篇一：建立便民服务中心 搭建利民惠民平台简报
王村乡五措并举 搭建便民惠民服务平台
结合当前开展的“转、正、提”活动，王村乡上下联动，把群众办事难作为一个突出问题加以解决，积极开展便民服务，以乡便民服务中心办事模式为主导，在全乡12个行政村试点推行便民服务站点，设立代办员，建立便民服务代办机制，初步构建了乡、村两级便民服务体系。
一、搭建服务平台，破解群众办事难题。因地制宜，充分利用乡现有的办事场地和村级办公场所，改建乡政府“便民服务大厅”和“村级便民服务站”， 将与经济建设、群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理，倾力打造集政策咨询、矛盾调解、指导服务、帮贫解困等为一体的综合性便民惠民服务平台。配臵相关办公设施，设臵了项目建设、农业中心、土地村建、社会事务、综治信访等窗口服务接待处，从各大办公室和有关站所抽派专人轮流值班，统一集中办公。出台了《便民服务中心内部管理制度》，规范了《办事流程图》、《窗口部门工作职责》、《群众来访办事制度》、《矛盾调处制度》、《信访接待制度》、《机关效能八项制度》、《值班制度》等相关制度。王村乡投入20万余元，在乡政府改建“便民服务大厅”，购臵了电脑、触摸屏、电子显示屏、办公桌椅等办公设备，并在何营、鱼池2个村试行便民服务站工作，受理与群众生产生活息息相关的如计划生育、户籍管理、土地使用、民政优抚、证件办理、民事调解、合作医疗等15个代理事项。乡、村两级充分
发挥“便民服务大厅”的作用，积极开展便民为民服务全程代理工作，切实为群众解难事、办实事。在乡设立便民服务中心，实行集中办公后，将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，缩短了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。
二、简化工作程序，提供快捷服务。根据区委精神，结合区纪委的统一安排，为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、项目建设、农业服务、民政优抚、信访稳定等事项，进行了有效整合，把民政、计生、财政、项目、土地城建、综治信访等部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，乡里还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。同时在村级便民服务站建设和设立代办员方面，我们采取示范引路、典型带动办法，选定2个基础条件相对较好的村建立了便民服务代办站，并为每
个村配备了宗旨意识浓、业务能力强的便民服务代办员1名，建立完善了一套操作性强的便民服务代办机制，尽量为群众提供方便。代办员重点为村民提供计生办证、户籍办理、农村合作医疗办理等关乎全民切身利益的事项，同时为便民服务代办站试点村建立健全了首问责任制、限时办结制等各项工作机制，明确了代办员工作职责，代办员实行日座班制，认真热情接待前到服务站办理各类事项的服务对象，对群众来人来电带有倾向性、苗头性、突发性的重大问题及时村领导汇报。服务站代办员做到公开、公证服务，并接受群众监督。逐步探索尝试村级运行效果。据不完全统计，自中心和代办站建成投入使用以来，已累计接受咨询2000余人次，办结各类事项1500余件。何营村贫困户吴文江因家庭困难，夫妻双方身体长期患病，又是农村双女户家庭，乡民政接待处接到咨询后，迅速安排工作人员到其家中调查走访，经查其反映情况属实，立即与村便民服务代办员李成发联系，按照有关程序，不到一周时间就为其办理了低保手续，使其享受到了低保政策。鱼池村1组村民张某被其叔父家狗咬伤致使病发身亡，双方家庭因死亡赔偿一事意见对立，引发抬尸闹丧矛盾事态。鱼池村便民服务代办员张九功立即与乡便民服务大厅信访接待处取得联系，一起到双方家里做协调处理工作。通过多次做耐心细致的思想工作，有效阻止了该家欲停尸闹丧的过激行为。并启动信访重大疑难问题救助机制，采取乡里补一点、村里帮一点的办法，使双方家庭在赔偿问题最终达成一致，该事件在一天内得到了迅速、有效化解，
得到了当事人与当地群众的肯定。
