篇一：知识读本
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛
试题库
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 一、填空题 1． 银行消费行为大致可以分为两类： （购买、 使用银行产品） 的行为和 （接受银行服务） 的行为。
2． （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。 4．银行消费者的受教育权可以分为两类： （银行消费知识）的教育权和（消费者权益保 护知识）的教育权。 5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民 族风俗习惯）受到尊重等权利。 6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不 合理的规定。 7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭 证）或者（服务单据） 。 8．对消费者的投诉，应认真调查， （弄清事实，依法处理） ，并在规定时限内告之消费 者处理结果。 9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易） 。 11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒） 。 12．2009 年，美国众议院先后表决通过（ 《金融消费者保护机构法案》 ）和（ 《华尔街改 革与消费者保护法案》 ） ，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（ 《银行营运守则》 、 《金融服务改革法 令》 、 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 ）等。 14． 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有 （ 《银行法》 、 《存款保险公司法》 、 《金 融消费者管理局法》等。 15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20 世纪 60 年代） 。 16．进入 21 世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（ “武装”消费者） ， 强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17．2006 年，中国银行业监督管理委员会发布（ 《商业银行金融创新指引》 ） ，首次引入 了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 18．2006 年 7 月，中国银行业协会组织 68 家会员银行共同签署了（ 《银行反不正当竞 争公约》 ）,以此加强对会员银行的经营行为约束。 19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置） 。
20． 香港证监会在 2009 年 9 月 25 日公布了 （ 《建议加强投资者保障措施的咨询文件》 ） ， 在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。 21．2011 年 6 月，中国台湾通过了（ “金融消费者保护法” ） ，这是台湾消费者权益保护 的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。 22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的 原则。 23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理 （定期存款到期约定转存）业务。 24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额） 。 25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式） 。 26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。 27．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等 和（本人有效身份证件）办理。 28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权 益）的原则。 29． 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为 （外汇结算帐户、 外汇储蓄帐户、 资本项目帐户） 。 30．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁 的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。 31．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票） 。 32． 银行卡是指由商业银行
向社会发行的具有 （支付信用、 现金存取、 转帐收付和消费） 等全部或部分功能的电子支付工具。 33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡） 。 34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡） ； 35．银行卡按品牌分为（VISA 卡、万事达卡、银联卡）等； 36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡） 。
37． 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到 “三亲见” 。 即： （亲访客户、 亲见客户签名、 亲见客户身份证件原件及资信证明原件） 。 38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效 的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。 39．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同 关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。 40．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财 务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。 41．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金） 。 42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资 产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担 法律责任。 43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。 44．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债） 。 45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利 率变动风险。 46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》 ，向租用人有偿出租保管箱， 供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。 47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收 付事宜）的业务。 48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相 关方。 49．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令 执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。 50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质 量和数量）负责。 二、判断题 1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划 个人储蓄存款。 （错）
