篇一：自来水公司水务集团拖欠水费处理流程暂行办法
拖欠水费处理流程暂行办法
一、目的：为维护公司合法权益，提高供水服务质量，对拖欠水费的用户进行合法催缴,特制定本办法。
二、适用范围：对拖欠公司水费的用户处理。
三、工作职责：
1、供水营销中心抄表收费班负责催缴单派发及录音电话催费；
2、供水营销中心表务管理班负责拆复表；
3、供水营销中心综合办公室负责联系律师函及诉讼事宜。
四、工作流程：
1、当期水费产生后至次月15日未缴水费的，由供水营销中心抄表收费班以录音电话形式通知欠费用户应及时缴纳水费，并做好电话催缴用户的台账登记记录，以便查询。
2、下一期水费产生后还未缴水费的，由供水营销中心抄表收费班负责派发催缴单。
3、经催缴，累计两期以上未缴水费的，单位用户由抄表收费班以快递形式发送水费催缴函，并保留好相关凭据记录；个人用户由抄表人员按不少于30户/每月的量整理出拆表停水用户清单，交表务管理班。原则上单位用户优先考虑法律途径处理，个人用户优先考虑停水途径处理。
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4、以法律途径处理的用户清单交给综合办公室，收集供水合同、前期的催缴记录（书面和录音）、欠费的清单、对方收件地址和联系方式等资料后，联系律师办理律师函手续。
5、以停水途径处理的用户清单交给表务管理班后，抄表收费班张贴欠费停水通知，并拍照取证，由表务管理班通过MIS系统生成拆表停水清单，做好当月拆表计划，并在拆表停水前一周由表务管理班以录音电话通知用户，当月产生的清单务必在当月完成拆表停水工作。
6、对于不按生效法律文书（包括生效的支付令、判决书、调解书）履行的欠费用户，抄表人员做好停水通知书的张贴，并拍照取证，在拆表停水前一周由表务管理班以录音电话通知用户，由供水营销中心表务管理班负责拆表处理。同时，由综合办公室将名单报送中国人民银行征信系统，并列入湖州市水务集团欠费用户黑名单，欠费结清前不予办理供水相关业务。
7、用户在规定时间内结清欠费的，供水营销中心在承诺时间内安排复表，并及时将名单报送中国人民银行征信系统，并从湖州市水务集团欠费用户黑名单除名。
五、本办法由集团企管部及供水营销中心负责解释。
六、本办法自颁布之日起施行。
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附一、流程图
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篇二：水务集团信息化平台中心的方案筹划
水务集团信息化平台建设的方案筹划（初稿）
一、水务信息化建设的必要性
1、国源水务现状
国源水务自2012年成立以来，不断拓展供排水业务，下属水厂也不断增多，服务范围逐步覆盖整个安吉县，短短几年内取得了骄人的成绩，为我县供排水事业做出了巨大的贡献。但随着业务的不断深入，遇到的问题与瓶颈也越来越多：
（1）下属水厂逐渐增多，各水厂、污水厂信息化程度不一，多数水厂、污水厂缺少完备的在线监控系统、水质检测系统以及中控系统。
（2）各水厂、污水厂基本采用人工加经验的管网管理方式，故人员的流转将导致服务片区内的管网信息缺失。目前已有的管网图纸信息与现阶段供排水业务不匹配，管材、管径及各阀门信息不全，巡检查漏工作难以进行，漏损率长期居高不下。
（3）多数水厂、污水厂设备档案以及维修保养记录缺失，设备大多是发生故障才开始维修，定期维护保养成了空谈。
（4）集团总部缺少实时信息反馈平台，不能及时查看各水厂、污水厂的运行状况、水质水量情况，以及各服务片区的水压、水量、水质供应情况。对于爆管维修、设备维护、发布停水通知等工作不能及时做出决策和调度。
（5）各水厂基本采用人工抄表的方式，由于各服务片区大，用
