篇一：关于我公司对存款保险制度宣传工作的自查报告
关于我公司对存款保险制度宣传工作的自查报告
一、总体部署
自2015年5月存款保险条例实施以来， 我公司组织各层级机构积极学习落实文件精神，通过以县区公司为有效支撑，以网点宣传为主要平台，迅速有效地展开了存款保险制度宣传工作，并在普及存款保险制度知识、推动存款保险制度的实施方面取得了较好的效果。
二、基本情况
由市公司统一部署，以县区公司为分管单位落实职责制，组织所辖网点人员存款保险制度的宣传落实工作。期间，全区成立7个领导小组，合计自查146个金融网点，精确落实到柜员，确保全区所有柜面金融人员、后台支撑人员都能规范学习宣传制度，合规经营。
三、问题整改
在此自查期间未发现有违规宣传的行为，并针对存在的不规范现象进行进一步的指导和整改工作。
四、工作安排
我公司将继续以存款保险制度条例为主要学习内容，以各金融网点为主要宣传阵地，以各县区公司为主要工作支撑，进一步加强对条例的规范学习和舆情监管，为树立良好的企业形象，维护良好的经营秩序而努力。
篇二：银行从业人员消费者权益保护网络知识竞赛《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库
一、填空题
1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。 12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
18．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。
19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置）。
20．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
21．2011年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
27．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
29．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
30．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
31．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
32．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；
35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等；
36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
37．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
39．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
40．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
41．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。
42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
44．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。
48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
49．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。
二、判断题
1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）
2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）
3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（对）
4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（错）
5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（对）
6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）
7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（错）
8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）
9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）
10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）
11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（对）
12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（错）
13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（错）
14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）
15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（错）
17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）
18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）
19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）
20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）
21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）
22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（对）
23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错）
24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）
25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）
26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（对）
27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（对）
28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（错）
29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（错）
30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（对）
31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错）
