篇一:服务之星评价
服务之星评价
星语:Just do it!做最好的自己!
星言:“雷锋他艰苦朴素成习惯,处处为国家来打算。自己做了个节约箱,捡了东西里边装??”这是她在一次“学雷锋”主题班会上念的顺口溜。而现实生活中,她,也如一个“小雷锋”,处处为班级着想,时时为同学服务。
身为一班之长,她热心班级工作,关注班里日常动态,认真处理班内大小事务,主动配合好班主任的工作;她总是全身心投入班级活动中:为了主题班会,她牺牲了周末休息时间,加班加点;为了十佳评选,她顾不上晚修,与同学一起为写班级介绍“奋笔疾书”。她希望把一切事情都做到最好,努力为班级增光添彩;与默默无闻、一人苦干相比,她更善于团结同学,调动大家的积极性,集中大家的智慧,一起为班级建设出谋划策。“好人、热心、总是关心同学、好班长??”这些是期末互评中,同学们对她的支持与肯定。
身为青协分队队长,她热心于各种志愿服务活动,并在班里积极做好有关宣传工作,与同学们一起参加各种校内外的志愿活动,享受那种尽自己所能去帮助他人的快乐,在活动中实现自身价值。
身为班级心理导航员,她敏感细腻,时常关注着身边同学的状态,没事就和大家聊聊,希望为每一个人都带来快乐,深受同学们欢迎。她也总会在朋友需要的时候出现,给他们带来温暖、关心、支持、鼓励、帮助??她是一个知心朋友,更是一个合格的倾听者与开导者。
感性而不乏理性,她总保持一种乐观积极的人生态度,用阳光的笑容与无尽的热情去感染身边的每一个人。
乐观开朗,乐于助人,甘于奉献,不求回报,这就是她。
篇二:“服务之星”评价标准
“服务之星”评价标准
考核者: 时间:
篇三:员工服务之星评比考核标准
员工服务之星评比考核标准
此标准对员工的工作服务进行充分的肯定,且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励,请各员工认真核对自己是否达标,并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容:
1、出勤:参与评比的员工基本出勤为全勤(每月应工作天数)。
2、职业意识:指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识:指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能:指员工在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识,包括:
A:超市布局:超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 B:相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 C:关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性:指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括:
A:公司规定的3米服务原则。
B:面对顾客时的行动,如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作:指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行:指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度,且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率:指该员工在工作过程中,能尽量运用所掌握的技能服务于顾客;该项取决于员工对专业技能的掌握程度,工作的热情,语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉:
A:对信息反馈:
1、指该员工能很好的理解顾客的需求,并在本超市未有该顾客所需产品的情况下,主动反馈顾客需求信息,以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息,如该顾客是某单位的采购或领导等。 B:顾客投诉:
1、指该员工在为顾客服务过程中,较好的解决了顾客与超市的对立关系,减少了顾客的抱怨,使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
2、有效的整理反馈顾客的投诉信息,有利于改进超市在客服中的不足,促进顾客的消费忠诚度。
10、合作精神:指该员工在完成工作的过程中,总是积极主动的
与他人合作一起完成工作,对人处事态度较好,与他人的合作令人感到愉快。且能贯彻、执行公司的规定、章程。
二、参评人员:各营业员、收银员、保安、促销员。
三、评选人数:
四、评比方法:每月一评。
由管理人员(班长、后台、助理、店长)及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。
五、奖励方法:凡被评选为服务之星的员工,奖励20元/人,在当月工资中核发。
注:凡每月被顾客投诉过的员工,参与工作不足1个月的员工、当月被超市处罚超过2次的员工,均不得参与评选。