篇一：12 Angry Men(十二怒汉)案例分析
12 Angry Men(十二怒汉)案例分析
摘要
本文将对12 Angry Men(十二怒汉)这部影片中人物的对话和动作进行分析，了解他们所使用的沟通手法和这些方法起到的作用，剖析为什么相同的沟通方式在不同的情况之下会达到不一样的效果，从而从中学习如何在不同的情形下，应该采取什么样的沟通方式更为有效，更能达到目的。
在影片当中，八号男主角与三号愤怒的父亲和十号感冒的先生的沟通方式截然不同，因此将着重对他们的对话进行挖掘，在对比中发现它们对其他人起到的作用，由此能够更加的明了沟通的环境与沟通方式之间的联系。
正文
这部电影描述了十二名陪审员经过六天的听审之后，在表决是否认定被指控杀害父亲的被告有罪时，出现了十一名认为有罪，而有一名觉得事态可疑，坚持己见提出异议，由此展开了激烈的讨论。在经过七次表决，认定有罪的人越来越少，最终以无罪判定被告。
在最开始的时候，除了八号陪审员男主角认为有可疑点和三号陪审员愤怒的父亲、四号陪审员股票经纪人与十号陪审员感冒的先生认为有罪外，其它的人虽然表决认为有罪，但立场不是十分坚定，例如二号陪审员银行职员只是觉得被告有罪，九号陪审员老人只是在大家都认定有罪时也跟着表决有罪。在十二人当中八号陪审员的对话方式与三号陪审员和十号陪审员的方式形成了非常鲜明的对比。
从第一次表决开始，十号陪审员便一直就采用了歧视性语言、以“you are not ok”的态度来进行对话，他说道：“天啊，总是会出现唱反调的人”，虽然显得很强式，却没法对其他人起到影响力。而男主角是以一种冷静温和，立场非常明确坚定的与其它人进行对话，对别人的话没有去加以否定，而是不断地强调自己只是对事不对人。当被七号陪审员问到是不是想改变他(七号陪审员)的看法时，男主角回答道：“我不想改变你的思想，但这个判决攸关一条人命”。此时他很好的表明了自己是在对事，同时以“珍重生活”这共同的价值观把彼此放在同一个立场，接着又介绍了被告的过去，希望能引起大家的重视，把自己的形象表现的公正正直。
接着大家分别阐述自己的观点时，男主角仍然强调着自己与大家是一样，“我知道的事跟你们一样多”，但对不同陪审员采取了不同的反驳和劝说方式。对二号陪审员陪审员的观点使用的事描述事实的方式，他讲道：“该证明他无罪的人是检察官，被告不必发言，那是宪法规定的权利”，对于非常重视宪法的美国人，男主角又提出一个共同的价值观，以得到对方的认同。当十号陪审员提及有位妇
人看见被告杀人时，主人公避开了自己无法去回答的问题，而是对有歧视贫民情节的十号陪审员反问道：“你不相信那孩子，为什么会相信这个女人呢？她跟他是一样的”。此时，由于找不到更好的辩论点，男主角采取了回避策略，像团长提出了从新表决的请求。
当第二轮投票又出现“无罪”票的时候，三号陪审员采取了一种非常极端的表现方法，在未确认的情况下，便随意的怪罪别人，对五号陪审员使用了“你为什么不丢些铜板到他的破碗去呢？”这种有强烈歧视性的言语。再后来，当九号陪审员表明了是自己投“无罪”并开始阐述自己认为证人老人的证词可能与事实有出露时，却又再次冒犯的行为，讽刺道：“你既然想出这么多理论，把它们卖给报社吧，一份稿费是三块钱”。在这两次粗鲁的对话后，三号陪审员与其它两个人就完全处在了一种对立状态当中，即使后来主动与五号陪审员道歉，但仍然无法得到对方的谅解。在看到无法说服其它人老人可能未听清案发当时的对话时，男主角再次转向了大部份人所认为的老人确实听到了的立场，从这个立场出发来论说“我要杀了你”不足以证明被告真的杀了人。
