篇一：深圳航空顾客服务指南
前 言
本着“任何时候，自然体贴”的服务准则，深圳航空有限责任公司（以下简称深航）于2004年7月5日郑重向社会公布《顾客服务指南》（试行），并于每年都会向社会推出新版《顾客服务指南》。《顾客服务指南》的制定和执行，充分表明了深航以确保顾客生命安全为第一要旨，以真情服务大众、以诚信赢得顾客、以质量赢得市场的决心。深航的各项服务举措也得到了广大顾客的欢迎与支持，在2006年全国用户满意工程评比中，深航获得了“全国用户满意服务奖”；2007年深航荣获深圳市市长质量奖；2008年深航又荣获“五星钻石奖”、并在“旅客话民航”活动中，获得“用户满意优质奖”。
面对民航广阔的市场空间，深航以特色彰显个性、以成为全球特色航空公司的倡导者与领先者为理想、以提供高质量的产品与服务为准则，持续关注、持续改进、持续创新，服务流程不断精简、精进、精准，服务项目不断优化，创新产品和特色服务不断推出。深航在持续关注质量改进的同时对《顾客服务指南》进行第五次修改与完善，力求适应中国民航改革步伐、适应旅客需求的变化、赢得顾客的满意和认同，同时建立一个“与员工共同分享、与顾客共同体验、与社会共同进步”的深航企业形象，为构建和谐社会贡献应有的力量。
深航在新修订的《顾客服务指南》（2009年3月修订第五版）（以
下简称修订第五版）中，仍采用与顾客“您”直接对话的方式，对顾客乘坐深航班机将享受的服务、将享有的权力、将承担的义务进行了告知；修改了旅客自愿退票规则、携带液态物品的规定及尊鹏俱乐部会员服务相关规定；对深航航班上推出的机上健身操、“辣朋”辣椒酱等特色服务进行了介绍；以顾客消费行为过程为主线，将为顾客乘机提供尽量详尽的指导和提示。
深航主张以持续改进来推动公司的不断进步，坚信“没有最好，只有更好”；深航以“永恒安全，从零开始”为安全准则，承诺在任何时刻、任何地点都为顾客提供绝对安全的服务；深航专注于创造特色，以协同行业的发展，促进民族航空的共同进步。深航在《顾客服务指南》（修订第五版）的各项细节中均力求体现以上主张。
深航《顾客服务指南》（修订第五版）依照《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》、《中国民用航空货物国内运输规则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国航空安全保卫条例》等法律和规定制定并向社会郑重公示，广大顾客可以依据本指南更好地享受深航所提供的高品质服务。深航《顾客服务指南》（修订第五版）中的“特色服务”是指：在法规规定深航的责任之外由我们自愿提供的延伸服务。深航会根据顾客的意见和建议，不断改进这些特色服务，并及时在深航网站、媒体和服务场所予以宣传，敬请您随时关注与了解。
深圳航空有限责任公司
二〇一〇年三月
目 录
前言
第一章 适用范围 ..................................................................... 1
第二章 信息查询与定座 ........................................................... 2
第三章 购票、送票与取票 ....................................................... 4
第四章 退票、客票变更与签转 .............................................. 10
第五章 纸质客票遗失处理 ..................................................... 20
第六章 航班超售处理 ............................................................ 21
第七章 办理乘机手续 ............................................................ 23
第八章 行李运输 ................................................................... 25
第九章 客舱服务 ................................................................... 29
第十章 不正常航班的服务 ..................................................... 33
第十一章 特殊服务.................................................................. 36
第十二章 尊鹏俱乐部会员服务 .............................................. 40
第十三章 货物运输 ................................................................ 43
第十四章 旅客人身意外伤害赔偿 ........................................... 48
第十五章 顾客意见受理 ......................................................... 52
第十六章 生效与修改 ............................................................ 54
附录 术语定义 ....................................................................... 55
第一章适用范围
一、除本章第二、三、四、五条中另有规定外，《指南》适用于深
航以飞机运送旅客、行李、货物而收取报酬的国内航空运输。
二、除免费运输条件、合同、票证另有规定外，《指南》亦适用于
免费运输。
三、在《指南》中如果含有与国家法律、政府规章、命令或要求不
一致的条款，除不一致的条款外，《指南》的其余条款仍然有效。
四、本《指南》、《深航旅客、行李/货物国内运输总条件》和有效
的深航客票/货运单，共同构成深航与顾客的运输服务合同。
五、本《指南》不适用于航空邮件运输。
