争创五个一流

篇一：把握战略基点 深化经营转型 争创零售业务五个一流-李庆萍 农业银行零售业务总监

把握战略基点 深化经营转型 争创零售业务“五个一流”

李庆萍 农业银行零售业务总监

2012年07月06日

农业银行2012年工作会议明确提出将发展零售业务作为全行的战略基点，这是行党委在新的历史时期，对零售业务所作的更加明确和深刻的定位，也是对我们的新期待和新要求。以此为指引，农行零售业务迎来历史性的发展机遇。这一战略定位也鼓舞和激励着零售业务条线员工，以更加饱满的热情和愈发高昂的斗志投身到转型和发展的浪潮之中。

准确把握新形势新挑战

零售业务与经济周期关联度较低，客户和收益基础较为稳定，是银行稳健经营的基石。在2008年的全球金融危机中就有不少国外银行依靠高端财富管理度过危机，甚至“因祸得福”，发展壮大，零售业务成为名副其实的抵御经济周期波动的“稳定器”。

在金融脱媒、利率市场化，以及资金成本上升、信贷收益下降的双重压力下，国内银行主要依靠高资本消耗的增长模式已经难以为继。中国版巴塞尔协议III即将推行，银行业亟须从业务模式上解决收入来源和业务增长问题，进一步加强风险和资本管理的能力，实现规模、效益和质量的协调发展。由于具备资本占用少、风险分散、经济增加值高等特点，各家行普遍将零售业务作为推进资本节约型经营战略的主攻方向，集中资源，强力推动财富管理、个人信贷和信用卡等业务的发展。

2009年，农业银行开始启动零售业务战略转型。三年来，零售业务条线认真按照行党委的决策部署，以网点转型为抓手，系统推进渠道功能建设、标准服务建设、营销体系建设和产品流程建设，极大地释放了经营活力，全行零售业务走上了崭新的发展轨道，取得了一定的成绩。2011年末，全行多项零售业务主体指标居市场前列，人民币结算业务收入、借记卡发卡量和消费额、电子银行收入等多项核心指标均居四大行首位；储蓄存款增量三年来一直稳居同业前两位。零售业务收入达到1366亿元，占全行经营总收入的36.2%，较转型前提高5个百分点，收入占比位居四大行首位；收入在四大行市场份额达27.8%，较转型前提高6.25个百分点。这些成绩的取得，说明三年来的转型之路是正确的，得到了客户、员工和社会的认可和肯定。

但我们也要清醒地看到，随着社会转型、技术进步和金融创新的发展，零售业务发展还面临着许多新的挑战。

首先，日益个性化和多元化的客户需求对零售业务发展提出了更高的要求。随着个人财富的累积，客户投资理财意识日益成熟，迫切要求银行整合集团内部资源，加强业务联动，提供跨市场、跨行业、跨境多元化金融服务，更好地满足客户财富管理、融资等多方面金融需求。此外，农村城镇化、人口老龄化、高净值群体及中产阶层不断壮大等社会发展趋势也给零售业务带来了新的变局，如何针对这些新变化、新趋势，建立更为精细化的客户细分模式并提供差异化的服务，是零售业务面临的新课题。

其次，IT和通讯技术的进步及其在金融领域的应用，深刻地影响了零售银行业务的发展模式。这一点在支付领域体现得尤为突出。以支付宝、财付通、快钱为代表的第三方支付机构，业务已覆盖B2B、B2C、C2C以及信用卡还款和公共事业缴费等线上、线下众多领域，对银行的结算、代理收付等业务造成了明显的影响；中国移动和联通等电信运营商也已获得了支付牌照，开始在移动支付领域发力，商业银行不得不面临支付脱媒的严峻挑战。

第三，农行零售业务自身存在的深层次问题需要破解，主要表现在：客户结构散、小、差的问题尚未得到根本改善；创新能力不强，缺乏差异化、个性化产品；零售条线队伍的员工数量不足，专业技能与营销服务能力亟待提升；上下联动、部门协作不力的现象时有发生，内部资源缺乏有效整合，业务发展的合力有待进一步增强；风险管控压力加大，虚假按揭、冒名贷款以及信用卡诈骗等案件有所抬头，声誉风险的管理难度加大等。

