篇一：提高员工素质的几点认识
如何提高员工素质的几点认识与看法
提高职工素质是关系到企业生存发展的跟本问题之一，当前职工队伍素质偏低，主人翁意识弱化，职工是企业的主体。企业员工素质的高低直接影响到企业竞争的成败。提高员工队伍的整体素质，不仅是关系到国家强盛。也是增强企业竞争力，促进企业发展的重要途径，全面提高职工的文化.技术素质。采取强有利的措施，为社会经济注入强大动力。
一．对提高员工素质的几点认识
1.随着市场经济体制的逐渐形成，特别是科学高速发展的今天，社会的劳动结构；生产方式和生活方式都发生了巨大的变化，培养一支掌握现代科学技术；具备较高劳动技能的新型职工队伍，增强职工的适应能力，是推动企业发展。促进经济效益提高的根本途径。市场经济对知识人才的需要与目前一些员工的素质较低的矛盾日益突出，广大员工与企业越来越感受到市场竞争的激烈程度，从而也就越来越意识到增强自身素质的重要性，形式明摆着，哪个员工缺乏必备的素质，在速度不断加快的市场经济的激烈竞争中遭遇下岗失业的几率就大，哪个员工能不断增强自身的素质，面临下岗失业的几率就小。
2.提高员工素质，有助与全面增强员工与企业的素质，进而增强在激烈的市场竞争中生存与发展的能力。提高员工的整体素质关系到国家，执政党的发展全局。对于一个企业来说，更需要全体员工素质的提高，企业是经济实体，必须以经济建设为中心，重视抓好员工的文化；技术技能的教育培训，提高员工的整体素质，员工是企业的主体，坚持以人为本是任和企业发展都必须遵守的根本原则。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，最积极可行的方法就是通过提高员工队伍素质来实现。
二.员工素质普遍不高，查其原因存在以下几个方面的问题
1.对几起事情回顾一下，初一看，是偶然发生的事。一经分析，关键是人员素质的问题，缺乏责任心和遵章守纪的自觉性缺乏.我们反复强调制度，但没有真正落实下去。有的职工依然我行我素，其根本因素，也就是一个思想素质的问题。
2.员工的素质差，还有一个因素就是现行管理体制上的弊端，在现行体制下，对其本人不会有多大的危害。企业的内部改革还没有改到真正“竞争上岗。优胜劣汰。在这种体制下，就出现了平均主义的大锅饭，不少职工没有危机感，不思进取，对于自身业务素质提高自然就不放在心上，造成技术水平低下。
3. 中心所有人员整体水平相对低下，技术技能水平高低不一。中心人员大多数都是半路出家，而本行业具有很强的专业性，隔行如隔山，由此造成对检测工作的重要性认识不足，在操作过程中告，打电话要报告等，检测行业是一项特殊的技术服务部门，既然是服务就必须讲究信用。态度和服务质
量。
5.有的不能正确处理与周围员工的人际关系，不善于正确认识工作生活中的一些突发事件；孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助和配合不按规范操作，
4.中心员工服务意识淡薄。长期以来，中心人员一直认为自己是上帝，没有作到真正意义上的服务，而是让施工单位等报告。
二.提高企业员工素质的必要性
1、 时代需要高素质的员工队伍。随着国内建筑市场竞争的日益激烈，公司面临的挑战与冲击也日益严峻。能否建立一支适合时代许切的高素质员工队伍，直接影响员工与企业的前途。
2、技术创新客观上要求员工队伍的高素质。近年来，随着新技术、新设备广泛应用，新科技与新知识的含量不断加大，知识的老化过程加快，员工素质与岗位不适应的矛盾日益尖锐突出。而重视教育、强化员工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。
3、企业发展强烈要求员工素质的同步提升。是公司改革与快速发展的攻坚阶段。企业急需一批高素质的员工队伍。
4、工程建设安全的长期稳定必然要求过硬的员工素质。安全是建筑行业永恒的主题，安全能否确保，起决定作业的是员工的素质。纵观每一次事故的发生，表面上看是这样那样的原因，就深层次而言，无不归咎于员工素质的薄弱。没有过硬的员工素质，安全就如大海上的破木船，灭顶倾覆将成为必然。因此夯实安全基础，最首要的任务是强化员工的素
质。三，提高企业员工素质的方法
