篇一：情感营销策略浅析
情感营销策略浅析
【摘 要】产品不仅要铺到终端，而且要铺到消费者的脑中。把产品与情感挂起钩来，创造与顾客的良好关系，以“情”感动客户，以“情”赢得市场。本文对情感营销涵义及表现形式进行了阐述，并提出了情感营销实现的创新策略。
【关键词】情感营销 情感需求 营销策略
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。商家的经营只有符合消费者的需要才会产生积极的情感，进而顺利地促进消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。把产品与情感利益挂起钩才能创立品牌和建立业务。
一、情感营销的产生及涵义
1.企业和消费者之间的关系发展阶段
在市场竞争的演变当中，企业和消费者之间的关系也随之发生着变化。
第一阶段，企业是权威，消费者没有主动权的“卖方市场”时代。在中国市场上一个特殊的“短缺经济学”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。企业生产什么消费者就只能购买什么，企业制定的价格消费者就只能被动接受。
第二阶段，消费者是皇帝，企业是臣民的“产品竞争”时代。激烈的市场竞争使企业运用各种营销技巧，从产品到价格，从渠道到促销。而消费者对各种营销手段几乎麻木，这更加大了企业营销压力。
第三阶段，企业争取消费者互动的“情感营销”时代。营销就是使消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是使消费者对品牌产生偏爱、信任的情感进而达成共同的价值观。
2.情感营销的涵义
所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。它把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感公关、情感服务等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。
篇二：情感营销案例
情感营销
2014年4月19日
21:54
这一天，服务顾问小张还是一如既往整理好一天下来的维修工单，完成建档，在夕会结束后，结束了悲催的一天，因为这一天里发生诸多不顺的事情，产值任务没完成；同事间为了一辆综合保养车的接待闹得十分不爽；最后接待的客户还对他的服务不满意。不过小王的心理素质还是很好的，他会调整自己的情绪，会告诉自己过去的事情就不要想了，因为下班要回家吃好吃的喽。
他开着自己的那辆杂牌N手车晃晃悠悠的回家了，到家后熟练的烧水、下面、打鸡蛋，打开纾解心情的音乐，就在面未出锅时，手机响了，对方号码不认识，但出于职业习惯、个人素养，小张还是接了这个电话，电话那端传来很急促的一段话：“小张、小张，我是下午五点多的那个客户啊，我车轮胎撞破了，你们店里救援电话一直没人接啊，我在建国门外大街了，我不知道该怎么办了”。小张对这个客户印象太深刻了，就是下班时抱怨连连的那个客户，小张想了想还是告诉电话那端的客户：“你先别急，听我说，你车现在是在马路中央还是边上，有没有安全隐患，如果没有的话，你就把停车牌拿出来放在车后边，然后把车锁好，在车边上等我一会儿，我大概四十分钟以后到你那里”。
时间过了半个多小时，小张见到了这辆轮胎损坏的车，检查一番确定只是需要把备胎替换上就可以暂时移动车辆了，这时小张见到车边上那张冻得通红脸，赶快把客户安置到自己的车里，而小张则操持着自己的随车工具熟练的进行施工，时间没过多久，备胎换好了，此时的客户心情十分激动，做出了多数客户的感激方式，给钱，请吃饭。但是小张没有接受，而是告诉客户：“白天建议你换轮胎不是为了让你多消费，是为了你的安全着想，明天记着抓紧把其他轮胎都换了，别再出现这种意外了，好在这次没有伤到人。我先走了，锅里的面估计快成面酱了，明天见”。
