篇一：服务品牌演讲稿
服务品牌演讲稿
在公交文明行创服务品牌上讲话
尊敬各位领导、各位嘉宾：
大家上午好!
今天，我们在这里隆重召开 “公交文明行”创服务品牌活动启动仪式及实施动员大会。首先，我代表公交公司全体干部职工，向今天前来参加活动启动仪式的市委领导、市各级行政主管部门的领导们，表示热烈地欢迎和衷心的感谢。 “公交文明行”创服务品牌活动的正式启动，意味着公共交通有限公司将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。
我们举行启动仪式，动员和号召公司全体干部职工行动起来，积极参与“公交文明行”创服务品牌建设，创立公交企业服务品牌，努力塑造具有本企业特点的全新文化、全新形象，从而进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、对外开放、工农业生产，以及市民出行的需要。 城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。我们公交公司自成立以来，在市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持下，始终坚持以“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨，公司规模不断发展壮大，企业社会效益和经济效益同步提高，“三个文明”建设稳步发展，受到到社会各界的普遍好评和广泛赞誉，公司先后荣获了“市文明单位标兵”、“市青年文明号”、“市三八红旗集体”等称号，在XX年度、XX年度省文明办、省建设厅举行的“文明线路”评比中，我公司的一路线、七路线先后荣获“省文明公交线路”称号。这些成绩的取得与市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持分不开的，与广大公交员工的辛勤工作分不开的。 认真开展好“公交文明行”活动不仅是提高公交全体驾驶员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。
我公司将以全面开展“公交文明行”活动为载体，积极投身到“创服务品牌，建文明城市”活动中去。开展“公交文明行”创服务品牌活动是一项提升服务层次，创建行业服务品牌的系统工程，是一项长期的竞赛活动，动员公司干部职工争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明城市宣传员和社会治安信息员。“公交文明行”创服务品牌活动就是要以为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为内容，着力解决在运营秩序、行车秩序、站点秩序和车厢服务方面存在的问题，用心服务，诚心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。
我们相信：有市委、市政府的正确领导、有上级业务主管部门的大力帮助和支持，通过“公交文明行”创服务品牌活动，必将全方位、全过程地推进公司的精神文明建设进程，市城市公共交通事业也必将迈入全新的发展境界。
篇二：服务品牌讲话稿
服务品牌建设
培训会上的讲话
2011年是“十二五”发展的开局之年，也是行业文化建设向文化管理进步的关键之年。努力促进企业文化建设由“知”到“行”，实现精神、制度、物质、行为文化的和谐统一，为“上水平”战略目标任务实现提供坚实的保障，正是科学发展观在行业的体现和落实。
今天，参会同志都是多年工作在人劳、政工战线上的同志，对文化建设都有自己的认识和理解，不少同志还有深入的研究，但是，服务品牌与企业文化是什么关系呢？服务品牌为什么会成为行业“十二五”文化建设的重要抓手呢？我想，这些问题不搞清，我们的服务品牌建设就没有力量之源；这些问题不弄透，服务品牌建设就难免变成两张皮。因此，借这次培训之机，我想和大家一起交流六个方面的内容：一是什么是服务品牌；第二是为什么要进行服务品牌建设；第三是企业文化与服务品牌之间的关系；第四是服务品牌建设的内涵；第五是服务品牌建设的方法；第六是服务品牌建设的关键。在接下来下午和明天的培训中，还会有行业外的专家与大家一起分享服务品牌建设的案例和经验，希望大家既来之则安之，认真听讲，专心学习。回到企业后，把这次培训会议的精神带回去，把服务品牌建设的认知和理解带回
去，切实推动企业服务品牌建设工作的展开，在行业内形成服务品牌建设百家争鸣、百花齐放的局面。
第一部分：什么是服务品牌
