篇一：别说你懂职场礼仪
《别说你懂职场礼仪》
大家通过一个中立的组织或活动认识，先交个朋友，并不是说我今天一定要认识某个贵人，或者心里想着待会儿要奉承谁、要巴结谁。大家只是先认识一下，平时保持联系，互通有无，有了事再请人帮忙，也就不会那么强的目的性了。倒是那些平时"清心寡欲"的朋友，碰到急事了，再东问西请的，看这个认不认识某方面的人，问那个能否帮着请某人出来吃饭，"平时不烧香，临时抱佛脚"，这么做难道就不功利了？
比如我一开始说的听讲座。不少大学生知道讲座开始以后，手机要调成静音或振动，不能随便走动，但这是远远不够的。尤其是在提问环节，你首先要照顾嘉宾的感受，先自我介绍一下，然后照顾其他听众的感受，直奔主题，言简意赅。
试想一下，如果你是嘉宾，那这些听众对你来说，就几乎全是陌生人，你与他们之间的信息是明显不对称的。这个提问的人是什么身份？是学生吗？本校的还是外校的？是本科生、硕士生还是博士？什么专业背景？叫什么名字？这些情况你通通不知道！这就像你有明处，他在暗处，然后突然向你扔出一个炸弹来，是非常失礼的。
还有些人一有机会提问，根本不是直奔主题，而是先吹捧一番嘉宾，或者代表这个、代表那个感谢他。这种提问方式都是很可笑的，你能代表的只是你自己，这个时候，你所要做的也不是吹捧嘉宾，你首先要做的，就是先做下自我介绍！
你可以这么说："某某老师，您好！我叫某某某，是某专业某年级的，听完您的讲座后有个问题想向您请教一下。我的问题是……"这才是相对规范的提问方式。
名片跟一个人的简历一样。你如果还没有自己的名片，不知道名片的重要性，你就想想自己的简历吧！当你去找工作的时候，招聘人员把你的简历当成扇子一样扇来扇去，或者用它来垫东西，看到这种情形，你会做何感想？反过来也一样，名片就是别人的简历，当别人递给你一张名片的时候，你看都不看就往屁股后面一揣，然后坐了下来，对方会做何感想？是不是觉得你很侮辱人？其实你可能没那个意思，但是因为不懂得尊重原则，就很有可能无意中冒犯到对方了。
敬酒时，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必须把酒杯放得低一点，这样才能体现出自己对他们的敬意。
还是喝酒，你作为下属，作为晚辈，敬酒时必须把酒杯放得低一点，但是当你成为一名领导，面对自己的下属或晚辈的时候呢？这时候，你就要自觉一点，把酒杯举得高一些，一般与胸持平即可，这样才能给地方留点回旋的余地。
我就见过一些很搞笑的情况，大伙儿把酒杯都压得很低，都贴到桌面上了，好像谁也不敢妄自尊大似的，结果所有的人都没办法再低了，最后只好拿酒杯敲桌子，敲得叮叮咣咣响，这就代表我跟所有人都碰过杯了。这就特别假，看着像场闹剧。这说明什么问题呢？这说明他们都没有掌握好适度原则。
我们学习礼仪，需要的就是这种"敏感"，说话、做事时多考虑对方的难处。就像给人递一把剪刀一样，你会怎么递过去？考虑周到的人都会把那个带刃的地方朝向自己或者他处，把带柄的部位留给对方。
事实上，真正聪明的人，懂得尊重人的人，在传真文件的时候通常会标注本文件共有多少页。这样，就算对方的传真机中途没纸，也能及时补纸打印，而不至于过了两三天，对方才发现出了纰漏。
还有一些人，给自己的客户、领导发短信的时候不署名。其实发送之前，你如果能够设身处地为对方着想一下，就不会这么做了。比如说你要给你一个大学老师发短信。虽然你很尊重他、很佩服他，但是他教过的学生那么多，可能还记得你吗？你要考虑他带过多少学生啊！这一期间，他的手机可能也换过，不是吗？在这样的情况下，你给他发个短信，他看到的极有可能就是一个陌生号码，然后暗想：有条祝贺的短信，写得不错，可到底是谁发的？
握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。
每次大家吃饭，菜上来之后，只要没人刚好在夹菜，他一定会把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动第一筷子。碰到这个办公室主任自己想吃的东西了，他再转过来。