全面增强价值创造能力

综合内外部形势，今后一个时期全行零售业务工作的总体目标是：突出零售业务的战略基点地位，坚持以客户为中心、以渠道为载体、以产品为抓手、以创新为动力、以队伍为保障，深入推进零售业务转型发展，全面增强客户服务能力、综合营销能力和价值创造能力，努力将农行建设成为“产品一流、渠道一流、队伍一流、服务一流、业绩一流”的一流零售银行。

分层维护，完善客户精细化管理

一是加强客户信息管理系统建设。这是客户分层和精细化管理的根基所在。要以客户关系管理系统为依托，建立强大的数据平台和先进的数据分析能力，依据客户的年龄、职业、收入、消费习惯、风险偏好等差异，细分客户群体，深入、细致地了解目标客户群的各种需求。二是完善客户分层服务体系。按照“做强高端、做大中端、做简低端”的原则，提供差异化的产品和服务，最大限度地发掘客户价值。首先，要以私人银行、财富管理中心为营销服务平台，为高端客户提供以资产配置管理、多元增值服务为主要特点的顾问式综合金融服务。其次，要发挥点多面广的优势，重点做大做优中端客户。在多维度细分客户群体的基础上，确定适合的产品和服务营销方式，开展综合营销和批量营销。要加大专业营销人员配备力度，落实管户责任，分层次建立客户维护机制。最后，要优化服务流程，以快捷服务、制式产品和多渠道联动来满足大众客户的基本金融需求。三是强化目标客户的产品创新和营销推动。在总分行两级研发的基础上，建立起全员参与的需求分析和反馈机制，着力提高产品创新的市场响应能力和客户需求满足能力。

强势推进，加快渠道建设与转型

下阶段的网点转型工作，主要是贯彻好“调、改、设、转”四字方针。“调”指的是调整网点布局，提高网点与地区经济、人口、收入的匹配程度，提升投入产出效益。“改”指的是改造不达标网点，统一形象建设标准，合理设置功能分区。“设”指的是增设精品网点，加大金融资源丰富地区的网点渗透

力度，在一二级分行城区打造同业领先和具有影响力的旗舰网点。“转”指的是加快网点经营模式转型，提升网点“软”实力。“转”的内涵最为丰富，可以说是“软转”工作的集中概括，也是事关网点转型成败的关键所在，其核心内容是通过规范标准服务、提升营销技能、提高服务效率来不断改进客户体验。具体来讲，就是以零售业务内训师为抓手，通过深化“服务品质提升年”活动、“千佳”、“百佳”示范网点创建活动以及“神秘人”暗访，进一步强化网点文明服务，固化营销技能，提升导入成果。同时，建立健全网点服务质量等级管理体系，实施网点服务“6S”管理，推动“软转”落地工作。

在渠道转型方面，要进一步加强整合，实施多渠道协同发展策略，推进客服中心、门户网站、消息服务等客户服务一体化平台建设。要理顺物理网点、自助机具、电子银行等渠道间的价格体系，优化自助设备布放，推动各渠道互联互通、交叉销售与协同服务，使不同的渠道发挥各自的优势和特色，引导客户根据自己的偏好选择不同的渠道，享受更加便捷和个性化的服务。

品牌引领，构建综合营销体系

日前有关“王老吉”品牌争夺的事件成为公众瞩目的焦点，充分展现了品牌在现代商业竞争中不可替代的作用。

农行要建设成为国内一流的零售银行，必须成功打造出最具影响力的零售品牌。要在优化梳理现有零售业务“三金”（金钥匙、金穗卡、金e顺）品牌体系的基础上，进一步丰富品牌内涵，确立差异化的目标定位。从品牌和产品两个层面开展整合营销和传播，通过组织系列综合营销和业务宣讲活动，不断提升品牌形象和营销业绩。一是发挥好城乡双轮驱动优势。最大限度利用好客户、网点、网络横跨城乡的优势，努力把城市业务的经营优势辐射至县域，把服务“三农”的影响力延伸到城市，全面提升两个市场的综合竞争力。要深入组织“百县千镇”零售产品营销宣讲活动，积极将黄金、基金、理财、电子银行、信用卡等金融产品推广到县域，努力为县域客户提供现代化优质金融服务。二是积极释放公私联动营销潜力。进一步完善公私部门间的横向联动机制，实现客户资源共享，建立公私联动发展的计价考核体系。三是凝聚板块合力，开展零售业务综合营销活动。以“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”等系列营销活动为统领，统一零售板块的营销步骤和目标市场推广；进一步推进“零售产品‘进社区、进单位、进市场’”活动，提高个人贵宾客户核心产品渗透率，增加客户黏性和忠诚度。 加强培训，打造一流零售团队