第二天，客户如约而至的来到了店里，他没有按照顺序接待的原则而是直接要求小张帮他处理车的问题，而小张也是顺理成章的给客户车辆换了四条高端轮胎，还购买了一个便携式充气泵，事情圆满的结束了，从此该客户成为了小张的忠诚客户之一。
为什么客户抵触合理建议到更换高端产品？
篇三：改变世界的10大创意营销案例
【摘要】权威媒体日前评出“改变世界的10大营销案例”，用创业眼光向人们展示了几十年来令人印象深刻的创意广告，其中还包括了美国总统奥巴马的竞选策略。
【正文】广告业的基石是那些天才的创意。创意的灵感则来自生活的方方面面，但同时我们必须认识到：即使最伟大的创意也可能稍纵即逝。
但在时间的长河中，却不乏这样的亮点：有些营销活动不仅在当时激起了巨大的口碑效应，并极大地提升了产品销量，而且历久弥新，潜移默化地融入社会文化生活中，甚至影响未来世界的营销规则。 美国密歇根州立大学广告学系教授伯格认为，出现这类创意的几率并不高，因为“好的创意与氛围、创意执行人、一定的技巧以及好运气息息相关”。在天时地利人和都具备的情况下，突破性的创意才有可能产生。
在经济大萧条的时候售卖钻石、将一种市场区隔度并不大的伏特加酒卖出更好的价钱、把一辆小小的车包装得大红大紫……媒体评选出了改变世界的10大营销创意，它们的时间跨度长达70年。 钻石恒久远，一颗永流传
背景：1938年，钻石的价格急剧下降，戴比尔斯公司向广告代理公司寻求援助，希望扭转这种颓势。1939年，后者推出了“钻石恒久远，一颗永流传”的广告语，成功地将钻石包装**们的婚礼必备品，让这种亮闪闪的饰品赢得无数新人的欢心。如何让两个月的薪水持续一生。购买一颗钻石吧！
突破：广告运动诞生了流行金句。美国南加州大学传播学教授科迪表示，“它为这个产品赋予了一种情感意义，让人们产生共鸣。”这个句子如此浑然天成，足以让人们忽略它背后的商业目的 。
贡献：开启了情感营销的先河，后来者如耐克主张“想做就做”（Just Do It），万事达卡诉求“万事皆可达，唯有情无价”。
万宝路牛仔
背景：很难想象，几十年前万宝路竟然是一种女士过滤嘴香烟。1955年，当李奥贝纳广告公司接手这个品牌时，一切发生了戏剧性的改变。该公司重新对万宝路品牌进行了定位，并引入了一个极具阳光色彩的形象：美国牛仔。
突破：品牌形象广告。科迪认为，这个广告运动将万宝路牛仔塑造成一个成功的“代言人”，不仅如此，这场广告运动还是第一个品牌形象广告。“它的贡献不仅体现在对产品销量的提升上，更唤起了男人们对阳刚的男子气概的追求。”万宝路由此而成为最畅销的香烟品牌。 贡献：开启了年轻人的品牌意识
是她，不是她？
背景：1957年，FCB广告公司创造了“伊卡璐女孩”这个形象。一个看起来非常阳光健康的女孩，但她却藏着一个惊人的秘密：她头发的颜色可能是假的！随后染发剂的广告铺天盖地，都附有醒目的一问一答：“是她，不是她？”（Does she … or doesn"t she?）（“只有她的美发师知道”。）
突破：惊骇广告（shock ad）。《广告时代》杂志专栏作家鲍勃·加菲尔
德称之为“惊骇广告”的鼻祖，用诉求激起口碑效应。它所产生的效果惊人，10年后，其染发剂产品的销售额达到1.6亿美元。
贡献：性感有不错的市场效应。它为后来的多个性感广告出炉扫平了道路。比如，波姬·小丝的CK牛仔裤广告。
想想小的好处
背景：1960年代，大众汽车旗下的甲壳虫品牌销量不佳。DDB广告公司开创了一种前所未有的运作模式：让一名文案和美术指导搭档，展开这项广告运动。于是，“想想小的好处”（Think Small）这一大众汽车史上革命性的广告便出台了，一辆小小的汽车停在广告画面的中央，周围是广阔的空间，还有一句引人遐想的“我们的小汽车”。 突破：以小搏大。美国圣地亚哥州立大学市场营销学教授贝尔奇如此评价：“打破传统，往往意味着一种文化的创新。”曾在《广告时代》担任编辑的约拿·布鲁姆认为，“小也是性感的一种表现，它意味着有坚持特立独行的胆量。”
