篇一：桂林导游试题
导游技能大赛综合知识题库
一、导游法律法规
（一）填空题
1．科学发展观的本质要求是科学发展、和谐发展和和平发展。
2管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。
3
4务的真实情况的权利。
5务。
6骗、胁迫旅游者消费
7．导游人员进行导游活动时，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
8
9险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
10．签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注、盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。
（二）单项选择题
1.旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（ C ）的罚款。
A、1万以下 B、1万以上5万以下 C、2万以上10万以下 D、10万以上
2.从（ C ）年开始，国家旅游局对导游人员实行计分管理。
A、2000B、2001 C、2002 D、2003
3.导游人员在带团过程中不泄漏（ B ）。
A、旅行团收费细节 B、旅行社收费细节
C、旅行社内部事务 D、旅游团名单
4.导游人员在带团过程中，出现（C ）时，应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。
A、问题和事故B、重大问题和重大事故
C、重大问题和事故 D、问题和重大事故
5. 维护旅游者合法权益最为核心的是（ D ）
A为旅游者提供尽善尽美的服务 B时时刻刻与旅游者保持良好的关系 C出现问题，坚决站在旅游者一边D不折不扣地履行旅游合同
6. 每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（ C ）小时。
A、36 B、46C、56 D、66
7. （ D）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。 A遵纪守法，廉洁奉公 B团结协作，顾全大局
C不卑不亢，光明磊落 D真诚公道，信誉第一
8. 不需要通过考试晋升的导游人员技术等级是（ A ）。
A初级 B中级C高级 D特级
9.谢某因违反导游管理法规，曾被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，后来参加导游人员资格考试合格，并与某旅行社订立了劳动合同，对此，旅游行政管理部门（C ）
A可以重新对谢某颁发导游证 B必须在15日内对谢某颁发导游证 C不得重新对谢某颁发导游证 D不存在可以不颁发的情形
10.导游员小王进行导游活动时未佩戴导游IC卡，旅游执法人员责令其改正，但小王拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（ A ）罚款。
A500元以下 B500元以上1000元以下
C1000元 D1000元以上30000元以下
（三）多项选择题
1. 导游员要严格按规章制度办事，执行请示汇报制度：（B C ）。
A自觉遵守国家法律法令
B导游人员上团必须佩戴导游IC卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。 C对旅游者要一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。
D保守国家机密和企业秘密。
2. 、以下（B C D ）不属于导游人员职业道德的范畴。
A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局
C文明礼貌，注意仪容 D身心健康，好学向上
3. 导游员要自觉遵纪守法，不得（B C D ）。
A去异性游客房间B收取高额回扣
C擅离职守D向游客兜售中国音乐录像带
4.若有旅游者站在敌对立场上进行攻击和诬蔑我国社会主义制度时，导游员的正确做法应是（A D）。
A严正驳斥B与之辨明是非
C观点鲜明的讲明我国的有关政策 D必要时报告有关部门进行查处
5．在我国，导游人员可以分别按（ A C D ）进行分类。
A业务范围 B行政级别 C使用语言 D职业性质
6. 导游员在处理客人投诉时要做到（A B C ）。
A保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C尽快核实问题，查清情况
D先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
7. 导游人员的高尚情操体现在（A B C D ）
A强烈的爱国主义意识 B集体主义思想和全心全意为人民服务的品质 C热爱旅游业和尽职敬业精神D情操高尚，作风正派
8. 下列对特级导游的描述中正确的是（B C D ）。
A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献、有高水平的科研成果
C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有较大影响
9.一般来说，构成中止导游活动应具备的条件有（ A C D ）
A必须在导游活动结束之前 B必须征得多数旅游者同意
C必须是擅自中止 D必须是彻底中止
10.导游人员擅自增加或减少旅游项目，私自变更接待计划，擅自中止导游活动，可作出（ A B D ）处理。
A旅游行政管理部门责令改正B暂扣导游证3-6个月
