篇一：2015新版自考企业管理咨询重点
第一章咨询原理
咨询界定
1.咨询理由
a..管理问题
b.认识能力：
外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题 c.管理策略
2.咨询概念
a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。
b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。
c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。
d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断
3.咨询类型
a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问）
优：费用低、自主安排时间缺：习以为常不易发现问题
外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构）
优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效
b.性质分类：管理咨询、经营咨询
c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询
咨询规范
1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性
2.咨询道德
a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、
善于学习、咨询中立。
b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英）
（1）实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责
3.咨询品质
高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值
第二章咨询定位
管理问题
1.有限参与（基本原则）
a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果 保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成
2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧
3.推动实施
a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施
（3）集中力量抓核心环节
b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。
（2）顾问无相应职责权利处理过程中阻力。（3）数月难以理解内部文化推动被阻 c.承担风险
管理方法
1.问题分析调查比较、外部介入、主动思考
2.理论工具 2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等
篇二：自考企业管理咨询超全复习资料
《企业管理咨询》总串讲复习资料
第一章 企业管理咨询概论
第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5
企业管理咨询产生的主要原因：
1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）
2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）
3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）
咨询主体：
即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3
企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4
企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3
①咨询主体的发展；②咨询客体的增长； ③咨询内容的变化；
④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多； ③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。P4
第二节 企业管理咨询的性质和特点P5-11
企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5
1、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
5、管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
企业管理咨询的特点有哪些。P6-11
1.科学性；2.创造性；3.独立性；4.艺术性；
5.系统性；6.合作性；7.艰苦性；8.机动性。
（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动）
第三节 企业管理咨询的任务和使命P12-21
企业管理咨询的具体任务:
主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。
1、搞清客户行业的特点； 2、了解客户企业的特点；
3、判明课题的性质； 4、正确选择咨询工作的方式。
联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18
1、成为推动企业管理转型的变革者。
企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。
企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19
1、封闭式的工作作风
咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。
2、操纵式的工作作风
咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。
3、参与式的工作作风
咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。
在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P20
1、客户企业的要求
咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；
2、咨询课题的性质
紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；
3、客户企业内部人际关系
企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧张慎用操纵作风。
4、咨询顾问与客户领导的关系
咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。
第四节 企业管理咨询的类型和程序P21-23
企业管理咨询有哪些不同类型？
1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询
2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询
3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年）
4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询
专题性咨询（单项性咨询）
是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业 共同商定的专题所进行的咨询服务活动。
短期咨询
这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。
中期咨询
这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。
长期咨询
这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
试述企业管理咨询基本程序（是什么 为什么 怎么样）
⒈企业管理咨询基本程序