2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理 的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。 （错） 3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行 为。 （对）
4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易 权。 （错） 5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识 的教育权。 （对） 6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。 （错）
7． 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示 “小心地滑” ， 是银行消费者知情权的表现。 （错） 8．FPC 是英国金融服务监管局的简称。 （错） 9．CFPA 代表的机构名称全称是消费者金融保护署。 （对） 10．2006 年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者 权益保护工作提高到一个更高的层次。 （错） 11． 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、 选择权受限和公 众金融教育机制不完善。 （对） 12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主 动回避。 （错） 13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的 原则。 （错） 14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办 理定期存款到期约定转存业务。 （对） 15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。 （对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以 在银行直接办理。 （错） 17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个
人结算帐户套取银行信 用。 （对） 18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者 要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。 （错） 19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。 （对） 20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》 。 （错） 21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会 生效法律文书办理过户手续。 （对） 22． 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率， 按银行公告利率向 消费者支付利息。 （对） 23． 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起 5 个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 （错） 24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关 线索：一次性发现假币 50 张（枚） 、假外币 30 张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假 币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。 （错） 25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外 汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。 （错） 26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。 （对） 27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁 的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。 （对） 28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银 行办理支付结算业务。 （错） 29． 消费者办理支付结算， 必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的 结算凭证。 （错） 30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。 （对） 31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。 （错） 32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的 支票不得背书转让。 （对） 33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手 的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。 （对） 34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票 人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。 （错） 35． 银行汇票的提示付款期限自出票日起 2 个月； 银行本票的提示付款期限自出票日起 最长不超过 3 个月。 （错） 36．支票的提示付款期限自出票日起 7 日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户 银行不予受理，付款人不予付款。 （错） 37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。 （对） 38． 发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡 帐户进行查询、冻结和扣划。 （对） 39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债 务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。 （错） 40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必 须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。 （错） 41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金 融产品。 （对） 42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质 押物。 （对） 43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。 （对） 44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利 息。 （错） 45． 储蓄国债多数期限较长， 如消费者急需资金， 可以办理质押贷款， 但不能提前兑付， 消费者应谨慎购买。 （错） 46． 记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动， 消费者要承担一定的利率变 动风险。 （对）
