主体材质的样标，被当地工商部门查扣，不得不暂停营业。LV方面透露，浙江省工商局调查内容是针对LV产品没有符合国家轻工业推荐性标准，在产品说明书部分缺少材质标样，也就是一般皮具上配有的与其产品材质相同的小牌子。因为LV产地在法国，公司没有办法立刻将产品配上标样，所以工商部门暂时将700余件商品查扣。
案例整理：本报记者贾晶晶
篇三：企业社会责任体现哪些方面举例说明？
举例说明企业的社会责任主要体现在哪些方面？
企业社会责任(CSR)是指企业在创造利润，对股东承担法律的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 企业的社会责任主要体现在以下当面：
? 努力办好企业，不断创新，把企业做强、做大、做久
以万向集团为例，万向集团致力于汽车零部件产业，在短短每十年之间，他将公司的收入增添一个“零”，
1970年代，实现日创利润10,000元 员工最高收入突破10,000元
1980年代，实现日创利润100,000元 员工最高收入突破100,000元
1990年代，实现日创利润1,000,000元 员工最高收入突破1,000,000元
2010年代，实现日创利润10,000,000元 员工最高收入也要争取突破1,0000,000元 万向集团的创始人鲁冠球在一次颁奖典礼上这样说过：“我是生在农村，长在农村，现在工作在农村，搞乡镇企业39个年头了。这39个年头，甜酸苦辣都尝到了。今天我来领奖，证明了我们乡镇企业得到了社会的肯定，也是对乡镇企业的支持和鼓励，那么我下一步就是要抓住这个机遇。新世纪了，加入世贸组织以后，我要通过发展生产力，为农民、为农业、为农村做更大的贡献！”。
他对自己也有这很高的要求，对自己的企业也有信心，不断的将自己的企业做大，做强，为人民、农村、社会、做出更大的贡献！
? 企业的一切经营管理行为应符合道德规范
作为一个企业，想要在社会之中立足，最基本的就要拥有道德，没有规矩，不成方圆。 就如2008年发生的毒奶粉事件——造成中国乳制品行业，大失民心！
造成这样的时间已经让人们心痛，可是三鹿集团还推卸责任，极力掩盖事实真相，当蒙牛、伊利等已经开始追究责任，向消费者主动道歉，承担责任的时候，三鹿却还在推卸责任，认为是奶农的责任。这一系列的做法造成消费者信心的丧失。
从三鹿奶粉事件中可以看出企业在经营管理行为中还存在问题，首先，企业的责任意识还是较为淡薄，其次，国家的法律规范与社会监督尚不完善，中国市场体系还不够成熟吧。最主要的是！企业在履行社会责任方面缺乏诚信的经营理念，一些企业近没有树立起正确的生产经营意识，没有正确的经营理念。
还有中国的瘦肉精事件，苏丹红事件等等，这些企业都违背了企业的经营理念！
所以，企业最重要的的是要注重守法诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务！诚实守信是是市场经济不可或缺的道德观念，也是一个地区，一个企业，一个经营者最宝贵的财富！
? 会对社会慈善事业做贡献
目前我最为了解的就是加多宝集团所做的公益，给社会带来了许多投资。 2008年5月18日 向汶川地震灾区捐款1亿人民币。
2010年4月，向青海玉树地震灾区捐款1亿1千万人民币。
2010年初，送水驰援西南旱区，共计61000箱昆仑山天然雪山矿泉水。
舟曲泥石流捐款2000万，用于推动全民公益行动的发展及泥石流受灾地区舟曲
等地恢复生产。
不仅如此，还在助学公益方面做出贡献：2012年“加多宝 学子情”爱心助学行动启动仪式在北京大学百年讲堂举行。2012年“加多宝 学子情”爱心助学行动将携手中国青少年发展基金会，延续“1帮2”爱心助学理念，继续捐款1,000万元，资助2,000名学生圆梦大学；并号召往届受助学子以实际行动参与助学活动??
还有最近非常火的《中国好声音》也是由加多宝冠名的，首期节目收视率遥遥领先其他节目，位列同时段第一。
加多宝的这一系列的做法不仅使自己的品牌在中国打的响亮，而且是人们记住了这个慈善的品牌。加多宝，要像做产品一样做慈善。
慈善事业必然会得到民心，使自己品牌的销量也节节高升。
企业进行慈善事业，是他们看到了长远的利润，热心的加入慈善事业，可以轻而易举的提高了企业的竞争力；企业积极的参与公益事业，还可以提高企业的知名度，增加企业的营销，得到顾客的信任等等。
“为善”是鱼和熊掌兼得的经营之道！
? 自觉保护自然环境
21世纪主要的是要节能减排，记得我暑假在国美打工（空调导购员），大部分的家电都分着等级，1级、2级、3级。1级是最省电最节能的品牌，各个品牌的家电都有能效标，标识上面划分的等级。不仅如此，购买1、2级家电的顾客还享有国家的节能补贴，由此我想到的节能这种做法已经深入到各个企业了吧。我们就只有一个地球，她的资源也是有限的。所以，企业大部分都应当走可持续发展的道路。尽可能的去保护我们的国家，环境，是她少受到一些破坏。
? 社区福利投资
对企业所在社区或其他特定社区的建设进行，投资以及有关社区人民福利的投资，均不以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
企业不只是一个经济实体,而且同时是,也必须是.应当是一个伦理实体,并承担社会责任。所有的企业都应当从道德的层面担负起更宽广的企业责任,以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。企业的一切经营管理行为都应符合道德规范，对社区进行福利投资，适当从事社会慈善事业，并自觉保
护自然环境，这些都是一个优秀的企业应当负起的社会责任！
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