这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
⒉企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。
⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。
①接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。
②预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。
③正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。
④方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。
通过深入调查分析，提出改善方案的工作任务，属于正式咨询阶段。P23
企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23
A、深入调查研究 B、分析问题的原因C、拟定改善方案D、交咨询报告E、总结工作
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第二章企业管理咨询的主体与客体
第一节 企业管理咨询的主体 P24-32
咨询组织
咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
营利性咨询机构
是指各类咨询公司，其服务范围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询）。
非营利性咨询机构 P25
它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
咨询组 P26
它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
咨询工作的规范 P27
是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。 对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。
A 、招聘； B、 培训；C 、考评；D 、激励（奖惩）
咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。
A 、确立招聘标准 B 、选择合适的招聘方式
第二节 企业管理咨询的客体P33-39
企业管理咨询客体的一般特点
1、它是社会经济的主要承担者。
2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34 涉外企业
它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。P35
企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 P36
第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是创造；
第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导；
第三阶段控制危机，成长的关键是授权；
第四阶段丧失活力的危机，成长的关键是综合协调；
第五阶段成长的关键是协作创新。
咨询客体的运行规律
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36
认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。
A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性
B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则
C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。
简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
寻找咨询课题的方向：
A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B、 从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。
2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。
篇三：自考00154企业管理咨询 自考核心考点笔记 自考重点内部资料 新版
00154 企业管理咨询
笔记依据教材
上篇咨询策略 第1章咨询原理
第2章咨询定位 第3章咨询产业 第4章咨询抉择
下篇咨询方法 第5章咨询问题
第6章咨询调查 第7章咨询方案 第8章咨询实施
1.1．诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称【A】A．管理咨询B．管理策略C．管理问题D．管理方案
1.2．管理咨询分为进行诊断和【C】两个阶段。A．设计方案B．分析问题C．实施指导D．提出咨询报告 1.3．管理咨询与管理诊断的联系是【B】A．管理咨询就是管理诊断B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询D．二者不存在任何联系 1.4．下列属于管理咨询从应用角度分类的是【D】A．全局性咨询B．单元性咨询C．企业管理咨询D．企业文化咨询 1.5．局外性保证了管理咨询结果的【B】A．中立性B．科学性和准确性C．综合评价性D．建议性和指导性 2.1．管理的本质在于【A】A．决策B．选择C．决定D．判断
2.2．系统性的管理创新源自于系统性的【D】A．市场信息B．协同网络C．企
多项选择题
1.1．管理咨询与管理诊断的区别是【AC】A．含义不同B．方法不同C．来源途径不同D．过程不同E．分类不同
1.2．下列属于管理咨询系统分类的是【ABCD】A．领导咨询B．财务咨询C．生产咨询D．工业咨询E．业务流程咨询
1.3．下列不属于咨询特性的是【CDE】A．局外性B．中立性C．行为合法性D．自主公正性E．结果有效性 2.1．下列属于与管理咨询的理论工具有关的是【ABCA．市场信息B．知识管理C．协同网络D．主动思考E．外部介入
2.2．下
列属于企业管理中有序方向性牵引的是【ABCD】A．顾客对商品 1.1．企业为什么需要管理咨询?
1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?
1.3．我们应该如何学习管理咨询这门课程?
1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”?
2.1．咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应如何整合分歧?
2.2．请举例说明方案实施的可行策略。 2.3．企业咨询可以帮助企业做什么?
2.4．试对时髦管理理论进行分析。
2.5．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因是什么?
2.6．试分析企业管理与管理企业两者之间的区别。 3.1．随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生了哪些变化?
3.2．试介绍德国对咨询业的管理方式，并讨论其对咨询机构和人员的要求。
3.3．日本政府对本国咨询业的扶植对中国有什么启示?
3.4．对比并评价国内咨询公司与外资咨询公司的分析报告。
4.1．分析后续服务对顾客及整个咨询业的好处。 4.2．一个咨询机构的后续服务包括哪些方面的内容4.3．请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，并指出解决企业经营瓶颈的方法。
4.4．分析项目协商中咨询公司应获取的信息。 4.5．系统分析方法的具体步骤是什么?
4.6．分析企业关键业绩驱动因素及其表现形式。
5.2．试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。 5.3．鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些?
6.1．试分析在访谈中，不同种类的问题的优点和缺点。
6.2．试分析实地观察法的内涵及方法要点。 6.3．试比较在线调查的不同调查方式。 6.4．试分析趋势线分析的优缺点。
7.1．在分析备择方案时，咨询师要考虑的客户组织的特质包括哪些方面的内容?
