篇一：操作化与问卷设计案例
《大学生网络文化调查》
调查内容与操作化方案
一、基本情况（第一部分）
性别、年龄、专业、学历、政治面貌、家庭（城市、城镇或农村）、月平均消费 二、上网情况（第二部分）
1．网络来源：⑴是否拥有自己的电脑（B1）
⑵上网的地点（B1） ⑶上网途径网络类型（B4）。
2．上网基本情况：⑴上网的次数（B3）
⑵时间长短(B6）
⑶目的和内容（B7）（C1） ⑷花费（B2）
3．对网络依赖程度：美国金伯利教授设计的测评方法（B8） 三、大学生网络文化的需求与供给 （一）大学生网络文化需求
1.上网的具体情况：⑴看网络文学的情况：（C2）
⑵聊天的情况：聊天的具体内容（C12）
⑶玩网络游戏的情况：喜欢网络游戏的程度（C14） ⑷浏览色情网站的情况：是否经常浏览黄色信息（C18）
2.对网络文化的功能评价：⑴对网络文学作品的评价（C6）
⑵对网络文学作品质量的评价（C4） ⑶聊天的功能评价（C13）
⑷网络游戏的功能评价：①玩网络游戏的原因（C15）
②对暴力网络游戏的评价（C16）
⑸色情信息的功能评价：（C19）
3. 上网的坏处：容易产生不良影响的网络文化（C20） 4. 上网的好处：能满足各种需求（C21）
（二）网络文化供给
1.网络文学作品：⑴供给情况（C2）
⑵网络语言符号的使用情况（C3） ⑶博客的使用情况（C9）、
2.网络影视作品的供给情况（C5） 3.各类信息的供给情况（C22）
4.色情信息的供给情况：是否经常跳出黄色信息（B5）（C17） 5.思想政治教育类网络文化的供给情况（E2） 四、对网络文化的评价
1．对网络文学的评价：⑴对网络文学作品的评价（C4）
⑵对博客功能的评价（C10） ⑶对博客语言的评价（C11） ⑷对健康文学作品的评价（C7）
2．对网络语言符号的评价：（D7） 3．对网络恶搞现象的评价：（D5）
4．对传统文化的评价：⑴对传统文化价值的评价（C8）
⑵对传统文化和网络语言的比较性的评价（C6）
五、对网络文化影响与效果的测量
1. 对大学生行为、态度的影响：⑴COPY文章（D1）
⑵频繁使用错别字（C14） ⑶使用个性化表达方式（C14） ⑷使用虚假信息（C14） ⑸出现污言秽语（C14） ⑹发送不健康信息（C14） ⑺邀请观看不健康影视（C14）
2. 对大学生价值观的影响：对不同价值观的评价（D6） 六、网络文化安全与大学生辨别力
1.对色情网页的看法：（C19）
2.对网络暴力游戏的看法：（C16）
3.对网络黑客的看法：（D2）
4.对一些网络符号和文字的辨别力：（D7）七、网络文化与思想道德教育(道德社会化自律与他律)
1.网络文化的负面问题（自律）
（1）面对色情、暴力镜头时的行为和态度（D3）（D4） （2）对现实生活的影响情况（C24）
（3）心理健康：是否变得孤僻或封闭（C23）、 （4）对传统道德观的态度（D5）
（5）世界观、人生观、价值观的取向性（D6） 2．对学校思想教育的看法及其存在的问题（他律） （1）道德教育的需求情况（E1）、（E2） （2）道德教育的供给情况（E1）、（E2） （3）对道德教育课的评价（E3）、（E4） （4）对道德教育活动的评价（E3）、（E4） （5）对学校思想教育的总体评价（E5）
说明：由于大学生群体素质比较高，为了不让被调查者轻易了解我们的调查意图而影响回答结果，在问卷设计的过程中，我们将各相关的内容与题目排在了一起，同时还让回答者的思维比较连续。
网络文化安全的相关符号与专有名词： 色情代表：H、YY、SM、AV、制服诱惑 暴力：PK、SM、HP 恶搞：同人文、恶搞 暴力美学：VR、暴力美学 可爱：ORZ、>_<
问卷编号：
大学生网络文化调查
亲爱的大学生朋友：
您好！
我们是华中师范大学的调查员，为了了解当代大学生上网和网络文化的基本情况，探索网络化时代大学教育的有效途径，我们以武汉市20多所高校作为调查对象进行调查。我们随机抽取了一部分同学作为代表，您是其中一位。本调查不用填写姓名，答案也没有对错之分，我们将对所有填写资料保密，只以统计分析的方式出现。您的答案对我们的调查意义重大，请您根据自己的实际情况，在合适的答案号码上进行填写。
衷心感谢您的支持与合作！
《大学生网络文化调查》课题组
2006年11月
填答说明： 1. 2. 3.