三、创新工作思路，突出服务重点。在推进便民服务的过程中，我们坚持把保障服务，提升质量作为工作的重点来抓。乡里要求各部门在抽调人员上要实行专人定岗制，确保服务中心不出现空岗，切实保障窗口服务工作的正常运转。同时，我们积极探索将便民服务和党务政务公开有机结合，实现互相补充、互相监督、互相促进。为了方便群众办事，我们在服务中心制作了相关部门的工作职责、办事指南和流程图，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。同时不断创新村便民服务站的工作方式，大力推行“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务，大力开展代办服务，提高代办员工作的积极性和主动性，提升代办服务质量，方便农村基层群众办事，使群众切实体会到足不出村即可办事，既方便又实惠。为了切实提高服务质量，我们要求中心工作人员及代办员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要认真对待，并通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理臵于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，树立良好的干部形象，从而密切干群关系。
四、强化制度建设，筑牢保障运行机制。一是实行服务中心工作人员轮流值班制度。明确乡便民服务大厅站所和各
大办工作人员实行集中办公，受理群众的咨询，收集群众需求，确保群众办事随时有人受理。二是建立领导带班制度。成立以乡党委书记为组长的领导小组，明确党委副书记和一名分管农业工作的副乡长负责统筹办事接访、协调处理工作。三是建立业务培训制度。采取邀请区相关部门领导授课方式，开展管理制度、服务理念、业务流程、网络操作等业务培训，加强对乡服务大厅工作人员的培训，提升业务水平和办事效率。充分利用村级远程教育平台，进行养殖、种植、加工、维修、法律法规类远程教育。把每周一下午作为学习日，组织乡干部通过收看远教节目学习本部门、本站所相关知识；对村级服务代办员则推行“三十分钟教育”模式，即每月必须对村干部进行一次三十分钟的政策理论、法律法规教育或农业技术培训，使村级代办员知法律、懂政策、有技术，提升代办员的服务水平与办事能力。四是严格实行督查制度。采取领导监督和群众监督相结合，通过设立举报电话和意见箱的形式，接受社会和群众对便民服务各环节的监督，防止和克服不规范行为、失职渎职等现象发生；同时组建乡督导组，加强对办事人员是否到位，到位是否办理业务，是否按规定时间完成办理业务等，并坚持把便民服务工作情况列入各站（所）、村年度考核的重要内容，不断完善受理人对承办人、承办人对具体经办人进行催办和监督机制，增强办事人员和全程代理服务村干部的自觉性和责任心，提高办事实效。
五、规范工作程序，提升为民服务水平。一是政务公开
篇二：社区四点半惠民项目
太原市社区惠民项目（社区四点半课堂）
项目名称：社区四点半课堂
项目背景：学生一般下午4点30分就放学，而家长要到下午6点左右才能下班，如何让孩子安全度过这90分钟的“管理真空”就成为社区工作者亟待解决的一个社会问题。社区四点半课堂项目是社区免费为儿童在放学后到家长下班前这段时间提供课业辅导、免费托管、兴趣班等的服务平台，以帮助上班族父母还没下班，学生放学后，出现的一段“管理真空”，减轻上班族家长教育管理孩子的压力。因为小学生下午四点半放学，故而称之为“四点半课堂”。
服务对象：学校4点半放学后，处于“管理真空”的社区少年儿童。 项目内容：
1、课业辅导：协助儿童完成作业，培养学习兴趣；
2、兴趣培养：开展亲子手工坊、绘画班等兴趣小组，引导儿童培养健康向上的良好习惯，拓展儿童兴趣爱好。
3、青少年康乐活动：定期开展各种青少年康乐活动，协助青少年建立良好的社会支持系统。
4、暑期加油站：暑期定期走访学员，组织学员及家长开展亲子互动活动，协助儿童完成暑期课业，开展各种青少年暑期社会实践活动。
5、青少年成长计划：根据儿童自身需求，开展针对性儿童成长服务，挖掘儿童潜能，促进儿童全面发展。
6、四点半课堂绿色网吧服务。
项目预算（各社区根据社区实际编写）：
课堂桌椅，课堂环境布置，聘请教师、专业社工师、心理咨询师，志愿者奖励，绿色网吧设备，图书及活动器材等。
预期目标：通过“社区四点半课堂” 让下午放学后的少年儿童能有一个丰富多彩的课外生活，聘请专业辅导老师进行文艺培训。提倡孩子快速高效地完成功课，培养孩子的兴趣爱好，让孩子有一个丰富健康的课外生活，让孩子的家长能够安心的工作，使社区更加和谐。
篇三：XXXX关于惠民资金专项自查自纠工作的报告
XXXXXXXX