7.2．试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。
7.3．说明德尔菲法的应用。
8.1．试分析咨询方案实施前期宣传工作的目的。 8.2．试分析公司政治对变革的阻碍作用，并分析如何应对。
8.3．成功的项目主要依赖哪些因素? 8.4．试分析新经济法的发展背景。
8.5．试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。
分析题答案
1.1．企业为什么需要管理咨询?答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。
1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?答：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点：(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，(2)易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
1.3．我们应该如何学习管理咨询这门课程?答：学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。(1)解决问题。管理咨询就是应客户企业的要求，到企业进行实地调查，收集第一手资料，然后运用科学的分析方法找到企业存在的问题，加以分析并提出解决方案，最后通过询问一反馈过程，帮助企业实施方案，提高企业的经营管理水平。可见，整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。(2)掌握方法。管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解。①管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。②在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。(3)融会贯通。我们已经掌握了运营、财务、人力资源、市场营销等管理学各个领域的基本理论，现在需要我们能够综合运用所学的理论知识解决实际问题，管理咨询就给我们提供了一个很好的机会。做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪。以方法为导向”?答：我们可以从两个角度理解：(1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。管理咨询强调的是事前管理，也就是说，在企业的问题还没有暴露的时候，企业就要有前瞻性眼光，对企业的现状进行诊断，以便及时发现问题、解决问题。(2)在校生学习管理咨询这门课程，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。从专业角度而言，这门课程可以帮助学生培养结合知识
1.2
些方面?
1.3．管理咨询的实质是什么? 1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?
1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?义是什么?
1.6．管理咨询按照人员可划分为哪几类?包含哪些内容?
1.7．根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?体涵义是什么?
1.8．从应用的角度，管理咨询可分为哪几种形式? 1.9．根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面?一层面具体包含哪些内容? 1.10．简述管理咨询的特性。
1.11．简述管理者高品质完成管理的关键点。
1.12受诊企业双赢”?
1.13．学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力2.1循有限参与的基本原则?
2.2．简述管理咨询对于公司决策的重要性。 2.3．简述策划的内涵。
2.4．简述咨询方案的实施难题。
2.5些领域利用不同的工具加强管理创新?
2.6．标杆研究对需求管理创新的意义是什么?
2.7重要作用?
2.8．如何理解管理境界?
2.9．简述企业管理咨询的3个层次。 2.10．简述有序方向性牵引的涵义。 2.11．融弃的概念包括哪两个要素?
2.12．简述优势复制的含义及其优缺点。 3.1．简述咨询特质演变的过程。
3.2．简述中国古代咨询和现代咨询的主要区别。 3.3．简述管理咨询发展的依托。
3.4．从历史角度来看，21显趋势?从中我们可以得到哪些启示?
3.5高造成的直接结果是什么?
3.6合会主要有哪些?
3.7．德国的咨询公司主要分为哪几类?
3.8．管理咨询在日本咨询市场上的任务是什么? 3.9作用。
3.10务项目有哪些?
3.11．简述中国管理咨询市场上学院派的优势与不足。
3.12题。
3.13．国外咨询公司在中国遇到了哪些困难? 4.1．简述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。 4.2．管理咨询分为哪五个阶段?是什么?
? ? (中间部分略) 完整版请——
QQ：1273114568索取
4.3．简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。 4.4．简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤。 4.5．确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容? 4.6．管理咨询工作中深入调查包括哪些内容? 4.7．管理咨询工作中拟定方案一般包括哪几步? 4.8．咨询报告分为哪几类?各类的主要内容是什么4.9．简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。 4.10．咨询人员在咨询工作中应提供哪些帮助?
4.11．咨询项目竞标分为哪几个阶段?技能是什么?
4.12．简述项目竞标阶段客户的目的。 4.13．简述项目竞标阶段咨询公司的目的。 4.14．简述“5W1H”的内涵。
4.15．简述项目建议书的主要结构。
4.16．对于咨询工具的掌握涉及哪些方面? 4.17．简述管理咨询中假设的主要来源。
4.18业诊断过程?
4.19．基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段? 4.20．简述企业采用模型诊断方法的步骤。 5.1．简述企业的三大系统轴承。 5.2．简述企业的三层结构及其内涵。
5.3三个课题。
5.4．简述制作鱼骨图时分析问题的步骤。 5.5．简述鱼骨图的绘制过程及要点。
解决问题的能力。通过对管理咨询的了解和学习，通
5.6．鱼骨图的作用是什么?
