怎么加业主群

篇一：如何组织建立业主委员会《致华澳业主群成员的一封信》

《致华澳业主群成员的一封信》

亲爱的同胞，欢迎加入业主群！本群的建立旨在团结所有业主，解决华澳中心物业及业委会目前所存在的一系列问题，敦促业委会行使权力，监督华澳物业解决问题、提高服务质量。现首先汇总前期业主群讨论的主要内容，亦帮助新成员尽快熟悉情况，融入业主群。 第一部分，问题汇总。（一）目前小区门禁损坏，安全隐患极大。导致人员混杂，各家各户门上常年被塞进各种广告，甚至不乏色情宣传。（二）小区停车收费高，临时停车电子计时混乱。月租和临停都远远高于周边小区，且收费标准无据可依，怀疑没有通过相关部门备案。（三）地下室违规出租。地下室租住人员在楼道点煤气做饭、洗衣，气味刺鼻不堪，存在严重隐患。（四）小区内垄断宽带使用，仅开通一家宽带服务，收费高、质量差，禁止其他公司铺设线缆。（五）楼内热水管、中水管出水经常呈现红褐色，对水质表示担忧。（六）小区楼体墙面、电梯内壁常年不予清洁，影响美观。（七）小区内各种违章建筑，包括宽带公司小屋、小卖部等，侵占业主利益。（八）物业财务缺乏审计，各种收入不知所踪。（九）嘉慧苑业主反映物业在嘉慧苑楼顶安装移动公司基站，潜在辐射安全隐患，物业不予承认，但仍在夜间展开安装。（十）1号楼和3号楼电梯老旧和故障问题。2015年夏天，1号楼电梯突然坠梯，之后两楼各有一部电梯停运数月，且三号楼东边电梯合格标志一直粘贴不清，西边电梯维护后至今未张贴合格标志。且业主反映1、3楼故障电梯修理后仍经常发生问题。（十一）小区儿童乐园常年关闭，不予修理。（十二）小区北小门开门极小，推婴儿车的孩子和坐轮椅的老人无法通行，但北小门为去往公园的便利道路，实在引起极大不便。（十三）业委会不作为。业委会没有定期开会、改选，行驶权利，帮助业主解决上述问题。

第二部分，前期维权情况。（一）前期几名热心业主曾向业委会、物业反映电梯、安装基站、门禁、日常维修等问题。凡是需要维修、更换的问题，物业全部答复说“没有钱”。问物业钱花在何处？物业答复说管道维修等等养护花费巨大，但物业所说的支出、维护项目全是花在不可见的地方，着实让人无语。基站问题，物业予以否认，但业主拍下照片，从照片反映安装的是基站。电梯问题，物业称因嘉慧苑物业收入高，所以电梯全部予以更换过，2号楼电梯由以前的北京无线电厂出钱予以更换，1、3号楼电梯无法换，因为没钱。（二）业委会主任焦主任从2015年夏天一直推说没有时间与业主见面，另一位业委会成员曾答复业主说，他们（业委会）也管不了物业，物业不让业委会插手。试问业委会职责就是代表业主聘请、监督物业公司，有何理由说物业不让插手？物业不让插手，你们是不是应当团结业主，对抗物业才对？如今却成了业主遭到物业欺压、欺骗的局面，业委会如何解释？

第三部分，对物业收入的估计。（一）物业费。1、2、3号楼实际楼层22层，每层8户，每层面积共计1316㎡，每月物业费2.75元/㎡，3栋楼每月物业费合计约24万元，（嘉慧苑面积因本人不了解，只能估计）嘉慧苑物业费6元左右，保守估计收入为3栋楼的一半，那么整个华澳一月物业收入36万元，一年432万元。望嘉慧苑业主帮助补充。（二）停车费。据业主提供数据，华澳地下四层停车场加地上，约有2000余停车位，暂算2000。车位出租月租金550元，部分已经出售车位每月仍需交不菲管理费用，另临时停车收费，如单个车位临停整一月（30天）供需930元。因此，假设1个车位月收入200元（极其保守的估计），停车费2000车位月收入就是40万元，一年480万元。(三)广告收入。1、2、3号楼电梯极楼道小型广告牌共150张（一层电视算2张，实际147张），业主提供数据在广告公司买电梯广告一周700余元每张，如算700元，一年52周，150张广告收入一年546万，另嘉慧苑没有计算，希望嘉慧苑业主予以补充信息。另小区东侧入口还有大块广告牌收入没有计算。

