中海物业

篇一：北京中海物业管理公司薪酬体系设计

北京中海物业管理公司薪酬体系设计

【摘要】：随着世界经济的一体化的推进，我国也迈入了国际化发展的轨道。不同的经营生产方式对我国国有企业的人力资源管理产生了革命性的影响，尤其是对国有企业的薪酬管理，更是提出了严峻的挑战。如何强化薪酬的激励功能，处理好引进人才和控制人工成本这对矛盾，已经成为众多国有企业薪酬管理的难点之一。本文以北京中海物业管理公司为研究对象，该公司经过薪酬体系改革后，其新的薪酬体系根据岗位性质的不同，设计了与市场接轨的以岗位工资为主，多种分配形式并存的薪酬体系，突出了岗位贡献，充分调动了员工的工作积极性，具有较强的可操作性和现实意义。笔者在广泛搜集资料的基础上，运用薪酬管理的基本理论并结合自己参与这次薪酬体系改革工作的实践经验，尝试在对公司原有的薪酬体系分析问题的基础上，对新的薪酬体系设计进行了比较分析和研究，以求探寻解决国有企业薪酬设计中一些问题的有效对策。

【关键词】：国有企业 薪酬管理 体系设计

【正文】：

一、选题的背景及意义

（一）选题背景

随着经济的发展，中国的经济体制由计划经济体质转变为市场经济体制，国有企业作为国家控制和拥有的从事经营生产活动的经济实体，在我国的经济建设中具有重要作用。但是国有企业和非国有企业相比，在企业文化和管理机制等方面存在许多不同之处，国有企业的整体薪酬水平也处于中等偏低水平，如何在这种情况下利用薪酬这把双刃剑在薪酬的支付标准，发放水平，要素构成上进行确定、分配、调整、激发、鼓励和约束员工，使他们为实现企业的战略目标而努力工作，是非常值得研究的问题

（二）选题意义

薪酬管理是企业人力资源管理中的一项重要职能。在竞争激烈的市场环境中构建与竞争战略相匹配的薪酬战略，是实现企业经营战略目标、提升企业竞争力的关键。企业薪酬的有效管理关系到整个企业人力成本的合理控制、员工整体满意度及企业竞争力等一系列问题。对外则关系到企业在市场上的地位，以及能否吸引到更多的优秀人才,对内则起到巩固团队，稳定企业的作用。建立具有有效激励作用的薪酬制度是人力资本管理的核心内容，薪酬在吸引、保留和激励员工方面具有重要的作用。研究企业薪酬管理存在的问题，建立基于竞争战略的企业薪酬管理体系，使企业人力资本正常流动，合理配置，才能最大限度地提高企业人力资本的利用率，更好地发挥人力资本的作用。

本文选择北京中海物业管理公司作为研究对象，主要有以下几方面考虑：1、该公司作为一家大型国有企业，经历了从计划经济向市场经济的转变，也正逐步步入企业的成熟期，在国企中具有一定的代表性。2、该公司是一家高端物业服务性企业，对于产品开发、物业

服务礼仪、服务技能要求较高，服务过程多变，经营环节要求综合管理与协调性强，需要一支整体素质较高，各类人才稳定的优秀团队。3、该公司岗位系列较多，岗位职级划分清晰，包括操作岗，安全事务岗，管理岗，工程技术岗，服务岗等。4、薪酬体系的设计运用了多种形式，对具有类似岗位的企业起到了一定的示范作用。鉴于以上因素考虑，本文选取北京中海物业管理公司作为研究对象进行国有企业薪酬体系设计的研究。

