篇一：酒店住户评论及回复
酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
2、房间大、出行方便，设施有点陈旧
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！
5、性价比高，不错
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快
篇二：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
篇三：网评回复
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，我们在努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。本次入住给您造成的不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还希望能够得到再一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！
尊敬的顾客，您好！您对我们酒店有什么意见或是建议可以告知我们，让我们知道您的心声，了解您的需求，才能进一步的改进和提高。祝您生活愉快！
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！您的意见，将帮助我们提升产品和服务水准，不断改进不足，希望您继续能成为我们服务的忠实的监督和检验者。您的笑容，是对我们工作最大的肯定。我们会继续努力，在您的支持与帮助下不断进步！
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！我们为您此次不愉快的入住体验深感歉意，我们会加大培训力度，提高员工的服务意识和沟通技巧，为宾客提供更加优质、贴心的服务。
尊敬的顾客，您好！感谢您的入住与点评！您对我们的认可是我们前进的动力，希望您下次再来我们酒店入住能感受到我们更加优质的服务！祝生活愉快！
尊敬的顾客，您好！感谢您的宝贵建议，我们将不断完善和改进，期待您的下次光临！
尊敬的顾客，很高兴您对我们酒店作出的肯定评价，您提出的宝贵意见我们也会不断完善的，真诚期待您的再次入住！祝您生活愉快！
感谢您的支持与厚爱，我们会继续努力，精益求精，用心用情为来自世界各地的宾客打造更加人性化的旅居生活，以赢得更多宾客的肯定。真诚期待您的再次光临！
尊敬的客人：您好！感谢您的点评，不知道您对我们酒店有什么意见或建议，欢迎您告知详情，我们一定极力改善，争取让每一位顾客住得满意，祝您生活愉快！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店！酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店已经实施房间装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉；您反映的其他方面的问题均说明员工未能有效地执行服务标准，为此我们将要求部门进行更加细致的培训并对实际执行情况进行考评。我们的宗旨是”成为客人、员工、业主的首选”，这需要我们不断地努力，也离不开您的理解与支持，我们直面问题，并及时整改，旨在更好地为您服务。我们期待您再给我们一个机会为您提供五星级的服务。期待您早日回来！谢谢您！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店！不知您的感冒是否有所好转，甚是担心！在
您入住的时候，因酒店的热水设备突发状况，工程人员虽加班抢修，仍然不能保证出水温度（目前已经恢复），我们很抱歉未能及时提醒您注意水温变化，给您造成了不便。我们期望您能早日康复，同时我们也期待着您的再次光临！谢谢您！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们已经要求餐饮部针对您的意见开展“创新出品让客人满意”的专题讨论，下一步将根据讨论结果推出新菜品，以确保客人能够享用到富有园中源特色的精美菜肴。如果您想品尝当地的菜肴，可以到酒店附近（步行3分钟）的南昌特色餐饮店，大快朵颐，让您体味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，请联系酒店大堂副理，我们很乐意为您一一推荐周边的特色。关于设备陈旧的问题，酒店自5月份已经在实施翻新改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉。请相信我们一直在努力，期待着您尽快回来！谢谢您！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好，也期待着您再次光临！祝您平安幸福！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们已经要求餐饮部针对您的意见开展“创新出品让客人满意”的专题讨论，下一步将根据讨论结果推出新菜品，以确保客人能够享用到富有园中源特色的精美菜肴。如果您想品尝当地的菜肴，可以到酒店附近（步行3分钟）的南昌特色餐饮店，大快朵颐，让您体味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，请联系酒店大堂副理，我们很乐意为您一一推荐周边的特色。关于设备陈旧的问题，酒店自5月份已经在实施翻新改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉。请相信我们一直在努力，期待着您尽快回来！谢谢您！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，为此酒店成立调查小组展开调查，目前已对当天在服务过程中未尽责的员工以及管理人员进行了严肃处理，我们深知处罚不是目的，真正地目的是让员工清楚地意识到在服务行业中无小事，酒店的成功不是以经营业绩的好坏为唯一衡量标准，我们需要的是酒店上下共同努力，为客人创造一流的居停环境同时给客人以体贴入微的服务，客
人的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。您的意见也给我们敲响了警钟，那就是细节决定成败，我们致力于改进硬件设施旨在更好的为您提供优质服务，然而实际情况与我们的初衷大相径庭，给您造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还奢望您能够再次回来，给我们一次当面致歉的机会，给我们一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；由于酒店个别房间的装修及物品略显陈旧，所以部分楼层正在实施房间装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉，希望下次能为您提供更好的居住环境，期待你的光临；我们酒店同时提供中式用餐和西式自助（源自澳大利亚火山石牛扒）的服务，尽享美食，品味园中源；祝您幸福每一天！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；由于酒店个别房间的装修及物品略显陈旧，自3月起酒店已对部分房间进行装修改造工程，房内物品也同步更新，客房已焕然一新，希望下次能为您提供更好的居住环境，同时您也能有不一样的体验，期待你的光临，祝您幸福每一天！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需3分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店已经实施装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉，为此我们在认真整改的同时也期待着您能再次回来，请相信我们一直在努力，谢谢您的理解与支持！祝您幸福平安！谢谢您！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，已对当天在服务过程中未尽责的员工以及管理人员进行了严肃处理，我们深知处罚不是目的，真正地目的是让员工清楚地意识到在服务行业中无小事，我们在努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。本次入住给您造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还希望能够得到再一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，为此酒店对客房区
域在原消杀计划的基础上又连续进行了多次消杀工作，彻底消除了卫生隐患；酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店不断实施装修改造计划，努力为客人创造一流的居停环境；对于您入住期间造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉。今后我们会更加认真仔细地为您服务，期待您的再次光临！祝您幸福平安！
尊敬的客人：您好！
感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的地理位置（由于市区多处地方地铁施工，造成拥堵，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利）以及提供的额外设施（如免费停车场），我们认为是物有所值的。不过，看来我们并没有达到您的期望值，我们也对此深感抱歉，今后我们会更加认真仔细地为您服务，期待您的再次光临！祝您幸福平安！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！
尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好，也期待着您尽快回来！祝您平安幸福！谢谢您！
感谢您的入住与点评！不知道您对我们的哪些食品与食村有更好的建议，欢迎您热心提出，我们一定虚心接受，极力改进，以争取让更多的顾客满意！期待您的再次入住！谢谢！
尊敬的顾客，您好！首先，请接受我们真诚的歉意！同时，十分感谢您用您的宝贵时间来点评我们酒店；其次，您可否告知我们酒店的房间具体有什么没配备齐全，另外，您所说的服务差具体是指什么情况呢？我们了解了情况，才能进一步的改进和提高！希望您再次入住我们酒店！祝生活愉快！
感谢您选择XX酒店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临！
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及意见！随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，开业近9年，设施设备正在慢慢变老旧。酒店不断追求卓越，锐意创新，以严谨、高效的管理和真诚的服务为宾客提供一个温馨的家外之家。期待您的再次光临。
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