篇一：课本征订发行工作中的六个关键点
课本征订发行工作中的六个关键点
课本征订和发行工作是新华书店一年工作中的攻坚战，更是新华书店体现优质服务的有效载体之一。那么，如何才能更好的对课本征订、发行开展好工作，具体可以总结出六个关键点：
一、调配优秀员工
课本订单下发前，书店要进行积极广泛的宣传发动工作，把最优秀的员工调配上来，将有限的业务经费用到刀刃上，保证课本征订期间的经费需要。业务人员要针对这一学期主课本的特点进行好教辅用书搭配和年级副科课本的宣传工作，让订书单位有最大限度的挑选余地，给予他们最满意的服务，其他工作人员在此期间也要围绕课本征订、发行工作进行“细节”服务、品质服务。把新华书店的优质、高效服务最大限度地展现在订货单位面前，让他们感到放心和舒心，从而使得他们最大限度的订好、订足课本。
二、争取主管部门支持
对教育行政主管部门和教师进修学校等单位的集体征订行为，要加以区别和慎重对待，既不能表现得手足无措，更不能以怨抱怨。要使用和发挥好国家和政府对我们的政策优势，要运用我们发行课本工作中的长处和优势逐步去分化和瓦解他们的发行范围。同时，要适时邀请其领导或有关人士积极参与书店举办的一些活动、会议，从而赢
得他们对我们工作的支持。
三、做好业务人员培训
由于订书学校的业务人员素质良莠不齐，人员又总是频繁更换，况且大多又都没有经过专业培训，缺少课本汇总和上报经验，是造成课本订数不准的原因之一。要遏制这种现象的发生就应注意以下几个方面：一是提高从业人员的业务素质，把最好的业务人员调到课本征订、发行的各个岗位；二是在每学期课本征订前，针对该学期课本的特点对学校等订货单位进行必要的简单培训，防止不必要的错误现象发生；三是在订单上报前领导要亲自把关，安排专人进行审核，防止如串行、丢数、错数、错报等现象的发生；四是要建立一套课本征订、发行质量奖惩机制，约束和促进业务人员的工作质量。
四、注重收集社会信息
只有正确估计形势，及时掌握各种课本变化信息和社会需求信息，才能为广大用户服好务。这就需要书店一要关注学生人数和学制的变化，特别是民办学校的变化。例如：每年农村学生的大量向城镇涌入，致使流进学生的学校课本计划订书少；二要注重学校的教学速度变化，如现在普遍存在的初三、高三提前一学期讲授新课，这需要提前半年准备新书，如果信息掌握不到位，就容易造成损失，丢失客源；三要注重教辅用书的需求变化，由于教辅用书的版别多、需求面大，不容易掌握市场需求变化，这就要与客户勤沟通和勤交流，赢得
需求主动；四要注重其他一些客户信息和市场需求的变化，尽量掌握社会信息资源，把课本发行工作做好、做完美。
五、不要取消零售工作
课本零售是过去门市工作的重要组成部分。现在，随着课本的九年义务教育免费供应，各书店门市已经基本取消了课本零售业务，但一般书可以售缺，课本绝对不应该售缺。因为，这不仅关系到顾客的需要，更关系到我们打击和发动全社会抵制盗版课本的重大政治意义，如果人家来买课本你没有，那么就等于把顾客推向了其他渠道，就有可能助长盗版课本的滋生。新华书店无论是为了维护广大消费者的权益，还是出于自身的利益都有必要扼制盗版课本的滋生，最好的办法就是决不售缺课本，满足所有顾客需要。
六、开展好“延伸”服务
所谓延伸服务就是在课本发行前（或发行后），针对学校和学生对课本的相关需求提供的相关服务，例如，有的学校多订了课本，而有的学校又少订了课本，又有的学校或学生手中的课本出现了质量问题，那么这时的新华书店就要做好课本的调剂和调换服务，这样的服务工作就可以理解为是“延伸”服务。具体的作法一是要合理地适当做好课本的备货工作，宁烂勿缺。这是做好“延伸”服务的首要条件。因为，只有合理地进行课本的备货才能满足学校和学生的需要，做好“延伸”服务也才不会成为一句空话。反之，如果书店没有备货的话，