比如说吃饭时的位置安排，为什么主人要坐在正对着门的位置？因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对着门的人一定是最先看到的，他享有信息上的优先权。你想想，背对着门的人会怎样？背后有什么人过来，他必须回头看一下才能知道，很不方便，对不对？所以说，要记住这些并不难，就是学会换位思考，想一想怎么坐最方便。
那么，第二重要的位置是哪个呢？当然是离主人最近的左右两边，所以这两个位置通常是第一重要的客人和第二重要的客人的位置。但对于东道主这一方，第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置，并不是说你们是东道主，他们是客人，各自扎堆。
一些人搞不清楚这些问题，就会闹笑话。餐桌上常见的座位错误有：
一、聚餐的时候，可能大家都不熟，结果男的坐一边，女的坐一边；
二、东道主坐一边，客人们坐另一边；
三、还有一种情况，就是带着家人或者朋友来的，那他通常会和他的家人或朋友坐在一块。
其实，这些都是不符合餐桌礼仪的。
在饭桌上，我们经常会说一句话："要把客人陪好了。"怎样才能陪好？当然是一个伺候一个。所以正确的坐法是主客交替着坐下，一个主人陪着一个客人。
还是那句话，尊者享有优先权，占据礼仪中最为便利的位置。这并不是简单的说，让领导走在前面，就是尊重他。比如说，你要带某个领导参观一下车间，领导不认路，这时候你就要走在最前面。有客户要来你们单位，他不知道你们单位在哪，需要你带路，这时候你也得走在前面。
如果对方对将要去的地方已经比较熟悉了，就可以让他走在前面。不过有一种情况例外，就是路上有障碍的地方。比方说，前面有扇门，这时候就还是你走在最前面，把门打开，等大家都走过去之后再松手。
总之，这些都不是一成不变的东西，只要你考虑到对方的感受，并尽量给对方提供便利，便是最大的尊重。
还有就是上下楼梯的时候，一般说来，靠右的位置是让给重要的客人或女性的。因为我们是靠右行走的，靠左的话，容易与另一边的行人碰到。另外，很多女性喜欢穿裙子，上下楼梯时最好是靠近里面（离墙近的位置）走，否则就有走光的可能。
乘坐电梯也是容易发生礼仪错误的一个地方。很多人乘坐电梯时喜欢谦让，甚至让上半天，电梯门都快自动关闭了，还没决定谁先进去。
其实，这要看情况。通常说来，电梯是个相对封闭的空间，客人或领导应该是最晚进去、最早出来的，待的时间越短越好。另外，电梯里可能会有意外情况，比如说里面会不会有坏人，地面上会不会有脏东西，进电梯时会不会刚好门要合上……这些都是你应该为对方考虑到的，所以乘坐电梯的正确礼仪是，你先进去，摁住电梯开关，确定没事之后再请对方进去。出来则相反，请对方先走，然后才是自己。
尤其是在很多人一起乘坐电梯的时候，更要让客人或领导晚进一点，这样出来的时候，他才能是第一个出来。否则进去的时候他是第一个，出来的时候他就成了最后一个。
不过要是人不多，而且有专门的电梯工时，情况就要略做调整，请对方先进先出。
这里所说的电梯通常是指那种直上直下的垂直升降电梯，我们通常会碰到还有扶梯，主要是各大商场、娱乐场所或者地铁站。这种情况，就可以请客人或领导先走了。
使用手扶电梯时，很多人喜欢并排站着，把左边的快速通道给堵了，根本不顾及后面的人的感受。
如果是朋友自己开小轿车来接你，那这种情况很简单，坐副驾驶座就行了，不见外；如果接的不止你一个人，那么重要的人或者跟司机比较熟的坐副驾驶那儿，其他人坐后面。比如说朋友开车来接你和他老婆，那肯定是他老婆坐前面，你坐后面。
如果开车的是专职的司机或秘书、助理一类的人，那么情况又有所不同：后排右侧是上座，其次是后排左侧，后排中间的位置排第三，前排右侧为末座。
请大家考虑一个问题：如果是三个人一起打出租车呢？应该如何上车？
这时候，正确的做法应该是：地位最低的帮着打开后排车门，请第二重要的先坐后排左侧，然后请最重要的人坐后排右侧，最后才是自己上车。
为什么是不是最重要的人先上车？因为出租车为了安全着想，后排左侧的门通常是锁死了的。你要是让最重要的人先上车，那他还得往里面挪，给你腾位子，下车时也是他最后下，还得再倒腾一下。同样的，你要是和一个美女一起打车，正确的做法也是你先上车，坐在后排左侧，再请她坐在后排右侧。这哪里还是敬酒？倒有些像罚酒了，潜台词无非是："老子想喝一杯，你得陪我！""你必须也喝干，让我高兴高兴！"总之，以敬酒的人为主角，丝毫不顾及被敬者的感受，好像对方的义务就是把自己哄高兴了。