C处1000元以上30000元以下罚款 D吊销导游证并予以公告
11.对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿的情形有（ A C D ） A有损害国家利益和民族尊严的行为的
B无导游证进行导游活动的
C进行导游活动时向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品
D以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
12.根据《旅行社责任保险规定》旅行社不承担赔偿责任的情形包括（A B C ） A游客自身疾病引起的损失
B游客在自行终止旅行社安排的旅游行程后引起的损失
C游客个人过错引起的损失
D导游不负责任引起的损失
（四）简答题
1．旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问：计分办法年度分值是多少？
答：10分。
2.导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？
答：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
3.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？
答：拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
4.导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？
答：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
5.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？
答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
6.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？
答：未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。
7.导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？ 答：10日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。
8.对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？
答：依据有关法律给予处罚。
9.导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？考评等级分为哪种？
答：考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
10．国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？ 答：初级、中级、高级、特级四个等级。
11.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？
答：由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
12.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？
答：由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
13.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？
答：由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。
14.导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？
答：擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。
15.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
答：旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
16.旅游者与旅游经营者发生争议时，可以选择哪些方式进行解决？
答：一与旅游经营者协商；二申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；三向旅游、工商等有关部门或者旅游质量监督管理机构申诉或者投诉；四按照旅游合同中约定的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议申请仲裁；五向人民法院提起诉讼）
17.按照《旅行社条例》，拒不履行旅游合同约定的义务的；非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，应如何处罚？
答：对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证。
18．旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有哪些行为？