遇到调剂或调换余缺就无从下手，如果单纯依赖到上级店或出版社去调换，这样一来一往就会耽搁很长时间，或者说也不一定能达到目的，这样就会使“延伸”服务大打折扣；二是良好的人文服务氛围是做好“延伸”服务的关键。“延伸”服务在一定程度上也就是课本的售后服务工作，就是帮助用户解决“问题课本”。所谓“问题课本”就是指那些缺页、白页、烂页、倒页等质量有瑕疵的课本。虽然“问题课本”的责任不在新华书店，但用户是在新华书店买的课本，所以，新华书店应该及时的处理好“问题课本”的存在，为广大用户承担起责任；三是要满足学校、学生、老师的“特殊需求”，使“延伸”服务能够进一步得到升华。有时在开学前、后或假期里，总有一些学校、学生、老师有一些“特殊需求”，具体表现在假期中开办复习或预习班、提前开设某一课程，用户的这些需求都需要我们新华书店加以解决。所以， 开展好“延伸”服务更是发行好课本的关键点之一。
总之，要想把课本发行工作做好，就需要我们在具体工作中不断加以总结和摸索经验，解决出现的具体问题，广泛的听取各方的意见、建议，随着发行课本新形势和新情况的不断出现，切实改进课本征订、发行工作中的六个关键点。
篇二：出版物发行员职业资格培训基础知识,2015新华书店招聘
第一部分：基础知识
1，掌握出版物发行员职业道德守则的内容：
一、职业道德守则
? 1、职业道德20字：
? 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
2、职业道德的两个特点：
? A、内容围绕本专业，具有针对性
? B、内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。
二，出版物发行员职业道德守则
? 自觉遵纪守法，坚持“二为”方针； 追求优质高效，全力奉献精品 ? 崇
尚敬业爱岗，提倡自重自尊； 注意勤俭办店，实行规范经营 ? 讲究文明服务，
交易公正平等； 重视客户利益，言行诚实守信 ? 努力专研业务，工作精益求精；
学习现代科技，勇于开拓创新
2，了解出版的概念和性质，熟悉出版活动的构成要素。
1、出版概念－是将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。
? 2、出版活动构成要素：编辑、复制、发行。分别形成精神和物质产品生产
和商业流通三个阶段。三阶段实现各自的社会价值。
? 3、出版活动的性质：
? A、政治性和思想性 B、文化性和科技性 C、经济性和产业性
3，熟悉出版业的性质、特点和构成
1、出版业的性质－是从事出版活动的社会行业，是出版物的出版、印刷、发
行或传播，以及相关社会经济活动的总称。
? 2、特点：首先是文化事业，具有意识形态属性；其次是文化产业，具有经
济属性；要追求社会效益和经济效益的最佳结合。
? 3、出版业的构成：
? 出版－报社期刊、出版社、互联网
? 印刷－印刷厂、音像和电子出版物的复制厂
? 发行－总发、批发、零售
? 制作－内容技术加工为母版的单位
? 其他－教育、科研和社团
4，掌握我国出版物发行工作的性质、指导思想和方针原则
1、出版物发行工作的性质：出版物是人类知识信息的载体，具有精神产品
的文化宣传属性，是文化宣传工作；又以商品形式进入市场，货币交换，又具有
商品属性 ，又是商业工作。是两个属性的统一。
? 2、出版物发行工作的指导思想：马列、毛邓、三个代表和科学发展观为指
导
? 3、发行工作的方针原则：”两为”，为人民服务，为社会主义服务；“双
百”；“两用”；勤俭节约，开拓创新“
5，了解出版物发行的社会效益和经济效益的概念，以及正确处理两个效益之间关系的方法。
出版物发行社会效益－出版物阅读欣赏后产生的社会影响和作用。经济效益
－是出版物发行中投入和产出的比例。
? 6、讲求经济效益要守法经营；要注重经营管理和经济核算；要加强市场调
