篇一：当当网管理
作为当当网的管理者
学生姓名： 路诺曦
学 号： 班 级：
学 部：
学年学期： 14110622004 传播学（14广告本） 公共管理 2015-2016学年
课程名称：
电子商务
一、 当当网营销所存在的问题
1. 在产品方面
当当网产品大类越来越多，产品线越来越丰富，类似于网络中现实版的百货商店、综合性大型超市，不但有自营商品，也有非自营商品。发展趋势是增加产品大类，
增加所销售的产品组合的宽度。但是对于
顾客来说，注重的是当当网的核心业务、
主营业务，当其想购买图书音像制品时，
马上会想到当当网或者是亚马逊中国进行
购买，但是购买其他商品时，他们往往不
会想到这两家网站。比如说，如果顾客想
要买电子产品，那么他们首先想到的是京
东商城或是苏宁易购，而不会是当当网。
如果顾客想买日常用品时，那么他们首先
会考虑一号店或者是天猫超市，同样也不
会是当当网。也就是说顾客可能会在B2C电子商务企业主营的商品上进行购买，而不会像B2C电子商务企业所设想的进行一站式购物。当当网现在在线销售的商品涵盖了几十大类，涵盖了图书、家居、母婴、美妆、电器等。而在这些类别的产品中，图书是重要的核心业务，但是日前，当当网不仅增加了很多附属产品，而且图书销售的增长正在放缓，其附属产品（电子产品、亚麻制品、
家居用品、母婴用品等）销售业务则增长迅速，然而在这些新领
域在整体业务中所占比重很小，并且在市场上所占的比重相对较低，并且知名度、忠诚度也相对较低。
2. 在价格、促销方面
京东商城、当当网、亚马逊中国的图书就一直或明或暗地通过各种方式打价格战，或是通过各种促销活动，或是直接降价，或是通过各种返券进行。顾客网购图书时总会先进行比价，然后选择价格最低的B2C网站进行购买。为了迎合消费者这种心态，当当网和亚马逊中国这两家网络图书销售的巨头就一直在进行价格之争，当京东商城进军图书市场时，者三家电子商务企业的图书价格之争就越来越惨烈。
3. 在物流配送方面
除了亚马逊中国、京东商城等少数拥有自己的专属配送队伍外，当当网和其他大部分B2C电子商务企业、网站的配送环节往往主要依靠第三方物流来完成。
在售后服务方面，比如当当网、亚马逊中国，对于自营商品，均有一次无条件免费上门退还货服务，而对于非自营商品，一般只提供退货服务，不提供换货服务，不提供换货服务，需要顾客自行吧商品快递回去才能办理换货。
所以如果顾客买到不满意的
商品要求换货的话，对于非自营商品来说，必须小让快递公司把商品快递回去，然后再把新的商品快递给顾客。这不但非常耗费时间，而且也带来很多麻烦，并且只能免费提供一次退换货服务。另外物流配送队伍人员素质不定、参差不齐，服务态度较差会严重影响顾客的满意度，物流配送依旧是制约网络商品销售的关键问题。
二、 当当网营销对策
1. 明确目标市场，重新进行市场定位
目前当当网在线销售的商品涵盖了几十大类，逾百万种商品，可是顾客在当当网还是首选购书，了解最多的的也是图书，在购书的同时也很少进行其他商品的购买。一般来说，不同的顾客有不同的想法，有些商品某些顾客宁愿到实体店购买，亲身实地挑选，进行食物商品的比较才能放心选购。顾客对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的，如同不接受网购的顾客很难最终进行网购，厌恶某品牌商品的顾客也很难接受该商品，并进行品牌购买。因此有必要进行市场调研，了解顾客的购买心里、想法、信念及偏好，了解他们在购买图书之外的商品需求，愿意在当当网购买什么商品，并从这些商品大类和品牌中类和品牌中选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售，即调整所销售的产品的大类和产品的品牌，合理优化产品组合，这样才能以顾客的需求为中心，为其提供最能满足其需求的产品。
2. 塑造强势品牌，针对目标顾客进行品牌宣传
因为顾客只习惯于在当当网购买图书和音像制品，如果不把能够满足顾客需求的商品的信息用顾客可以接受的方式及时地传递给顾客，那么顾客一般来说也不会主动搜索商品信息，更不会自发产生购物的想法并实施购物行为。因此通过电子邮件、手机短信等方式及时地告知顾客其可能会感兴趣的商品的详情，那么会对顾客在当当网进行图书音像制品之外的其它商品的购买形成有效的推动和促进，有利于促进非图书音像制品类商品的购买。
通过品牌重塑，让顾客认识到当当网不但是全球中文书目齐全的购书网站，不但提供给顾客图书音像制品，还是规模巨大的网上超市、网上百货商店，给顾客低价高质的种类丰富齐全的百货。重塑品牌，重新进行品牌定位，让顾客改变在当当网只能购书的想法，并让顾客在购买图书音像制品的同时，产生“顺便购买其他商品”的想法，主动搜索其它商品，获取其它商品的信息，进而产生主动购买非图书音像制品等商品的想法，并实施购买。因此当当可以
通过其品牌口号、品牌代言人，利用电视广告、报纸杂志广告、
篇二：亚马逊网站与当当网的分析比较
亚马逊网站与当当网的分析比较 我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两家在同一个行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。我们主要从网站的功能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。
一、 网站的功能
1.亚马逊网站
亚马逊在线出售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电子商务巨头的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。进入网站首页，我们会看到如下操作界面
：
网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类，上方设有搜索搜索引擎，而右侧则是具体商家的推送广告，中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行合作的各大品牌的商标。例如：
图书的具体引擎下，又分别设有特色图书，kindle，图书分类，图书品牌专区，图书特色排行榜，亚马逊图书名人访谈，少儿名家荐书，以及销售排行榜，新品排行榜等专栏供有图书需求的用户进行浏览与选购。
2.当当网上商城
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。
3.网站功能及比较
（1）基本概况比较