过对企业诊断案例的分析，以及通过针
5.7．简述精细化管理的内涵。
4.7．以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如简答题目录
5.8．简述企业生命力要素PAE1的内涵。
何开发创造性的革新方法?
5.9．简述企业生命周期的划分。
5.1．试分析决定企业成长与衰退的两个重要因素。 1.1．简述管理咨询的概念。
(1)(3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾
为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企?答：方法培育是一个双向互动 ．管理咨询的理由 ．管理咨询的概念
．管理诊断与管理咨询的区别 ．管理咨询的类型划分 ．管理咨询的特性 ．管理咨询的道德要求 ．管理咨询的品质因素 ．咨询学习的导向 ．咨询学习的方法 ．学习设计 ．管理问题 ．管理方法
．管理的三个层次 ．管理原则
．管理促进的三种路径 ．咨询特质演变的过程 ．咨询业务重点的发展 ．管理咨询发展的依托 ．美国咨询产业的特点 ．欧洲咨询产业的特点 ．日本咨询产业的特点 ．中国咨询产业的市场成长 ．中国咨询产业的现状
．中国咨询产业的品质 ．管理咨询的五个阶段
．管理咨询各个流程的内涵与方法 ．咨询竞标的四个阶段及其技能要求
．咨询公司与公司在咨询竞标阶段各自的目的 ．项目协商中咨询公司应获取的信息
．项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵 ．咨询研究方法的类型及其内涵 ．关键业绩驱动因素分析 ．项目建议书的结构和内容 ．咨询工具选择的方法 ．专有工具的开发方法 ．咨询工具的价值
．模型咨询的内涵与应用 ．企业的三个轴
．企业的三层结构及其内涵
．与上层有关的中国企业的主要问题类型 ．企业上层结构的主要管理职责 ．企业弹性
65．在线调查的方式及其比较 66．资料评价的指标 67．帕累托原则 68．配对比较 69．关键事件法 70．统计分析 71．趋势分析 72．预测分析
73．差距分析表 74．5个为什么
75．数据分析的内容与方法 76．假设验证 77．问题结构化 78．方案清单 79．咨询角色 80．方案权衡 81．最终方案 82．德尔菲法 83．头脑风暴法 84．质疑头脑风暴法
85．客户参与的重要性与方法 86．会议评价
87．咨询报告的类型与结构 88．30秒电梯理论
89．咨询投影的语言与图表要求 90．咨询报告的文化特质 91．痛苦/利益矩阵
92．企业文化性格与咨询方案实施之间的关系 93．领导策略的内涵 94．变革小组 95．焦点小组 96．咨询培训 97．企业过程评价 98．企业效果评价 99．硬数据指标
100．投资回报率(ROI) 101．内部收益率 102．外部顾客 103．内部顾客 104．项目执行力 105．目标管理 106．SMART原则 107．层次分析 108．控制组技术 109．新经济法
110．价值链成本核算法 111．平衡计分法
考点串讲答案
上篇咨询策略 第1章咨询原理
第1节咨询界定 1．管理咨询的理由
【答】在任何企业的经营管理过程中，都会出现各种各样的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求要同时满足以下条件：
(1)管理问题。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。就像人的身体一样，企业的每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。
一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。
美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。
(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。
有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作，了解世界范同内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法(例如裁员)，却为了平衡各方面关系而让一个中立
在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。外部管理专家熟悉现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。 2．管理咨询的概念
【答】所谓管理咨询(Management Consulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。
从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜的建议和解决办法的对立与统一的过程。
现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述：
管理咨询(1)进行诊断①调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因②设计改进方案，提出咨询报告
(2)实施指导①对有关人员进行培训②指导设计的实施方案③帮助指导实施具体的实施方案
从上面可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题
课后习题目录
1.1．管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些? 1.2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?
1.3．不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴?或者说．“问题”需要“管理”的临界条件是什么?
1.4． “管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课?
1.5．善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么? 1.6．为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题?
1.7．中国的企业管理咨询行业规则建构如何?
