篇一：教你怎样修改淘宝网自己做出的交易评价1
教你怎样修改淘宝网自己做出的交易评价
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评价作为交易双方非常重要的一环，是在非常慎重的情况下作出的，所以只能修改或删除一次。并且好评是不能改成中评或差评，只能删除。
好了，不多说了，用图片来说话吧,以下是我自己的淘宝做了试验的
首先打开旺旺，看到"淘"字吗？点开它吧
个"
查找你给买（卖）家的中差评，点框内的"我要修改"
进入后就是以下这个屏幕啦
然后呢，写你对买（卖）家的评语，点下面小框内的"修改"就可以了哦
如果您在和被评价方协商后，确认需要修改或者删除您所作出的评价，请您给淘宝留言，提供对方会员名，如何修改等信息，我们会及时处理。
如果您需要修改评价，请您使用会员名登陆淘宝后点击此链接：http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244，申请修改评价，请在留言中说明双方的用户名和申请修改的内容，小二会在收到留言后的三个工作日内给与回复（不包括节假日）
当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为"恶意评价"，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时隐藏不显示，最后根据投诉处理结果作"恢复"或"删除"处理。
亲爱的淘友假如您得到了恶意的评价,的宝贝或者已卖出的宝贝点击投诉进行投诉.,,那么请留言即可说明:实的真相,....
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2013年一月八日
篇二：教你如何修改删除淘宝中评和差评
很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝
贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，
虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评，协商后，也有买家
答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他
们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买
家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别
人修改。
方法/步骤
1. 一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担
心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是
加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方
是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：
亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适
当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话
语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我
们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后
会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的
服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望
您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。 嘻嘻??还要说件不好意思的事情，亲
您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和
您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基
本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好
说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道
理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！
2.中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，
卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，
客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担
快递费用，只有自己认栽了哎！等??
这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服
的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这
样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后
主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：
好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整
个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样
之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客
服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，
还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这
么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务
还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？
我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会
好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没
有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了
相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，
我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您
对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是
没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！
3.疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）
当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id
注册时间，以及地方！
解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）
4.旺旺解决：首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的
时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的
快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表
情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：
认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的
帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因