一是按照网点转型项目规划，理顺网点人员岗位配置，明确网点各营销岗位及与其他岗位之间的职责分工与协作流程。二是建设高素质的零售业务内训师和理财师队伍。落实好内训师岗位、待遇，建立起分层管理、联动考核、优胜劣汰的管理机制；分层开展理财师培训和继续教育，充分发挥理财师对客户经理营销服务的支持作用。三是提升零售团队的综合素质。通过多种方式，持续加强零售业务新产品、新系统、新技能的培训，着重加大对支行行长和网点负责人的培训力度，增强“一把手”履职能力，深入推进网点“软转”的落地实施。四是塑造富有农行特色的零售服务文化。以晨会、夕会等行之有效的

方式，不断固化和培植零售队伍共同的价值观念、行为准则和职业操守，强化员工的组织归属感和认同感。

优化流程，搭建业务系统支持平台

一是搭建新型业务营运平台。配合运营管理部加快推进零售临柜业务流程的优化，按照“前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁”的原则，实现“凡是银行能做的不要客户做，凡是后台能做的不要前台做，凡是客户一步能完成的不分两步操作，凡是机具和系统能办理的不到柜面办理，凡是能集中办理的不分散办理”。积极推进流程型“个人信贷工厂”、二级分行贷记卡集中作业平台、电子银行业务营运中心建设，不断提高业务办理效率。二是以新一代核心银行系统的推广应用为基础，打造新型的零售业务科技信息平台。按照“以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础”的原则，统一制定零售业务IT发展规划，统一科技系统研发与推广应用。全面推广应用PCRM、CFE等客户管理系统，有效提升对营销服务工作的系统支持。

夯实基础，实施全面风险管理

风险管理是银行经营发展永恒不变的主题，由不得半点松懈和马虎，必须进一步夯实基础，全面实施零售业务尽职监督实施细则，避免潜在风险。特别是要严格执行好国家发改委制定的银行中间业务收费管理政策和银监会制定的信贷“七不准”、服务“四公开”等相关规定，确保各项收费合法、合规、合理。同时，组织案件防控和合规检查，厘清业务、岗位案防边界和责任，牢牢把握零售业务风险防控的重点。严防虚假按揭与冒名贷款，防止个人贷款被挪用到民间借贷、股市、房地产等高风险领域，强化个人理财和中间业务风险防控，加大银行卡、网上银行等新型诈骗案件以及信用卡套现的打击力度，健全电子银行风险管理流程，有的放矢，切实做到防患于未然。

篇二：迎检汇报材料

湘阴县城东实验学校迎接省两项督导考核汇报材料

一、基本情况

城东实验学校创办于1999年8月，是一所十二年制的民办学校。 校园占地面积亩，建筑面积 平方米，总投资逾 万。学校现有 个专用教室，每个教室拥有先进的多媒体辅助教学系统。电脑室 个，理化生仪器室 个，图书室、体育器材室各 个。学校拥有优美的校园环境和浓郁的文化氛围，彰显着实验性、示范性、现代化的风貌。学校现有个教学班，学生人，专职教师人，其中中学高级教师人。教师学历合格率100％，

十三年筚路蓝缕，在各级教育主管部门的关心支持下，城东人以“德”字为首育人才，“勤”字当头创品牌，“特”字为上谋发展，实现了管理的精致，质量的高效，特色的鲜明。学校领导班子开拓进取，校风优良，十三年来无一例重大安全事故，教育教学质量连年攀升，跻身岳阳市先进行列。

二、办学思想

学校以“使每一位学生进步，让每一位家长放心”为办学理念，以“用成功教育开启学生成功人生”为育人理念，尊崇“求是创新”的校训，在素质教育和课程改革的大背景下，学校以“造就一代名师，培育一代英才，争创一流名校”为奋斗目标，争创五个一流：一流的办学设施，一流的学校管理，一流的教师队伍，一流的教育质量，一流的学校形象。

