篇一：酒店客户意见反馈表
酒店客户意见反馈表
尊敬的客户：您好！
我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ Part.1您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意 □较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 Part.2您对餐饮服务的印象及意见
1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？
□很好，服务非常热情亲切 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分
1、请您填写对客房部的意见及建议：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
2、请您填写对餐饮部的意见及建议：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？ 您的建议是：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
客户签名：____________________
年 月 日
篇二：酒店住户评论及回复
酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
2、房间大、出行方便，设施有点陈旧
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！
5、性价比高，不错
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快
篇三：如何回复客人点评
酒店经营者应如何撰写答复意见？
1. 你应该保持友好、专业和真诚的态度。如果你回复的是一条负面评论，那你就不应该一直为自己辩护。
2. 及时提供答复。如果你在顾客发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供答复。你可以通过声誉管理软件来简化提供答复的流程。
3. 针对负面评论提供答复时应包含的关键信息：
? 感谢顾客入住
? 针对顾客的问题或抱怨向他们表示歉意
? 重视顾客所提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题
? 邀请顾客再次入住酒店
4. 针对正面评论提供答复时应包含的关键信息：
? 感谢顾客入住
? 让顾客知道这样一个信息：酒店非常高兴他们能有一个愉快的入住体验
? 让顾客确信酒店致力于为所有顾客提供卓越的服务
? 邀请顾客再次入住酒店
关键在于酒店要着手开始提供答复信息，让顾客知道他们的意见是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。
你也可以选择不这样做，那旅行者就会成为其它酒店的客人。 (Wing 编译)
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有