篇一：市长热线话务人员测试题
12345话务人员五月份学习检测题答案
姓名：
1、遂宁市高龄补贴发放标准为A:90-94岁 50 元/月，B:95-99岁为100元/月，C:百岁老人则为 300 元/月。其中哪一项只限遂宁市城区的老人才是这个价位？答案为C（只填序号）。
4、整个河东新区的小区物业都未移交河东新区管委会，管理权限全在市 房管 局。以后关于河东新区物业这一块直接转给 住建 局。
5、全市有一个青年创业小额担保贷款的政策，此政策实用于为除广告业、 桑拿、按摩、 网吧 、氧吧、歌舞厅 、房地产、建材等高利润行业及其他国家产业政策不鼓励的行业以外得所有项目。
6、个人申请创业小额担保贷款，单笔贷款额度最高不超过8 万元，贷款期限一般不超过 2 年，特殊情况可延期1 年。
7、对符合条件的人员合伙经营和组织起来就业的，可适当扩大贷款规模，但最高贷款额度不超过 15 万元。
8、来电人反应有人在渠河里洗澡，污染水源该单属 环保局 管。
9、关于荣兴大都会宝芝堂公司集资诈骗的投诉，公安机关已经追回涉案资金 1000 余万，此案已移交 法院 ，经法院 审判后按 追回款比例退回受害群众。
10、车辆智能卡：是公安 部 交通 局出台的文件，各小区均张贴有通知。桥梁费：是市政府出文经省交通 厅、 物价 局审批发文。（安居区、大英县、蓬溪县、射洪县不收此费是因为会在他们每次进出遂宁高速路口增收次费。
12、滨江路路灯不亮，影响市民出行。这个电话单应交办给市 住建 局。
13、城市公交站台的设置属于 交运局 管辖。
14、最低生活保障资金的分配交办给 民政局 管。
15、全市、乡、镇、街、路、巷、村（社区）地名的设置属于 民政局 管。
16、有对夫妻收养了一个男孩。需要到 民政 部门登记。
17、涉及到物业管理的问题属于 住建局 管。
18、未成年儿童去网吧上网，这个问题属于 文广局 管。
19、新型农村合作医疗的综合管理属于卫生局管。
20、有人反应自己住的小区老鼠很多，蟑螂、蚊虫很多。这应该属于
卫生局 管。
21、道路桥梁主体的修复属于 交运局 管，桥梁周围的扶手栏杆的维护属于 住建 管。
22、城市流浪狗的管理属于公安局 管。
23、停车费纠纷属于发改委 管。
电信 和 联通 ，移 动。
25、地沟油的回收或食用油出现问题归 质检 部门管，流通归 工商 管，进入餐桌后就归 食品药品监管 局。
26、金融机构的行政许可和融资担保公司人员的监管属于 银监局管。
交运局管。 24、路面井盖丢失按照之前井盖上的标识我们可以交办给 住建局， 27、有人反映出租车司机不打表、看见人多就拒绝搭乘。这件事属于
篇二：市长热线意见和建议
市长、区长热线工作意见和建议 桑村镇截止8月16日，接到上级转来市长热线（17件）、区长热线（3件）计20件，已办结19件，1件正在办理中。 市长服务热线是政府密切联系群众、倾听群众呼声、主动接受群众批评监督的重要渠道。群众对市长热线关注度非常高，我镇各相关部门认真履行职责，接到转接来电后，根据群众的诉求，归口负责，安排专人办理，限期办结，及时解决了一批群众关心的热点难点问题，很好地发挥了联系群众的桥梁纽带作用，受到了广大群众的认可。
办结率及满意度这两项指标是衡量市长热线的标准，应在权力清单的职权范围内，分门别类，各行其责，防止部门之间推诿扯皮，影响办结率及满意度。在保证办结的同时，尽量提高满意度的标准。端正态度，一定要让热线真正热起来，达到办一件成一件，满意一件。在开通电话方式的基础上，及时受理群众热线，千方百计解决百姓诉求，努力提高群众满意度。
2016年8月17日
篇三：回馈市长热线公司情况说明
关于XX村反映运输车辆造成路面污染的
情 况 说 明
市环保局：
近日，**村村民反映我公司运湿灰车辆对路面造成污染，现根据以上情形进行情况说明：
村民所反映的生产道路周边有**加气块厂、**水泥厂、**公司储煤场。长年以来拉灰、渣、水泥，特别是煤炭运输车辆都经过此生产道路，该村对运煤车辆一直在强行收过路费，以上运输车辆对道路环境的污染现象是存在的。
我公司的湿灰盘运业务是由于每年春节期间为建材行业淡季，干灰销售困难，为了保证发电机组正常运行我公司统一进行干灰湿排放并集中盘运、储存。平时的干灰销售都是采用密封罐车运输，不存在污染。
为了确保每年这半个月期间湿灰的运输、存放不对环境造成污染，我运输车辆从未出现装载过满的现象（如出现抛洒对我公司也是经济损失），为避免路面污染采取了遮盖、密闭等措施并在运输期间配备洒水车和人员进行及时清理，在湿灰存放区还设有防尘墙、篷布、高压水炮等以防范扬尘污染。
因此**村村民所述我公司车辆污染路面事件与事实不
符。
针对以上情况，我公司本着友善处理企业周边关系的原则，多次派人与该村村民沟通，截止3月9日下午，该事件已取得村民理解，村民已向我公司承诺不再围堵我车辆运营。
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