篇一：有效聆听
九、有效聆听
（一）沟通
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一二百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。
有效沟通具有六个特性：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听、善于提问以及善用非语言沟通。
有效沟通具有六个特性：
（1）双向性 我们在工作和生活当中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢？这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
（2）明确性
沟通由传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。所以发送者有责任发出明确的信息——用接收者易于理解的语言和传递方式来发出信息。易于理解的语言必须是接收者能理解的，例如对水平不高的操作工人，用他根本听不懂的科技语言来传递，你认为“非常明确”，可是他一点也听不懂，接收不良，沟通无效。易于理解的方式是指用简练语言告诉对方，这种方式当然“易于理解”，如果拿一大本书面资料要他看，就不是“易于理解”了。应当注意选择传递形式：交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示等。
（3）谈行为不谈个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的看法，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。
（4）积极聆听
经过广泛的研究与实践的总结，管理学认为在沟通过程中所花费的时间和精力的比例分别为：
花在书写上的时间为9%；花在阅读上的时间为16%；花在交谈上的时间为30%；花在倾听上的时间为45%
（5）善于提问 有效应用封闭式和开放式两种提问方式，封闭式提问是指答案是“是”或“否”的问题，用于转移话题。例如“您这个话题已经讲完了，是吧？”
开放式提问主要用于启发对方。例如：“您为什么要选择A产品？”
（6）善用非语言沟通
非语言沟通是指沟通双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等进行沟通的技巧。在我们进行沟通时，仅仅用语言是不足以表达我们的想法和意图的，而非语言的沟通能帮助我们表达自己的感情，能帮助我们确认他人所说的与他们想表达的意思是否一致，能告诉我们他人对我们的感受，因此，非语言的沟通非常重要。一般来说，非语言沟通的方式包括语气语调、面部表情、身体姿势和手势、目光接触、身体距离等。
（二）聆听的重要性：
（1）、尊重对方，给对方信心，得到心理满足
（2）、对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露的资料就越齐全。
（3）、得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对与本企业产品相关的某些利益一致的意见。
（4）、对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双方心理的距离，产生信任。
（5）、可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容应对。
（三）、聆听的方式：
聆听是根据客户陈述的内容、语气以及环境变化，相应的运用态度、动作及简练语言等，使客户受到某种启发而愿意继续陈述的一种沟通方式。主要有以下3种方法：
1、鼓励法：让他感觉你很有兴趣听，促使他继续说出更多有用的信息
2、共鸣法：让客户感觉到你理解他，能体会、关心他的感受，从而增强信任感，愿意说出一些更重要的信息。
3、目标法：插入引子。技巧的诱导客户重点述说你所需要的信息。
（四）、聆听的技巧
1、保持合适的距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻抚椅子的扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻尖，每过一段时间，眼光即暂时离开一下子），保持眼神互动。
2、用易懂的身体语言或简短言语表达等方式，让客户感觉到你认同或理解他的观点。
3、用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户感觉到你勉强在听讲。
4、注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。
5、留心观察其身体语言透露的玄机。
6、不打断客户的讲话，对异议不急于解释。
7、最好要有做笔记的习惯，认真做好记录。
8、充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。
要做到积极聆听，就要掌握如下聆听技巧：
又能联络感情，同时还表明了你的诚意、直率和胸怀坦荡。
情。
装出感兴趣的样子，或者心不在焉，说话者很可能会感觉到你缺乏热情，不愿与你开诚布公。
信息。例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说“今天有点冷”，很可能女孩的本意不是说“冷”，真正的意思是希望男孩子关心她。又如很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时常会说“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。
有效倾听的准则
第一条准则：不要打断顾客的话
打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。
第二条准则：不要让自己的思绪偏离
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以，这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。
在这方面，你可以做这样两件事：
第一件事是专注于潜在顾客的非言语表达行为，以求增强对其所讲内容的了解，力求领会潜在顾客的所有预想传达的信息。