二、现代企业薪酬研究综述

（一）现代企业的概念

什么是现代企业？当代企业并非都是现代企业，这就是说现代企业只是当代企业中具有某些特征的企业。这些特征为：

1.具有现代企业制度

所谓现代企业制度实质上是指公司制度。在长期的企业发展过程中，与不同的产权形式相适应逐渐形成了企业的三种法律制度形式，这就是：业主制（即个体业主制）、合伙制、公司制。在当代西方所有的企业中，大量的企业尤其是中小企业采用的是个体业主制和合伙制。采用公司制的企业为数并不很多，但由于这些公司往往规模巨大，故成为所在国经济发展的中坚力量。公司制企业是一个法人团体，它是以法人的名义行使自己的民事权利、承担民事责任，有权举债、签订合同，能在法院起诉和应诉。公司的产权分属股东，股东享有公司剩余索取权。采用公司制的企业之所以能称之为现代企业，是因为公司制是一种比业主制和合伙制更为优越、更适合现代大生产方式、更有利于企业资源有效整合的制度形式。

2.现代大生产方式

具有现代大生产方式是现代企业的特征之二。现代大生产方式是指以大规模分工协作为基础的机器生产的组织方式。这种生产方式并非当代所有企业都能够采用，这是因为这种生产方式有其特定的适合领域。这种领域笼统地说是产品构造比较复杂的生产领域。单一产品结构且无须复杂工艺的领域往往不必采用这种生产方式，而且不采用这种方式更为经济和适宜，如律师、医生以及一些简单的服务业等便是如此。这种生产方式存在的前提是大机器生产体系。大机器生产体系的存在一方面需要大量的资本投入与沉淀，另一方面需要有大量的产品需求，它不可能为小规模、小批量的生产而开动，如大容量炼铁炉不能为仅炼几吨生铁而生火，流水线不可能为生产几辆汽车而运转，同理，本文中提到的北京中海物业管理公司虽然不属于上述制造业，属于服务业，它的产品是服务，但是它的生产组织方式同样具有现代企业的特征，因为物业管理服务不是简单服务业，而且是为大量业主提供服务，因此同样属于现代大生产方式。现代大生产方式的这些特征注定了并不是当代所有的企业都能采用这种生产方式，而只有规模巨大和资本雄厚的公司才采用这种方式。这种方式之所以成为现代企业的特征之一，从本质看是因为这种生产方式在人类文明史中最先进、最有利于生产力的发展，其次则在于这种生产方式有助于企业大规模发展，有助于企业资源的有效配置。

3.大规模产销活动

大规模产销活动作为现代企业的特征之三，是因为它不可能由规模很小的业主制和合伙

篇二：中海物业

中海地产物业策略是基于其企业文化的，其企业文化，具体体现在以下几个方面：

（1）核心价值观：追求企业和员工的共同成长，实现企业与客户的和谐共荣。

（2）企业精神：严格苛求、自觉奉献；

（3）经营理念：精诚服务、精彩生活；

（4）品牌风格：高档物业特征，优质服务标志；

（5）服务理念：管就高标准、干就创一流；

（6）团队精神：“我的中海物业，中海物业的我”；

（7）质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。 基于以上企业文化，目前中海地产物业公司的物业策略为：不把任务外包出去，对售后服务有责任感，努力提高售后质量，为顾客买房提供良好的基础。除此之外，随着中海房产公司开发的项目越来越多，未来中海地产将不再接纳外部物管业务，集中精力服务于中海自己开发的物业。

由此可见，中海地产目前的物业策略有两个方面。一方面，中海地产承诺了坚持企业文化中的各种精神，把顾客的利益放在首位，并承诺不会外包任务，是体现其责任感的策略；另一方面，中海地产将逐渐走上自给自足的轨道，开发具有自身特色的物业，并只为中海服务，是一种封闭式策略。

对于策略的实施，中海地产主要包含如下内容：全面导入ISO9000国际质量管理体系，规范服务流程；全面导入ISO14001环境管理体系；全面推行氛围式管理，使小区呈现出悠闲居住环境与绿色人文环境完善结合的特色；专业化技术支持，中海下属的楼宇科技公司、电梯工程公司、专业化清洗公司将以专业化管理确保小区的公共设施设备得到良好的维修养护。

