篇一：培训学校各项奖惩制度
[转] 学校奖惩制度
转载自 六加一转载于2010年08月26日 19:24 阅读(3) 评论(0) 分类： 个人日记
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第一节 总则
第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动教职工积极性，提高工作效益和经济效益，
制订本制度。
第二条 对教职工的奖惩实行以精神鼓励为主，晋升提级、经济奖惩为辅的原则。
第三条 本制度适于学校全体教职工。
第二节 奖励
第四条 本学校设立如下奖励方法：
1.大会表扬；
2.奖金奖励（全勤奖、续班奖、月绩效奖、年绩效奖、提成奖、突出贡献奖）；
3.提供学习机会；
4.晋升提级。
第五条 对下列表现之一的教职工，应当给予奖励：
1.遵纪守法，执行学校规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无教学事故出现；
3.按时完成教学计划，经济效益良好；
4.积极向学校提出合理化建议，为学校采纳；
5.全年无缺勤，积极做好本职工作；
6.维护学校利益，为学校争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
7.招生工作突出，按计划完成招生指标；
8.节约资金，节俭费用；
9.领导有方，带领教职工完成各项任务；
10.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得相关文凭或获得其他专业证书；
11.其他对学校做出贡献，董事会或校长认为应当给予奖励的。
第六条 奖金奖惩规定具体如下：
1．全勤奖：指为奖励学校教职工在规定的上班时间内无迟到、无旷工、无早退而发放的一种薪金。发放金额为100元。
2．续班奖：指为奖励学校老师在规定的教学时间内把所教学生顺利升入高一级的班级学习而发放的一种薪金。发放方法如下图：
续班率
100%
90%——99%
80%——89%
70%——79%
60%——69% 5%×续班生所缴学费 4%×续班生所缴学费 3%×续班生所缴学费 2%×续班生所缴学费 0 奖金数目
50%——59%
50%以下 扣发当月绩效奖 予以解聘
3．月绩效奖：指为奖励学校教职工在规定的上班时间内工作突出、勤劳能干、完成
规定的工作任务，通过校长办公室和部门领导的考核而发放的一种薪金。发放标准为200元、100元、50元。
4．年绩效奖：指为学校教职工在规定的上班时间内工作突出、勤劳能干、完成规定
的工作任务，通过校长办公室和部门领导的考核而发放的一种薪金。发放标准为1000元、800元、500元。
5．提成奖：指为学校教职工在学校招生过程中工作突出，完成规定招生计划而发放
的一种薪金。发放标准为50元/学生（教职工亲属打过折后除外），
6．突出贡献奖：指为奖励学校教职工在学校的发展过程中能尽心尽力、兢兢业业做
工作而发放的一种薪金。发放标准视贡献的大小报经董事会批准后发放。
第七条 奖励程序如下：
1.教职工推荐、本人自荐或部门提名；
2.所在部门同校长办公室和人事部门审核；
3.董事会或校长批准。
第三节 处罚
第八条 教职工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期
的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分。
1.违反国家法规、法律、政策和学校规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工，没完成教学任务或招生任务的；
3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的；
4.拒不执行董事会决议及校长或部门领导决定的，干扰工作的；
5.工作不负责，损坏教学设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
6.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费学校资财，损公肥私，造成经济损失的；
7.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
8.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
9.泄露学校秘密，把学校生源介绍给他人或向生源索取回扣、介绍费的；
10.散布谣言，损害学校声誉或影响教职工情绪稳定的；
11.利用职权对教职工打击报复或包庇教职工违法乱纪行为的；
12.有其他违章违纪行为，董事会或校长应予以处罚的。
教职工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
第九条 教职工有上述行为造成学校经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，
按以下规定赔偿学校损失：
1.造成经济损失5000—10000元（含10000元），责任人赔偿10%-50%；
2.造成经济损失10000元以上的，由董事会讨论决定责任人应赔偿的金额。
第十条 各部门领导发现本部门教职工触犯以上规定的行为时，应及时向校长办公室报告；
教职工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。
第十一条 校长办公室接到报告、检举、揭发，应及时报经校长或董事会进行调查处理。调
查完毕，校长办公室提出《处理意见书》呈报校长或董事会批准，交有关部门执行并通知受处分人。
第十二条 给予教职工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经
过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。
第十三条 对教职工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。
第十四条 受处分的教职工，在处罚事项未了结之前，不得调离学校（学校宣布辞退、开除
的除外）。
篇二：培训学校前台标准工作手册
培训学校前台工作手册
前言
前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为前沿这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真诚、热情、温馨、规范、高效
一、工作形象与工作态度 1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现前沿人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽； 乐于助人。
二、课程顾问工作职责
1、 各学期招新任务指标的完成。 2、 各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。 6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等
8、家长满意度调查、统计。 9、招新电话邀约、蓝单追踪 10、主导公开课、课程说明会的开展 11、节假日期的值班安排
12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。
附注：日常规工作明细
三、 课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：
课程顾问上班时间安排
各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天OA
