篇一：扫雪铲冰应急处理预案
十一.扫雪铲冰突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司濠江分公司。
3．事件级别的定义
3.1三级事件：小雪
3.2二级事件：中雪或夜间降雪
3.3一级事件： 大雪
4．事件处理组织机构、职责分工
4.1 项目总经理为总指挥。
4.2客服部负责组织实施。
4.3其他部门应服从客服部的统一指挥。
5．通用处理程序
5.1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。
5.2客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。
5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。
5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。
5.5保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。
5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。
5.7清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。
5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。
5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。
5.10扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。
5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的（大厦、写字搂）
可为客人提供雨、雪具套袋。
6．特殊处理程序
6.1夜间下雪：总经办应于第二天上午9:00前，将项目扫雪情况电话报告总公司质量技术部；到项目参加扫雪工作的部室经理，汇总部后即刻向质量技术部报告项目扫雪情况。
6.2工作日白天下雪：总经办应于当日下午16:00前，将项目扫雪情况及下班后扫雪工作部署电话报告总公司质量技术部。
6.3夜间在无值班领导的情况下，中控室根据下雪情况启动紧急预案，调动保安和保洁人员开展扫雪工作，并通过监控查看主要路段的交通情况，发生突发事件及时上报。
7．特殊岗位要求
7.1保洁公司为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任单位，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。
7．2工程部负责制作并及时维修扫雪用具。
8．不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序
8.1三级事件处理程序（小雪）
8.1.1现场指挥人：客服部经理/总值班/中控值班员
8.1.2在岗的保安员、保洁员和车场管理人员对相关的责任区进行扫雪。
8.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。
8.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）
8.2.1现场指挥人：客服部经理/总值/中控值班员
8.2.2在岗的全体员工和驻地的保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。
8.2.3夜间降雪：应于7:00前完成甬路（含楼门前）以及主要道路的清扫；8:00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；
8.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。
8.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7:30分前到岗，组织参与清扫工作。
8.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。
8.3一级事件处理程序（大雪）
8.3.1现场总指挥：项目总经理
8.3.2包括总公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。
8.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。
9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。
9.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。
9.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。
9.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。