我们可以叫它"逼酒"、"罚酒"或"陪酒"，唯独不能把它叫"敬酒"，因为根本没有多少敬意在里面。
真正的敬酒应该是我以喝酒的方式向你表达敬意，至于你喝什么、喝多少，完全取决于你。如果双方都是喝酒，敬酒的大可豪迈一点，说完敬酒辞之后，说："我干了，你随意！"当然，敬酒的人也可以"浅尝辄止"，如果你端的是香槟、烈性酒一类的。
从拇指往下，各个手指头戴戒指时所代表的含义是不一样的，分别是生、死、订、结、离。
一是西装买回家之后，第一件事就应该是把袖子上的商标去掉。
二是西装的口袋里不能装太多的东西。
三是不要在西装左胸口的口袋上放东西。
四是穿西装的时候，不要在腰上挂东西，尤其是钥匙。
五是材料最好选一些毛料或者混纺的。
如果西装扣子有三粒以上，那么最下面的那粒扣子就不要扣了。
西装颜色搭配：有一个大的美学原则，就是下身颜色深一些，上身颜色浅一些，突出你的上半身。其次，穿西装要遵守“三色原则”，也就是说，从上到下，西装、衬衫、皮鞋、袜子，颜色不能太杂，最好不要多于三种。
要提醒你的一点是，在介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，应该说“这位是……”，而非“这个（人）是……”，询问对方人数时也最好以“位”为计量单位。
正确的做法是抽出两根，让对方选择。若是别人向你敬烟，你要接离自己比较远的那一根。这叫你敬我一尺，我还你一丈。给别人敬完烟之后，别忘了帮人点火。点火时应该是先打着了，再用一只手挡着，递到对方面前。
喝咖啡：正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根据自己的口味或习惯加糖或奶精。值得注意的是，小勺子的作用只有一个，那就是搅拌咖啡，所以千万不要用它来舀咖啡喝。喝咖啡的时候，要将那个小勺子拿出来，左手拿着杯托，右手直接端着杯子喝。
给人献茶的时候最好挑带柄的茶杯，递的时候把有柄的一方朝向对方，这样对方就能顺利地接过去。如果没有柄，就选个杯托儿，像咖啡杯子就是这样处理的。现在很多单位为了便捷、卫生，都会大量使用一次性纸杯，在这种情况下，就要尽量使用纸杯架，递的时候一样要把有柄的一方朝向对方，否则容易烫到人不说，纸杯还可能发软，一捏就是一个坑。
站姿，坐姿：
1． 女孩子的话，坐时可以左手放在左边膝盖上，右手放在左手上。若是穿短裙，可以双腿并拢后斜向一边。
2． 与人交谈时，带上纸笔或本子，给自己的手找点活干。当然，也可以适当做手势。
讲礼仪，就要顾及别人的感受，并且要“爱屋及乌”，一并尊重跟对方一起来的人。有第三人在场，如非必要，要注意不要说他听不懂的话。
交谈过程中：
1. 坐在椅子前面2/3的部分，身体略微前倾。
2. 保持开放式姿态。多说肯定的字眼以示鼓励，哪怕对方说的不合理，也可以回答得委婉一点，如“你说的虽然跟我们不一样，但是我觉得很有参考价值”
如果是想结识坐在身边的朋友，那就利用好"7秒原则"。什么叫"7秒原则"？就是你刚坐下来的前7秒，你要是不和旁边的人说话，那么接下来几分钟，你都会觉得很难开口，就算说话了，也觉得疙疙瘩瘩的，半小时过后情况才会明显好转。
你平时要是常坐长途汽车、长途火车或飞机，对此就会深有体会。如果一落座就跟旁边的人打招呼，那么接下来哪怕话不多，大家也会觉得很融洽；要是前面几秒钟不说话，那交谈可能就是半小时以后的事情了。所以，用好"7秒原则"，能让你跟很多人迅速地熟络起来结交到更多朋友。
如果这是你带来的客人，那领导送的时候，你最好也跟着一起送一送
送客送多远，一是送出视线范围，二是送出自己的地盘。要是一般的客户，可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯；如果是重要一点的客户，可以陪他下楼，送到大楼之外，然后目送他离开。
如果公司没有专门的电梯工，负责接待的人就应该先进去，摁住开关，再请客人进去。出来时则相反，要摁住电梯开关，等客人都安全地走出来了，自己再出来。客人或领导应该是最晚进去，最早出来的，待的时间越短越好。
如果整幢没有电梯，最好是送客人至楼下；如果是约在外面咖啡厅之类见面，中间对方有事先走，也要把他送出店外，他要是到马路对面坐车，最好是目送他过完马路才回头。