（四）租金收入。1、2、3号楼地下室，华澳食堂、小超市，嘉慧苑一层，地下一层商铺，网吧的出租收入。地下室2元/天/㎡，知情业主称嘉慧苑一层20㎡的一件偏僻店铺，年租金14万元。因面积无法估计，租金保守地计算为一年500万。（五）物业对装修家庭收取高额管理费；有业主称园区收垃圾还要每年向物业交1.4万元。等等收入难以统计。（六）合

计，以上1-4项合计1958万。这将近2000万的收入，是多少业主之前并未意识到的？！而且这些是不完全的、极其保守的估计数据，如果乐观估计，更加难以想象。业主们都有眼睛，只要稍微留心，就能看到上述所估计的收入，敢问我们这些猜测的是否过分？物业对于以上的收入能不能拿出证据，真正公开？

第四部分，业主维权目标。经过第三部分触目惊心的猜测，各位业主，是否都一直感觉，华澳中心物业如同一座摇钱树？房子是我们业主的，华澳是我们全体业主所共有的财产，物业公司利用咱们的财产，出租房屋、张贴广告、搜刮业主!而且是没有成本的买卖！良心何在？物业有何权利利用我们的房屋出租获益？广告获益？这些收入如果不能用于业主，那我们应当拒绝张贴广告、拒绝房屋出租！况且如此高的收入，竟连基础的服务、安全都不能做到，诸多问题让业主们实在寒心。反观我们的友邻“美林花园”，去过的业主都看得到，门禁正常使用，楼下保安站岗，进出来客登记，停车收费仅为华澳中心的一半。且美林花园公共绿化部分远大于华澳，每栋楼3部电梯，维护成本更高，也没有华澳中心这样多的出租收入。如此相比，如何解释？因此，业主们不能再继续忍让，必须团结，争取合理利益，改换不称职的业委会、物业公司。

前期业主已经在本群提出了初步的业主维权工作纲领：第一步，发动更多业主入群，团结更多力量。第二步，业主群业主修改昵称，便于确认身份，一旦入群业主超过500户，立即召开业主见面会，成立维权组织（建议组织轮值上岗，群策群力）。第三步，梳理汇总维权要求，形成书面意见，集体或由维权代表与业委会和物业谈判。第四步，改选业委会。第五步，审计物业账目。第六步，决定现有物业公司去留问题，或对物业公司进行深层次改革。 未来华澳中心的目标就是：凭借高收入优势，打造物业服务典范，服务一流，管理一流，取之于民，用之于民，所有收入公开透明，盈利向业主分红，建设美好家园。

以上业主维权工作纲领还需完善，当务之急就是发展壮大业主群。再次呼吁，团结一致，建设华澳。

此致

敬礼

2015年10月17日16：26

篇二：台湾的朋友如何申请QQ号码和加入群

首先申请QQ号码：

输入网址进入下面界面申请一个QQ号码：

按要求填好后，就出现以下界面：

如何加入QQ群说明

图一：

登陆进入QQ聊天界面：

在QQ面板下方点击“查找”；

在弹出的对话框选择“查找群”选项，默认选择了“精确查找”，输入您要加入的群号。

显示图二所示。

图二：

默认已选定了查找的结果，您单击下侧“加入该群”，弹出图三。

图三：

输入验证身份信息（您想说的话），告诉群主你的来意，点击“发送”按钮，您就等着群主的审核吧。如果成功加入了群，您可以根据图四所示找到该群。

图四：

点击红色矩形所圈的选项卡，即可查看您加入的群，双击群图标，即可弹出聊天窗口，与大家一起群聊了。

中秋节快乐~

篇三：物业公司如何培育业主的忠诚度(经典20条)

物业公司如何培育业主的忠诚度(经典20条)