三、办学特色

十三年来，随着“ ”等殊荣花落我校，学校鲜明的办学特色迅速聚集了社会各界关注与赞赏的目光。我们深知，对于一所民办学校而言，特色是风格，特色是魅力，特色是生命。树立学校形象少不了特色，提升学校核心竞争力离不开特色，打造学校品牌必须灌注特色。浓缩多年来办学经验的精华，我们沉淀了以下办学特色：

（一）加强两支队伍建设，不断提高整体素质

（1）建设一个政治坚定、勇于开拓的领导班子。表现在：一是注重学习政治理论、法律法规和党的路线方针政策，坚持依法治校，坚定不移地实施素质教育，始终与党和国家对教育的要求保持一致。多年来，我校的领导班子非常注重政治学习，积极参加保持共产党员先进性教育活动，努力做到“有理想、有责任、有能力、形象好”。因此，班子成员不仅有较高的政治理论素养，而且有较高的政治觉悟和政策水平以及依法治校的能力，如对待收费问题。二是注重学习现代教育理论，增强现代教育和管理观念。另外，学校领导还积极带头参与教育教学研究，取得了显著成绩。

（2）打造一支政治素养好、业务水平高的教师队伍。（1）注重政治学习，提高政治思想素质，加强师德建设，提高师德修养。我校师资队伍不仅业务素质较高，而且敬业爱岗、团结拼搏，乐于奉献、甘为人梯。几年以来，学校不断加大师德建设力度，利用寒暑假节假日政治学习时间，面对全体教职工举行加强师德建设的讲座；大力开展“立高尚师德，树教育新风”系列职业道德专题教育活动，提高了广大教

师的师德修养。还把教师执行师德规范和落实岗位责任制的情况与学期考核、年度考核及职称评定挂起钩来。一系列活动的开展，保证了教育措施的落实，管理的到位，使教师队伍呈现出了良好的师德风貌，歧视后进生的现象消失了，体罚或变相体罚的行为见不到了，看到的是教师对每一个学生的尊重、关心、爱护和帮助。（2）加强业务学习，更新观念。近几年，学校领导重视组织教师学习先进的教育教学理论，学习先进的教学经验，学习对转变教育理念有帮助的书籍。教师的思想不断受到新教育理念的洗礼，逐步转变旧的教育观念，确立了新的教育观念。

（二）强化常规细则，突出“精细”管理特色

聚沙成塔，攒木成舟，天下大事必作于细。细节决定过程，过程决定效益，效益决定生存，我校在十三年的发展中，根据自身实际，形成了一套科学实效的精细化管理体系：

1、建立目标激励机制。学校每学期都会制定详细的学校工作日志，学期中严格按计划安排开展各项活动，从行政干部到教师，从教师到学生，计划中都有相应的激励措施，学期中的教师赛课、备课作业评优、班级的文体竞赛，学期末的优秀行政、优秀教师、优秀班级、优秀学生的评比等都极大地调动了全体师生的积极性，学校里时时都充满着盎然的生机。

2、实行部门责任目标管理制，并制定了一系列管理细则，使部门、年级目标和个人目标与学校组织目标融为一体，增强了竞争意识和合作精神，实现了决策到实施的短程化，促进了工作进程的落实，使学校的管理更趋人性化、精细化、民主化，保障了学校整体水平的提高，提高了管理效率，实现了“时时有人管，事事有人管”的管理目标。

3、坚持三个“精细化”管理。学校坚持以人为本，坚持“精细化育人、精细化管理、精细化服务” 的办学理念，面向全体学生，因人施教，分层教学，让每一个学生在思想心理健康方面有“德育导师”，在科学文化学习方面有“教学导师”、在兴趣特长培养方面有“专业导师”、让每一个学生都学有所获、有所进步、有所成功。

4、细化优化教学常规管理。学校坚持“效益是每一个课时，希望是每一个学生，成功是每一个环节”的教学理念，提炼出了“预习当头 精讲精练 当堂训练 ”的三段式高效课堂教学模式，通过更新教师教学观念，改革优化教学成绩评价体系，细化优化了教学环节，把课堂构建成实现自我价值的舞台。同时，学校实行备课组长布置、教研组长督促、教务处主任检查、分管副校长抽查的三层管理制度，出现问题逐层追查责任。这样，增强了教学的目的性和针对性，使教师和学生在落实教育教学细节中人人发展。

