篇一：文明服务月活动简报(第一期)
广东省公路建设有限公司西二环南段分公司
2010年“文明服务月”活动实施方案
一、指导思想
为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以运营管理规范化为基点，全面推行运营管理规范化，提升分公司文明形象和服务水平。按广东省公路建设有限公司“粤路建党?2010?306号”文件精神，西二环南段分公司于2010年6月15日-7月15日期间开展以“阳光之路，阳光服务”为主题的“文明服务月”活动，倡导“至臻建设、欢畅同道”企业核心价值观，用优质服务回报社会，打造运营服务品牌，以崭新的精神面貌和实际行动展示分公司的形象。
二、活动主题
“阳光之路 阳光服务”——保安全、保畅通，塑造集团服务品牌。 三、活动目标
活动期间，分公司将认真贯彻落实“十六字方针”（严格规范、和谐廉洁、安全畅通、优质服务），达到集团提出的保安全、保畅通、保稳定、保计划、保服务质量的“五保”目标。
一是确保高速公路运营安全和结构物安全；二是确保高速公路道路、收费站的畅通及政令的畅通；三是确保收费政策和员工队伍的稳定；四是确保按计划完成年初集团下达的通行费收入指标任务；五是确保收费、路政工作的文明、优质服务。
四、活动组织机构
（一）成立“文明服务月”活动领导小组，负责策划、组织和指导实施活动。 组 长：曾坚坚
副组长：杨庆和、姚学昌、高金霞、谢细模 组 员：何仁生、徐军、赖香舟、黄小民、王宁
（二）“文明服务月”活动领导小组下设办公室，负责制定实施方案及日常工作。
主 任：杨庆和
副主任：何仁生、徐军、赖香舟
成 员：李明、邵宝华、熊辉、戴文君、黄娘英、林勇、黄旭、张乔菲、刘林辉 五、活动日程安排：
（一）活动内容
1、召开“文明服务月”活动动员大会（6月17日下午）。 2、开展“站长服务日”活动，各收费站设立服务咨询点，悬挂横幅、张贴宣传画和宣传标语（7月8日，时间为上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
⑴设臵车主投诉记录表，现场解答司乘人员疑问，受理车主投诉和建议；
⑵摆放当地地图、高速公路网络图等，为司乘人员提供行车线路指引；
⑶服务现场提供简易汽车维修工具、应急药品，为司乘人员提供帮助；
⑷现场开展收费政策法规解读、收费标准咨询等活动。 3、启动运营管理品牌创建工作，配合省公路建设有限公司制定运营规范手册、创建收费、路政、机电运营管理品牌工作，上报分公司运营管理类文件。
4、开展“党工团服务日”活动，结合争创“四强”党组织和争做“四优”共产党员活动，组织党支部、团委、工会成员到一线为司乘人员服务（6月23日），充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
5、开展学习交流与应急预案演练活动。
⑴组织收费、路政人员及管理人员开展学习交流及研讨活动，结合自身实际工作内容，查找问题和不足，提出合理化建议，总结实践经验，为推动企业科学发展建言献策。
⑵组织开展收费员被抢、道路交通特大事故等突发事件处臵预案演练活动。
⑶建立、完善在极端环境下的应急处臵预案和各类突发事件处臵预案。
6、开展文明服务满意度调查，在各收费站出口处抽查不少于30辆车辆，并在调查时做好提示和解释工作。
7、面向社会聘请10名文明服务质量义务监督员，不定期发放调查表开展测评，及时了解情况，并召开“义务监督员座
篇二：文明规范服务培训简报
2013年9月16日至17日，农商行党办利用晚间下班时间在二楼会议室举办了为期两天的呼伦贝尔农村商业银行优质文明服务培训班，全辖网点209名员工参加了培训。
培训前，我行主管行长郭洪玮作了动员讲话，她阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们珍惜难得机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，提升全行优质文明服务水平。 本次培训系统地讲解了礼仪基础、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等几个方面的知识，重点讲解了今后率先将在全行推广的站立服务和“7+7”服务。课前员工们首先观看了呼市金谷支行柜员们的晨会、站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等全过程的服务视频资料。员工们学习气氛浓烈，并在现场进行了大量的模拟演练。
经过此次培训，员工们普遍反映感受很深、触动很大、受益匪浅。员工们表示，回去以后要认真总结学习成果，写出心得体会，并对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户来农商行办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉，以此打造农商行优质服务品牌，提升呼伦贝尔农村商业银行的社会地位和社会形象，促进农商行各项业务健康快速发展。
篇三：文明单位文明网络活动简报
文明单位建设活动
简 报
2013年（第7期）
开封市精细化工产业集聚区管委会党支部主办2013年7月15日 开封市精细化工产业集聚区管委：
开展“微博讨论、绿色网联”活动
管委会为响应政府号召，认真执行了“网络文明传播志愿队伍和推动网上文明传播活动的通知”。在党委组的支持下，安排部署了一部分人组成“网络绿色宣传队伍”，并申请了官方微博，利用软件对管委会工作进行宣传和服务。具体做法有：
（1）开通新浪、腾讯微博，组建微博圈子动员多数人参与文明讨论。
（2）在个人微博积极撰写原创微博，吸引粉丝收听我们的微博内容，以潜移默化的方式，传播文明，引领风尚。
（3）参与其他重点网站论坛讨论。注册成为重点新闻网站及其他知名网站论坛用户，参与其中讨论，引导积极舆论氛围。
（4）要求网络文明传播志愿者要积极撰写网络评论，成为网站活跃的原创评论员，借助网站信息传播平台，积极发挥引领作用。
（5）网络文明传播志愿者可以给文明网、新华网、人民网等多家网站提供原创评论，提高稿件的采用率，切实网络文明的宣传。
管委会干部职工在此基础上更加注重网络媒体进行单位日常工作，并有网上举报和投诉电话，使广大人民群众彻底感受到绿色网络的好处。
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