查，掌握信息，少投入多发好书。
? 7、处理好两个效益：力求双效，矛盾，经效服从社效
6，熟悉出版物发行的环节和业务流程
1、发行方式：
? 总发行、批发和零售三个环节
? 2、五个流程：
? 信息交换；确定购销关系；实物交割；结算货款；信息反馈。
7，了解出版物购销形式和基本操作程序
1、目前出版物购销形式五种：包销、经销、经销包退、寄销和代理
? 2、包销－具有出版物总发行权的单位向出版社承包出版物专有销售权的购
销形式。
? 3、经销是发行单位按订货数量向出版物所有者进货，转而销售不退货的购
销形式。
? 4、经销包退是按订货数量销售，未销完可退的购销形式
? 5、寄销是以寄卖方式委托发行方销售的购销形式。有基数主发式、主动发
货式、滚动式寄销。
? 6、代理主要是销售代理，委托人授权销售，提取佣金，不承担风险。有总、
独家和佣金代理等。
8，熟悉出版物零售的特点，熟悉出版物零售的方式和类型
1、零售是出版物发行的最后一环作用大。特点：交易对象是最终消费者，
有特定营业场所和设备；批量购进零散售出；非销售服务多。
? 2、零售方式：
A、门市－综合门市、专业书店和专卖店读者服务部、书报亭、摊售
B、订阅和预订、
C、集团供应即团购、
D、投递和送货、
E、流供－向工厂农村矿山部队流动供应出版物。
F、邮购－通过函购和网购，通过邮寄方式销售出版物。
G、展销和书市：展销为特定时间和场合集中某类出版物的展览销售；书市是
大型出版物文化集市。
9，了解连锁经营的概念和类型
连锁经营是通过连锁经营的方式在总店管理下，拥有若干门店，风格一致，
从美国60年代开始风靡全球。
分三种：直营连锁为总店全资和控股；自由连锁为独立核算的中小商店自愿
组成；特许连锁也称加盟连锁和契约连锁。
10，掌握出版物的概念、属性和功能，熟悉出版物的类型
1、出版物概念－运用物质生产手段，将编辑加工的著作，以图文音像等形
式表现，具有一定的复本，发行传播的物质载体。联合国规定，出版物分为定期
和不定期两大类。定期分为报纸和期刊两类。
? 4、出版物属性既是精神产品又是物质产品；使用价值与社会效用关系的特
殊性，追求价值，更要追求社会效益。
5、出版物的功能：
A、传播思想知识和信息，积累和存储文化科学
B、宣传教育
C、推动文明进步
D、审美、休闲和服务功能
? 6、出版物的类型：
? A、图书－印刷复制的纸质的非连续出版物。
? B、期刊－又称杂志，按周期出版的成册连续出版物
? C、报纸－每周至少出版一期的散页连续出版物
? D、音像制品－录音带AT、录像带VT、激光唱盘CD、激光视盘DVD E、电子出版物－用数字代码将图文声像编辑加工在磁、光、电介质上，通
过计算机阅取的传播媒体。
F、互联网出版物－供公众阅读使用网上编辑作品。
11，掌握书报刊开本的基本知识。
1、纸张是印刷传统出版物的主要材料，书报刊要选合适纸张。
? 2、纸张的规格：卷筒纸用于轮转机；平板纸用于单张纸印刷机。 ? 3、
纸张的定量，俗称“克重”，超过250克/平方米为纸板。
? 4、印刷用纸的种类
? A、非涂料印刷纸：胶版印刷纸、胶印书刊纸、教科书纸、字典纸、轻型印
刷纸、新闻纸、书皮纸。
? B、涂料印刷纸：胶版印刷涂布（铜版）纸、轻量涂布纸、铸涂纸
? 5、开本－每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本。对开、16
开、32开、64开。
12，了解出版物成本与出版物发行成本的概念和构成
出版物成本：生产成本－直接成本即可直接计算的生产费用。间接成本即管
理费用；销售成本也称发行费用或销售费用。
? 3、发行成本－发行单位的进价和有关费用：
A、销售成本：商品购进原价
B、销售折扣：销售商品实际低于码价的差额
