篇一：售后服务措施及承诺
第一章、
服务承诺包括如下内容：
货物质量管理控制制度
售前、售中、售后服务
售后服务计划
售后服务保障体系
其他服务承诺 售后服务措施及承诺
针对本项目设立的服务小组联系方式
培训体系
第一节、货物质量管理控制制度
为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和
使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；
一、 初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：
即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。
2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验
收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，
业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。
二、专业检验程序
1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检
验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合
格”，并及时将该表送交予采购人和我方。
3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的
主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明
“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书
的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。
三、入库前的最后检验
1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，
由采购方进行入库前的最后检验。
2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用
说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；
四、材料的保存
1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。
2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合
格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。
3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为
10年。
第二节、售前、售中、售后服务承诺
售前服务承诺:
1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。
2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。
3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；
4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；
5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；
6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。
售中服务承诺:
1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；
2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；
3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；
售后服务承诺:
1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。
2、所有货物终身维护。
3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公
司提供免费更换。
保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护
培训和操作技术动态。
第三节、售后服务计划
针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：
1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对
由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低
程度。
2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决
采购人的各种问题。
3、 公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。
4、 积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备
件及附件。
5、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求
对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术
参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。
6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或
者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-5553779
7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，
能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且
我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及
优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工
作就不会出现任何停歇。
第四节、售后服务保障体系
服务有效保障 ：
公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方
在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。 （a）．技术中心：
技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨
询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装
调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。
中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。
（b）．客户服务中心
客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、
调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。
客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。
客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：
我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，
我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。
我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具
体情况随时对用户进行现场技术支持。
我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满
篇二：质量保障措施和售后服务承诺内容
质量保障措施和售后服务承诺内容
我谨代表湖南鸿业变压器有限公司对中标合同设备的服务作如下承诺：
1、及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸，有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后，我公司在半小时之内作出答复，如需现场服务则在2小时之内派出服务人员，24小时之内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、随时满足需方对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
10、质量保证期内免费提供服务，产品终身维护；
11、定期进行用户回访，及时发现问题，解决问题；
12、办公服务电话：0734-8171711，联系人：胡小军。
13、投诉电话：0734-8171352、联系人：胡小军。
篇三：售后服务计划、措施及服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺
1、XXX本地化售后服务计划
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务
1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务
2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：
00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。
3）电话咨询服务
3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。
3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。
3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。
4）远程技术服务
维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容：
1、7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话： XXXXX，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。
2、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并
最终将全部过程及数据如实反映给用户。
3、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。
4、邮件支持。远程技术服务处通过 XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。
5）设备维修
在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。
6）现场服务
维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。
7）设备巡检
为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。
8）软硬件产品系统升级服务
根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。
9）区域经理服务
我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服务所积累的经验，应简便高效地处理需方的问题。
10）投诉受理服务
我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。
我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。
11）我方售后服务地点及联系电话
售后服务地点：XXXXX
联系电话：XXXXX
投标人：（盖章）
法定代表人或委托代理人： （签字）
2016年月 日
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