什么是服务品牌呢？通俗的讲，服务品牌就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识，是客户对产品有形部分的感知和对服务过程体验的总和，是客户通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。行业的服务品牌，概括起来就是工业企业的品牌文化和商业企业的服务文化有机结合后的总体。服务品牌建设是企业文化建设上水平的重要抓手，是推动“XXX”基本方针和战略任务顺利实施的坚实保障。2007年以来，四年多来，行业各直属单位认真落实XXX的要求和部署，结合本单位企业文化建设工作的实际，陆续启动了服务品牌建设工作。一些有特色的服务品牌初现成效，比如XXX等。既得到了社会、客户、消费者和员工的认可，树立了企业良好的形象，又有力地推动了企业中心工作任务的完成。但同时，我们也要清醒地看到，行业服务品牌建设工作仅仅是刚刚起步，在建设过程中也出现了一些问题。如：商业系统省级公司与市局公司“一体化”服务品牌如何打造？省级公司做什么？市级公司做什么？责任如何界定？资源如何分配？亮点如何打造等等，都有待于进一步的明确；而服务品牌建设商业热，
工业冷的现象一直以来都存在，还有不少工业企业将服务品牌建设与企业营销工作混为一谈，因此实际启动建设的单位还不多，工商之间服务品牌建设缺乏有效协同模式的问题就显得比较突出；在当前开展了服务品牌建设的单位中，从以往的汇报材料来看，有的重理念，有的重标准，建设内容轻重不一；脱离于企业文化，游离于生产经营，建设过程中独行其是，与中心工作契合度不高；重名称、重标识、重手册，流于形式，品牌的运营和维护不够等等，问题不一而足，但都需要我们认真研究，准确把握，才能加以改进。也才谈得上结合行业“532”、“461”品牌发展目标，更好地推进“上水平”战略任务的实现。
在这一局面下，各直属单位在服务品牌建设过程中，要将“”行业共同价值观的内核与服务品牌建设内容有机结合，工商之间、上下级单位之间、部门之间有效协同起来，依托服务品牌建设工作，商业单位在种植、原料供应、营销、物流配送等业务运营环节，要通过服务承诺的兑现、服务标准的规范、服务人员能力水平的提升，不断促进服务质量和客户满意度的提升，做出服务亮点，做实文化深耕，促进文化建设向文化管理迈进；另一方面更要跳出专卖看市场，主动加强对市场、零售户和消费者需求的调研分析，想客户所想，急客户所急，真正为消费者提供称心如意的服务。过程中，商业企业还要充分考虑到和工业企业之间的信息、货品、物
流之间的协作，致力于实现服务品牌建设“内核”与“内容”的有机结合，促进行业品牌建设在“质”和“量”上都有显著提升，充分体现行业整体一盘棋的联动，展现企业、行业形象，为“上水平”建立有益的发展管理方式。
第二部分：行业为什么要进行服务品牌建设
前面我们讲了服务品牌是什么，下面，我们来分析一下行业为什么进行服务品牌建设的问题。
国家局提服务品牌建设，已经两三年了，应该说“服务品牌”这个提法大家都已经耳熟能详了，但这两年在行业内调研、走访的过程中，还是时不时会听到有些同志讲：我们的核心工作就是做好销售工作，只要把烟卖好了，就说明我们的品牌得到了零售户的认可，也是对工业企业最大的服务。应该说，这样的认识看到了结果、看到了表象，但没有把握住本质。虽然是专卖管理体制，但从根本上讲，商业企业是标准的服务业，因为我们销售的产品是工业企业的产物，商业企业作为中间流通环节，我们能够带给上下游的合作者与客户什么呢？只能是服务，服务是我们存在的核心要素，因此，商业企业的核心竞争力不是销售能力，而是服务能力，服务品牌建设就是要提升商业企业的“软实力”，是帮助商业企业面对未来市场竞争的重点工作。
有些同志原来在专卖或营销战线上工作过，大家对于近
20年来，特别是2000年以后，整个行业面临的越来越强化的发展约束深有体会，对行业营销工作方式的变化也深有体会，那么在这一系列变化的背后，行业提升服务水平的迫切性在哪？为什么要把服务也打造成为品牌？针对这两个问题，我今天想多谈一下。