C、销售税金：按商品销售额缴纳的税金
D、商品流通费用：销售中耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，包括变动费用和固定费用。
13，了解出版物零售价格的构成
出版物零售价格，书报刊是按定价销售，音像和电子出版物没全国统一价。 ? 公式是：＝出版单位销售价＋发行成本＋发行单位利润
14，了解“六防”、“五知”、“五会”与紧急突发事故处理。
1、六防：防火、防盗、防商品霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故
? 2、五知：知火警、匪警电话；知门店库房消防器材存放；知电源总开关位置；知保险柜和贵重物品存放；知易盗、火情等要害部位。
? 3、五会：会用消防器材；会采取应急措施处理紧急情况；会准确迅速报警；会保护事故现场；会自救和互救。
? 4、紧急事故处理：沉着不慌；立即行动；及时报警。火情处理：配合消防、组织疏散、抢救贵重财产和注意自救。
15、了解《出版管理条例》的主要类容
1、《出版管理条例》第2条，出版物是指报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。第4条，从事出版活动，应将社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相结合。第5条，公民在行使出版自由的权利是，必须遵守宪法和法律，不得反对宪法确定的基本原则，不得损害国家、社会、集体和其他公民的自由和权利。
? 2、第26条，任何出版物不得含有下列内容：反宪法基本原则，危害国家，泄露国家秘密，破坏民族团结，宣扬迷信，扰乱秩序，宣扬淫秽、暴力、赌博或教唆犯罪，侮辱或诽谤他人，危害公德和优秀传统，法律禁止其他内容。 ? 3、第36条，从事书报刊全国连锁，须经所在省市出版部门审核许可后，报国务院出版行政部门审查批准，向工商领取营业执照；总发行单位要经国务院出版行政批准；从事批发的单位，经省市自治区出版行政审核批准，向工商领取执照；第37条，零售是向县级出版行政批准，向工商领执照。
? 4、第41条，出版物进口业务，由依照本条例设立的出版物经营单位经营，经营报纸、期刊进口业务的须由国务院出版行政部门指定。
? 5、第50条，国家扶持少数民族语言文字出版和盲文出版社的出版发行；
第55条，未经批准擅自设立出版物的出版、印刷或复制、进口、发行，由出版行政和工商管理予以取缔，依法追究刑事责任。
16、了解音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准，熟悉图书、期刊印刷的基本质量要求，以及书刊装订的基本质量要求。
音像和电子出版物质量：不断音、漏音和复音，不失真走调；录像的画面清晰稳定，色彩好，声画同步；电子出版物同上。
出版物的质量分为内在和外观。内在质量主要是其内容和体例文字、插图、声像等；外观是指纸张、印刷、复制、装订、包装质量
? 2、内在质量以《出版管理条例》关于内容的规定来标准。关于国家民族、法律、迷信、暴力、淫秽、赌博等规定要遵守。
? 3、书报刊基本质量：套印准、无色差；墨均匀，字清晰；条码清晰，不透印不灰白；版面干净。报纸要求版心居中，无破边、褶子。
17、熟悉非法出版物的形式和识别非法出版物的基本方法。
非法出版物的形式－非国家批准出版单位出版的公开发行的书报刊、音像、电子、互联网出版物都属于此列。
? 2、盗版图书的识别查看：
? Ａ、封面、插图和广告
Ｂ、版权页
Ｃ、标准书号
? Ｄ、书刊征订发行委托书
Ｅ、新书征订单
? Ｆ、出版物的纸质和印装质量
Ｇ、销售人员及售价
? 3、盗版音像制品的识别：外包装、批准字号、真版识别；进口若不是有中国图书进出口总公司防伪标识的，都是盗音像制品。