1.8．为什么要保持管理咨询的中立性?如何保持管理咨询的中立性?
1.9．除了企业组织以外，为什么其他组织类型(如政府组织、公益组织、教育机构、医院等)也需要进行管理咨询?
1.10．管理咨询存在与发展的必要性何在?
2.1．管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司?
2.2．企业如何提升管理境界? 2.3．企业如何从扬弃走向融弃?
2.4．企业创新的阻力主要来自哪些方面?如何突破阻力，促进创新?
2.5．企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗?
2.6．企业管理是以问题为引导的。哪些问题是通过管理的完善不能解决，而需要通过外部的管理咨询来解决呢?
2.7．如何充分认识管理咨询的价值?通过本章的学习。对咨询价值的理解与阅读第一章后对咨询价值的认识有何不同?
2.8．谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。 2.9．管理顾问有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、老师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法。
2.10．随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升?
3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?
3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?
3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?
3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
．企业控制力
．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用
．与中层有关的中国企业的主要问题类型 ．企业生命力要素PAEI的内涵 ．企业生命周期的内涵及其划分
．企业生命周期各阶段PAEI的正常现象、非正常
．企业生命周期理论的应用及典型时期的把握 ．咨询调查的数据类型 ．内部数据的种类 ．外部数据的种类 ．数据调查的注意事项 ．问卷调查 ．封闭式问题 ．开放式问题
．问卷结构及其设计 ．问卷语言的要求 ．问题设计的原则 ．访谈调查 ．访谈的原则 ．小组座谈 ．实地观察
．实地调查的方法要点
的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中司的合作来炒作自己的企业。 国本土咨询公司借鉴的?
(3)管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端
客户? 家来为其勘划生计，是因为专家们了解当今企业界的? ? (中间部分略) 总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己
完整版请——
QQ：1273114568索取
3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?
3.8．随着经济的高速发展。谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?
3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。 3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。如何分析这种相互关系?
4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?
4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备? 4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?
4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作? 4.5．客户评价咨询公司的标准是什么? 4.6．IBM公司的Enterprise Process 有什么样的内涵?
4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力? 4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?
4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力? 4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用? 5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定? 5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、AE、I变化发展的过程?
5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。 5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?
5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?
5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。
5.7．企业不同层次的管理问题，在性质上存在什么差异?
5.8．如何进行企业管理问题的调查?
5.9．从问题的时间性出发，新创企业与成熟企业，在管理问题上存在什么样的区别?
6.1．试说明数据资料在管理咨询中的重要性。 6.2．什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题?如何界定管理的关键问题或核心问题?
6.3．在问卷设计中应该注意的问题有哪些?
课后习题答案
1.1．管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?(1)管理诊断与医学诊断的联系：①企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。②人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。③人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。同样，企业在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。(2)管理诊断与医学诊断的区别：①二者的诊断对象不同。管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。②二者所用的方法和工具不同。管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。
1.2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：(1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。(2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要
模拟试卷(一)
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
16．管理咨询的教学可以采取哪些教学形式【ABCDE】A．课外阅读B．小组分享C．课堂讨论D．咨询报告E．嘉宾讲座
17．下列属于管理促进的方法的是【ABC】A．方向牵引B．走向融弃C．优势复制D．与时俱进E．客户参与
18．业绩驱动因素中文化驱动的表现形式为【CDE】A．引入和培育新的业务B．改变薪酬政策C．引入新的竞争理念、工作理念D．改变价值认识E．改变思维模式
19．数据分析的原则有【ABCDE】A．早期判断B．深层剖析C．去伪存真D．多因原则E．原因关联
20．实施评价涉及的主要问题有【ABCDE】A．需求评估B．项目论证C．实施评估D．成本效益E．效果评估
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
21．管理咨询
22．基于模型的诊断方法 23．数据分析 24．头脑风暴法 25．咨询培训
6.4．分析帕累托原则在管理实践中的应用。 6.5．如何剔除虚假的数据? 6.6．如何通过数据发现问题点?
