篇一：合理化建议之管理沟通
管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
一、没有沟通，就没有管理
我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
二、建立内外部沟通机制
知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。
管理沟通分外部沟通和内部沟通。
外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。
内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，
获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。
三、如何使沟通更顺畅
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。
那么，如何使沟通更顺畅呢？
（一）首先让管理者意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
（二）公司内建立良性的沟通机制
沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.
（三）从“头”开始抓沟通
企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
（四）以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。
篇二：对于管理沟通的认识
管 理 沟 通
课程论文
（2013-2014学年第二学期）
题 目：对于管理沟通的认识
课程名称：管理沟通
任课教师：戴强
姓 名：杨磊
学 号： 20110863
班 级： 11工管（3）班
沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题
不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。
2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！
4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
管理沟通有一下几个作用
1、 收集资料与分享信息
在竞争日益激烈的现代社会，一个企业要想顺利地开展工作，实现企业的目标，必须获得各种有关环境变化的星系，才能使企业确定正确的目标与科学的战略决策，以求得在不断变化的环境中得以生存和发展。
2、 改善企业内的人际关系
在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个
人之间，进行有效的沟通是极其重要的。
3、 调动职工参与企业的积极性
随着社会的并不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过去到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现于能否直接参与或者多大程度参与企业的管理。
4、 组织创新的重要来源
随着我国管理明主化的不断加强，目前许多企业采取了各种各样的形式在本企业中展开
全方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，都可以通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，而这些过程往往潜在着无限的创意，所以，一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。
沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。
建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。
职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。
建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、
领导者直接深入基层、物质奖励等。
只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。
篇三：管理沟通课程
第一章 绪论
1、管理与沟通
在研究管理沟通时，既要注重管理沟通的理念和行为，又要注重沟通的技能和方法。
2、管理沟通的内涵与要素
管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体
以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
管理沟通相比于沟通的区别：
（1）预期的目标
（2）双方的相互行为
（3）需要有效的中介渠道
（4）管理沟通需要设计有效的策略
管理沟通的要素
（1）目标
（2）信息源
（3）受众
（4）环境
（5）信息
（6）媒体
（7）反馈
管理沟通的作用:
1）表现在高层管理者的核心任务上
2）表现在对变革的支持上
3）表现在人际情感互访上
主要考虑个体和组织两个层面的作用
管理沟通的过程
编码：信息的加工和处理
译码：客体对信息的理解和解释
主体：信息发送者
客体：信息接收者
目标：信息是否得到正确地传递
反馈：正、负 做出反应
沟通渠道：媒介
管理沟通的本质：换位思考
1）受众需要什么
2）我能给受众什么
3）如何把受众的需要和我提供的统一起来
本章需思考的问题
1、管理沟通具有什么样的特点
2、管理沟通过程包括哪些要素
3、管理沟通的主要作用
4、详见15页讨论题
案例思考：通天塔为什么建不成？
《圣经.旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废
案例:老板的要求
有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。
管理启示
团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。领导之间、领导与团队之间，沟通是形成领导力的基础。
第二章 沟通客体策略
客体导向沟通的意义
成功的管理沟通其本质就在于沟通者能够站在对方的立场上思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
为此，我们必须分析客体的三个方面的内容
1）受众的背景信息
2）根据受众的利益和兴趣传递信息
