篇一：销售技巧开场白的培训
销售技巧篇之-- 什么是开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话。 这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。
好的开始 成功的一半 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 Unchained melody 人鬼情未了 Pretty Woman 风月俏佳人 Speed 案例分析一 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是否有采购打印机的计划呢？ 客户：不需要（直接挂断） 案例分析二 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司 客户：没听说过（挂断） 案例分析三 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：没有时间（直接挂断） 一个好的开场白应该包含那些内容？ 我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处 一个好的开场白应遵循以下原则 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题 多用礼
貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 把握住谈话的主动权 能不断引起对方的兴趣 注意互动 案例 电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您以下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！ 案例 续 电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！案例 分析 提及自己和公司的名字 告知客户为何打电话过来 告知客户可能带来哪些好处 询问客户相关问题，使客户参与 询问的问题
逻辑性强 不断肯定客户的回答 控制了整个局面 把握机会真诚地赞美了客户 多次提到了客户的姓名 能不断引起客户的兴趣 别给客户拒绝你的机会 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”，“没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人员给了对方机会 别给客户拒绝你的机会 请分析以下两句话的效果： A：“刘先生，我现在可以来看你吗？” B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您呢？还是在下星期四上午九点来？” 提恰当的问题 销售人员得到的答案，在很多情况下取决于其提了什么问题 另一种情况是，电话销售人员问了错误的问题，即使得到了正确的答案，也没有任何意义 在30秒内抓住对方的注意力 请求帮忙法 销售人员：您好，李经理，我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！） 客户：请讲在30秒内抓住对方的注意力 第三者介绍法（案例一） 销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话 在30秒内抓住对方的注意力 第
三者介绍法（案例二） 销售人员：刘小姐您好，我是XX公司的XX，是您的好友XX让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务感兴趣，请问方便请教您几个问题吗？ 客户：请讲！ 案例三 销售人员：您好，是刘经理吗： 客户：是的，什么事情？ 销售人员：您好，刘经理，我是单单，XX公司的，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我打电话给您，问您是否有这方面的需求 客户：对不起，我们暂时没有这方面的计划 在30秒内抓住对方的注意力 上述对话的错误在于急于推销产品。很多电话销售人员在平时的工作中经常犯这种错误，不仅失去了客户，而且也丢了人情。所以在使用”第三者介绍法“打开话题时，务必注意以下几点： 首先说明与介绍人的关系 传达介绍人的赞美和问候 公司产品得到了介绍人的肯定 巧妙引导客户到与产品有关的事上来 切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品 在30秒内抓住对方的注意力 牛群效应法 电话销售人员：您好，王先生，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司，如戴尔，用友，金蝶等，都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？ “王先生，我是XX公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大公司成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？ 在30秒内抓住对方的注意力 “王
先生，您好，我是XX公司的张名，我们是一家办公设备供应商，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的XX产品？ 在30秒内抓住对方的注意力 在大草原上，成群的牛一起向前<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>时，它们一定是很有规律地向同一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。 把这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的牛群效应。它是指通过提出”与对方公司属于同一行业的几家大公司“已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员在介绍自己的产品时候，告诉客户同行的前几家大企业都在使用自己的产品，这时”牛群效应“就开始发挥作用。 同行前几家大企业已经使用自己产品的事实，可以刺激客户的购买欲望。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例一） 阿朱是一家软件公司的电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见到了国内知名集团的老总。在打电话之前，她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常在下午2点钟后，就会到大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是 阿朱：您好，请问是王总吗？ 王总：是的，你那里？ 阿朱：我是XX公司的阿朱，第一次打电话给你，但我相信我们一定有共同点 王总：是吗？什么共同点？ 阿朱：如果您想知道，明天下午2点在老地方等我 王总：什么老地方？ 阿朱：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例二） 一位网络电话销售员A打
篇二：电话销售开场白话术
云端电话销售开场白情景
您好，请问是XX公司的X总吗？我是云端科技的XX。
我们公司主要做网站建设/网络推广优化/微信营销，想问下咱们公司需要（有）这方面的服务（需求）吗？
1 描述：云端科技网站建设截止目前以服务过的像泰豪、省委党校图书馆、南昌邮政局、江西水利学院站群、江西财大、洪客隆集团、华章汉辰、江西金像化妆、红牛春天集团等1000多家企、事业单位。
客户回答① ：不需要。
云端：为什么不需要呢（惊讶）
...........