三、中海地产物业策略存在问题分析

“中海地产”的物业策略并非尽善尽美，而实施的过程也差强人意，从一些顾客的反馈中可以证实其策略及实施确实存在着一定的弊端，主要集中在以下几个方面。

首先，服务的态度不够端正，很多顾客反映，“中海地产”的物业人员未能及时对问题进行解决，经常拖时间，有的甚至不予理睬；在物业的网站上只回答无用问题，对求助和质疑却没有回应等等。其次，服务的质量不好。体现在物业有时维修质量不过关，仓库里小型电瓶车无人看管并表示丢失概不负责，以及水电费的缴纳全靠顾客自己而没有配合等。再次，服务的费用十分昂贵。物业公司没有按照物价局的规定收取费用，其高昂的费用与服务质量不成正比也使顾客觉得不公。

这些直观的问题反映了中海地产物业策略与实施的问题在于：首先，策略中缺乏对员工自身的要求，单单从企业整体角度考虑未来努力的方向，忽略了每个员工的个体差异性与侥幸心理，导致部分员工表现出了骄横的态度，以及拖拉的做法。其次，中海公司的封闭式策略不够完善，由于缺乏竞争对手，只在中海产业内部进行链式服务，中海物业逐渐缺乏竞争意识，如果不经常反省，就会出现服务质量每况愈下的情况。再次，没有提及物业策略实施的应用情况及奖惩力度。完美的策略与实施的过程往往存在差距，而对实施的程度放任自流更会导致真实情况与计划背道而驰，缺乏策略实施的强制性保障导致中海物业方面的不足。简言之，中海地产物业策略存在的问题在于策略制定上的不完善、不详细和策略实施缺乏保障，是需要及时改进的。

2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。

在这样的背景下，物业服务品牌企业紧抓“互联网+”发展机遇，积极运用新技术新工具创新服务模式，以客户为核心改造传统服务业务，并积极探索社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，不断满足业主多维度高品质服务需求，形成了各具特色的物业服务特色品牌，有效促进了物业服务企业品牌价值的全面提升。

篇三：中海物业怎么做细节管理？借鉴!

物讯按：细节管理的理念,像一阵春风,吹开人们认识上的迷雾;也像一块强大的磁石,吸引着思考的轨迹，被越来越多的物业人所认识和接受。中海物业,一向重视细节管理。目的是进一步提高服务质量和顾客满意度,从而强化中海物业的品牌优势。

细节管理在物业管理中的重要性。

从社会化大生产中细分出来的物业管理,其本质就是细节管理。所以在"精细化管理"来临的时代,物业服务中的细节化不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。

今天,各行各业在设计、营销、服务等环节上都已经高度同质化。只要注意一下各个品牌的广告,就会发现,精明的商家已不在一味地宣传那些"通用部分",而是更加突出地张扬那些属于自己的细节。只有那些细节,才能更加清晰地表明产品的档次、个性和特色,才具有与之相适应的稳定的消费群落。

物业管理是大众产业。即服务大众,接受大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理事务具有"放大效应"。物业管理企业有句行话,叫做"物业管理无小事,小病不治成大病"。因为管理辖区内的事多且繁杂,涉及面广,一件小事的失误往往造成连锁的严重后果。

中海物业实施细节管理的一些做法:

一、物业服务质量体现在细节上

麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店,发展到今天拥有近三万家连锁店、数十万员工,多年来稳居全球快餐业的龙头老大,正是坚持了事事认真、时时认真的结果。在谈到麦当劳成功经验的时候,其创始人雷·克罗克说:连锁店只有标准统一,而且持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行,才能保证成功。

世界知名品牌企业关注细节、重视质量管理而取得成功的经验,是值得我们借鉴和学习的。

中海物业在质量管理方面,共编写了30多万字的一体化管理体系文件,除管理手册、程序文件外,还编制了21册三级作业指导书和7类楼检标准,这些规范和标准,是对细节的量化,是重视细节、完善细节的最高表现。