一、把业主投诉作为宝贵的资源

近年来，业主对物业管理的投诉已成为社会热点，有理与无理的大量投诉已严重困扰物管企业。物管企业谈投诉而色变绝非夸大其词，而是目前行业的现状。但作为物管企业，应该正确面对由于行业法规不健全及滞后，物管企业与业主之间的责、权、利不清晰而导致的各种扯不清、理还乱的客观现实，包括确实由物管企业本身管理服务质量欠佳所引发的投诉，以积极的姿态正视业主的各种投诉，把业主的投诉当成物管企业的宝贵资源。只有正视投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能改进服务、弥补损失，促进管理服务质量的不断创新与提高。

二、物管企业要学会向业主致歉

物业管理是一个特殊的行业，可以说物管企业每一项具体的管理服务行为，都牵涉到业主社区生活的方方面面，都会对业主的学习、工作及社区生活产生间接与直接的影响，特别是要天天与形形色色的广大业主面对面地打交道，因而，任何一家物管企业在管理与服务中出现瑕疵是在所难免，每一家物管企业都有可能被业主有理与无理地投诉。因此要培育业主的忠诚，就必须转变经营、管理、服务观念，全面反省企业自身的不足，而不是简单的推托、狡辩，或消极地不理不睬甚至与业主对抗。必须彻底转变观念，对业主的投诉从心底诚服，学会向业主道谢及致歉，以求得业主的谅解，与业主建立良好的关系。

三、致力做业主社区生活的首席顾问

物业管理表面上看是服务行业，但实质上却是为人服务。臵身崭新的２１世纪，我们时刻都能感受到″知识经济时代″、″经济全球一体化″、″新技术革命″挑战。特别是现代科技革命的成果在社区的广泛应用，使得人们的学习、工作、生活，包括社会活动的大部分甚而全部都可以在社区里完成已成为现实，因而，物管企业必须与时俱进为业主提供具现代人文、生态、智能、休闲、健康理念的高质量、全方位的社区管理与服务，致力做业主社区生活的首席顾问。

四、物管企业与业主双向互动学习

在这个信息高度发达的知识经济时代里，物管企业组织本身就是一个高度知识化的集合体，其经营、管理、服务的过程，就是一个持续学习、研究、创新的过程，就是一个拓展、发掘、整合、运用知识的机构。可以肯定的是，对于物管行业来讲，成功必定属于那些学习研究型的物管企业。谁学习得快、研究得透，并迅速将新的知识理论融入企业的创新变革中，谁就可以在激烈的全球化市场竞争中胜出。而物管企业与业主双向互动学习就是培育业主忠诚的重要途径。在全球化的激烈市场竞争下，企业的学习研究必须延伸至社区的广大业主及相关团体，必须加强对社区的广大业主及相关团体的培训学习，与它们结合成学习研究伙伴，通过共同的学习研究相互沟通、达成共识、共同进步。对于物管企业来讲，

要善于通过服务、调查、回访等多种渠道第一时间获取业主的信息，从业主的意见、建议、投诉中学习研究。

五、致力降低业主接受服务的成本

培育业主忠诚就必须认识到业主在接受管理与服务的过程中，除了向物管企业交纳物管费之外，其在接受管理与服务时，还会付出时间、精力甚至额外的金钱等成本。因此，物管企业必须有能力使管理服务持续超越业主不断增长的需求的同时，必须致力降低业主接受服务的成本。而降低业主接受服务成本的关键，就是要认真审核企业的组织结构和业务流程，根据业主的需要尽力改变企业的运作机制和管理服务模式，提高管理与服务的质量与效率，加强企业内部团队建设及协作，致力向业主提供″零缺陷″的物管服务。

六、用服务质量建立非价格业主忠诚

当今社会，随着人们对生活质量的高度重视与不断追求，在现代企业的经营中，价格在市场竞争中的作用并非决定因素，其作用呈日益弱化的趋势。因此，物管企业必须另辟蹊径，如走质量、服务、品牌、性价比之路，全方位启动业主激励、业主沟通、业主决策以及与业主关系的系列非价格业主忠诚方案，使业主在接受服务的过程中能够享受到愉快与满足。实际操作中，物管企业可以首先通过服务质量的持续进步，建立优良的品牌形象，同时提高服务信誉度与美誉度，特别是要增强性价比的市场竞争优势，使业主不再关注价格因素，从而达到非价格因素的业主忠诚。