关于“解决侵占惠民资金突出问题”
专项行动自查工作情况的报告
XX“三项行动”办：
根据XX“三项行动”办〔XXXX〕XXXX号转发《XXXXXXXXXXX》通知，我XXXX党工委、办事处对此项工作高度重视，在工作会上进行了传达和布置，成立了领导小组，依照方案内容对2007—2010年惠民资金的使用情况进行了全面的自查自纠，现将自查情况报告如下：
一、工作开展落实情况
自接到通知后，我XX党工委、办事处高度重视，根据方案要求，召开由专项行动主要负责人、负责部门、驻村干部、相关业务人员及各村（社区）参加的专项行动工作会，就文件精神组织相关职工进行传达和学习，成立工作领导小组，并就此项工作如何开展进行安排。会议决定该工作主要由农服中心牵头，畜牧兽医站协助，组建以驻村干部为主要清查人员的专门队伍，逐村（社区）对2007—2010年的农资综合补贴资金（含种粮大户补贴）、农作物良种补贴资金、能繁母猪补贴资金、动物疫病防疫免疫补助资金的发放使用情况进行自查自纠。
自查自纠工作首先依据各项目资金申报资料情况，对各村（社 1
区）项目资金进行调查摸底，弄清各项资金底数；其次通过清理排查，摸清各项目资金的申报资料完善情况、申报程序规范情况以及资金发放情况，并通过设立举报电话，重新公示资金发放情况等形式，广泛接受群众意见和建议；同时，通过抽查农户、个别谈话、召开座谈会等方式，全面排查资金管理使用中存在的问题和原因。
二、资金来源使用情况 根据实际调查摸底，查得我XX《2007—2010年惠民资金自查表》数据汇总如下：
2007—2010年惠民资金自查表（单位：万元）
下面将资金具体来源和使用情况分项目详述。
1、农资综合补贴资金：2008年第一批XX元/亩，第二批XX
元/亩，资金共计XX万元；2009年XX元/亩，资金共计XX万元； 2
2010年XX元/亩，资金共计XX万元。2008年以计税面积进行补贴，2009—2010年以各村（社区）全年种粮面积（含复种指数）进行补贴，根据分配的补贴资金计算补贴标准进行分配，实际操作是根据原计税面积，折算为种粮面积进行分配。所有资金全部通过农商行打入农户存折。
2、种粮大户补贴：2009年20亩以上XX元/亩，资金共计XX
万元；2010年20亩至100亩（不含100亩）XX元/亩，100亩以上XX元/亩，资金共计XX万元。所有资金按实际面积全部通过农商行打入农户存折。
3、农作物良种补贴资金：2007年水稻XX元/亩，资金共计XX万元；2008年水稻XX元/亩、油菜XX元/亩，资金共计XX万元；2009年水稻XX元/亩、油菜XX元/亩、玉米XX元/亩，资金共计XX万元；2010年水稻XX元/亩、玉米XX元/亩，资金共计XX万元。所有资金按实际面积全部通过农商行打入农户存折。
4、能繁母猪养殖补助 ：2007年XX元/头，资金共计XX万元；2008年XX元/头，资金共计XX万元。所有资金按实际头数全部通过信用社打入农户存折。
5、动物疫病防疫免疫补助：2008年XX元/人·年，有两人预防检查未达标，扣除XX元，实际发放资金共计XX万元；2009年XX元/人·年，有两人预防检查未达标，扣除XX元，实际发放资金共计XX万元；2010年XX元/人·年，资金共计XX万元。所有资金按实际情况全部通过现金发放到防疫员手中。
3
自XX月XX日接到通知起至XX月XX日止，我XX组织工作人员在XX个村（社区）进行了全面自查，共检查村民小组XX个，检查覆盖率达到XX%；抽查农户XX户，平均每组抽查XX户；组织个别谈话人数XX人，召开座谈会XX次。通过XX个多月自查工作的开展，我XX惠农补贴资金发放情况较好，一是操作方式规范，各村、有关单位能够严格按照相关文件精神和“统一渠道、统一方式、统一时间和公开补贴项目、补贴数额及政策依据”的总体要求，按照“指标统一下，资金一户管，补贴一卡发，服务一站办，收支一本帐”为核心内容的管理目标，对惠农补贴资金实行财政统一管理和打卡发放。二是严格纪律要求，坚持公示制度，自觉接受群众监督，加强专户管理和资金监管，严格遵守惠农补贴资金发放“六到户”和“六不准”的工作纪律。各项惠农补贴资金发放都做到足额发放，准确快捷。没有出现以补贴抵扣农户的款项、截留、挤占和挪用补贴资金，村集体组织代领补贴，拖延补贴兑付时间等现象。没有增加农民负担现象，群众较为满意。
单位（盖章）：XXXXXX
二〇一一年XX月XX日
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