请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈，或者在处填上适当的内容。 若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 填写问卷时，请不要与他人商量。
第一部分
A1. 您的性别：⑴男⑵女
A2. 您的年龄：________周岁
A3. 您的年级：大一 ⑵大二 ⑶大三 ⑷大四 ⑸硕士研究生 ⑹博士研究生
A4. 您的专业：文科⑵理科⑶工科⑷艺体 ⑸医学 ⑹农学
A5. 您的政治面貌： ⑴群众 ⑵团员 ⑶入党积极分子⑷中共预备党员 ⑸中共党员 ⑹民主党派
A6. 您来自：⑴城市 ⑵城镇 ⑶农村
A7. 您平均每月生活费用多少元：⑴300元及以下 ⑵301~500元 ⑶501~700元 ⑷701~1000元 ⑸1000元以上
第二部分
B1. 您上网的主要途径为：
⑴个人电脑 ⑵学校图书馆 ⑶各院系对外开放的机房 ⑷外面网吧
B2. 您每月用于上网的费用约为多少元？⑴15元以下 ⑵15元 ⑶16~30元 ⑷31~50元 ⑸51~80元 ⑹80元以上
B3. 您每周上网的次数为：
⑴0次 ⑵1~2次 ⑶3~4次 ⑷5~6次 ⑸不讲次数，有时间就上
B4. 您经常上：⑴宽带网 ⑵校园网
B5. 当您使用校园网时（包括在图书馆上网），是否会有不健康网页出现：
⑴有⑵没有
B6. 您每次上网的时间约有多长？⑴半个小时左右⑵一个小时左右⑶两个小时左右 ⑷三小时及以上⑸没有算过时间
B7. 您每次上网主要是做：（可多选）
⑴学习/查资料⑵浏览信息 ⑶聊天 ⑷听音乐、看电影或连续剧 ⑸收发邮件 ⑹下载软件及图片 ⑺玩网络游戏⑻写博客 ⑼网上购物 ⑽发帖子 ⑾其他_________
B8. 请回答下列问题：（请在相应的选项处画“√”）
篇二：概念设计作业案例
保证无空肥皂盒装置的原理方案设计
存在的问题：在肥皂生产流水线上，将肥皂装入空盒之后，再进行统一收集，但是会出现有些盒子里没有成功装入肥皂也被收集后进行销售，现要求设计一个方案能够保证没有那些没装入肥皂的盒子。详细见下表1。
表1
解：（1）明确任务要求（2）功能分析。
总功能：剔除逐个经过某处的空肥皂盒，其暗箱模型如下图所示。
（2）功能分解:建立出总功能与分功能之间的功能结构关系如下
（3）功能元求解
如下表2：
表2
（4）系统解
由表2，将各功能元的局部解给予组合，可得N= 2×3 =6 个系统解。现列出系统解如下表所示。
表3
5）评价与决策
现采用简单评价法。用“+”的个数表示好的程度， “ -”表示“不好”，,0代表持平项。其评价结构列于表4.（一个+代表1分，一个-代表-1）
表4
总计结果表明，方案2为较理想的方案。至此我们用功能分析法的概念完成了本工作--保证无空肥皂盒装置的原理方案设计。
技术设计阶段主要是确定功能零部件的结构、材料和尺寸以及信号传输的方式，使原理方案具体化。
（但是老师说结果却是用一个电风扇在旁边吹就能满足要求了，所以我特别拿这个例子想表达很多时候，最初的想法和方式确实需要慎重，而在概念设计中按流程固然不错，但是这个流程有时候就是一个思维限制框，所以在按流程设计的时候也是需要不断打破自己才能完善设计。。）
篇三：化整为零简化操作流程的案例
化整为零简化操作流程的案例
一、案例经过
网点柜员为一对公客户办理了账户密码重置业务，另一位柜员将该账户通兑标志调整为“同城通兑”，还有一位柜员为该账户办理支付密码器挂接。由于三笔业务分别由三个柜员联合操作，造成支付密码器未挂接成功前账户已被调整为同城通兑状态。因业务处理不规范，最终被确认为“以业务操作便捷性为借口，有意未按流程办理业务”的风险事件。
二、案例分析
该网点存在重客户服务轻风险管理思想，业务办理时将一个业务链条分割操作，造成业务逻辑次序颠倒，表面看是为客户考虑，缩短了客户等待时间，实质上不合规操作隐患较多。
（一）执行风险。远程授权业务排队次序已被打乱，应顺序办理的业务由多名柜员同时提交后易产生授权时间差，难免造成业务办理次序颠倒，给逆向操作埋隐患。
（二）服务风险。客户的一个服务要求需银行内部多个操作环节实现的业务，办理过程中沟通不及时、执行不严密，易影响客户服务质量。多名柜员同时操作若需客户配合输密码或签字，会为客户带来应接不暇、手续麻烦的印象，影响客户服务体验。
三、案例启示
银行服务无小事，重视客户服务质量本无可厚非，但提高服务质量的同时也要处理好风险管理的关系。如今，银行业监管也越来越严格，客户客观上对银行服务和风险管理的要求越来越高，因此，要求网点提高认识，在做好客户服务的同时，严格控制内部操作风险，不以服务为借口随意简化操作流程，在符合事权划分的前提下，尽可能集中操作处理，以高效的工作作风提升银行的服务形象。
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