户分散，抄表工作的人力、物力投入大，并且对抄表人员的管理也较为松散，这与公司业务不断拓展和自身发展不相符合。
（6）多数水厂对外缺少信息上报系统，集团总部难以形成统一口径。
（7）各水厂财务系统与集团总部财务系统缺少衔接机制，集团缺少统一的客服系统。
2、信息化平台建设的必要性
从国源水务的长远利益出发，为满足安吉县城市发展及城市用水、排水需求，适应社会的经济发展步伐，进行高效、合理、实用的水务信息化平台建设已十分必要。
另一方面，为解决当前国源水务遇到的困难与瓶颈，适应水务系统今后扩展的需要，满足社会对供排水企业越来越多的业务需求，有必要对国源水务现有的信息化建设进行统一规划，建立信息共享程度高、业务处理效率好的水务信息系统，以满足社会对水务企业“安全，可靠，高效，经济运行”的现代化要求的需要。同时，充分利用现有网络资源，扩大信息化应用领域，更好地发挥信息化技术在供排水服务中的优势，提高水务企业现代化科技管理水平和社会、经济效益，建立水务信息化平台亦势在必行。
3、信息化平台建设意义与优势
国源水务所辖区域的供排水现状和水务管理中存在的问题，让我公司水务信息化平台建设时不我待，加快信息化平台建设，逐步实现智慧水务是公司今后发展的必然趋势。
智慧水务借助新一代无线网络、物联网、云计算等信息技术，从水源水库的蓄水量、水位、水质情况、管路流量、各地供水量等实时数据监控开始，到各个区域供水站的实时数据，再到终端用户的用水量等相关数据自动采集，建立起覆盖全市的供水调度监测体系，结合管网GIS系统、在线监测系统等，形成智能供水调度管理信息平台，实现调度运行的实时监控、供水变化趋势预测及应对、突发事件预警及应急处置等辅助决策功能，提升城市供水安全保障的智能化管理水平。建成后的信息化平台将具有以下优势：
（1）支持了企业的业务发展
信息处理计算机化、传递网络化和业务控制实时化，使企业的业务管理能力、自动控制能力、客户综合服务能力得到提升。信息化使企业在面临新建工程过多、城乡一体化的挑战下，保证了管网和用水的安全稳定运行，提高了劳动生产率。比如GIS地理信息系统对水务业的发展起到了至关重要的作用，远程抄表系统的应用提高了单位人力成本的效率。
（2）提高了企业的运行效率
如自动化监控系统的使用，泵站无人值守，自动测压、水质检测，提高了企业效益与运行效率。
（3）增强了企业的协同效应
如营业厅收费系统的使用，在水费收缴后向财务系统直接进行转移，避免了手工操作中的漏洞，同时增加了业务透明度。门户网站的使用，内部规范的工作流程，缩短了服务客户的相应时间，提高了服
务的及时性和满意度。
二、建设怎样的信息化平台
国源水务下属水厂、污水厂较多，供排水辖区几乎遍布整个安吉县。但由于历史原因，多数水厂、污水厂信息化建设落后，辖区内的管网老化，爆管、停水、污水冒管等问题频发，百姓意见较大。此外，供水产销差长期居高不下，严重影响公司的经营利润。为逐步解决上述问题，国源水务今后将逐步增加供排水管网及水厂建设的投入。而伴随管网及水厂建设，国源水务信息化建设也将同时进行，即为当前工作的进行提供支持，也为国源水务今后运行管理提供更加便捷、高效的手段。
国源水务信息化建设应以实际需求作为出发点，追求投入的每一份人力物力都有回报。就目前国源水务的发展阶段及各水厂、管网设施的情况而言，数据模型分析系统，基于ArcGIS等层面的GIS系统等，目前阶段不建议投入建设，如果建设，很可能投入巨大，实际收效甚微，成为鸡肋，目前阶段，建议实施简易管网GIS系统建设，待管网、水厂建设成熟，供排水稳定后，再投入建设，实现远景目标。
现阶段信息化平台建设应追求信息集成化管理，形成一个统一的信息平台中心，平台中心包括OA办公平台，营业厅收费系统与客服中心，各水厂、污水厂的在线监测系统、中控系统，自动抄表系统及各片区简易管网GIS系统。信息平台中心作为信息集成中心，可实时监控各个信息系统。信息化平台构成如下：
