篇一：打电话给客户的开场白
打电话给客户的开场白
1 同行在采用
张先生（女士）吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么？您明天上午或下午有空吗？或许我们可以见面详细谈谈。
2 帮你找客户
刘总,早上好!我是海翔科技的客户经理，今天给您电话是因为海翔科技推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?
3大客户吸引
刘总吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等（可以选择相关行业大客户）所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗？
4有人找您的产品
刘总吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗？您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。
5 我们提供
刘总吗？上午好！我是海翔科技的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗？
6 减少成本
刘总，您好，我是海翔科技的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下？
7 客户的希望
刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息（可选择客户做过的网站、杂志等）我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。
8 全面支持
刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗？我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。
9 有人很满意
刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，今年三月，（客户的竞争对手）使用了我们的买卖通服务他相当满意，我想您可能也需要这方面的服务。
10交个朋友
您好，我是海翔科技的客户经理XXX，我们这里有这样一种服务，您只需要一个帐户就可以和全国各地的上下游客户随时进行沟通洽谈，购买原料，销售产品，同时还可以和同行探讨本行业的一些最新动态，产品信息。您愿不愿意用几分钟来了解一下？何乐而不为呢。即使是花钱交朋友，2000 也不够啊，可是在网上就可以交那么多的朋友，就算是没有成交，光交朋友也够了。
11 符合需求
刘总吗？您好！我是海翔科技的小王。我打电话是向您介绍我们的**服务，要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和需求，您一定想听听我的意见是不是？（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）刘总，我想与您当面谈谈这件事，可不可以定在周三，周几您更合适？上午十点或者下午两点钟对你更方便？我盼望着能与您见面。
12 更好的办法
刘总吗？您好，我是海翔科技的小王，（激动的说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您好说明我们的服务会给您带来您希望看到的销售增长，品牌提升的结果，我们在明天上午或下午碰一次面好不好？
13 曾向另一家出售
刘总吗？您好，我是海翔科技的小王，我想让您知道，上星期凯达公司曾购买了我们的买卖通服务，鉴于那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优势，同样的好处对贵公司也很重要是不是？在今天上午或下午我想同您见个面，谈一谈这个问题是否方便呢？
14 还企求什么呢？
刘总，您好，我是海翔科技的小王，您有时间和我说几句话吗？（对方同意或不说话，就是允许你说下去）刘总，您是否考虑过，通过网络来宣传自己的企业与获取定单？您还企求什么呢？要是我能向您表明我们的买卖通服务能够满足您的宣传企业与获取定单甚至超过您的需求，您一定会感兴趣吧，是不是？
15 增大营业额
刘总，您好，我是海翔科技的小王，您是否想到过，通过一项服务可能增大您现有的营业额？我希望通过几分钟的时间来向您说明一下这一点。
16领先产品
刘总，您好，我是海翔科技的小王。我们慧聪是一家服务行业客户有13 年历史的公司，我们现在有一款服务是被业界公认领先的，我想您或许有兴趣用几分钟的时间来了解一下，我们的买卖通服务怎么帮助您这样的公司保持领先，获取定单的。在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，刘总，您说对不对？
17 重要的数据
刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。我有几个重要的数据和您分享一下，我们的买卖通服务现在吸引了近200万用户，每年可以帮助企业省下昂贵的宣传费用，我想向您说明怎样能做到这一点。刘总，您一定对每年节省巨大的销售成本有兴趣，对不对？这只要您花几分钟时间就会弄清楚的，不知道明天上午或下午是不是个我们见面谈谈这个问题的好时间？
18 增大营业额
刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。只需要几分钟的时间我就能向您说明您怎样就能将提高每月贵公司的营业额。我想问的是：增大销售额是您想做的事，是不是？
19 日子会过的更潇洒
刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。很乐意能和您谈一次，（见面）为您服务，提高您公司的销售额对您一定很重要，是不是？好！我想向您介绍我们的买卖通服务。这将有助您达到您的目标，日子过的更潇洒，您很想达到自己的目标，对不对？
20 更好的办法
刘总吗？您好！我是海翔科技的小王。我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在这两天碰一次面好不好？
21 更大的利润
刘总，您好！您好！我是海翔科技的小王。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在这两天见见面，或者下周一是不是对您更合适？
22 我们曾为他人服务过（经别人介绍而拨打的电话）
刘总吗?我是海翔科技的小王,凯达公司的赵先生建议我向您打一个电话,我们曾向他们提供过许多服务,赵先生和他所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务
23 我们的客户
刘总吗?我是海翔科技的小王。今天我特意打电话给您是赵先生的建议,他一年前就是我们的客户,他们对我们专门为他们公司提出的服务计划(推广方案)感到很高兴/很满意。据赵先生的看法,这些服务同样也合适您这样的公司。这些服务计划有助于提高他公司的销售和品牌形象,他认为您也一定会考虑我们提供的帮助,您说呢?