质量的管理还要落实在每一个实质性的细节上,彻底摆脱"求数量,求速度"的传统管理观念,把细节管理落实到各个部门,使各个部门职责清晰,有效地分工协作。

二、细节管理创造优质服务

服务制胜终究要体现在无微不至的人文关怀上,细节服务是时代的需求。用细节创造优质服务,关键注意以下几点:

1、什么是细节服务

举例来说,最早小区标识里常用"禁止""不准"这样生硬的词汇,虽然意思表达到了,却伤了人、伤了心,疏远了我们与业户间的感情;当我们把小区标识换成"足下留情,春意更浓"、"你停我停,寸步难行"、"高空抛物,天怒人怨"等温馨提示时,意思更明确、劝慰更贴心,业户对我们的服务当然更满意。这就是细节服务,它更能体现出企业的服务意识和管理水平,更人性化,也更具谐和氛围。

中海物业的品牌内涵是八个字:"精细、专业、诚信、和谐"。中海认为:"想到别人没有想到的事是精细,找到别人没有找到的方案是专业"。精细要精心,就是大家讲的用心服务;专业要本领,就是要棋高一着、步快眼尖,能出主意、想办法,迅速解决问题。物业管理中许多事情虽然很小,但只要想得更细一点、做到更精一点,效果就是两样。比如,广场地面砖某处破损一块,修复是很容易的,但如何使修复后的部位与整体观感差异不明显,这样想的人就不多,做的人就更少了。对于日常工作中的细节问题,我们只有多费心、细思量、严考究,不断增加顾客的满意度,品牌优势才能真正彰显出来。

2、设计服务内容,应量力而行

设计服务的内容,应该根据物业管理企业的实际状况和顾客的需求,不能一味追求显示实力或在服务上与竞争对手攀比,这样会造成承诺无法实现或成本过高,不仅不利于服务的质量,也会对企业的经营造成困难。

3、用心去发现服务中的细节

细节源自观察,体现在工作中。知道了服务细节的重要性,并非就能够把它做好,只有让细节深入自己内心,成为一种生活和工作习惯,才能更好地执行,才能达到更高的深度。

曾经有一户,女主人怀着孕,来到管理处说,她家主卧室电视机前一个位置听到嗡嗡的噪音。前台接待人员待业户离开后说,经理,这个业户刁钻得很,这个事一年来她投诉了多次。也上她家看了,根本没问题。事实上,在到她家去看,所有地方都感觉不到她提到的噪音,但唯独坐到她看电视的地方,确有较强的嗡嗡声。后经多方查看、检查,判定是在她楼下的一台空调没有安放减振胶垫引起的。"心"到了,花了8角钱加两人十分钟的时间,解决了一年多的"老大难"问题。

类似这样的事件有很多。对待这类问题,就要求物管人员要"用心"去服务,要相信绝大部分业户,都是遇到问题才向你诉说的,不会没事找事,即使有些问题不能完全解决,只要用了心去做,业户是能感觉得到的。

4、注重服务实施及管理过程中的细节

某个小区相继发生了两起入室盗窃,被盗财物有现金、首饰、笔记本电脑、照相机等。案发后,公安机关对作案现场进行了查勘,管理处对整个案情也进行了仔细分析,初步认为系小区内同一人作案的可能性较大。通过对监控录像多次反复察看,疑点逐渐突现出来,经过护卫员一致辨认,将×栋×单元×楼业主唐某列为了重点嫌疑对象。管理处将这一重要情况及时反映给派出所后,在派出所民警的指导下,管理处作出了周密布署,安排人员对作案嫌疑人唐某的住所进行了严密监视。某日,唐某携带物品(赃物)离开小区时,道口岗护卫员以物品放行为由要求对其携带物品进行查验,唐某拒绝后返回其住所,管理处此时与派出所及时取得了联系,当唐某又欲外出时,被护卫员阻止,警方随即对唐某室内进行检查,在其住所内找出了大量被盗物品。经公安机关审讯,唐某如实交代了自已的犯罪事实。