美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从1995 年贝佐斯创办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一面旗帜, 是世界公认的网上书店的领头羊。
国内的当当网上书店从1999 年建立, 经过一番激烈竞争, 最终脱颖而出, 成为中国网上书店一块响当当的牌子。2002 年在传统书店和网上书店的统一排名中,当当是唯一进入前五名的网上书店。它基本能代表中国网上书店B2C 模式的发展水平。
亚马逊最初依靠销售图书起家, 并迅速获得了成功。在出版物销售增长的同时, 亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并, 亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品, 再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台, 已经不能简单地称它为网上书店, 其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。
而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店, 经营销售的商品全部属于出版物, 如图书、音像等。当当探索的赢利模式是坚定地做图书、音像为主要商品的零售业。与亚马逊不惜血本迅速扩张相比, 当当更倾向于稳扎稳打的发展方针: 先做到赢利, 给自己吃定心丸, 再谋求发展。下表列出了两者的一些基本情况的对比。
（2）信息检索功能
在搜索引擎的设置上, 亚马逊不断更新其技术设备, 使用最先进的网络服务器, 以增加搜索的速度。亚马逊的图书检索系统非常方便, 可以使用的检索方式主要包括: 关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询( 用户可以根据欲查询书籍的不同特征, 通过分析其重要性和与重要性之间的关系进行查询）、载体形式查询、主题浏览( 通过亚马逊主页的主题浏览, 以分类的方式查询图书信息)等。除了上面列出的标引、索引外, 还有许多有特色的服务帮助读者尽可能全面了解所需的信息, 包括图书推荐中心( Recommendation Center) 窗口、畅销书( Bestsellers) 窗口，专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫，以方便读者。比如尽量利用主页空间， 使得某些检索入口以不同的方式反复出现，以便于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了帮助信息, 在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考, 在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息, 十分方便。
当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览, 还有快速关键词检索, 以及组合检索, 按照商品的种类、名称、作者/ 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品, 节约时间和精力。
可见, 当当与亚马逊的信息检索各有千秋, 都力求做到使读者的信息检索方便、迅速、快捷。
（3）信息流及信息传递
亚马逊不断扩大自己的经营品种和范围, 它的目标是经销全世界所出版的每一种图书。目前，通过与书商合作，亚马逊能提供300万种图书，其中包括100 万种绝版书，庞大的书目数据库几倍于其他图书销售商。亚马逊还在网上提供详细的资料，充分解释商品信息。
亚马逊提供的图书信息主要有以下几方面： 图书的外部形态标引( 包括封面、尺寸、页数、装订形式) ; 图书的出版信息( 包括书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN 号等) 图书的销售信息( 包括书的价格和可获得的新的信息, 以及亚马逊的销售号、销售排名等) ； 图书的内容信息( 在介绍书籍内容的深度和广度方面， 主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索）。为了让读者体验与传统书店购书时一样的兴奋
以及能得到的图书信息服务, 读者在上网浏览图书介绍, 可以通过点击看到书的内部( Look Inside) , 并允许看到部分书页的容,就像在书店挑选时的翻阅一样, 除了不能把书拿在手上,其他情景几乎没有什么区别。亚马逊提供的书评是自己的一大特色。书评主要来自书的作者、出版者与读者, 从不同角度以不同方式来撰写书评, 以便对一本书提供多角度的分析与评价。亚马逊对撰写书评提出了具体要求, 撰写书评的人都要遵循特定的要求。作者评论只能由作者本人或权威性代表来写, 主要内容是提炼图书的精华部分, 介绍写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等; 出版者评论由原书的出版商撰写,包括对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价; 读者评论较自由, 可以署名或留下Email 地址, 以便于大家相互交流。当当与科文合作, 用3 年时间开发了中国可供书目( CNBIP) 动态数据库, 现能提供30 多万种图书信息。
在图书信息的提供上, 当当把亚马逊的图书信息设置作为榜样, 提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。但遗憾的是, 当当却未能学到精髓, 罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。特别是读者书评不仅数量少而且质量低, 甚至有的读者只写了几个英文字母也被当作书评放到网上, 根本无法起到应有的导购作用。这需要编辑人员进行把关, 否则只会有损网站的形象。