打电话：第一个就是要主动，一定要学会自报家门。打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。
学会消除彼此的陌生感：比方介绍说，你是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名牌，你们都是哪里人，如此等等。总之，调动一切可以帮助对方回忆的细节，接近你们彼此的距离。
记得如果你打的是对方的私人电话，一定要解释一下你是怎么得到这个号码的，哪怕你们前两天刚在一个酒会上见过面。对方越是大忙人，你越要做这样的解释。
篇二：你必须知道的职场礼仪
你必须知道的职场礼仪
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：「别拘束，你可以叫我某某某」，否则下属应该以「尊称」称呼老板，例如：「郭副总」、「李董事长」等等。
2.以「高分贝」讲私人电话
在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。
3.开会不关手机
「开会关机或转为震动」是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
4.让老板提重物
跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。
5.称呼自己为「某先生/某小姐」
打电话找某人的时候，留言时千万别说：「请告诉他，我是某先生/某小姐。」正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。」
6.对「自己人」才注意礼貌
中国人往往「对自己人才有礼貌」，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。
7.迟到早退或太早到
不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。
8.谈完事情不送客
职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。
9.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
10.老板请客，专挑昂贵的餐点
别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。
11.不喝别人倒的水
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。
12.想穿什么就穿什么
「随性而为」的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
「职场礼仪」这种「学校没有教的事」，一不小心就很容易误触地雷，然而，你的老板却不会开口告诉你。因此，建议你一定要补修学校没有教的「职场礼仪课程」，让你的行为举止之间有一个很好的依归。你会发现当你注意所有职场礼节，并身体力行，一定能成为一个受欢迎且受尊重的职场工作者。
篇三：职场礼仪心得体会(朱俊光)
职场礼仪心得体会
刚拿到“别说你懂职场礼仪”这本书的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用看这书？但是通过逐步揣摩，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
看过这本书后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更
好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过对这本书的学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
“别说你懂职场礼仪”这本书开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
城区营销部：朱俊光
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