32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（对）
33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）
34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错）
篇三：保单权益升级报告会主持稿
中国人寿黔南分公司保单升级报告会主持稿
各位尊敬的嘉宾朋友，大家晚上好！本次中国人寿黔南分公司保单权益升级报告会能够和我们各位幸运的嘉宾朋友相聚一堂，我们感到非常的高兴。已到会场的嘉宾朋友可以稍作休息，欣赏视频。为了使今天有一个更舒适的环境，也为了您和您身边的朋友，特做如下友情提示，
（1）为了照顾我们会场中的女士，请在座的男士不要在会场内吸
烟
（2）为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至
震动档。感谢您的配合!谢谢！
和谐中国、人寿年丰，相知多年、值得托付，
尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友们：大家上午好！
非常高兴在这美丽温馨凉爽的夜晚邀请在座的幸运嘉宾
一起参加中国人寿黔南分公司保单权益升级报告会。各位嘉宾的到来让本次报告会蓬荜生辉！在此，请允许我代表公司向各位嘉宾的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！欢迎大家！
各位嘉宾，2013年对于整个金融行业而言，既是发展的
春天，又是规范整顿重要里程碑的一年。特别对于保险行业，突显的五大利好，让中国保险业迎来发展的黄金期。
第一大利好,由中国保监会、保险行业协会筹资亿元广告
《保险，让生活更美好》于2013年1月起已在央视《新闻联播》后黄金时段播出。“我们守护你的人生，珍爱你的幸福，这是保险行业的承诺，保险让生活更美好！
第二大利好，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》提出，要将保险教育纳入中小学课本，提高全民保险和风险
防范意识。中学保险知识读本《保险伴我一生》已列入初中、高中教育读本。
第三大利好，存款保险制度，基本方案确定，出台在即 据外媒报道，中国保险存款制度基本方案确定，将先设
立一支央行管理的存款保险基金，资金只要来源于各家银行上缴的保费。中国的存款保险对每个银行账户的保险上限初定为50万元人民币。存款保险为强制保险，所有的银行都必须参保。
第四大利好，最高法院《保险法》司法解释《二》出台 最高达法院于2013年6月8日开始正式实施《保险法》司法解释《二》，共计21条。司法解释对投保人如实告知义务的范围，保险公司说明义务的履行标准做了明确，旨在解决销售误导，理赔难的问题，为保险业健康发展营造更加公正的司法环境。
第五大利好，中国保监会正式发布消息，将每年7月8
日定为“全国保险公众宣传日“主题是”保险让生活更美好”，通过全国保险公众宣传日活动，大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等五大体系建设中的成效，促进保险业持续健康发展，努力实现保险让生活更美好。
作为央企的中国人寿，积极响应国家号召，主动承担社会责
任，经总公司特批，中国人寿贵州分公司向社会推出重大利好消息-----“限定客户限时专享保单权益限量升级”优惠服务政策，对指定老产品，进行保单利益全面升级！特隆重举办本次升级报告会，向嘉宾介绍升级后的利益增值情况。（音乐停）
下面，向大家介绍本次报告会的流程（PPT）
首先是升级报告，有奖问答，同时特别为您准备了真情回馈、现场交流时间、以及礼品派送。希望能够与您宾主同欢，共度一段美好时光！
各位嘉宾，中国人寿诞生于1949年，历史最为悠久。60多年
漫漫长河，各位嘉宾与我们一路同行，促使我们不断前进。您与我们共同见证了中国人寿斐然的成绩。
在座的嘉宾都将一份信任托付给中国人寿，牵引我们快
速成长。而您对中国人寿的信任和支持，让我们深感责任重大。为了答谢广大客户对中国人寿的长期支持和信赖，我们前期已投入了2个亿，将原有的保单权益全面升级，这也是倡导保险回归保障，权益回归客户的行业服务理念，那至于升级以后在座的各位将会有哪些利益呢？今天将由中国人寿黔南分公司授权讲师黄俊波老师为你说明升级的相关内容。掌声有请！
谢谢黄老师 的精彩讲解, 愿专业、贴心、满意的增值服务
能为您带来更大的收益！
在座的各位嘉宾都是我们中国人寿的“VIP客户”。现场
只要您投保福禄双喜至尊就可以全面升级您的福禄双喜老保单、让您的收益倍增。同时您还可以获得特色回馈。
机遇之门已经打开，幸运和财富就将来到你的身边，有
请礼仪人员为您发放升级确认卡。
接下来是我们的欢乐现场交流时间，坐到您身边的寿险
顾问都是我们公司经过专业培训的优秀员工，针对您原有的保单设计出升级的最大利益经济状况和理财需求，为您度身设计合适的方案，助您升级成功。请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您身边优秀的寿险顾问交流、沟通。
今天，在我们保单权益升级报告会的现场为所有到场的嘉宾
都准备了一份精美的礼品，高档冰裂瓷茶具，请各位嘉宾凭身份证和请柬到________领取。
衷心感谢各位嘉宾的莅临，祝福您全家平安，工作顺利。谢
谢大家 唱单（新）：
告诉大家一个好消息，我们现场升级的第一位客户已经出现， XX先生/女士非常认同保单升级活动，现场升级XXXX万。恭喜您，请您随同我们礼仪人员到领取台办理物品的领取手续。中国人寿祝您在新的一年财运高启，事业兴旺。
看得出你是一位非常有责任心的男士/女士，中国人寿将一如继往地提供你优质的售后服务。谢谢您的信任。
特邀嘉宾XXX为孩子现场升级XXXX万，恭喜您获得_________相信您一定是一个一个称职的好父亲/母亲，祝愿您的子女在您的关心与爱护下健康快乐地成长， 同时也忠心地祝愿您和您的家人身体健康、万事如意！让我们的爱心用另外一种方式在得以延续，让我们一起与您呵护您的孩子健康快乐地成长！您的孩子在您的关爱下,不仅会赢在起跑线,而且必将在他的人生旅途中一路领跑!同时也恭喜您与您的家人！
产品：至尊福禄双喜是中国人寿最热销的产品之一，它一方面可以借助专家理财的优势使自己的资金达到保值增值，抵御通
货膨胀，另一方面具有高保障的功能，通过恰当的资金投入，使自己的资产合理配置，提高资金的安全度。
至尊福禄双喜拥有一份投入三账户增值，保险金账户、分红账户、万能账户三金合一伴您轻松理财。通过专家理财的优势使自己的资金达到保值增值，抵御通货膨胀，使自己的资产合理配置，提高资金的安全度。
特点：一份投入、两个账户、双重保障、三次增值、多样选择、灵活领取、满期返还、畅想至尊。
各位嘉宾朋友，我们一直认为，孩子不仅是家庭的希望，更
是国家的希望。现在的孩子是二十一世纪我国未来的主力军，将对我国未来的发展起决定性作用。我们相信中国人寿定能为他们的未来发展保驾护航。
来宾朋友，现在交流时间还剩下最后10分钟了，请大家赶快时间和您身边的寿险顾问作进一步沟通和交流
各位嘉宾朋友，我们说好东西也愿意和大家一起分享。所以我们也是希望我们各位嘉宾朋友携手国寿，选择中国人寿，选择你自己的财富。
您的选择也是我们成长的动力，感谢您对中国人寿大力支持，有你的支持和信任，才使中国人寿走的更久，走的更长。
我们也愿为您规划美好人生，机遇即财富，今天的选择，就是未来的财富。
人生面临很多机会，把握了机会，就等于把握了财富，把握了吉祥。
人生最大的幸福莫过于在不确定的将来拥有一比确定的财富，今天你事业有成，今天你和乐满堂，今天你完全有能力决定您的将来，未来有多美好，完全取决于你今天准备了多少。
请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您身边的优秀寿险顾问进行交流和沟通，只要抓住了机会，幸运和财富就会来到您的身边，我们也是忠心的希望中国人寿的产品和服务能够满足您的
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