轮到十一号陪审员发言的时候，他说道自己做了一些笔记，此时十号陪审员做了一个非常细小的动作，却会带来非常负面效果的言行，十号陪审员讥笑道：“哼~笔记”。而男主角在听完十一号陪审员的观点后，运用了反射式回应，简要地重述了十一号陪审员的话，又加上了自己的看法进行“无罪”推论。
第三轮投票后，男主角在讨论的过程中，由于一时的失控，采用了错误的方式——用冒犯行为解决冲突，对三号陪审员喊道：“你一走进这里，就一付想替天行道的模样，你出自一片私心，想看到那孩子被判死刑，你是个虐待狂！！”这一连串的否定评价，导致了三号陪审员也失控，大叫道：“我要杀了他”。此时，主人公抓住机会反问道：“你该不会真的想杀我吧？”，漂亮的反射式回问，不紧让三号陪审员牙口无言，而且证明自己先前对于“我要杀了你”这句话不足以成为有杀人动机的证据是可信的。
六比六的第四轮投票后，主人公为了证明被告在大的压力下确实可能忘了案发当天看的电影的名字。他换位思考，从四号陪审员的角度出发，询问近日在无压力的情况下记忆的情况，最终证明四号陪审员的记忆随时间的往前推渐渐模糊。这种换位思考法强化了证明力度。
在第六轮的投票过程中，三号陪审员用责备这种有冒犯性行为的方式迫使十二号陪审员投下了“有罪”票。其实之前，就有过通过强硬手段让别人听从自己，当三号陪审员对九号陪审员出言不逊得时候，六号陪审员便威胁道：“你敢再那样子跟他说话，我一定会给你好看”迫使三号陪审员选择沉默。
在整个讨论的过程中，男主角的一些动作十分值得注意。第一，当二号陪审员问是否有人要喉糖时，没有人回答，只有男主角说要。其实二号陪审员性格比较软弱，当他问别人是否要喉糖，却无人应答，必然感到失落，而当主人公说要的时候，感到了一种被肯定的感觉，便小快步走向主人公，对主人公的感情更加亲近了。而后来，当十号陪审员索要喉糖时，他却只是死气沉沉的说：“they are
gone, my friend”。第二，在第三次表决中，当十一号陪审员选择“无罪”的时候，对他抱以了微笑。第三，在第四次表决中，当九号陪审员因为十号陪审员的出言不逊，而恼火时，主人公拉住老人对他进行劝解，还主动问是否需要一些水，这种立刻增加了别人对自己的好感，在后来的讨论过程中，让人更加容易接受自己的观点。第四，当九号陪审员找到可以证明居住在被告对面的妇女很有可能看不清的证据时，男主角紧紧地握住了九号陪审员的手臂。这个动作是一个正面的动作，是对对方的肯定，起到一种鼓励作用，接受方会感到一种受重用的感觉，会觉得特别开心。
在整部影片当中，愤怒的父亲与感冒的先生一直对与自己有不同意见的人采用带有歧视性的言语和冒犯性的行为，这导致了其它的陪审员不断地与自己疏远。在第二轮的讨论过程中，由于十号陪审员的不断粗鲁地叫嚣，当有人要求表决时，虽然十号陪审员反对，但立刻得到团长的同意；当在讨论老人是否能在十五秒到达门口时，三号陪审员说是二十秒，却被九号陪审员更正，他立马对着九号陪审员咆哮：“他是个老头子，他的脑袋有一半的时间不太清楚！”，这粗暴的举动立刻遭到其它成员的冷眼。同时，还有一点使他们无法说服别人，当不知道如何进行辩论的时候，总是大吼大叫那些众所周知的证据，即使已经证明有合理的怀疑，而或是对被告的生活圈进行带有偏见的评击。
在观看整个讨论的过程，我们可以清楚地发现看似强势的对话方式不是真正好的沟通方法。换位思考，寻找对方与自己的共同点，从这些点出发进行说服，让对方循序渐进的接受自己的主张。对于自己无法回答的问题，可以转移交点或采取回避策略，避开它可能造成的负面影响，使自己不处在一个相对被动的状态。同时尽可能的采用事实的描述，减少个人情感的参杂，也可以用一些动作来表示对对方的肯定、赞同等等，来让对方也认同自己。