客户回答②：要考虑考虑（说明对这块还是不排斥的，只是时间安排上或还不是很了解）
云端：a X总是不是还有什么顾虑的吗？
b大概多久以后咱们可以再谈呢？
客户回答③：等有需要再打电话给你
云端：X总你留个邮箱给我吧，我可以先发份资料给你看看。（先要到QQ和邮箱，方便后期联系）
客户回答④：以前做过，不满意。
云端：那你可以向我们说说问题出在哪里吗？
客户回答⑤：这方面不是我负责。
云端：哦，这样啊，那您可以跟相关负责人说下吗？或者您方便说下他的联系方式吗？
客户回答⑥：已经做了，效果还可以
云端：那做了多久呢？因为现在网络发展比较快，可以适当对网站进行一下改版和升级吗？跟紧互联网时代的潮流才能让客户看咱们网站，更加认可吗？
客户回答⑦：小公司，不考虑
云端：这是每个企业走向成功都需要经历的，您可以先试着做一下在线上推广，倒时您觉得效果还可以的话，我们再加大力度，（没效果也不会损失太多）
2 描述: a云端科技网络推广的客户有江西众仁教育，整年网络服务外包给我们公司，他们的覆盖率做到了江西全省各地级市，今年招生明显大幅提高了 b 云端科技在江西查找南昌网站建设、网站设计、网络公司等相关关键词都可以在首页看到好几个位置的。
3 描述：云端科技微信平台搭建客户有好利居、众仁教育、江西创展、红牛春天等
篇三：浅谈专业销售技巧之开场白
浅谈专业销售技巧之开场白
我们知道，我们和每一次客户见面，不管是普通医生还是主任亦或是院长都会涉及到开场白，因为每一次你和客户正式会面的时候，你们双方都是有要会面的理由的。你和客户会面的理由，可能是想介绍自己和自己的公司及产品，要增加你对客户需求的理解，提出并讨论建议，或者达成销售协议，又或者以上几种原因都有。而客户和你会面的理由，可能是想知道更多你公司的实力，讨论他的需求，对建议书提意见，或者只是在达成购买决定之前，和几位不同的供应商会谈，以履行公司的要求。如果你的议程和客户的议程不一致，那么这次会面对你和客户来说，就不会有很大的收益。你拜访时开场白的目的是：和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议。
一，何时做开场白？
1， 如果你和客户已经准备好谈生意，你就应该做开场白；
2，你应该在销售拜访之前，营造舒适的气氛，为开放的信息交流做好准备。问候完客户，你应该先和客户闲聊一会儿，以开启话题；
3，你应该注意客户的感受，在拜访开始的时候，要建立或重建良好而融洽的关系。但是，你也应该很快把话题转回销售和会面的目的上，正式开始这一次的拜访会谈。 二，如何做开场白？
第一步、提出议程：就是说明你想在拜访中完成或达成的事项。提出议程可以使你们的谈话有清晰的方向，也可以帮助你将重点放在客户的身上。例如：“我今天想来主要是想和您交流一下您目前所使用的产品情况，以及关于您希望能了解更好药品以满足现在复杂的患者要求。”
第二步、陈述议程对客户的价值：提出议程之后，你要向客户解释议程对他的价值。这可让客户明白会面对他的好处，同时你也可借此把重点放在客户身上。例如：“这样我才能针对你的特别需求，提出最佳的建议供您作选择。”
第三步、询问是否接受：你向客户提出议程，也说明了议程对他的价值，便应该弄清楚客户是否接受你的议程。询问是否接受，可让你获得所需的信息，能更有效的使用自己和客户的时间。并且确保你和客户可以继续谈下去。例如：“您觉得可以吗？”
三，如何引出开场白？
做开场白之前，你应该先谈一些可以引出开场白的话题，将要提出的议程和客户所熟悉的事物或事件联系起来。
1， 你若已和客户见过面，那么，可以重提上一次的会面内容以引出开场白：例如，“上一次见面时，您要我准备一份建议书，以便交给管理小组讨论。不如我们现在一起来研究这份建议书好吗？”
2，你和客户如果是第一次见面，你可以解释自己到访的原因，以此引起客户和你谈话的兴趣：例如,“贵院采购主任建议我跟您谈一谈关于明年新购买高端CT的细节问题。我想和你了解您目前所使用的CT运用情况? ?”
四，准备做开场白（准备做开场白时,你应该问自己）
1， 客户和我会面，他想达成什么目的？：考虑客户和你会面的理由，可帮助你在构思议题时，能顾及客户的需求，也可让你在开场白中，向客户解释议题对他的价值
2， 我和客户会面，我想达成什么目的？：考虑你自己和客户会面的理由，可帮助你为拜访设定目标。有了清晰的目标，你就能够预先计划将要商谈的内容，以便能够完成目标，构思一个重点集中的议题
小结
第一、目的：对将讨论的内容或欲达成的事项取得协议
第二、时间：当你和客户都准备好谈生意时
第三、方法： a,提出议程
b,陈述议程对客户的价值
c,询问是否接受
俗话说：好的开始是成功的一半，开场白的好坏，几乎可以决定销售拜访的成败。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有