? 4、抵制非法出版物：不订不销要“打非”
18、熟悉出版物消费者需求的概念、年龄分类和基本特征。
出版物消费者为获得知识信息，求的进步、发展和心理满足而产生的对出版物的需要
? ２、年龄分类：少儿、青年、中壮年、老年。
? ３、出版物消费者需求特征：
无限性－对出版物的心理需求是不断产生和发展的。
? 多样性－不同的读者有各种各样的需求和爱好。
? 时代性－出版物功能环境决定
篇三：浅谈新华书店一般图书发行的现状与途径
浅谈新华书店一般图书发行的现状与途径
一般图书的发行,既是新华书店的主要任务,也是我们发行工作中的薄弱环节。 当前我们杨凌店一般图书发行的现状是不能令人满意的。主要表现为三个方面:一是订货不足,发行量不大,销售比重偏低;二是备货不足,品种不丰富,读者满足率偏低;三是图书品位层次低,发行覆盖面不大,市场占有率偏低。 造成这种现状,原因是多方面的。从主观上说,主要有三种错误思想:一是靠课本教材过日子的依赖思想;二是担心一般图书积压的怕风险思想;三是坐店等客思想严重，因而制约一般图书的发行。 一般图书具有品种多,知识门类广,品位层次多,能不断满足社会各阶层、各方面的读者需要的特点。这个特点决定了一般图书在整个发行工作中的主体地位。多发好书,扩大一般国书发行,成为我店永恒的主题。所以“一般图书”非一般,它事关大局、意义重大。 扩大一般图书发行是推进四化建设的需要,又是推动我国出版事业繁荣的需要,也是繁荣国书市场和书店自身发展的需要。扩大一般图书发行是我店目前面临重大问题。在现阶段又是深化发行体制改革的目标,是新华书店的整体利益所在......
一、一般图书发行的现状
新华书店在一般图书发行上发挥着国有主渠道作用，其发行量、发行额占有较大优势。但近年来，我店在一般图书发行册数下降，销售增长缓慢的趋势。尽管我们都采取了许多积极措施加强一般图书发行但依然受到诸多因素的制约。
第一、一般图书定价偏高，从而影响了读者购买力。
图书提价对图书市场产生了消极影响。首先，图书提价使读者失去了心理平衡。由于纸张等原材料提价，印刷成本提高，不少图书成倍提价，引起了读者的强烈不满，普遍报怨书价太高，许多读者只能望书兴叹，放弃购书。其次，由于图书提价使读者对图书的选择性加强。一般来说，读者用于购买图书的钱只占生活费用的很小部分，因为图书的无节制涨价，影响了读者的购书积极性，转移了读者购买力的投资，许多读者租阅图书或干脆放弃购书。不少读者不再购买那些没有保存价值的图书，图书提价已严重制约了读者的购买力。从发行情况来看，这几年图书销售金额缓慢增长，但册数相对减少，正说明了图书涨价所带来的负效应。
第二、区域经济发展的不平稳，经济条件的制约，直接影响了一般图书发行。
机关，团体，企事业单位用于购买图书的经费少，团体购买力不断下降。大多数读者一般只购买与孩子学习有关的图书，对其它图书很少问津，近年开展的大规模的送书下乡，买的最多的也只是一些社科类图书，购买其它图书者寥寥无几，很多农科图书根本买不动。这从另一方面说明了农民文化素质和经济收入偏低，对书店一般图书发行带来的影响。
第三、图书市场不规范，出版法规制度不健全和有法不依，使一般图书市场出现混乱。
一些出版社片面追求经济效益，买卖书号，致使一些格调不高，
内容不健康的图书泛滥，冲击了一般图书市场。
第四、集个体书店角逐图书市场，在一般图书上与书店展开激烈竞争。
由于个体书店大多用进货周期短，图书上市快，加之灵活的促销手段，如让利，给回扣等，在一般图书上占有一定优势。书店由于受进货周期长、发行制度纪律等方面的约束，在一般图书发行上显得很被动。同时出版社优先搞自办发行，发的差不多了，才向书店发货，待书店到货后已变得不再畅销。目前，一些大商场办书店成为时尚，由于顾客流量大，图书销售日渐看涨，效果颇佳。这些发行力量的崛起，向称雄图书市场的新华书店形成了有力的挑战。近年来，书店一般图书发行额增长缓慢，与此不无关系。
