篇一：银行服务简报
造文明金融之窗、显优质服务情怀
一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀XX银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。
走进XX银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。
篇二：中国银行文明优质服务通讯稿
中国银行文明优质服务通讯稿
当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银
行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企
业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一
样服务，批评 表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户
做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服
务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性
化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设
法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重，
条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140407 XXX支行
XXX
篇三：银行营业部服务简报
将心比心，用心为客户服务-----银行营业部服务简报金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。我们伟大的祖国迎来了62周岁的生日。在这个举国欢庆的时刻到来之际，营业部将厅堂装扮一新，在每个柜台窗口旁边都插上了一面崭新的五星红旗，并为每一位前来办理业务的客户送上一面小国旗，这种浓浓的节日氛围，和每一位厅堂服务人员洋溢在脸上的微笑，都给每位客户带来了愉快的心情。为了确保国庆期间服务不放松，效率不降低，分行营业部于9月29日利用晨会时间就国庆节期间支行服务品质与安全运营作了重要布置。此次会议由会计经理主持，大堂经理、理财经理及会计柜员参加了会议。晨会上，大家各抒己见，谈想法，找办法，尤其是找出自己平时在工作中服务上的疏漏，并努力改进。在国庆节期间，西安作为旅游城市都会吸引大量国内外的游客前来参观，作为金融服务窗口，为了更好地在节日期间展示我行优秀的服务水平和服务质量，展示“将心比心，竭诚为客户服务”的中信风采，大家都认真做了总结，保证此次节日期间网点服务与安全保障的正常运行。坚持做到五点，服务客户要贴心，大厅环境要温馨，办理业务要细心，产品介绍要耐心，安全保卫要专心。每位员工要能够熟练掌握基础的银行服务英语，同时要求经警在班后对所有的消防器材、监控摄像头、报警设备进行全面检查，确保节日期间无安全隐患。随后，大堂经理带领大家重温了《中信银行服务品质标准手册》，同时结合分行零售部对节日期间各支行服务品质的要求，强调了节假日期间各岗位人员的服务礼仪、大堂经理的工作职责和重点注意事项，坚持按照节假日营业时间准时营业，坚持首问负责制，加强营业部内外部环境的巡视和保持，通过本次晨会的学习，进一步提高了员工的服务意识，促进支行安全合格经营，确保在国庆期间向广大客户展示我们中信银行的风采。
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