篇二：深航相关资料
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? 深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2014年底,深航将拥有波音737，空客320、319等各类型客货机150多架。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
安全筑基石，服务塑品牌。深航持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将超过170架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。 深航货运有限公司 编辑
深圳市深航货运有限公司成立于1994年，为深圳航空公司下属的一个部门。
公司名称
深航货运有限公司
总部地点
深圳市
成立时间
1994年
经营范围
运输
公司性质
国企
1998年以“深圳市深航货运有限公司”的名称注册为深圳航空公司的直属企业，主要从事国内、国际航空货物运输业务，包括：空运、陆运、海运、中转联运、快件、特种货物运输、报关、报检、转关、仓储、配送及各种运输咨询服务等。截至2004年8月，深航机队发展为25架波音737飞机，拥有深圳、南宁、无锡、广州四个枢纽基地以及基本覆盖了全国各大中城市和地区的80多条航线，航班时刻分布均匀。公司在南宁、无锡设立了分公司，并在无锡硕放机场有独立的货站；在全国各大中城市设立了包括北京、上海、成都、沈阳、杭州、昆明在内的20多个货运部；在珠三角地区及深圳市拥有7个营业部及香港办事处；并与全国各地机场及代理人建立了良好的合作关系，从而构建了遍布全国各地完善的运输网络。公司还在宝安机场及高新科技园建立了两座大型货物分拨中心，拥有一支30多辆车组成的专业运输车队，构筑起专业化、网络化、社会化的货运管理平台。
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? 深圳市深航货运有限公司
公司介绍
深圳市深航货运有限公司成立于1994年，其时作为深圳航空公司下属的一个部门；1998年以"深圳市深航货运有限公司"的名称注册为深圳航空公司的直属企业，主要从事国内、国际航空货物运输业务。包括：空运、陆运、海运,中转联运，快件，特种货物运输，报关、报检、转关、仓储、配送及各种运输咨询服务等。
深圳航空有限责任公司（以下简称深航）1992年11月成立，1993年9月17日正式开航，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止到2007年3月，深航共有员工6800多人，拥有44架客机和3架全货机，下设南宁、无锡、广州、沈阳、常州、郑州6个基地分公司和货运、广告、工贸、旅游、配餐、酒店6个二级公司，控股常州、管理无锡机场，与德国汉莎合资成立了翡翠国际货运航空公司，与美国梅萨合资成立了支线航空公司，目前深航总资产规模超过150亿人民币。
成立14年来，深航始终坚持以安全为基础、以服务为品牌、以市场为导向、以创新为灵魂、以效益为目标的经营方针，本着“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”的经营理念，一心一意办企业，在特区这块沃土上，飞速发展，茁壮成长，取得了十三年安全飞行、十二年持续盈利、服务工作不断创新的骄人业绩，成为中国民航界资产优良、主业突出、人机比例最低、最具活力和生机的航空公司。货运公司依托深航强大的运输实力，经过多年的快速稳步发展，以安全快捷的货物运输、热情周到的优质服务、公平标准的货运收费赢得社会各
界普遍赞誉，并树立了良好的企业形象。
目前，公司在南宁、无锡设立了分公司，并在无锡硕放机场有独立的货站；在全国各大中城市设立了包括北京、上海、成都、沈阳、杭州、昆明在内的20多个货运部；同时在珠三角地区及深圳市拥有5个营业部及香港、吉隆坡办事处；并与全国各地机场及代理人建立了良好的合作关系，从而构建了遍布全国各地完善的运输网络；公司还在宝安机场及高新科技园建立了两座大型货物分拨中心，拥有一支30多辆车组成的专业运输车队，构筑起专业化、网络化、社会化的货运管理平台。
根据深航“十一五”规划，未来五年深航将加快与国际接轨，加快发展速度，成为国内一流的中等航空运输企业。为了适应公司的高速发展需要，深航货运以广阔的胸襟欢迎你的加盟！
加入深航货运，让我们共同成长！
深圳市深航货运有限公司
薪资：4500-6500元/月 | 本科及以上 | 应届毕业生及以上 | 招聘人数：若干 ?
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刷新日期：2015-07-23
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职位描述
工作地点：广东深圳市
工作性质：全职
年龄：21-35岁性别要求：不限语言：熟练的英语
岗位职责:
1.部门对外沟通和经营汇报材料的撰写，定期完成公司和部门的各种周期性收益管理经营报告，以及其他不定期的专题性报告材料；2.搜集行业数据，备份公司收益基础数据，全面监控公司各区域收益经营情况，做好收益预测，向相关单位提供有针对性的监控报告。 任职条件:
1. 本科及以上学历，专业不限 2. 有较强的沟通协调能力 3. 具备阅读、书写及听说能力 4. 熟练掌握相关办公软件，较强的文字功底和语言表达能力，数据分析能力； 货运面试经历：
先前台会给你两份试卷，一份英文试卷，这个试卷里面有阅读理解，看图造句、客观题。另一份是给2张海运提单，找出不同的地方，我找到了3个地方。这个考试共计50分钟。 试卷做完后填写个人简历，前台收去后等部门主管面试，主考官2人，首先自我介绍，他们说中文介绍就可以了，介绍完后就是开始提问，都是些很基本的问题，比如：为什么选择他们，你是怎么理解这个职位的，为什么离开上家公司等等。
第一轮面试过后，又有另外一个高层主管过来1对1面试，基本上又是重复初试的几个问题。
我2点半开始做题，到5点多才结束。
篇三：国内主要航空公司代码
国内主要航空公司代码-20141024更新
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