9.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录：
10.1.1各部门责任区划分及清扫时间要求
10.1.2门前三包范围
10.1.3保洁公司的职责及工作要求
10.1.4扫雪铲冰工具、物资的准备与保管
10.1.5融雪剂的使用要求
10.1.6安全和卫生防护要求
10.1.7意外摔伤事故处理办法
10.1.8项目其他处理的培训文件
篇二：扫雪铲冰应急预案
扫雪铲冰应急预案
1. 目的
规范项目扫雪铲冰应急处理流程，保证降雪天气小区业户、车辆通行安全与环境整洁，有效控制因降雪引发的人身伤害及财产损失，规避公司管理责任风险。
2. 适用范围
适用于人和天地物业项目。
3．职责及分工
注：a.各组组长由部门负责人担任，部门负责人暂不在项目时，由部门最高职务者担任；
b.非办公时间，总指挥或副总指挥可由项目总值人员或项目现场最高职务者担任。
4．应急物资储备
4.1项目物业保洁负责人应于每年十一月份依据本项目管理面积、保洁服务方扫雪铲冰物资储备、现有物资折旧、损耗等情况，按公司相关规定编制本项目扫雪铲冰物资采购计划，该采购计划由项目物业负责人审核后上报公司审批，审批完成时限为十一月底前；
4.2扫雪铲冰物资采购实施执行公司相关规定；
4.3扫雪铲冰物资应由项目物业保洁负责人和库房管理人员共同验收，验收内容包括：物资种类、数量、规格、有无损坏等内容；
4.3扫雪铲冰物资的领用及归还执行公司库房管理制度相关要求。
5．应急实施
5.1项目物业保洁负责人应随时关注天气预报，对于可能的降雪天气，应提前通知保洁服务方做好扫雪铲冰准备。
5.2降雪发生后，项目保洁负责人应迅速通知保洁服务方进行现场扫雪铲冰、铺设防滑垫、设置警示标示等，并将现场情况及时向信息传递组反馈。
5.3信息传递组应立即将现场反馈信息报项目物业负责人，并根据其指示启动扫雪铲冰应急预案，通知各应急小组按职责分工投入扫雪铲冰应急工作。
5.4总指挥到达现场后，保洁负责人应移交指挥权并汇报扫雪铲冰现场情况，总指挥根据现场情况指挥扫雪铲冰。
5.5各应急小组根据总指挥指示及职责分工进行相应的扫雪铲冰工作。
5.5.1清扫组工作
a.组织人员实施分区扫雪铲冰；
b.合理分配扫雪铲冰工具，提高工作效率。
5.5.2控制引导组工作
a.引导业户及车辆有序通行；
b.对楼宇台阶、坡道、步行梯、大理石地面等铺设防滑垫，设置警示标识； c.救助因降雪、结冰受伤的业户，转移受损物资；
d.引导救护/保险公司车辆。
5.5.3信息传递组工作
a.对扫雪铲冰进行跟踪记录，并对来电、来访客户进行安抚、解释；
b.对现场受损情况进行拍照取证；
5.6医疗救护/保险单位到场后，按照医疗救护/保险单位的要求提供必要的协助。
5.7应急过程注意事项
5.7.1应以清扫楼宇台阶、主路、便道、小区车辆/人行通道出入口、辅路、易滑地段为先，保证人员车辆通行便利；
5.7.2应急人员在扫雪铲冰过程中，应注意地面湿滑以防引发人身伤害；
5.7.3应急小组成员在施救过程发生人身伤害时，应安排后备人员补充相应岗位，并将受伤成员转移至安全区域，协助医疗机构人员进行救助；
5.7.4项目行政应将项目员工在扫雪铲冰事件中发生的人身伤害情况上报物业公司人力资源部，并按照公司相关制度进行后续处理；
5.7.5 在扫雪铲冰过程中园区主干道避免使用融雪剂，以减少对环境的污染；
5.7.6特殊部位使用融雪剂后，不得将含有融雪剂的残冰、残雪堆积在树耳、绿地内，以免危害园林植物的正常生长；
5.7.7白天降雪应随时清扫；夜间降雪，应于次日上午8时前将园区主干道清扫干净，保证业户正常出行。
篇三：2015年扫雪铲冰应急预案
延庆县2015年扫雪铲冰应急预案
（县市政市容委 二○一五年十月）
一、总则
（一）扫雪铲冰事件现状
延庆地区冬季经常出现较大范围的降雪天气，并且呈现突发性强、准确预测预报难度大、降雪时空分布不均、温差变幅大等特点，极端低温为-15摄氏度，主要道路易出现路面结冰、积雪等影响交通通行条件的险情，对城市正常运转和市民的日常出行造成严重的影响。
（二）指导思想
以科学发展观为指导，树立“人文、科技、绿色”理念，构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的应急体系，不断提高机械扫雪能力，科学适量使用融雪剂，进一步完善社会动员机制，最大限度地避免和减少雪天对道路交通的影响，全面提升扫雪铲冰应急保障能力，将扫雪铲冰应急保障工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道。
（三）编制目的
按照“提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处臵”的原则，开展全县扫雪铲冰应急处臵工作；做到雪前组织好设备和人员，雪中保障道路具备通行条件，雪后按相关要求恢复城市市容环境。
（四）编制依据
依据?中华人民共和国道路交通安全法?、?北京市实施
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?中华人民共和国道路交通安全法?办法?、?北京市市容环境卫生条例?、?北京市生活垃圾管理条例?、?北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定?（市政府第200号令修改）、?北京市突发事件总体应急预案?和其他相关法律、法规及规定，结合本县扫雪铲冰的工作实际，制定本预案。