（三）重视修身立德，突出德育教育特色

实施素质教育，“德育是核心、是关键”。一直以来，我校始终坚持德育为首、以德治校的优良传统，全方位、多层次地构建德育网络，不断拓宽德育渠道，开创了德育工作的新局面。特别是近几年，我校德育工作又有新举措，以“优化班级管理”作为德育改革的重点，制定了一套行之有效、看得见、摸得着的育人方案，从德育观念、德育内容、德育形式、德育手段方面进行了一系列新的尝试与探索，收到良好的效果。表现在：

1、加大工作力度，培养一支优秀的德育队伍。 年级主管、班主任是学校德育工作的骨干力量，德育的成效如何，与年级主管、班主任的素质紧密相关。多年来，我校通过各种方式加强对班主任等德育骨干的培训，如开展组织德育研讨会、德育工作总结会、德育经验交流会、班主任培训会、听德育专题讲座，到外校学习取经等。我们还实行了行政干部分工下年级制度，加强了对年级德育工作的指导。

2、建立健全德育管理制度，做到德育工作有章可循。学校在建立健全《班主任职责》、《班主任工作条例》等规章制度的基础上，注意强化对履行职责情况的检查与考核，以此规范班主任的行为。一是学校建立了班主任例会制度,在每月一次的班主任例会上，除了进行学习外，还开展班主任履行职责的情况的小结，查找问题并进行分析，定出解决问题的措施。二是对班主任工作进行量化考核，考核的内容包括常规管理、学生管理、学科成绩、竞赛活动、学生奖惩等。三是对《班主任工作手册》、主题班会教案、班级工作计划的落实等进行检查，并据此做出评价。

篇三：大力开展争创

大力开展争创“五个一”活动

促进我站企业发展的调查报告

根据中共交通系统党委《关于开展争创“五个一”活动的通知》文件精神和要求，我站党支部以建设一流的班子、带出一流的队伍、创造一流的业绩、培养一流的作风、树立一流的形象为目标，通过以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，继续解放思想，全面落实科学发展观，强化“三个结合”、“三个坚持”争当“五个一”创建排头兵。为深入学习贯彻党的十七大精神，更好地开展争创“五个一”活动，加强党的教育管理，提高党的执政能力，促进我站运输业发展，我站党支部组织有关人员深入调查学习，对我站发展开展了深入的调研活动。通过调研，查找出存在的问题，并提出相关的建议。现将如何开展“五个一”活动，促进我站的发展有关情况报告如下：

一、主要表现：

（一）增强科学发展观，提高执政能力，争创一流的领导班子。

成立了以我站党支部书记为组长的争创“五个一”活动领导小组，按照“政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协调”的要求，领导干部不断地提高自身素质，牢固树立科学发展观，大力加强班子建设，提高执政能力，讲政治、讲民主、讲正气，把班子建设成为勤奋好学、真抓实干、开

拓创新、团结协作、勤政廉洁的领导集体。以“团结、廉洁、务实、开拓”为目标，不断加强领导班子建设。领导班子坚持民主集中制，集思广益，注意关心职工生活和工作，班子成员在工作上做到率先模范，既当指挥员，又当战斗员，形成“团结协调谋事业，勤政廉洁干事业”的良好氛围，班子间形成了强大的凝聚力、感召力和战斗力开展创建创新型领导班子活动，使领导班子逐步走上学习之路、创新之路、发展之路，努力成为适应形势发展需要、能准确把握方向、完善科学决策的新型领导集体，成为思想先进、知识丰富、富有能力、朝气蓬勃的坚强领导集体，成为善于思考、敢于创新、奋发进取争创一流的开拓型领导集体。

1、抓教育强素质，建设“学习型”班子。每年年初，都制定学习计划，列出重点学习专题，月初制定当月学习日程表和学习内容，规定每周五下午为班子集中学习日。采取集中辅导、观看电教片、专家讲学等形式，重点学习了《 党章 》、 “八荣八耻”及十七大党代会精神。在学习中坚持做到学习有笔记、听讲有记录、发言有提纲准会有文章。班子成员的政治理论水平得到稳步提高，把握形势、分析和解决问题的能力明显增强。不管工作多忙，站领导班子每周都要开例会，并组织全体干部职工进行集中学习，不断提高自身综合素质。

