篇一：3-这就是员工对银行大堂经理的认识
这就是员工对银行大堂经理的认识
小伙伴们有对银行大堂经理这份工作感兴趣的吗？有的话不妨抽点儿时间来看看本期乔布小编给大伙儿带来的银行大堂经理方面的内容吧！
银行大堂经理怎么样，听听员工怎么说吧！从一些银行员工的说法来看的话，如今银行大堂经理大多数都是外聘的，也就是说大多银行大堂经理在签约劳动合同时是与第三方外包公司签的，但也有一小部分的银行大堂经理是银行的内部员工。你要知道银行大堂经理工作的压力大多都来自于客户，毕竟银行排队的时间、服务的质量及业务的素质都是客户相当关心的问题，如果你所在银行的这些情况都还不错的话是没有问题的。但如果情况不好的话，会常遇见有客户把气撒到你的身上的情况。总之啊，干大堂经理一定要心态平和的不着急才能干好。
另外，银行大堂经理是正式工吗？银行大堂经理是不是正式工，主要看当时自己和公司签的合同是什么性质的。首先我们要了解银行的编制是什么意思。银行员工在编制这个问题上有两种情况：一是银行内部的正式员工（也称为银行编内员工），二是劳务派遣协议员工。所谓银行的正式工，就是银行编制内的正式员工，简单来说，就是与银行签订正式劳动合同的员工。享受着合同规定的正常工资、各种福利补贴以及绩效奖金，还有很多的晋升机会。试用期的人员和临时的用工人员不包括在内。所谓银行的派遣工，就是派遣合同只和派遣公司签合同，相当于临时工。
此外，银行大堂经理要熟记的标准服务流程大家也得多多留意一下喔！其主要是从服务管理，迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序、定期报告这些方面来进行规范的。
这就是员工对银行大堂经理的认识
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篇二：银行大堂经理工作心得
工商银行大堂经理工作心得
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽
量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎
的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能
力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，
做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良
好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂
经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对
前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业
务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点
和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而
异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，
对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有
足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客
户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有
嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前
询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面
有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，
最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的
企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下
的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他
的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，
以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我
行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、
耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金
融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具
备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突
发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户
到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜
面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升
大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。
大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，
及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导
客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位
的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客
时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地
提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢
得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热
情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
当然，以上标准我做的还不是很好，不是很到位，很多地方还需要行
领导与同事提携帮助，但是我坚信在行领导的正确带领下，我们工商
银行中牟支行的明天一定会大展宏图，声动中牟。
2016.4.5
篇三：银行大堂经理实习心得
暑期实习心得
为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。
我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习。在学习各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿
成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。
实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。
在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立，而且必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练非常严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候，由于要一整天的
站立，每次我回家的时候总是累得筋疲力尽，腰酸背痛腿抽筋。后来站的久了，我也就习惯了，能够从容的应对每天的工作量了。另外，应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。每当银行办理业务的高峰期时，由于办理业务的窗口只有5个，再加上天气炎热，顿时大厅里一片混乱，埋怨声络绎不绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因，以维护好大厅的秩序，但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户，这种客户情绪一个激动就会骂人，甚至打人，非常无理取闹，也非常难缠。刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过，都快哭出来了，经理就笑着跟我说：“你们小女孩子就是脸皮薄，被骂了有什么，我还曾经被客户打过呢，我们做销售的就是要脸皮厚一点，上嘴皮顶天，下嘴皮顶地，把面子放家里。”我听了之后，非常佩服我们经理，微笑着面对骂你的人，忍常人之所不能忍，才能做好这个工作。 在实习的最后几天，我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户，保持老客户，如何向他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多，比如，经常以短信或邮件的方式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融界大事理财分析，这样的话，由于你经常给他们发理财信息，如果客户什么时候有闲钱了想买理财产品了，就会想到你，然后联系你买理财产品，这就是所谓的机会是留给有准备的人的。还有过年过节的时候给客户发短信，约他们来银行拿礼物，然后在与他们的聊天中不经
意的涉及到他们理财方面的内容，问一问他们的理财意愿，介绍一下合适他们的理财产品，争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中，我学到了许多与客户相处的知识，也全面的了解了平安银行的各种理财产品，大大的增长了知识与见识。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
然后，我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流。在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
最后，还要有明确的职业规划。现在我还是大二，下半年大三，现阶段还没有确定以后的职业方向，所以一方面我会在以后的大学生活中去其他的行业实习，来最终选择适合我的职业，另一方面抓紧时间在大学学习的时候多考一些证件，以做准备。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力学习金融相关知识，早日通过银行理财师、证券从业资格证等的考试，相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好的发展。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重
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