七、持续超越业主的期望

在社区管理与服务中，必须顺应业主的期望而不是背离。如果物管企业的服务背离了业主的期望，业主对物管企业的管理与服务将持消极态度，业主将不再忠诚，而是舍弃。要想达到持续超越业主期望的目的，绝不是偶尔送一束花或一张小贺卡那样简单，而是要系统地使具体的管理与服务模式、内容、质量与业主的期望相一致，尽力促使物管企业的管理与服务同业主的期望互动，并相应地有系统的、有针对性地持续创新管理与服务，每一天都能给业主一个惊喜，每一天都能让业主切实感受到管理与服务的进步。

八、提供最高层次的情感服务

物业管理表面上看是服务物业（房屋及其设施），但实质上还是为人服务（小区业主），而人的最高层次需求就是情感需求，以情感服务为特征的服务是至高境界的管理与服务。只有向业主不断传递情绪与情感才能使他们找到自己的自尊与尊严。通过情感的传导与互动，业主的忠诚将得到强化。因此，物管企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人、情注社区，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足。只有这种浓缩情感、倾注心力的管理与服务才能深入人心。

九、树立有限管理与无限服务思想

管理和服务是入世后市场竞争的关键因素，树立有限管理与无限服务思想，对于在物管企业内部员工中树立培育业主忠诚意识十分重要。

目前来看，物业管理和服务都是入世后市场竞争的关键因素，就管理而言，它是有限的，服务才是无限的。管理只是服务的一种手段或一种形式，二者为互动关系。提出“有限管理、无限服务”就是要淡化物业管理企业“管理”行为的行政色彩，把管理溶于服务之中。但这种淡化并不是在管理力度及管理能力上的弱化，反而要对社区房屋、公共设施、机电设备等的管理工作要强化。比如物管企业在实现技防与人防相结合的同时，还要致力管理手段及方式的现代化、网络化、信息化，不断将现代科技革命的最新成果应用于物业管理，通过小区智能化建设，持续提高物业管理的科技含量。还比如在社区安防系统中，强化智能化安防系统，使小区实现红外线探测、门禁对讲、紧急救助智能化、煤气泄漏自动报警、全天候闭路监控等。住户可以利用每户的ＩＮＴＥＲＮＥＴ接口，参与网上社区文化活动，参与小区管理。

十、追求人文精神的至高境界

人文精神是一种理念、思想境界。在汉语中，人文旧指人性，文艺复兴时期主要指世俗科学，也就是人本主义或人文主义学说。在这里，我们提出人文精神，就是要尊重业主、理解业主，肯定业主的价值、尊严和伟大，把为实现业主的价值作为最高价值和终极目标。在小区物业管理中，推行人文精神的重要途径及载体就是社区文化。社区文化是小区的灵魂，文化也是最高最深层次的服务，因此，社区文化建设可以说是物管企业始终不渝的追求。本文在此提出“八大块文化套餐服务”，即社区亲情活动、社区教育活动、社区科技活为、社区节日活动、社区电影晚会、社区体育活动、社区公益活动、社区文艺活动等。

十一、在管理服务中打造诚信形象

现代企业最大的危机就是诚信危机。某新闻媒体调查表明，诚信危机是位居腐败之后成为阻碍中国经济发展的第二大因素。中国入世后企业必须跨越的第一道门槛就是“信誉危机”，其主要体现在品牌的可信度。而品牌的可信度又主要体现在物管企业对业主的各种承诺。物管企业对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务能力，既是对业主利益的保障，也是衡量品牌高低的标志，因此，企业必须通过第一时间的高质量服务百分之百兑现所有承诺，予承诺以切实可信的保证。树立了“企业信誉”的物管企业为业主提供的将是超越满意的服务，是质变到量变的飞跃，必将上升到品牌在业主心目中的至高境界，即赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。