两者在图书信息方面存在差距的主要原因在于: 一是缺乏与出版社以及专业公司的合作。收集图书信息是一件工程浩大、耗资费力的工作。国内出版社的图书信息要及时到达网上书店, 需要网上书店自己花费很大的人力、物力去和出版社沟通, 采集信息的成本很高。目前当当的所有新书信息都需要经过重新处理才能与自身的网络数据平台兼容, 用于采集和处理数据的成本很高, 除了新书基本信息, 还有图书内容和节选以及相关内容都需要自行处理。如果此项工作交由出版社来做, 即各个出版社在出版各自图书的同时, 也收集网上书店所需的各类信息, 经过利益上的协调, 交付网上书店使用, 那么网上书店在此方面就会做得好些。二是国内专业公司提供信息的水平仍较低。亚马逊的图书信息主要是由专业公司来完成, 亚马逊购买信息, 经过加工再提供给用户。而在国内目前从事信息收集工作的公司仍比较少, 提供信息的方式也很死板, 比如科文数据, 提供的图书只有书名、出版社、作者、ISBN 号等, 根本无法满足网上书店的信息要求。
二、 两网站用户使用的方便程度上的分析比较
（一）商品类别:
(1)当当
(2)亚马
逊
商品类别来看，和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产品，像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。二者均分类明确，但亚马逊给人感觉更简约，专业感更强。
（二）购物流程
(1)当当：搜索商品>放入购物车>选择订单>登陆注册>填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式>提交订单。
篇三：最新的当当网发货清单模板-可编辑
当当网发货清单
订单号 9153806033 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0005 订购日期2012-01-07
商品ID 品名数量 单价 金额 20035998 电子测绘仪器原理与 136.00 36.00应用
总数量：1 小计：￥36.00 质检员： 9003
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥31
当当网发货清单
8995365997
订单号 8995365997 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0003 订购日期2012-01-02
商品ID 品名数量 单价金额2958715 数据结构（C语言版） 116.50 16.50 2059728 计算机网路（第5版） 123.20 23.20 4896735 计算机组成原理（第2版）131.00 31.00 2007364 工程数学—线性代数 同济 110.10 10.10 第五版（新版） 5328769 计算机操作系统（第3版）118.418.4
总数量：5 小计：￥99.20 质检员： 9008
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥99.2
当当网发货清单
9109172217
订单号 9109172217 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0005 订购日期2011-12-23
商品ID 品名数量 单价 金额C++ Primer中文版（第
9157098 4版）（一本久负盛名的168.30 68.30 C++经典教程）
总数量：1 小计：￥68.30 质检员： 9007
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥58.30
当当网发货清单
9153887037
订单号 91153887037 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0009 订购日期2012-01-07
商品ID 品名数量 单价 金额 20652217 GPS测量操作与数据 127.00 27.00处理20791328 工程测量（刘玉梅） 120.00 20.00
总数量：2 小计：￥47.00 质检员： 9001
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥42
当当网发货清单
订单号 9153806033 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0005 订购日期2012-01-07
商品ID 品名数量 单价 金额 20035998 电子测绘仪器原理与 136.00 36.00应用
总数量：1 小计：￥36.00 质检员： 9003
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥31
当当网发货清单
8995365997
订单号 8995365997 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0003 订购日期2012-01-02
商品ID 品名数量 单价金额2958715 数据结构（C语言版） 116.50 16.50 2059728 计算机网路（第5版） 123.20 23.20 4896735 计算机组成原理（第2版）131.00 31.00 2007364 工程数学—线性代数 同济 110.10 10.10 第五版（新版） 5328769 计算机操作系统（第3版）118.418.4
总数量：5 小计：￥99.20 质检员： 9008
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥99.2
当当网发货清单
9109172217
订单号 9109172217 收货人 ***
应付款 ￥0.00运费 ￥0.0005 订购日期2011-12-23
商品ID 品名数量 单价 金额C++ Primer中文版（第
9157098 4版）（一本久负盛名的168.30 68.30 C++经典教程）
总数量：1 小计：￥68.30 质检员： 9007
发票抬头：*********
发票内容：图书 发票金额：￥58.30
当当网发货清单
9153887037
订单号 91153887037 收货人 *** 应付款 ￥0.00运费 ￥0.0009 订购日期2012-01-07
商品ID 品名数量 单价 金额 20652217 GPS测量操作与数据 127.00 27.00处理20791328 工程测量（刘玉梅） 120.00 20.00
总数量：2 小计：￥47.00 质检员： 9001
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发票内容：图书 发票金额：￥42
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