你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神涣散。比如，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上，这些因素都不应成为使你分散倾听的注意力的原因。即使潜在顾客讲话的腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力—— 比如，有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔，而一时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制这些因素的干扰，集中听讲，尽力不去关注他是用什么腔调讲的，或是举止上有何癖好，而应专注其中的内容，做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来更困难。从这个意义上一讲，听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。
最后，如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散。 例如，在潜在顾客表达疑问或成交受挫的时候，尽管在这种情况下停止听讲是正常的做法，但是你最好更认真地听下去，因为也许会有转机出现。
第三条准则：不要假装注意
常常有这种情况，当你并未真正注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，它们可以表明你的确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜在顾客你没注意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员失去信任。
第四条准则：听话要听音
一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上在人际交往活动中，儿乎所有的沟通都是建立在非言语表达的基础之上的，那种忙于做记录的推销员因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。
第五条准则：要表现出感兴趣
一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果失去了解其疑问的机会。当你认识到潜在顾客讲话的重要性时，你应表现得比对自己的讲话更为感到想要听的时候，才去认真地听潜在顾客讲些什么，因此，他们失去了一些有助于成交的重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或是在拜访会谈的社交化部分内容中。
第六条准则：要表明你在认真地听
向潜在顾客表明你在认真地听他讲话，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地用“嗯、哦”来表明你的共鸣，这些做法虽然简单，而且相当俗套，但确实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音附和，肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之间的友善关系。
第七条准则：了解回应反馈
为了理解潜在顾客的讲话，应该将这些讲话做出概括总结，这是回应反馈的一个重要方面。它不仅表明你的确在认真地听对方说话，也为潜在顾客提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯定的地方，你也可以通过直接提问的方式，来寻求得到顾客的澄清。此外，你的问题还有获取信息和引导谈话进入你感兴趣的领域的作用。
第八条准则：努力理解讲话的真正内涵
很多情况下，我们并不能真正理解潜在顾客的讲话含义。因此，有以下几条途径供你在这方面有所改进：
· 用你自己的话重新表述一下你理解的含义，让潜在顾客检查正误。
· 当你不同意潜在顾客的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话。经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。
· 如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢?
· 如果你对潜在顾客的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。
· 即使是你以前已听过的信息，仍然要继续认真地听下去，“温故而知新”，不会有错的。
只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默别人会以为你比较聪明。靠听的比靠说的能够学到更多东西。
篇二：学会聆听教案
《学会聆听》教案
教学目标
知识目标：有感情地朗读课文，联系上下文体会关键词句的意思，把握主要内容。 过程与方法：正确、流利、有感情地朗读课文，自主积累课文中的优美词句。 情感、态度于价值观：“体会宇宙万物中都蕴含着音乐”，明白音乐要用心来感受
的道理。
教学重点
告诉人们如何通过聆听去召唤生命中美好的东西。
课前准备
学生：读通课文，交流听音乐的个人体会。
教师：课件，多媒体播放器。
教学过程
一． 复习与回顾
1师说生字，生书空练写。
2解释词语
二． 导入新课 教师播放音乐，学生欣赏后说说听到了什么。师：同
学们，上节课我们学习了什么？你从标题上能读出什么？生交流
后回答。
三． 细读课文，逐层理解
1学习第一部分：
出示课件 （1）“我”闭上双眼，凝神遐想，在想些什么呢？
（2）电闪雷鸣的夜晚给“我”带来了恐惧，这些恐惧可以从哪些词
句体会到？
（3）后来，“我”不再恐惧，安然进入了梦乡，这是为什么？
（4）自然界还有哪些声音里有音乐？
（5）有感情地朗读这部分课文，随作者一起去感受聆听的喜悦。
2学习第二部分
齐读这一部分，说说作者是怎么帮助小姑娘的。
四． 品味语句 沉淀情感
出示课件品味语句
1要是没有了鼓声，音乐会变成什么样子啊！没有节奏，没有深度，没有灵魂。
2它会把你带到一个新奇的世界的。
3宇宙万物中都蕴含着音乐，无论是在季节的变换、心脏的搏动中，还是在苦与乐的循环中。你不要置身其外，而应当融入其中，那么，你就会汇入着雄壮的节奏里。
4
5 召唤内心美好的东西 小结全文，有感情地朗读最后一段。
五． 课堂小结
用心去听，这是我们对聆听的理解。的确，聆听可以让一切声音都变成音乐，让一切事物变得更美好。
孩子们，记得老师小时候，常站在村庄对面的山顶，听松涛阵阵，仿佛自己就是那采蘑菇的小姑娘;有时也坐在村前的小溪边，听流水淙淙，和着流水的节拍，背诵仅会的几首古诗，却也惬意;偶尔，我回来到菜地里，聆听蜜蜂亲吻菜花的甜蜜，别有一番风味；冬天我会站在旷野里，聆听雪花和大地的絮语??