1、办公自动化系统（OA）
建立适应于实际工作需要的办公管理信息系统。信息处理和信息查询自动化；领导决策科学化。整个应用系统包括：
领导办公：领导办公子系统为领导提供综合信息的查询、分析手段。其中包括综合查询、科室报表等；
公文管理：利用计算机网络特点，对公文管理过程中产生的信息进行分散收集，集中管理和共享数据的文件管理子系统。对所有进出、办理、形成、存档的公文信息进行统一管理。其中包括收文处理、发文处理、公文流转、档案管理等；
办事管理：在整个办事过程中，文章的起草、领导签字、公文流转、办理、归档管理等；
会议管理：该子系统是实施领导决策、推动工作的重要手段，会议上传达各级各类及其它的重要决定，讨论解决重大问题会议的主要内容进行编辑整理，对会议前，办会过程及会议信息进行处理。
2、简易管网地理信息系统（GIS）
简易管网地理信息系统以地理信息技术为基础，以数据库技术、数据中心技术、通信技术等技术为依托，以城市基础地形图和供水管网数据为核心，注重供水管网业务移动化、供水综合信息集成化、供水管网数据服务化，实现供水管网空间和属性数据统一动态管理，为供水管网的规划、设计、施工、运营、评估提供可靠的依据和服务，提高供水管网业务管理的水平和流转的效率，从而实现城市供水管网智慧运作和科学管理，进而塑造供水企业的良好形象，提高供水企业的经济和社会效益。简单的管网地理信息系统应具备以下功能：
篇三：水务企业2015年业绩情况
水务企业2015年业绩情况
一、北控水务
3月30日，北控水务发布公告，集团最新发布财报显示，公司2015财年全年盈利24.55亿港元，同比增长36.83%。公司2015财年全年营业收入139.58亿港元，同比增长54.50%。此外，北控水务董事会有所调整：胡晓勇由于工作分工需要，已辞任为公司之执行董事及行政总裁之职务，并获委任为公司荣誉主席，自3月30日起生效。同时，胡晓勇亦需要集中其时间及精力于公司的联系公司北控清洁能源(01250.HK)的业务。
同日起，周敏获委任为公司执行董事及行政总裁，李力获委任为公司执行董事及执行总裁。
从884亿年度成绩单看北控水务战略布局
一、蝉联五届冠军 强势再战
北控水务集团是北京控股集团旗下水务旗舰企业，是香港联合交易所主板上市公司（HK00371）。北控水务集团以“领先的专业化水务环境综合服务商”为战略定位，集产业投资、设计、建设、运营、技术服务与资本运作为一体，业务涵盖城镇水、流域水、工业水、海淡水、环卫及固废、清洁能源、科技服务等领域。
作为国内水务行业领导者，北控水务的发展一直备受关注。这不仅是因为其特色的混合所有制身份，更重要的是它作为“新型国企，现代国企”的典型代表，有着超前的战略眼光以及市场开拓能力。
近年来，北控水务随着战略定位的成功转型，已经成长为领先的专业化水务环境综合服务商，凭借畅通的资本融通渠道、高效的管治模式、优良的从业资质、行业领先的技术研发能力等优势，有效拓展市场，实现了全国性的战略布局,并成功进军海外市场，截至目前，在全国及马来西亚、葡萄牙等地拥有300多个水务项目，并于2010年、2011年、2012年、2013年、2014年连续五年荣登“中国水业十大影响力企业”榜首。
二、新增水量740万吨/ 日，总水量破3000万吨/日
2015年度，北控水务集团在城镇水务和水环境综合治理两大主营业务上业绩惊人，如果考虑各类框架协议，合计达到884亿元。两大主营业务签约及中标的项目数量分别为58个和4个，投资额分别为141亿元和16亿元，合计近160亿元。其中水处理业务新增日处理规模合计为740万吨。如果将此业绩加入E20研究院去年十大影响力评选的北控总水量的数据上，2015年北控的总水量已经达到3222万吨/日。
