篇一：报告
吴战保同志先进事迹学习总结
我班深入开展学习实践社会主义精神文明建设活动，组织同学学习吴战保同志先进事迹，教育引导广大同学向吴战保同志那样勤奋工作，忠于职守。把对工作的高度负责处处落实到行动中，真正将奉献精神同本职工作和为人民服务结合在一起。
一：认真组织学习讨论，深刻认识吴战保同志先进事迹所蕴含的时代精神。
2009年12月5日，湖南永州监狱四监区科员吴战保同志因积劳成疾，永远的离开了我们。吴战保同志是一名优秀的狱警，堪称优秀干部的典范。在永州监狱的三年时间，吴战保凭着对党对人民的无限忠诚，扎根岗位，埋头苦干，忠于职守，一心奉献，时刻把责任记挂在心里，确保监狱工作安全顺利的开展，不愧是党的好干部，我们学习的榜样。要认真学习吴战保一心奉献，忠于职守，高度负责的职责意识；真抓实干，埋头苦干的奋斗精神；勤俭节约，乐于助人的高尚品格；严于律己，公道正派的人生境界。在学习讨论中，广大同学纷纷表示要以吴战保同志为榜样，心系群众，服务人民，勤政廉政，埋头苦干，时时处处要保持作为一名警察大学生的高度觉悟，向党组织靠拢。
二：对照先进找差距，引导自己向吴战保的先进事迹看齐，向其体现的先进性看齐。
按照我们作为警察大学生的要求，对照吴战保同志的先进事迹，结合自身的实际，真正找准自身作为建设存在的突出问题，
在以后的学习和工作中争做吴战保式的人，学习其优秀品质，向党组织靠拢。对照吴战保同志勇于奉献，为人民服务的思想作风，查找奉献意识，服务意识淡薄的问题，看奉献于索取是否颠倒，在平时学习工作中是否落实。对照吴战保同志勤于钻研，积极进取的优良学风，查找学习意识，进取意识淡薄的问题，看是否存在“小绩即满，小进即止”的问题，是否存在平时学习不刻苦，学习态度不端正的问题。对照吴战保同志认真负责，讲究实效的工作作风，查找实干意识，吃苦意识不强的问题，看是否存在粗心大意，急功近利的现象。对照吴战保同志勤俭节约，清正廉洁的生活作风，查找享乐主义，浪费行为的问题， 看在生活中存在奢侈无度，铺张浪费，不珍惜父母给的血汗钱的问题。
三；以学习活动为契机，采取措施切实加强自身思想道德，生活作风，工作作风建设。
我们要通过这次学习的机会，纷纷表示要以吴战保同志为榜样，认真学习他的“五大精神”。兢兢业业，勤勤恳恳的精神；扎根基层，艰苦奋斗精神；心系群众，一心为民的精神；舍小家，奉献大家的精神；勤俭节约，清正廉洁的精神。我们要树立正确的人生观价值观，树立奉献体现了人生的价值的意识，牢固坚持听党指挥，服务人民的观念。在平时要不断加强先进性教育，时常学习八荣八耻，确立社会主义荣辱观。加强对社会主义科学发展观的学习，提升自身素质，使自己达到警察大学生的要求 。学习上不骄不躁，生活上勤俭节约，工作上认真负责。以先进的
共产党员为榜样，努力奋斗，努力提升自己，向先进的光荣的党组织靠拢。
09法本一班 吴宇星
篇二：浅析提高员工服务意识的若干途径
浅析提高员工服务意识的若干途径
内容摘要：近年来，饭店业普遍存在着员工服务意识淡薄的问题，严重影 响了饭店的服务质量，进而影响了整个饭店业的发展。饭店业是我国服务行业的 重要组成部分，饭店业的发展影响着服务业的发展。酒店员工服务意识的强弱 影响着酒店的整体形象，增强和培养酒店员工的服务意识对现代酒店的发展有着 重大意义和必要性。然而，目前我国大多数饭店的服务水平都比较低，主要原因 是员工服务意识淡薄的现象普遍存在，严重影响了饭店的服务质量。从而要有意 识的培养酒店服务意识。
关键词：制度竞争力服务意识基本理论
酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力，那就是 不断的完善和提高服务！服务是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水 平的具体表现。只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持 的酒店。只有实现了客人的满意度，才能实现酒店做大做强的愿望！
随着市场经济的发展，也带来了酒店竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更 新的理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提高 服务品味，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到这些，酒店必须充分 重视员工服务意识的养成。
一、员工缺乏服务意识的主要表现
长期以来，酒店服务的标准化、规范化一直是令人称道的，这来源于酒店 对员工进行了行之有效的服务技能培训。可是，随着市场的变化，客户消费的理 念化，对服务要求的多样化，仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境 了。面对形形色色的顾客时，我们的服务就显得不能面面俱到。顾客投诉时有发 生。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理 的综合体现，而且直接影响着经营效果。
服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其 中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店