为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，
还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主
是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时
候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的
问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从
以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的
质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在
第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，
服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯
定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好
每一个顾客！
5. 打电话沟通打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让
对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从
态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要
打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保
证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
6.作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）同行给出中差评，这很多的大卖家都遇
到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，
或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方
在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时
不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先
检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，
只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都
不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不
要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这
样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，
这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当
解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！
哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！
疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！呵呵，保持好心态哦，可不要觉得自己比别人低一个阶梯哦，想一下，如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评，那么心情会如何，同时也学会了洞察对方的心里！处理中差评也是一门学问，在这里一样能学到很多的知识，可以锻炼出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要觉得对方是错的！在别人给中差评的时候先想想是不是自己哪里做的不对，是哪里出了问题，及时调整，中差评也可以改变一个人的脾气哦。希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考事情就容易解决了！
简单版
如何处理中差评 ：1.旺旺在线及时沟通 2.旺旺离线电话联系 3.电话不通查看支付宝 一.旺旺沟通 询问是否在电脑旁 1、询问给中差评的原因（产品或者服务） 2、关于没有让买家满意的问题先道歉（装可怜） 3、聊天过程多发可怜哭泣的表情 4、改评价可以不改评语（解释中差评的影响） 5、给买家下次购买的优惠承诺 二.电话沟通 1.电话联系的关键是感情要到位（先自我介绍） 2.询问给中差评的原因（产品或者服务） 3.关于没有让买家满意的问题先道歉 4.让买家帮忙修改评价要即时修改，不要推脱时间 （说亲现在有在电脑旁吧 您旺旺等下 我把修改的链接发给您下 不用您一分钟的时间就可以了哦麻烦亲了哈） 三.电话联系不到怎么办？ 1.有时候买家的电话打不通或者其他的情况联系不到，我们就要查找下买家的购物信息，查询下他的支付宝是电话、QQ邮箱、163邮箱或者其他的，一般都是可以联系上的 2.当买家是不愿意帮忙修改的情况下将你的电话拉黑了，你可以下载一个有信网络电话（真心没办法的情况下只有电话“骚扰”了，但是态度一定要好哦）
篇三：一针见血的淘宝改差评短信该怎么写
一针见血的淘宝改差评短信该怎么写？
咱说过，淘宝如营盘，卖家如流水兵，一波卖家的淡出，又赢来新一波的加入。很多新手卖家缺乏经验、不善言辞，遇到中差评手足无措，甚至给买家发短信沟通不知如何措辞。以下为 用心淘 经验分享，也许片面，但愿多少能帮上亲。
改差评短信需要达到什么样的效果？
目标：修改中差评同时还给店铺赢得美誉度，赢得信赖和支持，形成多次重复消费。
改差评短信要遵循怎样的步骤么？
了解中差评成因，表示歉意，获得谅解，请求买家帮助修改中差评。
改差评短信注意事项
1，欲速则不达，不要一收到差评不管三七二十一给买家电话，一定将心比心，联系买家前必须考虑买家方便与否（一般认为下单时间段为买家空闲时间段）；
2，降低期望，循序渐进，不要奢望一条短信就能把差评改过来；
3，谨记你是在做售后，让买家觉得你在诚心帮他解决问题，问题解决了修改中差评只是顺带。
4，不管买家如何嚣张可恶、蛮不讲理，咱始终如一心平气和和买家沟通，认真听取买家的
意见，积极解决买家困惑。
改差评短信范例
【情况一】中差评没有任何的文字评价。
第一步：我们收到中差评后发出第一条短信。我的短信一般是这样写的
您好，亲！咱是XX网店售后经理。感谢亲支持和信赖促了这笔交易，给予咱莫大的鼓励。但看亲给的是中评（差评），没能让您满意，深表歉意。是不是我们那里做得不够给您带来了麻烦？烦请亲指点下，若是咱过失一定承认过错，承担损失，并给您一个满意的解决方案。期待您的联系，祝福，安康！
【分析】
其实发这条短信目的是找到中差评原因，否则无法对症下药。
第二步：若没有收到买家短信隔天继续感谢客户，继续给客户道歉。若收到买家回复， 得知了中差评成因，便可对症下药了。事实就是，承认过错，承担损失，给买家提供完善解决方案，帮助买家消除困扰。
【情况二】中差评是质量服务问题，还是色差尺寸问题？
（1）产品质量服务问题
亲，给您带来的不便，深表歉意。您看方便用手机拍个照吗？若是我们的质量问题，必定无条件承担来回运费，给亲退换都成，事后还给亲送上小礼物..........可好？
（2）色差尺寸等问题（尺寸不合适，这里要分两种情况：1，顾客在买前咨询时，客服推荐尺码（如果是属于这种情况，建议大家承担邮费帮顾客换或者退）；2，顾客没咨询客服自行下单）
给您来诸多不便，深表歉意。亲看给您换一件可好？
【注意】如果你的口才还不错，可征求买家能否电话沟通。（亲，现在方便接听电话吗？或者咱电话沟通，节省亲的时间？）
第三步：买家若是同意你的解决方案，再请买家顺带修改中差评（如果允许可以送点小礼品给顾客哦）。自然水到渠成。
若情非得已，可不要再盲目给买家打电话了，若遇买家正忙着，或者在开车、在开会呢？后果自己想吧！
不知道修改中差评步骤？
可参考文章《手机改差评链接及步骤》。
一针见血确实夸张了，这样的改差评短信要么不存在，要么得付出巨大的成本，不现实更不能长久，按部就班、循序渐进虽来得不痛快，但却最为持久、靠谱，希望能帮上亲。
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