与此同时，两大主营业务签订框架协议的项目数量分别为19个和9个，预计投资金额合计为727亿元。在这727亿元中，有650亿都是流域治理等PPP2.0时代特征项目的框架协议。
从城镇水务业务完成情况来看，对比2014年签约项目日处理规模新增加200万吨，增幅为39%。在日趋激烈的市场竞争态势下，北控水务集团仍保持着强劲的市场拓展能力。同时也由于传统水务项目获取多为PPP方式，项目从源头可控，项目风险由暗转明，增量规模的增加伴随着高质量的投资回报率，确保了企业的长期可持续增长。
三、2015年度表现简评：有规划、有步骤的扩张之路
1、调整布局 实行“2+3+3”大环保战略
2015年初，北控水务集团执行董事、常务副总裁李力在接受中国水网采访时，提到北控水务将在业务布局上作出调整，实行“2+3+3”的模式，包括两个主营业务、三个重点业务、三个新兴业务。其中，两个主营业务指传城镇统水务业务和水环境治理业务；三个重点业务包括环卫及固废、涉膜及工业废水、海外业务；另外三个新兴业务包括清洁能源、海水淡化、科技服务业务。在过去的一年中，北控水务始终按此战略，积极调整布局。
主营业务：
2015年，北控两大主营业务签约及中标的项目数量分别为58个和4个，投资额分别为141亿元和16亿元，合计近160亿元。其中城镇水务业务新签约项目的日处理规模合计为740万吨。
重点业务：
环卫业务：李力介绍，“因为国外都是大公司扫大街，我国是游击队扫大街，这很显然已经跟不上时代的发展，因此我们大力发展环卫相关业务。”2015年，
北控环卫业务开始启动。6月，北控与中卫市签订的协议中包含环卫；8月，与遂宁市船山区签订的框架协议包括“垃圾环卫”；12月，北控与河间市签订的协议包含城乡大环卫项目；年底，更是成功中标定兴县环卫市场化服务采购项目。
涉膜业务：2016年1月，北控、首创同时入股浙江开创环保，引起业内轰动。而开创环保是国内少数拥有膜材料研究、膜产品生产、膜装备制造、膜工程应用等最完整膜技术体系的公司之一，也是是国内最大的膜产品供应商之一。
海外业务：2015年，北控海外业务有新的斩获，中标马来西亚登嘉楼朱盖市区域供水工程项目，投资总额约10亿元。北控集团副董事长、北控水务主席李永成表示，未来或将在东南亚和欧洲一带进行并购。
新兴业务：
清洁能源：电费是水厂运营中最大的成本开支，约占运营成本40%-50%。2015年，北控水务入股以光伏发电为主营业务的香港上市公司——北控清洁能源有限公司，并计划对现有和未来新增水厂进行分布式能源改造。通过投资专业光伏发电平台，北控水务将降低水厂电费支出，同时增加投资收益和资本收益。
海水淡化：2015年，由北控水务主导的河北曹妃甸北控海水淡化及三沙市海水淡化工程正在稳步推进，投入使用后，将有效缓解当地的用水压力；此外，在今年2月，北控还响应国家京津冀一体化发展战略，与京津冀共商“海水淡化进京”项目，加快项目进程。
科技服务：效果时代，技术先行。在2015年，北控除继续与中科院、清华大学等著名学府、科研院的技术交流合作外，整合南京市政院资源，还通过并购手段控股了多个技术型企业（见下文），获得淮安水利院，为其进一步发展打下技术基础。
2、水环境治理是新的业绩增长点
近年来，北控水务水务和水体业务相互补充，共同促进，实现了从单一传统水务模式到综合性水务环境综合服务商的成功“转身”。
2015年，北控在水环境综合治理板块携往昔昆明滇池治理、贵阳南明河治理、河南洛河水系、北京凉水河等多个流域全方位治理系统工程经典案例的丰富经验，在四川、云南和广东地区签下4个水环境综合治理项目，投资额16亿元，实现区域新突破。同时签订框架协议的项目投资额高达650亿元，显示了雄厚的
市场积累能力。水环境综合治理与城镇水务业务两架马车齐头并进，为北控水务集团赢取了更多的发展良机，创造了更大的水环境社会效益。
3、并购不断，与C/D方阵充分合作
