篇一:中国各银行广告语
中国各大银行广告口号汇集
关于广告的幽默:
7·23动车追尾事故:一切皆有可能(李宁)
外交部拒绝公开“三公”经费:一般人儿我不告诉他(万通经骨片)
大学生驾车撞人后扬言100万摆平:年轻,没有什么不可以(雅倩清逸洗发水) 警察殴打妇女称“我就是王法”:我的地盘听我的(动感地带) 四川绵阳高速公路驾车超速监控视频被曝光:坐在里面是件美事,被人们看见坐在其中更是快事(邦迪亚克牌汽车)
篇二:银行网点晨会流程指引
附件1:网点晨会流程指引
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篇三:银行网点服务百问百答:晨会
晨会
晨会也称早会,银行网点员工每天早晨上班前需要召开的会议。晨会要求全体当班员工参加。
1问. 为什么要开晨会?
“一日之际在于晨”,网点工作忙,一天到晚,周一到周末,很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动,所以晨会的时间就非常重要了。晨会具备进行布置、传达、学习和鼓舞等四项基本作用。
2问. 晨会有哪些关键点?
· 晨会参与者——网点当班全体人员。
· 晨会主持人——最好是轮流担任,提前排好主持人计划,方便主
持人做好准备。
· 晨会内容——主要包括形象检查、工作总结和布置、工作技能培
训等。
· 晨会记录——由当天晨会主持人负责记录(要求详见“9.晨会记
录的要求”)。
3问. 银行网点晨会流程有哪些环节?
4问. 晨会中为什么要鼓掌和出拳?
晨会中,可以通过鼓掌、出拳、喊口号等形式来实现丰富的内涵。鼓掌和出拳的内涵是哪些呢?
第一层面,鼓掌是对同事表示感谢和欢迎,出拳是为了鼓舞士气。 深一层面,为什么说出拳可以鼓舞士气,是因为出拳时,人身体侧面的胆经被打开,人的胆量变大,人的士气就会起来,这也是我们在战争电影中常看到的,战场决战前,指挥官讲话,当家举起手挥起拳头。
身体奇经八脉中有一个任脉,其中有一个穴位,叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴,人的身心就会愉悦,可以说鼓一次掌,身心就愉悦一次,这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重,更是自我身心愉悦的行为。 5问. 如何充分发挥情景演练的作用?
情景演练是晨会中进行主题培训的实用方式,它贴近现实,用实际工作场景进行服务或营销技能的训练,甚至可以做到每个员工在自己的工作位置上进行演练,身临其境,训练效果好。然而,情景演练并不容易,需要做好策划工作。晨会上做好情景演练有几个要点:
· 提前计划,建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容
· 提前确定主持人,尽量让大家轮流主持,给主持人一周左右的时
间准备
· 提前准备,主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容 · 内容符合当时的需要,网点辅导期间,老师教的都是服务用语和
手势演练,这是切合当时网点服务标准导入的需要。然而,当
我们的服务用语和手势演练到了一定程度,我们还需要演练业
务技能、营销技能、服务场景应答等等内容,而且还要时常温
习前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是
天天都要用的,需要经常的复习、演练。
· 每次内容要专,多则不易掌握,每次时间控制在5分钟左右,短
小精悍。
6问. 当前,网点晨会有哪些常见问题?
· 晨会流于形式、敷衍了事,没有起到应有的作用
· 一直由大堂经理或网点主任主持,没有实现轮流主持
· 情景演练内容一层不变,没有根据需要适时更新
· 创新环节不知道如何创新,内容贫乏或干脆就省掉了
· 晨会没有记录,或者记录不认真
7问. 如何避免晨会流于形式?
决定晨会效果的主要因素有:全员对晨会重要作用的认识,晨会的组织工作,晨会主持人,晨会记录等。
要避免晨会流于形式,首先要实现网点全员对为什么要开晨会,晨会要什么作用等问题有一个正确的认识。
晨会成功的关键在于晨会的组织,比如,提前一个月制定晨会计划安排晨会主持人,或者采取固定轮流制;辅导每位员工了解晨会每个环节及其要点,网点负责人观察晨会效果,针对晨会效果不佳的原因进行分析,并采取有效措施改善晨会效果。
8问. 创新环节如何做?
有的银行网点晨会会加入一个创新环节,目的是激发大家开晨会的兴趣。创新环节做得好会营造一个积极的氛围;反之,则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人,具体讲,主持人需要从以下几方面入手:
· 认识创新环节的对于激发全员参与晨会的意义,认识创新环节对
于团队建设的作用。
· 创新内容要丰富,创新内容不仅是一些游戏,它要服务于我们的
业务。可以是业务方面的技巧、小发现、小创造等等,也可以
是服务方面的心得、营销工作中的创意。
· 创新内容要有一定趣味性,不能枯燥。
· 创新内容要有利于全员参与,不能只是几个参与,更不能成为主
持人的独角戏。
· 针对可能出现的情况,要有预想措施,比如,过程中需要一些人
表演节目,则要激发、不能勉强,并可以提前一、两天告知大
家需要准备节目。
· 创新环节结束前要总结其中的意义和要点,便于大家理解和学
习。
9问. 晨会记录有什么要求?
· 晨会记录表由晨会主持人填写,每次一份
· 记录主持人姓名、时间、主题、各环节内容要点、出现的其他情
况
· 字迹清楚,不得潦草
· 晨会记录表由网点主任确认签字
· 及时记录,当天填好,下班前交由大堂经理保存
· 大堂经理负责记录的保存、装订、存档。