的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现 在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识是现在酒店员工很难领悟和 并做到的。所以做为管理人员首先要做到换位思考，要知道管理人员也是从基层 做起来的，领导者怎么就不可以理解自己的员工呢？在做事和教导的时候要自己 先做好榜样起到表率做用，管理者和酒店所有员工一起自觉主动做好服务工作。 这种服务意识是发自服务人员的内心，最大程度的提高顾客满意度。
二、造成员工缺乏服务意识的主要原因
现代酒店意识是完全以宾客为中心的全方位的服务态度，它要求在充分理解 客人的心理特征和需求的基础上，运用娴熟的操作技能向宾客提供充满人情味的 服务，使他们在住店期间获得最大程度的满意。在酒店的日常运作中，因为员工 不经意的失误给酒店造成重大损失的例子是很多的。原因很简单，绝大多数员工 缺乏甚至是最基本的酒店意识。当然造成员工缺乏服务意识的主要原因有很多， 详细来看，主要有以下这几点：
（一） 饭店方面存在的原因
1.饭店内部管理制度不完善
酒店没有自己与时俱进的行之有效的员工培训系统，甚至部分酒店认为培 训是成本，而非投资或者人力资源开发。因此，在增收节支的时候，首当其冲的 就是消减培训经费。负责培训组织的部门更认为培训只是他们的工作任务，只要 按照上年的培训计划按部就班的组织实施就行。这样的培训基本不能够培养员工 的荣誉感和责任感，更无法增强员工的服务意识。
2.饭店激励机制存在着奖惩不明确
当前，酒店激励机制存在着奖惩不明确，惩罚过重，奖励过轻，衡量奖惩方 式单一等问题。建立良好的激励 机制以提高服务意识，应改善管理方式，改善 员工工作氛围，建立良好的内部提升机制，设计合理有效的薪酬制度。及时奖励、 奖惩分明，以提高员工的工作积极性。激励因素会激发员工高满意度和高忠诚度， 使酒店员工具有很高的稳定性，更能使员工在潜移默化中提高自身的服务意识。 因此，酒店内建立良好的激励机制，功效很多，而最具现实意义的是能在较短时 间内极大提高员工服务意识。
3.员工工作、生活环境得不到保障
员工在酒店工作，如果工作环境和生活环境都得不到保障，就会影响工作 积极性。更别说用心地去服务顾客。所以酒店应了解员工的需要和工作状况，走 到每个员工的实际工作环境中，亲身体会他们的感受，一起讨论如何更好地改进。 而员工们也可以到总经理办公室来，提出他们的建议和想法。每位员工都被鼓励来寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决。员工对工作、生活环境满意了，员工的积极性、工作热情就会相应的被调动，酒店的服务质量也随之提高了。员工就会用出色的服务提高客人的忠诚度，最终给酒店带来回报。为酒店创造了更大的利润，形成了一个良性的循环。
4.管理者培训员工服务意识的观念落后
酒店没有自己与时俱进行之有效的员工培训系统，甚至部分酒店认为培训是成本，而非投资或人力资源开发。因此，在增收节支的时候首当其中就是消减培训费：负责培训组织的部门更认为培训知识他们的工作任务，只要按照上年的培训计划按部就班组织实施就行。这样的培训基本不能够培养员工的荣誉感和责任感，更无法增强员工的服务意识。而且越来越多的员工流失率更使他们怀疑其培训投资的必要性，这种想法在面对日益激烈的市场竞争的时候已经落后了。其实酒店管理者对培训的需要比其部下更加迫切。要使酒店能在国内外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势，就必须十分重视利用新的观念和方式来对酒店员工进行培训。这是关系到酒店的生存和发展的一项根本性战略任务。
（二）员工自身方面的原因
1.员工自我意识强烈，有着推卸责任等行为习惯
有过强自我意识的员工永远不会认错，只会辩解或推卸责任，而这样的行 为习惯是酒店服务业的大忌。酒店行业人员的职业道德核心思想就是服务，对服 务对象负责，让对方满意，要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度， 清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。
作为酒店一员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客 提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员的角色。不能有过强的自我意识与 推卸责任的行为习惯。
2.员工市场意识淡薄，缺乏对顾客真实需要的分析了解
市场意识淡薄的酒店缺乏对顾客真实需求的分析了解，而是想当然的提供 了一些产品和服务。不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不 能给顾客提供以人为本的服务。市场意识淡薄，就无法真正认识到服务对酒店发 展的重要性，无法发自内心的接受服务对象。
因此，员工市场意识的强弱，对于酒店的服务质量水平的高低有着至关重要的联系。酒店应努力加强员工的市场意识，增强员工的服务理念，确实做到具体问题具体分析，真实了解顾客的真正需求，用心服务。
3.员工工资福利待遇过低，没有工作动力
福利待遇是满足员工工作要求，调动员工工作积极性的最基本条件。酒店首 先应满足员工生理上和生存上的需求，关心和满足员工的衣、食、住、行等方面 的需求。酒店行业相比其他行业工资是属于中下水平的，因为其门槛低的特性， 导致人不需要有很高的学历就能从事饭店业，所以其基本工资水平大概在800元 上下。在外资企业还好，一般内资企业做到部门主管也不会高于2000元的基本工 资。员工为酒店创造了巨大利益，回报过低，因此无心工作，敷衍应付。