24 很高兴找到了您
刘总吗?我是海翔科技的小王。我很高兴今天找到了您,我了解到贵公司现在购买了阿里的诚信通(或别的)是吗?我们对基于您这样的公司在服务上作了重大的改进,对此您可以了解一下,我会高兴地向您介绍这方面情况,使您及时了解如何利用网络和我们的资讯服务能力为您提高销售状况,我们今天上午或下午可不可以就这个问题和您见面谈谈?
25 你完全满意吗?
您公司业务人员为您达成每笔业务所花费的时间你感到完全满意吗?我们可以提供一项服务为您提高业务工作效率
篇二：客户电话沟通话术整理
初次与客户电话沟通话术整理
前期准备：
一、通过看竞争对手的网站，了解行业，分析竞争对手网站的优劣，看框架和需求表
二、初步构想网站的色彩风格，找参考网站，当客户需要看参考网站时就可以第一时间提供
三、如果有项目负责人，问队长最终做决定的是老板还是负责人，如果负责人不能做主，争取给老板打电话沟通色彩风格(如果老板不希望接到电话，可以在跟负责人沟通后，发信息告知老板与负责人沟通的颜色风格）
四、建议给业务经理打个电话，询问项目情况，客户喜好等等...
五、先加老板/负责人QQ，做自我介绍（某某项目的设计负责人XX），再和客户约时间打电话！
打电话：
S1. 您好，请问是X总吗？我是牛商网负责我们这个项目的设计负责人，XXX，咱们的网站 目前已经到了设计阶段，想跟你沟通一下网站的色彩风格，大约会花3-5分钟的时间， 请问您现在方便吗？（客户回答说可以，进入下一步）
S2. X总，我看了咱们需求表，您对网站颜色要求希望是”绿色“对吗？
① 客户要求如果可取，结合自己的想法，分析这种色彩风格可取的原因，肯定客户的选择；
② 客户说出不可取的想法，首先要询问客户选择这种色彩风格的目的，分析我们选择的色彩风格也能达到这个目的，并且比客户选择的跟好（解释好在哪里） Exp. 某个项目你觉得做蓝色比较好，而客户想做成绿色，询问得知客户是希望用绿色表达环保节能，你则可以说服客户，蓝色代表蓝天白云，也能表达环保节能的概念，并且蓝色更显得专业，有科技感，更能表现客户的品牌形象。
S3. （与客户意见达成一致后，可以再次把颜色风格简单复述一次：X总，那咱们的网站就用X色为主色调，X色为辅助色，风格就跟咱们刚刚沟通的XX网站的风格一致）那我们今天就沟通到这里，稍后我把我的联系方式发到您的QQ，有什么疑问都可以第一时间跟我沟通，我们保持联系，再见！
二次与客户电话沟通话术整理
前期准备：
1. 把设计说明做好，确认书也做好一并打包压缩（确认书可命名为：***项目流程文件）
2. 用企业邮箱统一模板把文件发送给客户（并抄送给业务经理，队长等人...)