篇二：从组织行为学角度观《十二怒汉》后有感
从组织行为学角度观《十二怒汉》后有感
《十二怒汉》影片讲述一个在贫民窟中长大的男孩被指控谋杀生父，案件的旁观者和凶器均以呈堂铁证如山，而担任此案陪审团的12个人要于案件结案前在陪审团休息室里讨论案情，讨论结果必须要一致通过才能正式结案的故事。开始有11名陪审员裁定疑犯有罪，只有第8号陪审员（戴维斯）觉得事态可疑提出异议，他凭耐心毅力和沟通技巧逐一说服其他陪审员推翻原意，最后全部裁定嫌犯无罪。
故事本身并无新意，但是影片选择极其特殊的方式展现：场景单调得离奇——全片只有一个场景。此外，演员们出色的演技，精彩的对白，以及镜头巧妙的切换，一气呵成，丝丝入扣，让人看的心潮起伏，畅快淋漓。当然，影片本身的精彩远非这些。这部影片折射出的管理沟通和组织行为学方面的知识、技巧和内涵值得让每一个做企业管理的人深入学习、深刻反思。
企业管理者在做决策时需要充分听取不同意见，敢于提出质疑，善于挑战多数。本部影片通过镜头呈现了8号陪审员戴维斯在陪审团进入会议室后凝重的表情预示中他将提出与众不同的观点—不确定疑犯无罪，但也不认为疑犯有罪；并通过着重刻画8号陪审员戴维斯通过清晰的逻辑思维和良好的沟通技巧成功地说服其他陪审员改变错误决定的完美形象，展示了团队决策中敢于提出质疑、坚持己见的成员的重要性，让原本致命的错误最终得到修正。兼听兼明、偏信则暗。有些企业管理者在开会讨论时往往出现听从领导者意见，看行情随大流，不敢坚持质疑，不能或不善于坚持初心和己见，从而使得一些决策偏离了正确轨道，甚至做出了错误的决定。
企业管理者在做团队决策时需要有良好的沟通和谈判技巧，善于运用策略，这样才能达到自己预想的目标。影片几乎是用了全部时间在描述戴维斯如何去引导其他陪审员发现疑点，如何说服其他陪审员改变主意，中间进行了八个回合的战斗，让有罪和无罪的投票对比历经11:1，10:2,9:3,8:4,6:6,3:9，4:8，1:11，最后达成一致裁定疑犯无罪。这其中运用了多种技巧，不妨来品味几款。
刚柔并济。对沉默寡言认真思考的或是表面逻辑清楚，实际并没有认真思考
的，充分抓住思考成熟的逻辑论述，一句不让，直接说服，或是利用机会凸显自己的逻辑正确，争取信任，比如，面对12号，一直追问到他说出“没有人可以确认那一点（指证人不会犯错），我们又不是在做科学论证”；对被情绪控制的，制造沉默，避其锋芒，利用群体压力，凸现其无理性，比如很多时候对3号和10号的态度；对其相互之间意见的不一致，充分放大和利用，引起内部争议，静观其变而得到更多有利于自己的论据和支持者，分化论敌，比如当出身于贫民窟的5号与其他人关于出身问题发生争执时，还有很多情况下，都是任凭大家互相讨论，而没有急于发表自己的看法，虽然有时候他其实已经有成熟的意见。
远交近攻。尊重人的感情和情绪，利用一切细节感染他人，关心、安抚是最佳的突破心理隔膜的机会，对不同的人和不同的观点，寻求一部分共性的内容或看待角度，缩小差距，建立信任，寻求支持者，既是对争论对手的分化瓦解，也是对本方人员的支持鼓励。重视1号作为主持人尽职尽责的特点，充分尊重他的组织权，并且在关窗户的时候认真听这个橄榄球教练讲故事；重视2号希望做一点事情的想法，当2号善解人意的为9号老人解围，询问谁要喉糖时，8号立即表示了支持，并且模拟开门场景时请他记录时间；重视7号对球赛时间的要求，并没有说他的要求无理；对很多人的部分质疑，都及时的给予支持。很多这种细节上的行为，反而更突出其他受情绪控制或者简单认为有罪的陪审员的无理。