1、从政治素质方面，要培养员工的责任意识和敬业精神，就是要从做人的角度，从根本上培养造就人。要从群众观点的角度，从人性化管理的深层次，用科学精神、科学观念和科学方法，引导员工积极向上，奋发图强，促使人们树立正确的世界观、人生观和价值观，以人为本，珍视人品道德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。而无论政治素质或其它素质的提高，都是自身在这方面日积月累、潜移默化的过程，需要持久的耐心、信心、决心和毅力。
2、业务技术素质方面的培养和加强。①做事一定要专心、专业、专门。因为员工的技术熟练程度、业务熟练程度，都不是一朝一夕所能培养起来的，而是要有长时间的磨合过程。要培养和练就做事的能力，就要自觉自修自评自省，要思其门道，悟其奥妙，抓住精髓，得其要领，精心操作和演习，经历一个从简单到复杂、再由复杂到简单的过程，融合贯通，标新立异，自成专家能手，把事业做成功。②要有吃大苦耐大劳的精神。吃苦耐劳是员工的必备素质。不吃苦中苦，难练真功夫。做事要有力度、深度、高度和速度，有的需要精雕细刻，有的要大刀阔斧，关键是想的深、琢磨透，思路正确，办法对头，万变不离其宗，才能将思想方法发于点滴，行于心田，融于交流而殊途同归，使认识观念得到质的升华。③做事要做到目标、注意力和责任心的统一。作为企业员工，在自己的专业目标领域内，不仅要勤奋学习，吃苦耐劳，而且要长期对自己的专业目标保持高度的注意力，并以此为己任，经常琢磨、设想和反复练习，才能迅速实现目标，提高解决问题的水平。实际上，只要功夫深，得其要领，铁棒也能磨成针。
3.作风素质的培养和提高。在一个组织中，只有通过一定的标准和制度对员工加以制约，才能使其作风素质在它制中得到强化和提高。作风是人们在工作生活中一贯表现出来的态度、做法，反映在思想、行动、工作和生活诸方面。只有全体员工用共同的标准、制度来约束各自的行为，共同遵守法定的行为准则，才能养成良好的工作作风。作风也是思想的一种表现形式。对于企业员工的整体素质来说，既靠养成教育，更靠制度约束。因为自制对不同的人效果就完全不同，自制是很有局限性的。
管理学家说：“做事的技能和做人的修养是决定员工前途和命运的两大要素，此二者相辅相成，缺一不可。”现代管理理论更是把员工的成功原理总结为一句话——从主动到卓越。只有你想实现目标，并且方法正确，扎实实践，持之一恒，用力用功，就一定能实现目标。如果没有主动的做事态度将一事无成。只有具备积极主动的人生态度、奋发进取的精神状态和一丝不苟的敬业精神，才能确保本职工作的出色和事业的成功。
要提高员工的素质，同时要强调人的全面发展，使其具有比较广博、比较完全的科学知识，智力、体力和个性都得到充分的全面发展，包括“德、识、才、学、体”。人才是科学技术的载
体。环境是造就人才的物质基础；教育是造就人才的重要手段。成才者同时代、时需、时机三者之间具有非常重要的关系。在知识经济面前，只有个人能力和集体智慧相结合，才能产生巨大的能量。没有企业这个载体，个人就很难施展能力，只能成为无本之
木，
四、提高员工素质的途径
提高员工的整体素质主要包括提高员工的思想道德素质。文化素质。科学素质和心理素质四个方面。
1.引导员工树立正确的人生观，价值观，提高员工的思想道德政治素质。推动员工职业道德教育，在员工中开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技术的教育，通过有效方式，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力私扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。通过贴心的思想政治工作，帮助员工消除矛盾，统一思想。要解决这个问题，必须加强对职工的思想教育和职业道德教育，使员工敬业爱岗。中心管理最关键的因素不是别的，而是职工队伍的素质。
2.树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是我们企业员工每个人义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。要大力私扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，