贡献：充分相信自己的产品。简单真诚以及适当的冒险，能够产生以小搏大的效应。Avis租车公司“因为是第二名，所以我们更加努力”的广告运动，与这个有异曲同工之妙。
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背景：为了帮助恒适公司（Hanes）推广其****（Beauty Mist pantyhose）， Mullen广告公司邀请著名的橄榄球四分卫运动员乔·拿马斯 (Joe Namath)担任代言人。拍摄于1974年的电视广告中出现了两条穿着**的**（看起来活像拿马斯的腿），配有这样的旁白：“我不
穿****，但如果它能够让我的腿这么好看，想想将能够给你们带来多少美丽！”广告片播出后不久，美国市场**的销量首次超过了长袜。 突破：名人效应。拿马斯不是第一个做广告的名人，但这种反差极大的名人代言活动，为广告赢得了成功。
贡献：开启了运动员代言的时代。拳击手乔治·福尔曼、篮球巨星迈克尔·乔丹等运动员，都身兼多项代言。
绝对伏特加
背景：绝对伏特加酒（Absolut Vodka）与市场上的其他竞争品牌在口感等方面的差别并不大，但是该公司的广告代理公司TBWA匠心独运，在酒瓶的形状及品牌名称上下功夫，创造了一系列令人惊艳的广告，带来了绝对伏特加的销售井喷。这个广告运动沿用了30多年，直到今天依然颇具生命力。
突破：完完全全来自广告的力量。这些广告让数以百万计的美国消费者，在口感辨识度较低的情况下，依然购买并忠诚于这个品牌。布鲁姆认为，“这也证实了广告能够在市场竞争中创造真正的价值。” 贡献：占位非常重要。这个广告运动为品牌赢来了极大的光环，绝对伏特加公司依然延续这个营销举措，并不断推陈出新。
苹果《1984》广告
背景：在1984年美国橄榄球超级碗比赛中插播的苹果《1984》广告比较简单，但比很多大型广告运动更有效果。广告代理公司Chiat/Day改编了乔治·奥威尔（George Orwell）的同名小说。广告片描述的是这样一个故事：满屋子的人都盯着一块巨大的屏幕，一位“老大哥”
级人物（分析人士认为暗指IBM）正在宣讲，身着白背心、红短裤的女运动员向“老大哥”掷了一个铁饼……字幕出现：1984年1月24日，苹果公司将推出Macintosh电脑。随后，你将会恍然大悟——这一年，为何与你看到的《1984》完全不同。
突破：无招胜有招。苹果电脑以一种挑战权威、改变旧游戏规则的叛逆形象出现，即使在苹果电脑大量普及的今天，这种个性依然没有改变。布鲁姆分析道：“这个广告并没有解释苹果电脑这个产品的任何优点，而是倡导一种新的生活方式：让你从毫无个性的操作系统中解脱出来，获得自己掌控的乐趣。”
贡献：超级碗比赛由此演变成了另一种电影盛宴：广告。 可乐喷泉
背景：2005年，可乐喷泉成为互联网上的热门现象。将曼妥思糖投入2升装的健怡可乐中，二者产生的化学反应，将形成一个喷泉。一位高中物理老师将此反应过程上传到网站上，带来了惊人的点击量。很多人甚至将拉斯维加斯的百乐宫音乐喷泉嫁接到可乐喷泉上。可口可乐和曼妥思的销量也随之大幅上扬。
突破：病毒式营销。贝尔奇教授表示，“这个广告展示了病毒式营销的威力：不需要支付其他费用，快速传播，效果惊人。”以零成本赢得极大的媒体曝光量，这是谁都乐意干的事情。
贡献：内容也是一种广告？提供足够酷、足够契合品牌形象的内容，消费者将紧紧围绕在你身边。多芬品牌的“真美运动”以及汉堡王的“听话的小鸡”游戏，也是这方面的典范。
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