（五）适用范围
本预案适用于全县城市乡村道路、快速路、门前三包责任区、街巷胡同、居住小区、乡镇村庄、市场摊群、公园广场、医院学校幼儿园门前等区域的扫雪铲冰保障工作。雪天其他灾害事件的应急处臵不属于本预案处臵范围。
本预案实施的时间为本年11月1日至次年3月15日，其它时段出现降雪天气且对交通有较大影响的也适用本预案。
二、应急指挥体系及职责
（一）延庆县扫雪铲冰指挥体系
在县委、县政府的领导下，成立县扫雪铲冰指挥部，由副县长张素枝任总指挥，县政府办公室主任张留全、县应急办主任尹文强、县武装部长王林、县市政市容委主任鲁世宽、县公安局主管副局长吕卫东、县城管执法局局长韩贵任副总指挥，县委宣传部、县精神文明办，县发展改革委、县教委、县监察局、县财政局、县规划委、县住房城乡建设委、县市政市容委、延庆交通管理局、延庆公安交通大队、延庆公路分局、县水务局、县质监局、县园林绿化局、县武装部、县气象局、县爱卫办、县社会办、县城管执法局、县交通局、各乡镇政府、各街道办、广电中心、开发区、燃气部门、供暖部门为成员单位。 —2—
指挥部办公室设在县市政市容委，市政市容委副主任贺海俊任办公室主任，负责全县扫雪铲冰组织协调工作。联系电话69175130 、69103648。
（二）扫雪铲冰指挥部主要职责
1.研究制定本县扫雪铲冰的政策措施和指导意见;
2.负责指挥、协调和组织本县扫雪铲冰工作；
3.承办市扫雪铲冰指挥部及县应急办交办的其他事项。
（三）扫雪铲冰指挥部办公室主要职责
1.组织落实延庆县扫雪铲冰指挥部的命令和决定，协调和调动成员单位开展扫雪铲冰工作；
2.指导各相关单位制定、修订本部门扫雪铲冰应急预案；
3.检查各成员单位扫雪铲冰应急措施落实和人员、装备、物资准备情况；
4.分析总结扫雪铲冰保障应对工作，制定年度工作计划；
5.负责扫雪铲冰应急指挥技术系统的建设与管理工作；
6.按照扫雪铲冰突发事件发生、发展的等级、趋势和危害程度，及时向延庆县扫雪铲冰指挥部成员单位提出相应的预警建议；
7.负责扫雪铲冰保障工作的宣传教育与培训；
8.负责收集分析工作信息，及时上报重要信息；
9.负责指导扫雪铲冰作业服务单位开展扫雪铲冰应急演习、演练工作；
10.承担延庆县扫雪铲冰指挥部日常组织实施工作；
11.督促开展扫雪铲冰专项执法检查工作。
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12.负责划定全县扫雪铲冰责任区和禁止使用融雪剂的区域，协调、确定积雪消纳点，加强积雪循环利用指导实施。
13.承担市扫雪铲冰指挥部及县应急办交办的其他事项。
（四）扫雪铲冰指挥部各成员单位主要职责
1.县市政市容委：负责县扫雪铲冰指挥部办公室日常工作，编制全县扫雪铲冰应急预案，组织协调、督促检查全县扫雪铲冰工作。负责办理除雪作业车辆专用通行证，组织县环卫中心、公路分局等专业力量进行除雪作业。
2.县委宣传部：负责组织协调各新闻媒体做好有关扫雪铲冰的宣传和新闻报道工作。
3.县精神文明办：负责开展宣传教育动员市民参加扫雪铲冰工作。
4.县发展改革委：负责扫雪铲冰基础设施建设立项，为扫雪铲冰设备提供电力供应保障。
5.县教委：负责督促检查学校开展扫雪铲冰和学生应急知识宣传教育工作。
6.县监察局：负责对全县扫雪铲冰情况实施监察。
7.县财政局：负责扫雪铲冰的资金保障工作。
8.县住房城乡建设委：负责组织协调检查建设单位和施工单位做好施工现场的扫雪铲冰工作，指导、协调、督促物业公司做好物业小区内道路扫雪铲冰工作。负责提供积雪消纳点。
9.县交通局：负责在扫雪铲冰工作中组织落实对道路、桥梁等交通设施的恢复，保障交通基础设施完好。负责在重特大雪灾的扫雪铲冰工作中组织做好交通运输保障工作。负责督促—4—
检查进出京高快速路养护单位、公交总公司做好高快速公路、铁路站口（站前广场）、公交场站及封闭站台、长途汽车站的扫雪铲冰工作。
10.县水务局：负责提供上水井点和积雪消纳点。
11.县质监局：负责对各扫雪铲冰专业作业单位的融雪剂产品质量进行检验。
12.县园林绿化局：负责加强绿化带、路树的巡视看管工作，加强维护遮挡措施，减少飞溅的融雪剂对植物生长的影响；及时清理降雪造成的损毁树木、树枝。
13.县武装部：负责协调驻军单位积极支持当地政府做好扫雪铲冰工作。
14.县气象局：负责雪天天气的监测、预报、预警的发布，确保指挥部和各单位在第一时间内获得准确的气象资料；在小雪以上的降雪过程中，随时向有关单位提供雪情预报。为县扫雪铲冰指挥部启动和终止本预案提供决策依据和建议。
15.县爱卫会：负责发动市民参加扫雪铲冰工作。
16.县社工委：负责发动指导各街道社区参与扫雪铲冰工作。
17.县城管执法局：负责检查督促社会单位和群众进行扫雪铲冰，落实“门前三包”责任；对未尽职的单位给予处罚，并在媒体上给予曝光。
18.县公安交通大队：组织警力保障除雪作业车辆通行，向融雪剂装载点、上水点、停车点派出联络员和带道警车，必要时为作业车辆开辟绿色通道，为本县扫雪铲冰工作提供有效交
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