培养高尚的道德情操和职业操守。开展形式多样的教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励他们在岗位上成才，在工作中创新。根据中心员工技术技能参差不齐的特点，在中心开展“一带一”活动，并且在中心广泛开展各项学习活动。并提倡一专多能，全面提高职工队伍的素质。
学习要常抓不懈、深入持久地坚持下去。要想持之以恒，首先学习形式要新，要超越原来的旧模式，运用各种现代化的教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，开辟学习园地，将理论政策、生产经营、法律法规等知识上墙，方便员工学习和查询，即提高工作效率，又拓展教育学习方式。积极为员工创造学习条件。定期组织员工、管理骨干等进行专项学习培训，重点培训对企业发展有用的知识、对岗位最有效的技能，全面提高员工的素质。激励员工自学，增强自我提升的自觉性。自学是提高自身素质的重要形式，也是员工获取知识、提高技能、增长才干的主要途径。驱动员工自学，提高自身素质；对自学考证书、考职称、升学历等事项分层次予以奖励，激励员工提升自身素质。努力创造工作学习化、学习工作化的良好环境和
气围，激励员工岗位成才、自学成才，引导员工在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。
3.大力开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质。开展内容丰富的经济技术创新活动是促进企业发展和技术进步、提高劳动生产率、改善员工作业环境的一项基本职能，要充分利用这一有利平台，提高员工素质，提升员工创新能力，增强企业核心竞争力。激发员工钻研本职业务，提高岗位技能，掌握更多新知识、新技术和创造发明兴趣，不断提高他们的知识含量和科技含量，造就和培养更多的知识性技能型员工。
4.倡导健康的生活理念，提高员工的心理素质。应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理活动始终处于健康水平。要在员工中普及心理健康，提高他们待人处事能力和个性心理品质，不断树立正确的自我意识、坚强的意志品质、较高的奋斗目标、自强不息的人生态度，尽可能地做到适度克制个人情绪.
五、提高员工素质的对策， 按照年轻化、知识化、专业化的方针建设一支适应社会主义现代化建设需要的高素质的员工队伍，是在市场竞争中立于不败之地的关键所在。如何提高员工素质，建设一支政治合格、技术过硬、作风优良的员工队伍，个人认为应从以下几方面着手。
1、转变领导的教育观念，是提高员工素质的前提与基础。树立企业发展，教育优先；企业竞争，素质为本的观念。把提高员工素质作为企业发展的一项基本策略，员工教育才会有一个长抓不懈的驱动力。我公司已将加强员工队伍建设放到了重要议程，关健就是如何贯彻执行好。
2、开展提高员工素质的学习活动，造成一种学习向止的企业环境氛围，特别要在员工中开展学政治、学法规学技术学工艺、学管理的活动，及时借鉴国内外企业的典型经验和教训，并从中获益，从而使员工的思想观念精神面貌和生活方式都朝着有利于自身素质的提高方向发展。
3、加强“传帮带，把企业的光荣传统发扬光大，企业员工身处一定的社会文化环境中，并且对以往的历史文化和科学技术具有承前启后的推动作用，充分发挥我公司拥有一批技术骨干的专业能手，通过师傅带徒弟的活动，在整体方面提高企业的专业技术素质。
4、强化培训质量，是提高员工素质的主要途径。企业必须不断探索适合员工特点的模式和教学方法，改变笼统的讲座方式，而采用课堂教学、实操演练、案例分析、现场模拟、研讨交
篇二：公司管理整顿的认识 终2
公司管理整顿的认识
我们公司是国有全资大型重点保军企业，是我国最大的推进剂和发射药生产基地，担负着国防装备高新技术产品的研制、开发和生产任务。按时、保质、保量的完成国家交付给我厂的任务是我们义不容辞的责任。