学会聆听吧，孩子们，学会了聆听，也就学会了一种通达、睿智的生活态度，也就迈开了坚实自信的生活脚步。请你们闭上眼睛，再次聆听大海的声音，感受大海的雄浑与博大。
六． 布置作业
（一）．联系句子，解释划线的词语
1个晚上。
2
(二).阅读课文最后一自然段，回答问题
1．希莉同过去判若两人的原因：（ ）
A她的听力完全恢复了。
B“我”使用绝招改变了她的性格。
C“我”教她如何召唤内心美好的东西。
2“我只不过教她如何召唤内心美好的东西”中“内心美好的东西”是指————————————————————
七． 板书设计
聆听什么：大自然的一切声音
学会聆听｛ 怎么聆听：用心去听、去感受
八.总结与反思为何聆听：召唤内心美好的东西
篇三：聆听心语
这雨，淅淅沥沥地下了一夜。清晨醒来，它依然还淅淅沥沥地下着，丝毫没有要停的意思。这雨，就这样淅淅沥沥地敲打着雨篷，发出滴答滴答的声响，不紧不慢，不急不缓，保持着均匀的速度，就这样滴滴答答地敲打着。与其说它打在了雨篷上，还不如说它打在了心里。这雨，每滴落一次，一颗心就跟着小小雨滴微微震颤，是心电感应么？还是身不由己？她不得而知，只觉得这雨滴声惹得周身寒意渐起，她赶紧拢了拢温软的棉被，似乎想把一颗心焐得暖些，再暖些！今日的股市，如泄洪决堤，一泻千里。难怪这冬雨淅淅沥沥地下了一夜，原来这是它的预感，是在为今日的股市哭泣。股市熔断，不得不草草提早关门歇业。不过这样也好，股市经过这一年来的跌跌撞撞，大起大落，许是有些累了，倦了，也想提前休息。那就别去打扰它，让它好好休息休息！其实，人生又何尝不是如此，有涨就有跌，有起就有落，有相见就有别离，有相恋也有分离……世事本无常，涨涨跌跌，起起落落，悲悲欢欢，离离合合，嬉笑怒骂，风雨无常。或许，这就是人生！也正因为股市提前关门歇业，她才得以安静地坐下来，似对着电脑，亦似对着自己，好好走进心内，听心灵对话，与心灵告白，静静享受一次恬淡闲适的心灵之旅！一路款款行来，用心专注，用情专一的她，既用心赏景，亦用心惜人。人在景里，景在人中，景里景外皆风景，总是那样的怡人、怡心、怡情！似乎，人们也有审美疲劳的时候。一路缓缓行来，你在沿途美丽景致的身上，总会看见人们用刀子、瓦砾等硬器刻下的道道痕迹。她痛吗？肯定很痛，既痛在了肌肤，更痛在了心里。也有人随处乱扔垃圾，花丛里，幽湖边，凌凌乱乱，飘飘扬扬，既弄脏了风景，也弄坏了情致！你不来，我不往，这既是她的性格，更是她的脾气！人与人之间，因为太在意，常常会在有意无意间受伤或伤害。懂的人看到的是在意，不懂的人看到的却是伤害，这就是懂与不懂的距离！人生，聚聚散散，分分离离，而每一次聚散，每一次分离，都会把一颗心撕裂得彻彻底底，那么又何必拥有当初的聚？没有聚，就没有离，或许，这也是一种躲避！人生就是一场悲悲喜喜、得得失失的戏剧，悲欢得失总在剧情里，你扮演什么样的角色，就收获不一样的悲喜。你悲也好，喜也罢，你演他人的戏，人们都在剧场里看你！人生也是一次一次的修炼，你翻过了一道坎，却还有另一个坡在等着你。坡坡坎坎，起起伏伏，曲曲折折，这就是人生，一切由不得你。既然如此，那就慢慢行吧，你权当是在欣赏景致！路，终究是要向前的，哪怕蜿蜒曲折，哪怕怪石林立，你依然要努力向前，不能回头，也回不了头！行在尘世，我们都是凡夫俗子，凡事总抱着希望，抱存幻想。殊不知，有时候，我们希望越大，失望就越多。那一颗脆弱而鲜红的心，就在这希望与失望之间摇摆、游离，可你却总也看不到希望，倒饱尝着失望的滋味，独自躲进墙角悄然饮泣。凡事，只要你付诸了努力，又何惧失去？怕就怕你没有去努力。学会与失望说拜拜，一路向前，朝着明亮的那方，不问路究竟还有多远！只要你还行在路上，不停息，就一定会有希望！窗外的雨，依然淅淅沥沥地下着，不紧不慢，淡定从容。雾，合着细雨，迷蒙了天空，也迷蒙了大地，一颗心也跟着迷蒙一地。她轻轻站起身，缓缓来到窗前，轻轻打开窗户，然后伸出手去，似乎想把窗前的雾推得远些，更远一些。不曾想，你推它挤，反而打湿了一地。那好吧，就让你走进来，让音乐来融化你！
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