篇一：淘宝内部员工辞职后爆料的内部员工购物通道
淘宝内部员工辞职后爆料的内部员工购物通道
淘宝店铺千千万，淘宝商品更是万万千，怎样快速找到自己想买的低价正品呢？对淘宝老手来说，这也是不容易的事情，更别说新手了。
淘宝商家鱼龙混杂，其中不乏有不良商家卖假货欺骗消费者。就连我这个有几年网购经历的老鸟也曾经上过当。前段时间与朋友抱怨时，朋友转了一个【淘宝内部员工的购物通道】给我，据说是离职员工泄漏的。让我以后购物从内部通道进入，跟大家分享一下：
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如果你有过网购经历，你一定知道淘宝网，你知道 / 这个网址可以进入淘宝网首页，但你肯定不知道淘宝网还有各种内部员工购物通道；比如：正品商城通道，从这里进入全是淘宝网的品质商家，不担心受骗上当买到假货；淘宝网促销通道，找促销商品从此进入就对了；........,别急，更多内部通道，我一个一个的告诉你。注意，别到处传播哦。
1、【淘宝皇冠店铺精选】入口淘宝皇冠店铺精选,集合了淘宝网销售最好，信誉最好的店皇冠店铺。
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2、【淘宝综合频道】入口集结淘宝最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商品。
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淘宝商城各行业的优秀精品店铺Top10排行榜，数据每天更新。从这里进入，找好店铺太容易了。
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4、【女装特卖】入口
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5、【男人频道】入口如果你想购买男装类商品，可从这里进入。http://pindao.huoban.taobao.com/tms/channel/man.htm?pid=mm_27249236_0_0&eventid=101330
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8、【淘宝网特卖】入口
找促销特价商品，从这个入口进入就对了。
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篇二：淘宝网店员工手册
北京金邦泰科技有限公司
网络部
员
工
手
册
2015年9月
总 则
为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其
配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。
公司简介：北京金邦泰科技有限公司目前是天威耗材全国排名前三甲的核心分销
商，同时也是格之格耗材分销成员之一。公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用
得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大
顾客的认可和支持；
“小金人”满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不
止步！
第一章 员工入离职
（一）入职
应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。
? 新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料：
1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄）
2、身份证复印件一份
（二）离职
员工需按以下流程办理离职：
1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工
提前30日上交以上两表）；
2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）；
3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职；
4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣
除；如薪资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失；
5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。
（三）试用期
1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将
对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；
2、 试用期薪资执行公司试用员工薪资标准；
3、 试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予
以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。
（四）聘用的终止
1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知
2、 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不
必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。
（五）考核与晋升
公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作
为员工晋升和薪资调整的重要依据。
第二章 员工福利
1、 社会保险 公司将为有需要的员工按国家规定缴纳社会保险。
2、 津贴与补贴 公司提供宿舍和午餐。
第三章 工作规范
1、 工作纪律
（1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；
（2）上级的工作安排，严格执行公司的一切决定。
(3) 上班时间禁止看视频和玩游戏，违者，发现一次罚款5元，再次发现罚款
10元，依次类推。
2、工作守则和职业道德：
（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工
作应争取时效，不拖延，不积压
（2）、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制；
（3）、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，
不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德
和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。
（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不
乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
（5）、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公
司财物；
（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私
用；
（7）、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非
（8）、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。
（9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率
（10）、上班时间一到即刻开始工作，值班的人员要安排好值班事项；
（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；
（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
3、操作流程：
（1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、
回访、服务等处理程序和方法；
（2）、计算机操作熟练。打字速度达50字/分；
（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，