3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略
沟通对象的特点分析
首先解决的问题是“谁是沟通对象”，即以谁为中心进行沟通的问题。
1）他们是谁
一般来讲沟通中的受众分为六类：最初对象；守门人；主要受众；次要受众；
意见领袖；关键决策者
2）他们了解什么
受众的背景资料；受众对新信息的需要；受众的期望和偏好
3）他们的感觉如何
是够对新信息感兴趣；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。
激发受众的兴趣的策略:
1）以明确受众利益激发兴趣
2）通过可信度激发受众
通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3）通过信息结构激发受众
即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
从开头起就吸引受众的注意力；“提出问题—解决问题办法”的模式；先讨论和明确话题与受众之间的关系，唤起兴趣等等
技巧: 直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法等
受众类型分析和策略选择
管理沟通的过程就是管理者不断推销自己观点的过程。因此，需要根据沟通对象的不同类型做出选择。
1）心理需求分析及沟通策略
成就需要型：常常为自己建立具体的可以衡量的目标，并且在工作中朝着目标努力，直至实现目标。策略：沟通过程中应给予肯定的反馈信息。
交往需要型：看重友情和真诚的工作关系。策略：通过建立良好的人际关系来实现，沟通过程中注意平等相待原则。
权力需要型：热衷于对工作负责，具有权力欲。策略：咨询和建议的方式。
2）信息处理风格和沟通策略
思考型：
感觉型
直觉型
知觉型
3）气质类型和沟通策略
分析型
规则型
实干型
同情型
客体专题分析：与下属的沟通
在与下属沟通过程中最可能出现的障碍：
1）对下行沟通不重视
2）上下级之间信息不对称
3）具体沟通方式方法的不恰当
与下属的沟通策略 :
1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略
2）主动有效地与员工进行沟通
3）巧妙地运用赞扬与批评
与下属沟通的技能
制定下行面谈计划: 下行面谈计划就是用于针对管理者和下属之间定期的、一
对一的会面。
步骤：
第一步：角色协商
第二步：管理者与下属之间进行一对一的面谈
客体专题分析：与上司沟通
西游记故事里唐僧对悟空和八戒的评价揭示了在沟通过程中，把握上司的心态对于成功的重要性。
上司管理风格类型分析
创新型上司： 性格外露、感觉力强、发现机会
官僚性上司: 结构化模式和风格、谨慎、条理化
整合型上司: 处事灵活、随机应变、“老狐狸”
实干型上司： 结构化特点、直线性思维、快速反应、
与不同上司的沟通策略
创新型上司：应让上司参与到问题的解决中来。
官僚型上司：“方法比内容重要”，注重形式，控制情绪。
整合型上司：把相关的背景资料准备好，减少承担的责任
实干型上司：注意主动性
与上司沟通案例分析
讨论：你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。
现在，考虑这样两个问题：
(1)与上司的上司沟通(副总经理)是否合适?
(2)如何与副总经理沟通?根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。
案例需要思考的几个问题：
1）沟通的目标是什么？
2）应考虑哪几个方面的沟通策略？
3）直接上司与间接上司的背景如何？
4）我自身的特点如何？
5）应选择何种沟通渠道和什么样的沟通环境？
与上司沟通案例分析
1. 目标确定
取得间接上司对你建议的认同
避免直接上司给你“穿小鞋”
2. 分析沟通对象的特点
充分掌握间接上司和直接上司的背景
了解直接上司不愿意接受你的建议的原因
了解直接上司和间接上司之间的关系
了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术
3.分析自身地位和特点
弄清楚“我是谁?”和“我在什么地方?”
弄清楚自身的可信度
弄清楚你对问题看法的客观程度、深入程度和系统程度
4.沟通信息策略
策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题；就事论事，对事不对人；不对上司的人身作评论。 信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。 语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。
5. 沟通渠道策略分析
渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道。
尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。
可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道
6. 沟通环境策略分析
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应。
选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出
营造合适的、宽松的氛围
沟通主体策略的两个基本问题
沟通主体分析根本是要解决“自我认知”和“自我定位”两个主要问题。
自我认知: 关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机的统一。
自我定位: 是对自身的地位、特点、能力、价值观和形象等方面要有客观的定位。
沟通者的可信度: 就是指如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己所演讲的内容
值得大家接受。
影响沟通者可信度的五种影响因素：（1）身份地位
（2）良好意愿
（3）专业知识
（4）外表形象
（5）共同价值
沟通者的自我背景测试的内容主要包括以下几个方面：
（1）在组织中的地位（2）可获得的资源 （3）组织传统和价值观
（4）人际关系网络 （5）领导者的利益和偏见 （6）沟通渠道
（7）你和竞争者之间的经营状况 （8）文化环境等
目标和策略的确定
沟通策略：沟通主体为达到某一目标，通过自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，
采取相应策略去实现沟通的目标。
沟通目标可分为三个层次： 总体目标，行动目标和沟通目标
沟通策略的选择:
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