47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管” ，而不是“租” 。 （错） 48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配 合银行安保部门的检查。 （对） 49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存
入物品的质量 和数量负责。 （对）
50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对 消费者所租保险箱进行破箱处理， 并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行 追偿。 （对） 51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的 准确性、正确性负责。 （错） 三、单选题 1．享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提 条件。 A．选择权 B. 知情权 C. 安全权 D.受教育权 2． （D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消 费模式。 A．19 世纪 50 年代 B.20 世纪 50 年代 C. 19 世纪 60 年代 D. 20 世纪 60 年代 3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保 护法案》是在哪一年？（C） A．2007 年 B.2008 年
C. 2009 年 D. 2010 年 4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D） 。 A．19 世纪 50 年代 B.20 世纪 50 年代 C. 19 世纪 60 年代 D. 20 世纪 60 年代 5．2006 年，中国银行业监督管理委员会发布（D ） ，首次引入了“金融消费者”的 概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 A． 《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》 C. 《金融服务改革法令》 D. 《商业银行金融创新指引》 6． 《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D） A．2009 年 1 月 1 日 B.2010 年 1 月 1 日 C. 2009 年 3 月 15 日 D. 2010 年 3 月 15 日 7． 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织 68 家会员银行何时签署的？（B） A．2006 年 6 月 B.2006 年 7 月 C. 2007 年 6 月 D. 2007 年 7 月 8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C） A．2009 年 3 月 15 日 B.2010 年 3 月 15 日 C. 2009 年 9 月 25 日 D. 2010 年 9 月 25 日 9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法” ，标志着台湾消费者权益保护的重 大突破？（C） A．2010 年 6 月 B.2010 年 7 月 C. 2011 年 6 月 D. 2011 年 7 月 10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可 以在银行直接办理。 A．2000 B.3000 C. 4000
D. 5000 11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假 币收缴凭证》 直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A．2 B.3 C. 4 D. 5 12．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。 A．2 B.3 C. 4 D. 5 13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索： （B） A．一次性发现假人民币 10 张（含）以上、假外币 10 张（含）以上。 B. 一次性发现假人民币 20 张（含）以上、假外币 10 张（含）以上。 C. 一次性发现假人民币 20 张（含）以上、假外币 20 张（含）以上。 D. 一次性发现假人民币 25 张（含）以上、假外币 20 张（含）以上。 14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑” ，是银行维护消费者（C）的 表现。 A、监督权 B、知情权 C、安全权 D、受尊重权 15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B） A、英国 B、美国 C、德国 D、日本 16.英国金融服务监管局的简称是（C） A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA 17.CFPA 代表的机构名称全称是（A） A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会 C、金融行为监管局 D、审慎监管局 18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权 益保护工作提高到一个更高的层次。 A．2006 B. 2010 C. 2011 D. 2012 19． 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请 （ A ） 个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A．2 B.3 C. 4 D. 5 20． （ B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行 存款业务基础上产生的中间业务。 A．汇兑 B.支付结算 C. 信汇 D. 电汇 21． （ A ）业务是汇款人委托银
行将其款项支付给收款人的结算方式。 A．汇兑 B.支付结算 C. 信汇 D. 电汇
22． （ B ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或 者持票人的票据. A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票