答：一拒绝履行旅游合同约定的义务；二非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；三欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。
二、导游业务知识
（一）填空题（38）
1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。
2. 导游服务在传播和沟通世界文化、民族文化、区域文化方面起着特殊的作用。
3．宾客至上、优质服务是服务行业的座右铭。
4．导游人员为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。
5
6．负责当地参观、游览中的导游讲解，解答旅游者的询问，积极介绍当地旅游资源，传播中国（地方）文化的导游人员是地陪。
7员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。
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9则是优质服务意识。
10
11．识等。
12.导游年审考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况以及年审培训情况等。
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15．导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前应做好心理准备：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉和准备面对各种“旅游污染”。
16解时必须遵守的基本原则。
17调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
18．漏接是指旅游团（旅游者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
19．身高1．1米一1．41．4米的儿童应购买全价火车票，每一位成人旅客可免费携带一名身高不到1．1米的儿童。
20申报单》向海关申报，经海关查验后放行。
21．中国旅客出境所携带外币出境限额为20000元
22．旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。
23．旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过填写申报单证，向海关申报。
24．来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书（俗称书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从其离开感染环境时算起实施6日的留验。
25卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
篇二：桂林导游词
桂林导游词
大家好！我是来自中国国际旅行社的导游---唐睿琪。今天，就让我带领你们一起去游览桂林的山水吧！
大家一定听说过“桂林山水甲天下”这句名言，它出自清代诗人金武祥之手。另外还有许多诗人曾经为桂林题过词，可见桂林的山水多么出名。下面让我们乘船一起荡漾在漓江上吧！
漓江的水有三个特点，分别是静、清、绿。它静的让你感觉不到在流动，它清的能看见活蹦乱跳的小鱼，它绿的仿佛是一块无瑕的翡翠。
山水，山水，有了水就不能没有山。大家请往这边看，这就是象鼻山。象鼻山又叫象山，它的山形酷像一头巨象，像伸着长鼻子，这还有一个美丽的神话故事：传说在很久以前，一只母象生了一只小象，一天小象在河边喝水，不小心滚了下去，象妈妈知道了不停地在呼唤，日长天久象妈妈一个姿势不动，最后象妈妈变成了象鼻山。这是一个多么伟大的母亲啊，这又是一个多么感人的故事啊，也是一个伟大的母爱，让我们小象早日和象妈妈能早日团圆。桂林的山即奇又秀还险。北面的山连绵不断，南面的山一座座拔地而起，各不相连；桂林的山色彩明丽，倒映水中，桂林的山还很险，危峰兀立，怪石嶙峋，好象一不心就会摔倒下来。
这样的山和这样的水加起来怎么能不使人流连忘返？今天导游就讲到这里，希望大家下次还来桂林玩，我在这里等着你们，再见！
篇三：桂林接机导游词
各位朋友，大家好！
首先欢迎远到而来的**朋友到山水甲天下的桂林游览。我代表桂林市**旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎并预祝各位朋友在桂林的*天旅游中玩得开心，玩得愉快！都说唱歌跟着感觉走，旅游跟着谁走啊？（导游）自我介绍一下，我姓**，叫**，是大家在桂林游玩期间的地陪导游，负责为各位讲解桂林的地理、历史、文化、风土人情和山水。为我们开车的师傅姓**，是一位有很多年驾驶旅游车经历、技术十分娴熟的师傅，在未来的几天里，**师傅和我一起为大家服务。我们看到师傅已经把车子打扫得非常干净，我们也希望各位在桂林期间爱护卫生，保持车厢清洁。另外，在车上是禁止吸烟的，希望在坐的烟民们就忍一忍了，如果要吸烟呢，下车以后再吸。大家这次来桂林，还有什么其它的意见和要求请向我提出，在合理而可能的情况下，我会尽量满足大家，为您提供更好、更全面的帮助，让各位朋友高兴而来，满意而归。
来桂林呢，主要想看桂林的自然山水，请问各位朋友以前有来过桂林的吗？（……）那么，现在就给大家简单介绍一下桂林的情况。