态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要
求去做。
即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、
情绪好坏一个样。
（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、
耐心、周到。
（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，
做到反应快、应答及时。
第四章奖励与惩罚
1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励为积分制，详情见附表。
2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从
安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。
3、设立全勤奖，每月出满勤，无请假、迟到、早退现象视为全勤，奖
励50元/月（请假工资按照基本工资/上班时间*请假天数）。
4、客服部每月评选销售冠军一名，评选标准，每月完成公司制定的销
售目标，销量最高者，奖金 50元。
5、积分淘汰制、连续三个月完不成公司制定的销售目标，累计销量最
低者将被淘汰。
第五章 考勤制度
1. 工作时间：公司实行每周六天工作制。
白班考勤时间： 8:30-18:00 (夏季)
8:30-18:00 （冬季）
午餐时间： 12:00-13:00（客服轮岗）
夜班考勤时间：20:30-22:30（客服轮岗）
2. 考勤办法
一律实行上下班指纹打卡制度；在规定时间未到岗者，视为迟到；迟到超过一小时，视为半天事假。不到下班时间提前离岗视为早退，早退超过1小时视为半天事假。
迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
3. 请假及调休
? 请假或调休，需填写请假申请单/调休申请单，经店长和经理审批后提交；三
天以上的假期需经总经理签字批准，方可准假；上班时间无故离岗超过2小时以上的，视为半天事假。
4. 休假种类和假期待遇
? 病事假：
? 员工因病请假，每月请假天数5日（含）以内，扣发当日基本工资的50%，
超过5日者，按病假时间，工资全额扣发；
? 员工因事请假，必须先经直接上级批准，并按公司制度扣发工资；
? 紧急情况未能提前请假者，需在假期结束后立即补交请假/调休单； ? 未经批准，无特殊情况擅自离岗者，按旷工处理。
? 婚假：在公司任职未满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假3天。在
公司任职满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假7天。
? 丧假：在公司任职满半年的员工，按规定享受以下假期：
员工直系亲属去世，给予3日丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；员工非直系亲属去世，给予1日丧假，非直系亲属指祖父母、外祖父母、亲生兄弟姐妹。 ? 其他假期：公司奖励的其他休假。公休日上班可以安排调休或者100元/天加
班费，假期结束实时核发。
第四章 工资、津贴和奖金制度
员工的工资、津贴及奖金属公司机密。
? 工资和津贴
? 公司于每月5日发放员工上月的工资和津贴
? 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增
加或减少）员工的工资和津贴；
? 公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现发放年度奖金。
第五章 员工发展
1. 在职培训
? 公司为新进员工提供入职培训
? 公司为全体员工提供定期晋升培训
? 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有
关的培训课程，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；
? 公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，
约定服务期等事项。
2. 晋升机会
? 公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺
岗位并承担更大的责任。
篇三：淘宝客服的入职要求及工作技巧
淘宝网店客服的入职要求
一、淘宝客服需要具备的素质
1、耐心、责任心
2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度（50/分钟）
二、淘宝客服需要掌握的基本技能
1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应）
2、淘宝交易规则
（1）评价
（2）超时规定
3、淘宝交易流程
买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）
支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）
卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）
在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。
4、旺旺工具的使用
（1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
（2）旺旺使用
买家版阿里旺旺登录页面显示
卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺
卖家版旺旺使用简介：
在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输
入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后
即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。
如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不
想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后
才能选择“自动登录”。
添加群：
进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息
进行查找。
聊天：旺旺与QQ聊天大同小异
删除联系人：
在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：
在弹出的提示框中点击“确认”即可：
退出阿里旺旺：
退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的 “菜单”按
钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
作。如下图所示：
（3）旺旺设置
点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，
常规
①、群发设置可选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给好友。
查看基本设置：
②、聊天窗口合并后，可节省系统性能，查看多个消息也比较方便。
③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图”，不过就享受不到看贴图的乐趣了。 ④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。如选择显示文字，可在更多里
选择其他按钮。
⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对方可能暂时
不能找到您。您也可选延长时间或设置不变更。
⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示最新的陌生人和最近联系人。如果
实际需要找到更久之前联系过的人，也可以提高上限，最高为100。
⑦、发送即时消息可设置自己喜欢的快捷方式。
语音视频
语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。也可以自行选择设置及调节音量等：
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