2、定规则增合力，建设“民主型”班子。充分发扬民主，

实现科学决策，对重大工程建设项目、干部任免、重大财务开支等“三重一大”问题，都坚持做到广泛征求意见，反复讨论，民主决策。

3、实抓成效，建设“务实型”班子。牢固树立“项目建设是交通发展的第一要务”的思想，坚定不移地实施以项目带动交通快发展。一是强化工作责任，以“项目工作落实年”和“项目工作攻坚年”为契机，进一步强化项目建设责任和项目攻坚力度，出台了项目建设一票否决制度，明确各班子成员、单位工作责任，建立起实效检查制度，定期评价干部工作实绩。二是加大推进力度。注重在拓展项目空间、拓展项目融资渠道、加强项目跟进服务等方面深化、细化、优化各项措施和办法，狠抓监察落实，逐季度跟踪抓紧、抓细项目工作，确保项目建设取得实效。

（二）强化法制监督检查，细化法制目标责任，争创一流的客运队伍。

1、加强教育管理，明确岗位责任。

几年来，全站举办行风建设宣传月活动，举办岗位培训，举办各类知识竞赛和文明知识演讲比赛，印发宣传资料近10000份，书写和张贴各类文明标语，开展各类精神文明活动和宣传教育活动，全面贯彻实施行政法律、法规，将进一步促进我站规范化管理轨道。因此，为贯彻落实行政执法责任制，我们加强了对行政执法的领导，加强教育和监督管理。

指定一名领导主管这项工作，逐级逐项明确行政执法责任，做到分工明确，职责清楚。

2、严格执行制度，建立考核奖惩机制。

我们对单位的执法行为进行经常性的监督检查，建立监督约束机制，针对违法不当行为制定监督措施和办法。执法人员在执法过程中做到执法依据公开，执法程序公开，权利义务公开，处理结果公开，执法监督检查是防止和杜绝执法人员行贿，执法犯法，渎职失职等违法行为，防止腐败，保持廉洁的有效措施，也是我站管理部门克服官僚主义，提高工作的有效途径。

为此，我站也制订了《管理我站责任制度》，其中包括岗位责任制度、廉政纪律制度、依法行政文明承诺制度、群众来信来访制度。因制度建全，领导严格把关，做到了无以权谋私、徇私舞弊的违法违纪行为和“小金库”等问题的出现。

3、接受群众监督，建立政务公开制度

为更好地落实政务公开工作，我站设立举报箱，举报投诉电话，互联网公开网站等多种媒体公开渠道，来提高我站的发展。

4、努力建设高素质的党员队伍。坚持标准，严格程序，积极慎重地做好发展党员工作，重视在青年中发展党员、全面推行发展党员公示制、预审制、测评制、票决制和责任追

究制，提高党员发展工作质量。进一步加强了党员和入党积极分子培养、培训和教育，举办新党员和入党积极分子培训班，提高党员的素质。

（三）全面改进工作作风，努力促进职能转变，争创一流干部作风。

1、大兴学习之风，在提高组织人事干部整体素质上创一流。进一步深化职工干部素质提升和能力实践活动，开展学习型机关建设，每月举办一次职工干部论坛，由职工干部轮流讲授学习中的感受、体会；将每周星期五下午定为“职工干部学习日”，组织干部职工集中学习党的政策理论特别是组织工作，党的方针政策、时政、组织人事工作基本理论和规范等内容。

2、大兴创新之风，在打造各具特色的组织工作品牌上创一流。今年初根据各项重点工作梳理、确定创新的方向，实行任务分解到各科室、落实到人头，着力培育职工干部的创新品质，把创新贯穿于全年组织工作之中。要求各方面工作在抓重点、突难点、树典型上下功夫，大力推动观念创新、制度创新、方法创新，努力创特色、树精品，培育、打造各具特色的组织人事工作品牌，做到人无我有、人有我新，人新我精，创造性地推进组织工作的各项任务。

3、在提高工作效率和服务水平上创一流。有效的增强了干部职工服务意识、效率意识、责任意识，教育和引导全

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