23． （ A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持 票人的票据。 A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票 24． （D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金 额给收款人或者持票人的票据。 A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票 25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ） 。 A．1 个月 B.2 个月 C. 3 个月 D.4 个月 26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B） 。 A．1 个月 B.2 个月 C. 3 个月 D.4 个月
27．支票的提示付款期限自出票日起（B） ，超过提示付款期限提示付款的，持票人开 户银行不予受理，付款人不予付款。 A．5 日 B.10 日 C. 15 日 D.20 日 28．银行汇票办理结算，实际结算金额（ ）出票金额的，其多余金额由出票银行退交 申请人。 A．高于 B.低于 C. 等于 29． （B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。 A．汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知 30． （C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？ A．汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知 31． （D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授 信进行支付的信用卡。 A．借记卡 B. 信用卡 C. 贷记卡 D. 准贷记卡 32.消费者可以根据自身需要，在开立（ A ）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款 到期约定转存业务。 A. 整存整取定期存款 B. 定活两便存款 C. 零存整取定期存款 D. 存本取息定期存款 33. 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（ A ）个月的，按支取日活期挂牌利率计 息。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 9 34. 消费者办理支付结算，必须使用按（ C ）统一规定印制的票据凭证和统一规定的 结算凭证。 A. 商业银行 B. 财政部 C. 人民银行 D. 银监局
35. 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守( B )原则，确定汇出 款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。 A. 及时办理 B. 不垫款 C. 履约付款 D. 恪守信用 36. 未经消费者激活的（ C ） ，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A. 借记卡 B. 准贷记卡 C. 信用卡 D. 理财卡 37. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（ B ） 。 A. 滞纳金 B. 补偿金 C. 罚息 D. 手续费 38. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保 密，未经（ A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。 A. 消费者 B. 业务主管 C. 主管领导 D. 上级部门 39. 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收 入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（ C ）为宜。 A. 30% B. 40% C. 50% D. 60% 40. 银行保管箱业务的核心内容是（ A ） 。 A. 租 B. 代保管 C. 借 D. 转让 41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（ B ）10 月 31 日第八届全国人民代表大 会常务委员会第四次会议通过。 A. 1991 年 B. 1993 年 C. 1999 年 D. 2007 年 42. 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ D ）服务， 并收取一定的滞纳金。 A. 查询 B. 换锁 C. 破箱 D. 开箱 43. 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对 消费者所租保险箱进行（ B ）处理。 A. 封箱 B. 破箱 C. 开箱 D. 换锁 44. 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（ A ）负责。
A. 准确性 B. 正确性 C. 及时性 D. 真实性 45. 除国家有权机关依法查询、 冻结和扣划外， 银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、 冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。 A. 安全权 B. 隐私权 C. 知情权 D. 监督权 46. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、 使用产品或接受服务的真实情况的权利， 如： 利率、手续费标准等等，这是
篇二：近期保险业利好发布
近期保险业利好发布
保险业利好频频出现
利好一：央视播出广告《保险，让生活 更美好》
保险行业协会成为首个登陆央视黄金广 告时段的金融行业协会。由保监会·保险 行业协会筹资亿元广告《保险，让生活 更美好》于2013年1月起在央视《新闻 联播》后黄金时段播出。整体宣传的视 觉定位是“美好、和谐、阳光、关爱”。
此次保险业开展形象宣传项目旨在提升 行业形象，改善保险业生存发展环境， 倡导保险内涵中的互助互济、人文关 怀、和谐社会的公益文化，充分体现保 险作为国家金融体系的重要组成部分， 保障国家经济社会、服务改善民生的行 业使命，促进保险业品牌形象的改善。 从责任篇、承诺篇、关爱篇、保险心声 篇四个篇章来传递保险理念，促进公众 认识保险的功能，提高全社会投保意 识。
“我们守护你的人生，真爱你的幸福， 这是保险行业的承诺。保险让生活更美 好！”
利好二：《保险伴我一生》进入中学课 程
2006年《国务院关于保险业改革发 展的若干意见》明确提出，“将保险 教育纳入中小学课程，发挥新闻媒体 的正面宣传和引导作用，普及保险知 识，提高全民风险和保险意识”。
现在，中学保险知识读本《保险伴我 一生》面市。 《保险伴我一生》目录 ? 第一课：人生处处有风险 ? 第二课：如何应对风险 ? 第三课：保险的种类与特征 ? 第四课：意外伤害保险与学 生保险 ? 第五课：保险与医疗保障 ? 第六课：保险与养老保障 ? 第七课：保险与家庭风险管 理 ? 第八课：保险与监管 ? 第九课：保险与社会保障 ? 第十课：保险与理财
当有人还在怀疑、拒绝保险的时候， 国家已经决定将保险教育从娃娃抓 起。
利好三：保监会将每年7月8日定 为“全国保险公众宣传日”
中国保监会6月8日发布消息称， 将每年的7月8日确定为“全国保险公 众日”，主题是“保险，让生活更美 好。”每年还将确定不同的宣传主 题，在全国进行宣传，今年的年度主 题是“倾听由心，互动你我。”行业监 管部门将与央视财经频道及和讯网等 主要财经门户网站联合发起保险网络 调查，鼓励保险机构通过客户服务渠 道开展线下调查，了解公众对保险行 业的期待，倾听社会公众的心声。此 外，保监会机关还将向社会公众开 放，邀请社区居民、保险消费者代 表、保险公司基层员工等走进保监 会，了解保险监管机构职能设置、信 息公开、保护消费者权益等方面的情 况。保监会还鼓励各保险机构提供咨 询服务、接受投诉建议、开展公益活 动，展示保险行业履行社会责任、服 务民生的良好形象。