4.其他方面的原因
还有的原因就是员工本身服务意识缺乏：淡薄的服务意识，甚至个别酒店 的员工根本就没有的服务意识很难让酒店的服务令顾客满意，更难使服务有大的 提升。酒店员工具备酒店服务意识可以最大程度的提高顾客的满意度。具有酒店 服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己 和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。拥有服务意 识的人，常常会站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服 务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。
三、提升服务意识的若干途径
随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对酒店管理水平的要求也是越 来越高，如何做好酒店服务，满足客户的需求将成为我们酒店重点关注的问题。 如今酒店管理不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务。倘若只重视酒店的管理， 但是缺乏人性化服务，我们就不能有效的满足顾客的需求：突出服务，管理不到
位，就会造成管理与服务的脱节。所以要正确的看待管理与服务的关系。管理是 我们酒店的根本职责。服务则是要贯穿于我们酒店管理的全过程。因此我们要致 力于加强员工服务意识的提高。
1.由上至下的改进服务
要创造出优势的服务，仅将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的优 质的服务思想必须贯彻在企业的文化之中，并且要领导以身作则付诸实践。如果 领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。
2.创造具体的优质服务目标
优质服务思想不仅仅需要领导以身作则，还要有一套明确的制度来保证，企 业必须对员工的行为加以明确。如：电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几 天之内给顾客的询问以确切的答复；如果客房预订已满，应该如何回复顾客；第 一线员工拥有多大权力等等。对于优质服务的标准的规定必须简洁明了。
3.健全员工招聘制度，雇佣重视顾客的员工
优质的员工必须拥有符合行业的专业素质和能力，招聘的条件和标准必须有 质地的规范，而企业的文化也已经越来越人性化，不仅在服务和售后服务中，员 工的素质和行为规范也必须有一个明确的标准。所以，在招聘时，企业的领导就 必须要慧眼识人，或者给予员工适当的培训。培养员工的服务意识和以人为本的 指导思想。员工是第一线的生产力，是与顾客打交道的第一手。所以如何改善或 者让员工拥有以人为本的思想，是重中之重。招聘是酒店招收新员工的第一关， 我们要严格把关，招收那些真心实意发自内心热爱宾馆酒店业并愿意献出热情， 敬业乐业的人；选择那些懂得尊重别人，心理素质过硬，会微笑的人；选择那些 工作有主动性，积极进取向上，灵活而又有观察力的人。只有这样的人才能长久 地从事酒店业，才不会频繁的跳槽。所以，有效的挑选人是第一环节。首先，要 明确新职位的需求，拟定好工作说明书。其次，根据说明书认真筛选适合的人员。 再次，全面考核应聘者，做好选拔工作，要注重应聘者的人生观、价值观是否与 酒店的发展一致。
4.通过奖惩制度激励员工提高服务意识
企业要通过奖罚制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员
篇三：宗旨意识淡薄心得体会
宗旨意识淡薄心得体会
通过学习我认为教师的宗旨就是“始终把学生的未来放在心中最高的位置”，“学生的未来就是我们的奋斗目标”，因为学生的未来就是国家的未来。教师一定要爱待学生，是我们教师安身立命之本，强身增力之源。植根学生、服务学生、相信和依靠学生，虚心和学生一起学习，接受学生和家长、 社会的监督，是我们教师的本质特征和最大优势。中国特色社会主义教育事业是人民自己的事业，“教师一切工作都必须尊重学生、想着学生的终身发展，随时随刻倾听人学生的呼声，回应学生的期待”。“空谈误国，实干兴邦”，我们的一切努力最终都要看学生是否真正成长和养成终身学习的品质和习惯。
通过学习我认为对教师来说师宗旨观念不牢、服务意识不强，具体表现就是对待学校交办的事情装聋作哑，没有大局意识对待周围同事的工作不愿配合，对待前来咨询的学生家长没有好脸色、没有好语气；更有甚者，厌教书、烦学生，始终“静不下心来教书、潜不下心来育人”，把自己的心思、时间和精力花教学意以外。上班迟到、早退，上班玩手机不与学生沟通和交流，忽视对学生良好行为习惯的培养；不重视学生创新能力和实践能力培养，不能公正客观地评价学生；甚至有教师把“坏情绪”带进教室迁怒于学生，上课时间私自调课。不注重言传声教。有的教师升旗仪式时随意走动、闲聊；上班时间随意串岗，热议小道消息，说他人是非。我认为教师一定咬定青山不放松的精神，知道自己肩负的责任，在改进工作上见进展，在实际工作中出成效。改进作风，牢记宗旨和教育方针我们就是培养社会主义的建设者和缔造者我们要以身作则，率先垂范，牢记学生和社会观点，增强宗旨意识，自觉接受社会人民学习的监督。
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