第五、书店服务质量不高，在一定程度也影响了一般图书发行。 一般图书大多靠进零售，开展“三上门”优质服务及开架售书，不失为扩销的一种较好措施。对一般图书发行不重视，认为费的劲多，得的利少，在经营思想和策略上出现了偏差，上门服务时搞时停，效果不明显。开架售书，一些营业员服务态度生硬，业务素质不高，不能向读者积极推荐介绍图书等。这些不利因素致使书店一部分读者流失，直接或间接影响了一般书发行。
此外，书店内部改革力度不够，经营机制不活，一般图书发行奖罚不分明，销售措施不得力，职工的积极性未能充分调动，也是导致一般图书发行增长缓慢，甚至出现下降的重要因素。
二、加强一般图书发行的主要对策
尽管新华书店一般图书发行在市场经济的大潮中受到以上诸因素的制约和挑战，但国有新华书店有关发行网络、管理手段、企业经营发行队伍等方面的优势，扩大一般图书发行不仅是新华书店性质、方针、任务所决定的，也是实现“两个效益”相统一的必然要求。它有利于促进书店内部改革，加快经营机制的转变，更好地适应市场，适应竞争，有效地提高书店经营管理水平，有助于改变国有新华书店现有的经营方式和经营作风，提高服务质量和服务水平，可以为书店的发展奠定一个坚实的经济基础，从而推动图书发行事业的繁荣发展。因此，扩大一般图书发行，对新华书店来说具有重要的现实意义。那么，如何才能搞好一般图书发行呢？除书店自身无法解决的一些制约因素关键还是要在内部机制上下功夫，建立起一般图书进销存奖罚机制，使职工人人关心一般书发行，人人参与一般书发行，与多发行渠道，多发行力量相竞争，在竞争中求发展。
第一、要进一步转变思想观念，提高思想认识，深化企业内部改革。
一方面，几十年形成的经营管理体系在很多方面已很不适应新形势的要求，经营机制不灵活，大锅饭弊端仍然在一定程度上存在，守旧的购销体制未从根本上得以改变等等因素，制约着书店一般书的发行；另一方面，书店除去课本、教辅、音像制品等图书，一般图书市场占有率是较低的，仅凭一般图书是无力维持书店正常经营的。这就是说，我们在很大程度上是依靠教材过日子。因此，我们要加快步伐，进行深层次的改革，按照社会主义市场经济的要求，按照社会效益和
经济效益相统一原则，彻底革除不适应形势需要的条条框框，牢牢确立在搞好教材发行的同时，把进销重点转移到一般图书上来，把职工的思想统一到发好一般图书上。要建立起新的激励与约束相结合的一般图书经营机制，根据一般书发行难，付出劳动多的特点，将一般书分离出来单项下达任务，单项考核奖罚并适当提高一般书奖罚比例，使部门及职工人人感受到既有压力、又有动力，促其在一般书发行上下功夫，增强职工的责任感，为扩大一般图书献计献策，贡献力量，对经常购买图书的顾客给予优惠政策。
第二、建立一个灵活、高效、有序的业务管理体系。
书店业务管理陈旧，市场预测能力不强，信息收集反馈迟钝，在市场竞争中显得墨守成规，在新书重点书的进销上行动迟缓。因此，培养一批具有业务能力，有强烈事业心、政治责任感、富有现代企业经营思想和管理技能的业务管理队伍已是当务之急。同时，建立新形势的进销存管理制度和管理体系。并采用现代管理手段如采用计算机、电子发行网络等，提高业务管理的科学化、现代化水平。只要抓好队伍建设，抓好基础管理，采用现代管理手段，在一般图书发行上应变被动为主动。
第三、采取灵活多样的购销形式，逐步高速购销关系，扩大图书覆盖率和满足率。
省级店应建立一级代理机构，建立功能全、品种多、信息灵，能起主导作用的省级批发市场，以改变基层书店分散订货、发货店零散发货的状况，为基层店扩大一般图书发行创造一个宽松的进销环境。
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