“全国保险公众宣传日”目的: 通过全国保险公众宣传日活动，大力 普及保险知识，深入介绍保险功能作 用，广泛宣传保险业在完善现代金 融、社会保障、农业保障、防灾减 灾、社会管理等“五大体系”建设中的 成效。
利好四：存款保险制度呼之欲出
7日，央行发布了《2013年金融稳定 报告》，文中提到当前建立存款保险 制度已经形成共识，可以择机出台并 组织实施。中国的存款保险对每个人 银行账户的保险上限初步设定 为50万人民币。存款保险为强制保 险，所有的银行都必须参保。
《存款保险制度》名词解释
是指由符合条件的各类存款性金融机 构集中起来建立一个保险机构，各存 款机构作为投保人按一定存款比例向 其缴纳保险费，建立存款保险准备 金，当成员机构发生经营危机或面临 破产倒闭时，存款保险机构向其提供 财务救助或直接向存款人支付部分或 全部存款，从而保护存款人利益，维 护银行信用，稳定金融秩序的一种制 度。
《存款保险制度》背景环境 国内—要稳步推进利率市场化， 存款保险制度是这一过程中的一个重 要环节，因为银行业在确定存款利率 方面的竞争加剧很可能导致银行利润 下降。最终，竞争可能导致某些小型 银行破产；
国外—美国早在上世纪30年代就 建立了联邦存款保险公司(FDIC)，目 的就在于维护公众信心和金融系统稳 定，为储户提供存款保险。 在2008年的金融危机中，美国有数 十家商业银行轰然倒下，如果没有存 款保险公司“兜底”，必定引发更大的 恐慌。
《存款保险制度》启示
你的存款安全吗？答案或许是有 国家作为隐性担保人肯定安全。如果 再给存款上一道保险，是不是更让人 放心呢？
利好五：最高法院《保险法》司法解 释二出台
最高人民法院近日发布关于《保险 法》的司法解释（二），共计二十一 条，2013年6月8日开始正式实施。 司法解释对投保人如实告知义务的范 围·保险公司说明义务的履行标准做 了明确，旨在解决销售误导·理赔难 的问题，为保险业健康发展营造更加 公平公正的司法环境。
《保险法》司法解释二亮点:
第三条投保人或者投保人的代理 人订立保险合同时没有亲自签字或者 盖章，而由保险人或者保险人的代理 人代为签字或者盖章的，对投保人不 生效。但投保人已经交纳保险费的， 视为其对代签字或者盖章行为的追 认。
保险人或者保险人的代理人代为 填写保险单证后经投保人签字或者盖 章确认的，代为填写的内容视为投保 人的真实意思表示。但有证据证明保 险人或者保险人的代理人存在保险法 第一百一十六条、第一百三十一条相 关规定情形的除外。
第十条保险人将法律、行政法规 中的禁止性规定情形作为保险合同免 责条款的免责事由，保险人对该条款 作出提示后，投保人、被保险人或者 受益人以保险人未履行明确说明义务 为由主张该条款不生效的，人民法院 不予支持。
第十一条保险合同订立时，保险 人在投保单或者保险单等其他保险凭 证上，对保险合同中免除保险人责任 的条款，以足以引起投保人注意的文 字、字体、符号或者其他明显标志作 出提示的，人民法院应当认定其履行 了保险法第十七条第二款规定的提示 义务。
保险人对保险合同中有关免除保 险人责任条款的概念、内容及其法律 后果以书面或者口头形式向投保人作 出常人能够理解的解释说明的，人民 法院应当认定保险人履行了保险法第 十七条第二款规定的明确说明义务。
利好六：项俊波—保险业在我国还是 朝阳行业
中国保监会主席项俊波近日指出，保 险业在我国还是朝阳行业，具有巨大 的潜力，未来10至20年，仍然是保 险业发展的重要战略机遇期。而如何 把握好这个机遇期，是保险业更好地 为全面建成小康社会服
篇三：存款保险制度—话术
存款保险制度推行话术
宣传话术按下述1→2→3→4的顺序以利率市场化的大环境为切入点给营造客户一种危机感，同时引出邮政的稳定安全性提升客户的信任度，再通过存款保险制度的赔付规定从客户角度出发为其50万以上资产出谋划策，通过一系列针对性的活动推进增量客户开发以及存量客户价值提升工作。
话术重点
1、从市场环境（故事角度）：利率市场化的试水推行将全面增加银行的经营风险，存款保险制度在为之保驾护航的同时也对部分银行的违规行为起到了警示作用，通过附例的简述给予客户银行是可以被破产的初步概念
2、从企业背景（信任角度）：中国邮政拥有其他银行不具备的政治优势：一为国企，是国有独资的副部级重点中央企业，相较于其他商业银行更具稳定性；二为普遍服务综合载体，一直不分地域、不计得失、不讲条件地承担着党和国家赋予的普遍服务和特殊服务的义务，相较于其他银行单一的金融业务来说服务群体更多、服务内容更广
3、从客户群体（损失角度）：邮政面对的群体多为中低端客户，人均资产相对较低，以存款保险制度50万上限的赔付规定为切入点进而通过各类活动引导客户进行“鸡蛋分篮”，同时该理念的宣传对邮政自身影响较小
4、从特色服务（利他性角度）：综上所述，邮政有异于其他银行的
服务定位(小老外商)，一系列体验性强、互动性高的推进活动对于其他银行所忽视的客户群体拥有较强的”杀伤力”
话术沟通案例：
客户张三：“听说XX银行定存额外贴息200元/万？”
客户经理：“部分银行确有这样的行为，但是风险也在逐年递增，某项政策的调整可能就导致该银行破产了。（可简述海南发展银行的案例）”
客户张三：“那么银行破产我存的钱都没了？”
客户经理：“不会，存款保险制的出台就是为了保证储户的利益，若某银行破产，储户50万以内的境内本外币存款会由存款保险基金管理机构在7个工作日内进行偿付，同时理财等产品均不属于存款保险制保障范畴。”
客户张三：“那50万以外的部分呢？”
客户经理：“首先50万的上限不是固定不变的，将根据经济发展、存款结构变化以及金融风险状况等因素，经国务院审批后进行调整，同时超过最高偿付限额的境内本外币存款在无法确定其他投保机构承接的情况下，可依法从投保机构清算财产中根据实际情况受偿，因此存款一定要选择可信可靠的银行，特别是超过偿付上限的部分更应慎重选择，而我们邮政储蓄拥有其他银行不具备的政治优势，中国邮政集团作为全国各地经营性邮政局（所）的中央机构，是国有独资的副部级重点中央企业，完全值得您的信赖！”
客户张三：“好好的这么会推行这个制度？”
客户经理：“建立存款保险制度，有利于完善我国金融安全网，更好的保护存款人的利益，维护金融市场和公众对我国银行体系的信心，进一步理顺政府和市场的关系，深化金融改革，维护金融维护，促进我国金融体系健康发展。
客户张三：“那么存款保险金谁来承担？”
客户经理：“存款保险金是由存款保险基金管理机构核定，银行方每六月缴纳一次。”
客户张三：“都有哪些银行参与存款保险制度吗？”
客户经理：“所有境内银行都必须按规定执行存款保险制度。” 客户张三：“那么这个存款保险制度什么时候开始执行。”
客户经理：“五月一日正式上线执行，近期我们正在开展XX活动，优惠多多，绝对让您满意。（结合市公司、网点当前组织的活动进行宣传）”
客户张三：“好，我回去整理下把到期的钱都转过来。”
海南发展银行的案例（政策因素、经营管理因素）
海南发展银行是总部设在中华人民共和国海南省海口市的一家股份银行，成立于1995年8月，已于1998年6月21日被中国人民银行宣布关闭。海南发展银行起初经营情况不错，但因政策原因兼并了28家信用社、托管了5家信用社（实质破产）的债权债务，使之在耀眼的光环背后背负了大量不良资产。原海南发展银行副行长王一
林兼并信用社后，其中一件事就是宣布只保证给付原信用社储户本金及合法的利息，因此，许多在原信用社可以收取20%以上利息的储户在兼并后只能收取7%的利息，期初不少定期存款到期的储户开始将本金及利息取出转存其他银行，随后未到期的储户也开始提前支取存款，由于挤兑存款问题严重，且储户支取次数和限额规定一变再变加剧了个人储户的不满情绪，而公司储户几乎都难以从该行提出款项，于此同时由于房地产泡沫破灭，账内不少的贷款难以收回，最终使得海南发展银行走向了末路。
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