然而在我厂日常生产和工作过程中，存在员工服务意识淡薄，相互推诿扯皮，责任不清，基层实际问题得不到及时解决等问题。严重的影响生产和员工工作效率，对员工的思想作风也产生了非常恶劣的影响，尤其对是年轻员工。在客观上也影响了我厂按时完成国家交付的任务。因此非常有必要对公司内部进行思想作风和工作态度的整顿，改变公司的面貌，转变作风，提升素质，提高效率和执行力。
开展整顿活动，要着力解决公司各级职工思想认识不够，履行职责不到位，执行力不强，学习态度不正，工作效率不高等问题，努力提升员工的职业素养，实现员工精神面貌焕然一新。我认为可以从以下方面着手。
1.思想方面。要明确本次整顿活动的重要性。让相关人员充分认识服务意识淡薄、懒散和推诿扯皮的危害。定期开展思想方面的培训，学习工作，让职工们学习老一辈工作者的奉献和团结精神。统一全体员工的思想，让大家有劲一起使，向一个方向使，提升每个人的服务意识，端正工作态度。
2.组织纪律。制定完善的规章制度，加强劳动纪律监督，坚决
杜绝迟到早退，敷衍工作的现象。坚持惩前毖后、治病救人的原则。提高部门与部门，职工与职工等的协同配合能力，提高团队的工作能力。
3.工作作风。检查公司全员的工作态度是否端正，有无责任心，能否把精力集中在工作上，能否把上级领导精神与部门实际情况结合起来。
4.执行能力。重点解决只布置不落实，制度和工作被分裂的问题。根据各小组制定的整顿办法，切身到实际现场检查工作的落实进度与效果。及时的解决基层员工所提的问题，提高大家的工作积极性。
5.奖惩制度。设立与完善公司的奖惩制度，完善公司的各项管理制度，并且充分发挥管理制度的作用，严格按考评工作制度进行月、季度、年度的考评工作，评选过程做到公开，公正，严明，让每一位职工清楚考评结果，避免职工有猜测或者走关系等歪曲心里。对优秀的班组，给与一定的奖励。对待工作不努力，懒散推诿的职工，要给与一定的处罚。只有奖惩相结合，才能给大家提供一个公平的竞争平台，促进我们单位的发展。
这次整顿不能半途而废，流于形式，必须坚持不懈，持之以恒，彻底解决我厂员工自由散漫、畏惧困难、缺乏工作热情，缺乏工作创新等不适应或者不利于企业发展的不良风气。只有这样才能提升公司的面貌，增加员工对企业的归属感，不断提升综合服务能力和团队执行能力。
篇三：酒店服务意识与技巧
湖南机电职业技术学院
毕业论文
酒店服务意识与技巧
作 者 姓 名 李 俊
所 属 系 部经管生化系
导师姓名及职称许业银老师
专 业 班 级酒管0901班
论文提交日期 2012年6月8日
湖南机电职业技术学院
毕业论文任务书
题 目：酒店服务意识与技巧
任务与要求：
基本任务：本文通过我国酒店服务意识与技巧做出分析，阐述了酒店服务意识与技巧直接影响酒店的经营与发展。 基本要求： 1、叙述流畅、语言精准、结构清晰、层次分明
2、引用实战经历真实可信，具有代表性和典型性
3、按照系部要求的统一格式编排论文
4、按规定进度完成论文写作工作 时间：2011年12月20日至2012年6月5日 共8周
系部： 经济管理系 专业： 酒店管理
学生姓名：学号：094733011指导单位或教研室：酒店管理教研室
指导教师： 许业银老师 系主任： 徐先海
2012 年6月8日
毕业论文进度计划表
摘要
为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，酒店员工需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店员工的服务技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用过学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。在竞争愈演愈烈的今天，提高服务质量是酒店行业继续发展下去的不竭动力，如何提高酒店服务质量，成为维持酒店品牌的保证，成为酒店品牌建设的重要内容。要想搞好服务质量，最重要的是提高员工的服务意识。
关键词：酒店行业；酒店员工；服务；意识；技巧
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有