我们平时经常提市场竞争，那么到底在竞争什么？是产品、是价格、是渠道、还是促销？事实上，大家都很清楚，单纯的依靠有形的产品或单一服务内容，企业已经无法建立起持续的竞争优势，要长久的赢得消费者，企业必须向消费者传递价值。而价值正是企业和消费者双方共同创造的，不是哪一方单方面的行动结果，因此，我们要持续发展，核心不是今天做了一个新品的推介，明天又与工业企业签订了一个战略合作，只有在烟农、工业企业、商业企业、零售户、消费者以及其他利益相关者之间构建一条完整的价值链，形成比其他行业好，比其他企业好的价值创造和支持方案，我们才可能在明天的竞争中占有一席之地。企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，是价值产生的速度、能力、质量和水平之间的竞争，在这个层面上，商业企业是距离客户群体最近的一环，对零售户和消费者的需求和喜好，我们应该是最深有感触的人，根据客户的需求，不断创新我们的服务内容、梳理服务流程、制订服务标准、提升服务能力和水平，解决服务的及时性和准确性问题，这样，我们的服务才能得
篇三：树立品牌形象 提升服务质量
树立品牌形象 提升服务质量
XX银行xx支行，支行始终坚持“一手抓业务发展，一手抓行风建设”不动摇，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风要求，从严治行，强化管理，提高员工素质，创新服务水平，开展了一系列以促进行风建设为主题的活动，促进了各项工作的开展。
支行深刻认识到银行系统开展行风评议活动，是推进银行业更好服务经济发展、提升服务公众质量的重大举措。结合本行实际，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，制定民主评议行风活动实施方案及日程表，确保民主评议行风活动的顺利开展。全体员工“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的职业道德和“服务地方经济建设，优化发展服务环境”为己任的理念进一步提高，全行形成了爱行敬业、遵章守纪、文优服务、安全生产的良好氛围。
支行重视员工文明优质服务水平。按照上级部门“服务承诺制、首问负责制、服务登记制”三项制度，继续坚持明察暗访和录像调阅，大大促进了全行员工“大服务”意识的形成。为给客户创造一个舒适的办理业务环境。日常工作中，坚持客户为中心，整合内部岗位设置，把岗位划分为高柜区、低柜区、理财区、自助服务区，优化业务流程，根据客户的需求为客户提供差异化服务。
为提升“窗口”服务品质，提高公众满意度，支行严格服务行为规范和礼仪标准，坚持并健全网点晨夕会、三巡检、服务质量考核监督、客户满意度调查分析等制度，加强网点服务档案规范化管理。根据网点现场条件，选择设立网点文化墙、笑脸墙、营销龙虎榜、服务明星墙等，
宣传展示网点员工风貌，打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点服务水平。
支行严格执行新柜面服务七步法，根据《营业网点服务规范》的要求，将大堂、柜员为客户服务的一个完整过程，按照迎宾、分流、陪同、识别、安抚、指导和送别等七个步骤提出要求，进行细化，具有很强的可操作性，按照“七步法”要领，通过分步细训将有利于员工更好地掌握“一招双手三声”服务要求，更规范、更文明优质为客户服务。该“柜员服务七步法”由“举手迎”、“笑相问”、“礼貌接”、“快捷办”、“巧营销”、“提醒递”和“目相送”七步组成，每一步要求都很具体。比如优雅站姿，要求站如松。快步行走，客户进门时，要快走2-3步，在客户面前1米处站定并向客户问好。欠身行礼，上体要微微前倾15度行礼。对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理要送上1杯水、递上1份报纸或杂志。客户离开时，送至网点大门口，为客户提供了高效的服务。
开展“三学”活动――即个人自学、集体学习和现场教学，促提高网点人员思想觉悟。个人自学。结合保持员工思想的纯洁性和加强反腐倡廉建设的要求，学习银行从业人员廉洁自律文件，做好学习笔记，结合实际深刻领会精神实质，认真记录所学所感所悟，做到真学、真懂、真用。集体学习。通过周例会、晨会、夕会等形式，组织网点人员集体学习，广泛交流，深入思考。组织人员到廉洁文化建设先进单位观摩，学习先进经验，或就近参观爱国主义、革命传统等教
育基地，重温革命事迹，激发爱国热情，继承和发扬革命传统，筑牢拒腐防变的思想防线。
通过行之有效的行风建设举措，为支行的发展提供了不竭的动力与源泉，换来了勃勃生机与和谐的局面。今年以来，支行各项任务完成良好、内部控制严谨、业务发展迅猛，实现跨越式的发展，真正实现了各项业务的快速、健康、可持续发展，取得了精神文明和物质文明、自身效益和社会效益的双丰收。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有