反客为主。当最后只剩下3号坚持有罪的时候，8号开始反过来挨个的询问反对方，并且最后站立着凝视和质疑3号，给予其最大的群体压力和情感压力，“我们想听听你的说法”。而3号作为面临情感压力者，往往会用行动掩饰自己的脆弱和痛苦，可能会暴露出真正的痛苦或意见来源，以及背后的一切真相。正是这种反客为主的压力，大家的凝视和无语，促使3号暴露了情感原因的偏执，当情绪宣泄一空后，只能承认“无罪”。
曲终人散，十二个素不相识怒汉各奔东西，留给我们的是无尽的回味，关于人性、关于法律，于我更重要的是关于管理、关于沟通。
篇三：12怒汉观后感
十二怒汉观后感
姓名：陈景明学号：2013180066 学院：物理科学与技术 十二怒汉讲的是12位陪审员在一起最后商定是否要将犯罪嫌疑人，即那个可怜的小男孩送上断头台。电影中一开始只有一个人公开表示反对意见，其他人全部赞同，他们或多或少的存在个人主观情绪，只有一个人很冷静，客观的看待整个事件，从中发现了可疑的地方，然后一直坚持自己的观点，毕竟那是一条生命，不能够如此草率。 整个电影就是一场沟通戏、谈判戏，它给我们带来的对谈判的启示：谈判者要始终保持深沉、冷静，关键时候适当让步，谈判者要善于信息交流和思想沟通，要重视非语言沟通。同时也为我们讲述了一个深刻道理：那就是当你决定一个人生死的时候，再多的审慎都不为过，在人性面前，法律可能并不再是唯一的标尺。当你决定一个人生死的时候再多的审慎都不为过!
导演把所有的故事都局限在一间小屋之内，中间只穿插一小段在洗手间的对话。这也可以说是导演的高明之处：局限有多大，人类的故事就可以有多精彩。人类的精彩正是在特定的局限之下才展现无遗，如果非要我用一个词来描述《十二怒汉》，我将不吝自己的赞誉，用“精彩绝伦”一词来形容它。无论是从法律上还是从人性方面，它都带给人们心灵上的震撼，第一次看时，一边笑一边看，感觉美国80年代的法律就是如此的让人感动，震撼。相反当时的中国可能远远落后于美国，所以一个国家的法律往往会体现一个国家的民主，甚至决定一个国家兴盛衰败，所以要想真正的发展一个国家，必须努力健全
国家的法律，同时要不断发展个人对问题的思考，遇到事情要冷静，谨慎，不能凭主观意识，当决定一个人的命运时更要有理性，这也是一个现代人必须要基本要求。
在一场惊心动魄的辩论之后，案件结束了。这些以前素昧平生的陪审员走出法院大门，分道扬镳，各谋自己以后的平静生活。他们彼此仍然不知道对方什么名字。影片的最后才依次现出每个人的脸部特写以及他们各自的名字。这真正让人感觉到，他们的确是平凡、普通甚至渺小的一群，但他们无疑又是这个制度最伟大最坚实的支撑者。他们是一批醒着的人。
看完了这部电影，让我想到了法庭内外的点点滴滴，以前看电影都是为了娱乐，为了打发时间，可是这次我真的真的被这部电影震撼了，同时也让我深深的体会到其实作为大学生的我们还有好多好多要学，而这个知识是无法从课本上获得的，只有我们深入社会，深入基层，才会感受到的。是的，这部电影也为许多学习法律的同学带来福利，这也许也是他们学习的榜样。
最后，我觉得电影讲的其实有两个层次的意义：一是在看待事情的时候不能够存在主观的情绪和臆测，应该尽量客观的衡量事件的本质；二是在看待生命的问题上，在司法审判上不能够如此轻率的下定论，如非真是铁证如山，否则绝对不能随便判罚嫌疑人，这一点在香港的很多电视剧有体现，就是没有证据的情况下无罪释放嫌疑人。
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