桂林位于广西壮族自治区东北部，市辖5城区12个县，行政区域总面积27797平方公里，其中城区面积565平方公里。桂林市现总人口490多万，市区人口只有71万。桂林属亚热带季风气候区，雨量充沛，环境优美，空气清新，被誉为最适合人类休闲、旅游、居住的地方。桂林城市不大，却是个享誉世界的国际旅游名城和历史文化名城。它的旅游资源十分丰富，有不少世界之最、亚洲之最、中国之最。有那些呢？世界上最大的人工瀑布——九天银河瀑布：世界上最大的雕塑公园——愚自乐园：世界上最高的铜塔在桂林，世界上最精彩、最壮观、最大一个室外山水剧场：由张艺谋导演的《印象·刘三姐》也在这里，只要来到桂林都会知道这个剧场，都会找机会观看这场演出。这场演出是张导演用了5年的时间投资了1.3亿元建成的剧场。（我们到阳朔就会有机会欣赏到这场演出）这个剧场有多大呢？2公里的水域作表演的舞台，12座大山作表演的背景，600多名演员同时登台演出，场面非常宏伟、壮观，剧场用电量相当于阳朔半个县城的用电量。还有亚洲最漂亮的溶洞——银子岩也在桂林。说起银子岩，是我们所有已开发的 溶洞唯一正处在生长期的溶洞。都说“黄山归来不看山，九寨归来不看水”桂林归来不看什么？（洞）此外，亚洲第一台室内山水剧场叫梦幻漓江，中国最大的休闲乐园——“乐满地”也在桂林。这个乐园相当于迪斯尼乐园。还有广西最具特色的大型民族史诗歌舞剧“歌仙刘三姐”也在桂林。扮演电影刘三姐的演员叫黄婉秋，她每天晚上都会亲自在那里演出，为全国的朋友演唱优美的山歌，大家在这里不但可以看到精彩的民族表演，还可以和刘三姐做一次亲密的合影。
大家这次来桂林，不仅可以欣赏到甲天下的山水，还可以领略到浓郁的民族风情。桂林是一个以汉族为主的多民族地区，在我们桂林居住着壮、瑶、苗、侗、回、水、京、毛南、仫佬族等11个少数民族，民族风情各具特色。这里第一大少数民族是壮族。大家都知道，到了云南要找阿诗玛和五朵金花，来到桂林要找谁呢？（刘三姐和阿牛哥）电影《刘三姐》看过吗？片中的女主角歌仙刘三姐展示了我们少数民族能歌善舞的才艺，全片都是以山歌的形式演绎出来。山歌听过吗？有人会唱吗？大家老远来一趟不容易，为了表示欢迎唱首山歌给大家听要不要？虽然唱的不好，但是还是希望大家能给一点掌声（谢谢大家稀稀拉拉的掌声）……小**唱得不好给一点点掌声就好了。
桂林有很多好玩的地方，有什么好吃的大家知道没有？桂林最有名的小吃叫桂林米粉，云南叫过桥米线。桂林最有名的土特产是桂林三宝，有谁知道是哪三宝？（三花酒、豆腐乳、辣椒酱）都说桂林山水带不走，要带就带桂林三花酒。三花酒是中国米酒的代表，也是中国最好的米酒，喜欢喝酒的朋友不分品尝一下，如果觉得味道不错的话，也可以带几瓶回去。桂林辣椒酱是采用当地的牛角椒和朝天椒制作而成，非常的辣，喜欢吃辣的也可以品尝一下。桂林豆腐乳是采用黄豆发酵之后，经过16道工序精心制作的块状调味品，夏天胃口不是很
好的话，吃稀饭时放一块味道鲜美。此外，桂林的水果也比较多，有什么水果呢？红毛丹、金橘、桔子、柚子等水果，价钱也比较便宜，在北方可以买一斤的水果在这里最少可以买两斤，所以吃不饱不要紧，买水果吃照样吃得饱。
如果大家走在桂林的大街上就会发现桂林有三多，哪三多？不是山水的山，是一二三的三。第一，银行特别多。由于桂林是国际旅游名城，每年来桂林旅游的人特别的多，为了方便外的游客刷卡取钱，银行特别的多。第二，米粉店特别多。你们早上吃什么早餐？……在桂林95%以上的市民早上都是吃米粉的。第三，桂林的土特产店特别多。为什么呢？是不是土特产商店特别赚钱呢？那些私人开的土特产商店到了每年的3·15都会关门，假冒的比较多，所以不要进去购买，以免上当受骗，损失的是自己。如果大家在离开桂林之前呢，想带些土特产回去，桂林这里有个最大的 土特产批发中心，里面卖的都是国营生产厂家的正宗土特产，在这里大家就不用担心买到假货了。最重要的是，里面的东西都可以免费品尝，品尝之后大家觉得味道不错就可以买一些带回去，如果觉得味道不咋样，就当免费品尝。大家在走之前，我会给大家安排一个土特产批发中心去看一下。
大家第一次来桂林，在这里给大家介绍桂林市内的情况。我们桂林所有的“歌厅”是不收费的，这里我们所说的“歌厅”指的是洗手间。作为旅游名城，桂林在国内率先开展了“厕所革命”800多家新建改建的公厕全部免费对外开放。所有的“歌厅”都是按三星级以上的标准装修的，非常卫生干净。以后小**要大家去唱歌可别说我不会唱歌。有的公交车也是不收费的，真的假的？告诉大家，100%是真的。因为市政府为了突出桂林是座国际旅游名城，特别开辟51---58路8条线路贯穿整个桂林市，为市民和游客观光提供方便。出租车也是免费的，真的假的？告诉大家100%是真的，100%是假的，因为有的出租车是不走街上载客的，而是在你住的酒店门口“钓鱼”的。所谓“钓鱼”就是如果见你是男游客，就告诉你我们桂林夜生活多姿多彩，小姐又漂亮又年轻又开放，免费带你去看表演。到了那里的消费非常高，一杯普通饮料要800、900，这样的事情是偶尔会出现的，你那天运气不好就碰到了。见你是女的，就说桂林的东西又多又便宜，免费带你去逛去买。有的商店是开在城郊结合处的，白天不开门，晚上才开门。大家说这种店叫什么店？（黑店）到了那里，如果你不买东西会怎样？她会跟你说，对不起，我家有急事要先走一步了，然后把你丢在那里。由于有些店开在比较偏远的地方，你要叫车比较难。这种现象在城市是有的，只要我们大家自己小心点就可以了。
由于各位朋友居住在桂林市中心，出门就是大街，非常的方便。方便是方便，热闹是热闹，但是一定要注意自己的人身、财产安全。桂林市的治安总体是不错的，飞车抢夺之类的基本没有，但是，小偷却是全国有名的。背包背到前面是帮自己背的，放在后面是帮小偷背的，出门的时候人身财产安全一定要注意，晚上睡觉的时候房间的门和窗一定要关好。如果大家随身有什么贵重的物品可以到一楼总台，那里有保险柜免费帮你寄存。由于我们在桂林的**天的时间里行程比较紧凑，我希望大家晚上到酒店以后早点休息。
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