北控水务集团有限公司执行董事、常务副总裁李力曾表示：“北控水务多年来始终强化市场能力，未来将与科技型公司和轻资产公司开展生态合作，打造生态产业圈。” 在2015年，北控加强了与轻资产及技术型企业（E20环境平台所划分的C、D方阵）的合作，向该目标迈进了重要一步。
1月，收购河南省南阳市天润水业股权，南阳市天润水业是一家从事城市供水业务（含管网及收费体系）的公司，供水服务范围为中心城区白河南区域。合同规模15万吨/日，总投资额10000万元。
2月，收购河南省南阳市龙升自来水有限公司80%股权，项目内容包括南阳市龙升工业园区内自来水的生产与供应，含管网，合同规模6万吨/日，总投资额6000万元；收购北京中天润博水务科技有限公司70%股权，项目内容为标的公司分布在山西、陕西及河北的污水及再生水项目，合同规模15万吨/日，总投资额9000万元。
7月，收购广东鹤山供水公司股权，项目内容为鹤山市供水、管网及自来水销售，合同规模32万吨/日，总投资额47000万元；收购河南省南阳市水务集团67%股份，主要为现有供水业务（含管网及收费体系）及供水区域内新水厂的建设，供水服务范围为中心城区白河北区域。该公司与南阳天润水业是南阳市两家主要供水公司，均为私营企业，基本上以自然地理区域划分供水范围。合同规模50万吨/日，总投资额40000万元。
9月，北控水务与湖南省长沙威保特环保科技股份有限公司正式签订合作协议，通过参股长沙威保特，使其作为北控水务在固废细分领域的独立平台公司。长沙威保特是一家专注于城市生活垃圾填埋的环保企业，是湖南省固废龙头企业。
12月，北控水务向控股股东北京控股收购金州水务全部权益，总投资额为15.08亿。金州水务于江苏、河南、上海及北京直接或间接持有十个水务项目的股东权益，设计总处理能力1,711,000吨/日。
4、牵手资本，存足扩张后备粮
在2015年北控水务的战略务虚会中，北控水务集团董事局主席李永成便强调：“要继续保持资金领先的优势，提升应对变化的能力，要提高融资效率和融资先进性。”在时下掀起的PPP热潮中，具有十多年成熟经验的北控水务正善借资本之力，引爆水务环保领域PPP模式热点。
2015年6月，北控水务宣布，公司作为借款人，就15.5亿元定期贷款融资与银行订立定期贷款协议，自该贷款使用日起计为期36个月。
2015年11月，北控水务就一笔30亿的港元定期贷款融资与银行订立定期贷款协议。自该贷款使用日起计为期60个月。
2015年12月，北控水务集团与国际金融公司（IFC）贷款签约仪式在香港举行。签约仪式上，北控水务宣布从世界银行集团成员IFC获得了3亿美元长期优惠贷款。本次贷款充分体现了市场对北控水务业务模式、环保建设能力和运营管理水平的高度认可，标志着北控水务已与世行、亚发行、国开行三大政策性银行实现长期融资合作，这在行业内是首例。
二、碧水源
2015年，碧水源以傲人业绩和创新模式成为业内关注焦点，同期营业收入52.09亿元，同比增长51.01%；净利润13.55亿元，同比增长44.04%。
去年，在技术方面，碧水源DF膜、RO反渗透膜开辟新蓝海，其中，DF膜技术在北京、山东、山西、江苏、新疆等地水处理工程得到广泛应用，深度处理规模达10万吨/日。RO反渗透膜在海水淡化、工业废水领域取得重大突破，先后中标青岛董家口海水淡化厂、腾格里工业园区零排放项目、达拉特旗电厂冷却循环水项目。
同时，作为环保领域最早试水PPP模式的环保企业，2015年，碧水源继续在业内保持领军地位，共中标PPP水处理项目近50个，处理规模超过380万吨/日，总投资额近300亿元。
2015年5月27日，碧水源与云南城投采用PPP模式合资成立的云南水务投资股份有限公司率先在香港上市，成为中国水务领域第一家PPP模式上市公司。
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