对于物管企业如何打造诚信形象，提高品牌可信度，本文认为可以从以下八个方面着手：

1、有梯次地不断丰富物业管理的内涵，持续创新提高管理服务水平；

2、时刻倾听业主心声，切实了解业主日益变化增长之需求，归纳总结所有业主的不同需求并尽最大努力制订计划满足；

3、招聘高素质人才并重视员工培训，以优秀的员工个人服务能力确保服务质量，提高工作绩效；

4、在广大员工中特别是高级员工树立赢得顾客忠诚以提高品牌可信度的意识；

5、提供２４小时优质服务，确保第一时间对业主的需求迅速做出反应；

6、为业主有针对性地提供个性化服务；

7、对管理服务质量予以承诺并确保百分之百兑现；

8、体现人文关怀，情感服务，讲求信誉和责任。所谓诚信，即实事求是、言行一致，言必行、行必果，其总是与信任、坦诚、诚实联系在一起。物管企业打造诚信形象，就是要在管理与服务中，讲信义、重信誉、守信用。就为业主服务而言，当物管企业所推崇的尊重落到每一位具体的业主身上，业主在接受管理与服务的过程中又切实感受到了尊重时，物管企业的诚信就表现出来了。

十二、遵循“双赢”意识游戏规则

传统的经营管理服务理念大多把与客户的关系理解为敌对关系，在追求企业利益时不惜牺牲客户利益，总是把企业的利益臵于顾客之上。这样的结果就是物管企业与业主的对抗，互相之间高度不信任，不但在开展管理与服务的活动中会有诸多障碍，而且会遭遇业主的许多故意刁难和莫名的投诉。因而物管企业要赢得业主忠诚，就必须把与业主的关系理解为伙伴同盟关系，加强同业主的沟通与协作，树立共同的目标与追求，增进相互之间的信任与信赖，在追求企业利益最大化的同时，还要竭尽全力为业主创造价值，始终遵循“双赢”意识游戏规则。

十三、业主想到的和没想到的都要想到

要培育业主忠诚就必须重视业主的意见和建议，及时了解业主的想法，甚至做到比业主应更了解业主，业主想到的和没想到的都要想到。如果反之，在管理与服务中既大量出现失误，又长期忽视业主的想法，结果是必然失去业主的理解与支持。因此，物管企业有必要建立一套针对业主的有效的资讯情报体系，实施资讯情报化经营管理，以收集、整理、分析业主的意见和想法，第一时间对业主的想法做出准确的反应。物管企业之间的竞争不仅比资本、比品牌、比管理、比服务、比质量、比文化、比人才等等，还有就是比资讯比情报。资讯情报是市场竞争中可比因素之基，是小区物业管理与服务之源。没有资讯情报就没有作市场决择的基础，就没有市场发言权与竞争力，也不可能做到让业主满意，进而从量变质变为业主忠诚。

十四、致力为业主创造价值

作为业主，在选聘物管企业或决定物管企业是否续约时，可以肯定的是其只会选择能为自己创造更多更大价值的物管企业。因此，物管企业不能只是一个看家护院、种花养草、扫地除尘、修修补补的公司，而应该是一个为业主、社会、行业和员工创造价值的团队。从宏观上讲，为业主创选价值可以概括为精神与物质两个层面。精神文明方面，通过优秀的物业管理服务及社区文化，为业主营造一个文明、安全、温馨的家园，密切小区居民的交流与感情，形成和睦相处、团结互助、平等友爱、共同进步的社区人际关系，增强小区凝聚力，提高居民整体文明素质；物质文明方面，在这里主要指为业主创造的物质及财富价值，如通过优秀的物业管理服务使业主的房产增值保值等。

十五、锁定自己的“业主群”

培育业主忠诚的最终目的就是物管企业要锁定自己的“业主群”，在这里提出三大途经：一是要致力通过为业主提供创造价值的“增值型服务”，求得业主对管理服务质量的肯定及高度评价，赢得业主对物管企业的良好感受；二是管理服务质量差是赢得业主忠诚不可逾越的天堑，因此，必须把持续提高管理服务质量作为物管企业工作的核心；三是要把业主真正放在心里。如处于物管第一线的物管员、水电维修工，至少应该记住业主的姓名、居住房号甚至业余爱好等信息，以便在为业主服务时能够更加到位、亲切有人情味，以拉近与业主心与心的高层次的交流与情感。如处于物管第一线
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