篇一:表14-2_客户开发专员岗位职责
表14-2 客户开发专员岗位职责
客户开发专员
直接上司:客户开发主管
主要工作:协助客户开发经理,负责处理客户开发相关工作,对客户开发人员的考核与培训等工作 岗位职责:
1.负责收集宏观、行业市场发展、市场竞争格局信息
2.参与事业部和客户的沟通协商工作
3.参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目调查报告等项目前期文件
4.负责事业部业务开发、推广与维护
5.负责项目策划方案的执行
职位要求:
◆有一定销售能力,具备领导才华。熟悉销售流程,协助经理完成各项销售工作
◆按照公司要求出席公司各项活动,开发客户资源,提供良好的售后服务。客户维系、市场分类等相关业务事宜
◆方案计划制定,协同完成团队目标等
◆具有很强的责任心和独立开展工作的能力
◆善于学习新事务,有责任心,勤劳用功,自信 ,诚信
◆熟练操作办公软件
◆工作积极热情,责任心强
◆良好的团队合作精神
表15-3 客户维护专员岗位职责
客户维护专员
直接上司:客户维护主管
主要工作:负责与客户之间的档案建立,维护客户与公司业务往来的关系,维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等
岗位职责:
1.主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求
2.及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议
3.负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程
4.通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进
5.为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告
6.对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式
职位要求:
◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力
◆具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强
◆对客户心理感知的敏感性和把握能力
◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验
篇二:业务开发专员岗位职责(2014)
******有限公司 业务工程师岗位工作说明书
篇三:大客户部岗位职责
大客户部岗位职责
第一章大客户经理
一、 大客户经理岗位职责
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度,上级报批通过后贯彻执行;
2、 严格落实市场调研,分析市场状况,正确做出市场销售预测,拟定年度渠道销售计划、预算,分解目标及预算,制定具体渠道推广方案,申报批准并严格督导落实;
3、大客户部日常业务管理,有效管理大客户及渠道档案,审阅、签订协议,正常业务沟通,产品培训;
4、从实际出发,制定有效的部门绩效考核制度,充分发挥员工积极性、主动性、创造性,提高效率;
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境,提高整体素质,培育部门精英,优化团队组合; 6、根据需求,培养、管理销售人员
7、加强自我学习,开展自我批评,全面提高自身素质,把握部门战略方向,创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作;负责开发谈判及协议的签订
2、 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题,跟踪大客户的服务请求;
4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度,分析客户服务需求/制定服务流程;
5、负责制订、修正大客户开发规范;完善大客户开发标准流程,推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析,负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作;7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息,提出合理化建议和对策;
8、管理大客户开发团队,提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议,协调各方面关系;
9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持;
10、按时与公司财务对帐,及时回收货款;
11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责;
12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表;
二、大客户经理管辖范围
1、大客户部所属客户专员; 2、大客户部所属项目案场;
3、大客户部所属项目案场办公设备设施等
第二章客户专员
一、大客户部客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户,扩展潜在客户
2、开发销售渠道,与主管沟通,选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系,定期拜访客户 4、及时反馈客户信息,帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6、调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户
8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系
9、协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度
客户专员月度考核表
客户专员月度考核表
大客户需要对策表