6.7．在数据调查中，如何获取客户的有力支持? 6.8．提高数据收集与调查效率的方法有哪些? 6.9．如何建立管理咨询的数据库?
6.10．你最擅长的数据分析软件是什么?这种分析软件有什么样的优点?
7.1．管理咨询报告应该包括哪几个基本构件? 7.2．咨询角色如何影响方案设计?
7.3．采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区别是什么?
7.4．头脑风暴法专家小组人员的组成情况以及各小组人员在其中的活动是什么?
7.5．客户参与对最终推荐方案的形成有什么重要意义?
7.6．撰写管理咨询报告需要注意哪些问题?
7.7．撰写PPT形式的和word文档形式的报告分别需要注意哪些方面?
7.8．管理咨询方案的评价标准研究是什么? 报告 7.9．你所认知的管理咨询分析的优秀案例有哪些?其7．下列不属于战略分析应该研究的问题的是【D】A．核成功的经验是什么? 心业务B．业务单元C．战略地位D．经理目标
7.10．管理咨询方案的演示需要注意哪些问题?如何8．下列不属于与企业上层有关的管理问题的主要类增强演示的效果? 型的是【D】A．战略制约B．制度约束C．竞争优势D．技8.1．如何进行管理咨询的后续服务? 术差异
8.2．管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可9．企业在青春期的正常现象是【A】A．暂时丧失远行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指景B．创业者离散C．例行事务瘫痪D．做事规划不完标? 整 8.3．咨询方案实施失败的原因有哪些? 10．资料调查的重点在于【B】A．抽样调查B．统计8.4．有哪些方法可以促进主人翁责任和归属感的建调查C．全面调查D．普查 立? 11．下列属于问题分析的是【A】A．独立分析B．内8.5．咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何部匹配C．相互依赖D．鉴别病因 做? 12．操作简便且成本低廉是下列哪种方法的优点【B8.6．什么是咨询式培训?其与常规培训的区别有哪A．配对比较法B．趋势线分析法C．统计分析法D.些? 预测分析法 8.7．实施小组的人员选择有哪些要求? 13．下列不属于沟通培训方法的是【D】A．座谈研讨8.8．方案在实施过程中会遇到哪些阻碍?应如何解决B．领导培训C．咨询培训D．标杆学习 咨询方案在实施过程中存在哪些陷阱? 14．实施评价的定性评估法主要采用非财务指标，以8.9．管理咨询绩效评估的方法有哪些?实施评价的内下属于非财务指标的是【A】A．项目执行力B．内部容有哪些?
8.10．实施过程的规划应注意哪些方面的问题?
收益率C．产出D．质量 15．下列不属于企业对员工的评价指标的是【B】A．员工满意度B．获利能力C．挽留率D．培训与技能
21．管理咨询：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 22．基于模型的诊断方法：是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。 23．数据分析：是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
24．头脑风暴法：是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。
25．咨询培训：就是将咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展内 ? ? (中间部分略)
题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、
完整版请——
多选或未选均无分。)
QQ：1273114568索取
1．根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询和【B】 A．企业经营状况咨询B．单元性咨询C．企业生产管理咨询D．企业经营战略咨询
2．下列属于企业内部人员咨询的缺点的是【A】A．对企业存在的问题习以为常，视而不见，不易发现问题B．费用昂贵，咨询时间需协商C．介绍情况的时间长D．提出的改进方案缺乏可操作性和有效性
3．咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循【C】的基本原则。A．多元策略B．整合分歧C．有限参与D．推动实施
4．分析管理层次又称【A】A．激励管理层次B．协作主动管理层次C．约束管理层次D．共同管理层次 5．【D】及企业管理咨询已成为德国咨询产业的两大核心领域。A．政府决策咨询B．税收咨询C．形象咨询D．信息技术管理咨询
6．下列不属于深入调查包含的工作的是【B】A．综合调查B．拟订方案C．专题调查D．向企业提交中间
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有