上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需OA书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。
四、校区日常管理 1、前台基本接待流程：
篇三：培训学校教师行为规范细则
学校行为规范细则
为规范管理本学校，提高教职员工道德水平，增强主人翁责任感，特制定本条例： 员工行为规范
1、 上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡；
2、 工作时间禁止吃零食；
3、 工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；
4、 禁止无故迟到、早退、旷工；
5、 未经部门主管同意禁止请假、私自串班；
6、 禁止占用工作时间接待私人朋友；
7、 禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；
8、 禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）；
9、 未经允许禁止使用办公电话拨打私人电话；
10、工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；
11、工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；
12、工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；
13、禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；
14、能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；
15、关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情；
16、禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；
17、发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题要积极处理解决；
18、在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；
19、禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；
20、禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱；
21、老师积极主动学习专业知识与教学方法，不断提高教学水平：
22、老师积极提升理论知识，重点提高实操水平，所教技术实用、易用、易懂、易学、商业。
23、老师紧跟时尚潮流与行业信息，并应用于教学实践。
24、积极分享教学心得，共同提高技术水平。
25、时刻保持乐观积极的心态，为身边的人带来更多的快乐。
26、主动帮助新员工了解学校环境，使之尽快融入团队。
工作规范
27、严禁不尊重他人工作业绩。
28、对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；
29、在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；
30、热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；
31、尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；
32、需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；
33、见到客人需主动起立问好，并微笑示意；
34、清楚学校各个功能区的位置及作用，能为学员提供正确的指引和介绍；
35、学校采购人员及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱；
36、接受学校的合理工作安排；
37、积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；
38、认真对待每一个电话、每一位来访者；
39、遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；
《行为规范细则》1
40、对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；
41、禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；
42、及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；
43、及时将学员对课程设置、外请老师、课程管理的意见和建议反馈给上级；
44、执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；
45、能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。
教学规范
46、熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其名字；
47、对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；
48、主动关心学员的学习进度；
49、看到学员不正确的操作或听到不正确的观念，及时纠正引导教育；
50、经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；
51、能熟练的掌握教学工具的操作
52、课前做好准备工作，提前备课和准备好所有教学用具；
53、能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等；
54、及时制止学员破坏教学环境或教学设施；
55、在各项活动中与外请老师密切配合，保证教学活动的规模和质量；
56、严格检查学员的出勤情况，并将缺勤学员及时教育。
环境卫生规范
57、自觉、主动维护学校整体环境卫生；
58、严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作；
59、管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；
60、发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；
61、用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；
62、爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；
63、节约资源，随手关闭无人房间的电灯及所有电源；
64、下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。
行为规范处罚条例
备注:
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? 一个月内累计三次小过积一大过 一个月2次大过积一严重警告 一年三次严重警告给予辞退 心态方面积极教育 原则方面需处罚 《行为规范细则》 2
3 《行为规范细则》
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