在这个案例中,正是因为我们重视细节,通过对监控录像多次反复察看,仔细分析,不放过任何疑点,才能协助公安机关快速破案。

5、正视服务中的缺陷

所有的服务都不可能做到尽善尽美,对于服务中存在的缺陷,要摆正心态,客观对待,及时纠正。比如,以前经常有业户反映管理处办理装修手续流程过于繁琐,虽然制订流程的初衷是对业户负责,但也要考虑到业户的实际感受,于是管理处在以"既方便业户又不破坏原则"为基础重新修订、简化了装修流程,获得业户好评。

在物业服务中,无论是自己发现还是业户提出的服务缺陷问题,中海物业要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高我们的服务水平。

6、微笑的魅力

有句俗语:恶言厉色三伏寒,和颜悦色三冬暖。微笑是一剂良药,它让人心情舒畅,能够拉近人与人之间的距离,中海物业鼓励员工把微笑挂在脸上,永远给业户一片明媚的阳光。在小区里,经常会发生一些不愉快的事,有因为业户对我们的工作不理解造成的,也有因为我们服务不到位引起的投诉,不管怎样,微笑的员工总能愉快地解决这些问题。

三、向细节要效益

所有重视细节管理获得竞争优势的企业,他们的成功不是一朝一夕的行为,而是出自于他们孜孜不倦地寻求降低成本的细节,并对成本细节坚持不懈地做出改进。

中海物业正因为做到了"靠细节管理节约成本"、"向细节要效益",才能在市场竞争中保持优势。

1、做好财务预算,合理控制成本。

中海物业公司及各管理处在每年年初对物业服务总收入、日常开支、改进支出、适当利润等做好年度预算,进行成本控制。当然,成本控制并不是越节约越好,而是将成本控制在预算之内,完成必须的工作,同时尽可能多地进行局部改造、翻新,保持物业常新感觉。

2、在材料采购上,做到"把好价格关、把好质量关、供货及时"。

年初通过严密的市场调查,在掌握市场价格的情况下,同各供应商、合作商商谈降价事宜,使目前采购的主要设备价格下调5%-10%。为了把好采购的"质量关",采购人员查阅大量资料,寻问工程现场,拜访有关人员,了解常用产品的性能和实际使用情况,掌握第一手资料,坚决拒绝劣质产品。

3、仓库管理做到"零库存"

中海物业对于材料采购,基本思想就是"只在需要的时候,按需要的量,采购所需的产品",尽量做到"零库存",降低采购成本。

4、随时向员工灌输"一张纸两面用""人走灯关""节约用水"等企业文化。

避免浪费、提高效益、争取利润,这是经营企业最重要的原则。作为领导者、管理者,应该由日常细微的事物注意起,督导和训练员工:连一张纸都不浪费,朝着节制浪费,获取效益而努力。

四、培养员工的细节精神

中国企业拥有原料价格、劳动力成本低的优势,在管理方式上也不输于人,可是,我们现在仍然无法与日、德、美诸国企业抗衡,其中很重要的一点就是:我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。汪中求先生说:中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。执行来源于精神的事先确立,做到执行于细节,首先需要树立细节精神。

细节是敬业,是专业,是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为,企业员工的一项基本素质就是态度要认真。中海物业从每一个新员工的入职培训开始,就教育员工要从小事做起,树立严谨的工作态度,关注细节问题,这才是做好服务的前提条件。

中海物业的保安能够记住小区每一位业户的姓名;业户生日时管理处会送上鲜花;看到提重物的业户会主动上前帮忙;工作巡查中不放过任何细小问题,做到"防微

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