3. 发完邮件后，立即给客户打电话！
打电话：
S1. X总您好，我是牛商网设计师xxx，咱们的网站已经设计完成，并且通过了内部的审核， 发送到您邮箱，请您查收，如果您方便的话，咱们可以一起看稿，我给您讲解一下设计 思路。
（客户回答可以，就在线等他下载后一起看稿，讲设计）
（客户回答不可以）
S2. 那您什么时候方便呢？咱们可以约个时间我给您讲解一下，以加深您对网站的了解！（跟客户约定好具体时间，再电话沟通）
篇三：电话回访及接电话话术
电话回访及接电话话术
电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通
一、 最佳回访时间：上午10:30—11:30
下午15:00—17:30
二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。
三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电
话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。
四、经常给顾客发信息（节日、生日?），要记得留下自己的名字和电话号码。
五、打电话回访客户的技巧话术如下：
1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很
好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象；
2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐
渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访；
3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己
的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解；
4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自
己身上“是这样的，**老师，之所有能有这样的想法和顾虑，这怪我没把教学设备的好处、意义、作用讲清楚；
5、（1）应先表明自己的身份“您好，我是星科的小董，打扰您了?.”以消除客户的不信任
感；
（2）应有客气语“打扰您一分钟可以吗？”
（3）应先简单明了地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话也可以最有
效的弄清楚客户的态度
（4）约面对面沟通的时间与方式
（5）对沟通比较好的客户结束语“谢谢您，您有任何问题可以随时打电话找我，那我们
先聊到这里？与您聊天真的是很开心，祝您工作顺利，身体健康；
6、每次通话做好详细记录：电话号码、客户的姓（知道全名最好）、客户的工作性质、客户
的态度及问题、如何解答和沟通的、日期及通话时间长度、下次准备通话的时间。 7、来电咨询过的客户电话用语及方式：
开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是星科的小董，打扰您了?? 目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来我们单位一趟，您将获得我们星科关于**优惠政策
进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
8、收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是星科的小董，打扰您了，我们前一段时间给您发送了“汽车实训教学设备”的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对“汽车实训教学设备”是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。 最终目的都是将话题引导到见面沟通上来。
9、陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是星科公司的小董，打扰您了，从**处得知您是一位非常重视“教育教学设备”的人，我们是从事为学校提供教学设备工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的产品（电子电工类教育设备、汽车实训教学设备）推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
10、先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是星科的小董，打扰您了，**(时间地点)我们对教学设备这方面进行过沟通，不知道您现在对购买我们教学设备是怎么想的？
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
11、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
12、接听客户抱怨来电：
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们星科，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对星科的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
成功回访三部曲
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30
可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
问答式话术
A：您好，请问是**吗？我是星科的售后服务专员，我叫**，您可以叫我小*（给顾客比较好记的昵称）
B：哦，你好
A：针对您在我们星科购买的“电子电工类”教学设备我们想做一下回访，您看您现在方便吗？（耽误您一分钟可以吗？）
B：恩，行（哦，我正好想要和你们联系呢）
A：对我们的设备您有什么意见或建议吗？
客户提出任何的疑问我们都要耐心的用专业的知识回答，做到让客户满意，遇到不能解决的问题，我们应该说“不好意思，这个问题我稍后问一下我们技术部的人员，然后给您一个肯定的（满意的）答复您看可以吗？”切记不能评自己的想法去回答自己不能确定的问题。 如果客户现在很忙，我们要说“不好意思耽误您时间了，您看您几点比较方便，我再跟您联系“
如果客户明显的说：“我现在心情不好，回头再说吧（我现在没心情，以后再说吧）”我们应该说“您是遇到什么烦心事了吗？方便和我说下吗，说不定我能帮上什么忙哦”通过和顾客谈私人事情拉近彼此的距离，最终达到和顾客沟通我们产品的目的。
A：您还有其他不明白的地方吗？
B：暂时没有了
A：好的，如果您有任何意见可以随时反馈给我们，帮助我们提高，也便于我们更好的为您服务
B：呵呵，好的
A：非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢再见！
再过几天就是xx节日了，我代表公司为您以及家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期，打扰您了，再见！
那我们今天就聊到这里，和您聊天真的很开心，祝您工作顺利身体健康，再见
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