篇一：苏宁易购入驻须知
苏宁易购入驻须知：
1、苏宁云台暂不接受个体工商家的入驻申请，商家须为正式注册企业，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。
2、商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与苏宁合作的公司名称一致。
3、商家必须为所经营商品的品牌方，或提供品牌销售授权证明、代理授权书。
4、 拥有基本电商运营团队，具备完善的能力和售后服务能力。
各类目统一资质要求:
1、公司注册资金10万及10万以上人民币
2、营业执照副本：需完成有效年检且所售商品属于经营范围内
3、税务登记证副本：国税、地税均可，优先上传盖有国税局印章的税务登记证
4、组织机构代码证副本
5、一般纳税人资质证明：若不是一般纳税人则不需上传
6、法人身份证：正反面扫描件
7、品牌资质：需在有效期内
A、自有品牌：上传商标注册证或者注册申请受理通知书。（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）
B、代理品牌：需同时具备下面两个条件：
a.商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
b.各级的正规品牌授权文件，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；
入驻资质提交注意事项：
1、请商户正确上传对应的扫描件并保证清晰；
2、所有扫描件均需加盖贵司红色公章；
3、营业执照需2012年年检（若为2013年注册可不年检）；
4、组织机构代码证需2012年年检（若为2013年注册可不年检）；
5、一般纳税人需2012年年检或加附免年检商函（若为2013认定为一般纳税人可不年检）；
6、请将商标注册证与各级品牌授权书一同上传（处理成一张图片）；
7、品牌名称请严格按照商标注册证上的中文或英文填写；
篇二：苏宁易购购物流程及常见问题
苏宁易购购物流程及常见问题
本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的代理人）详细阅读并实践。
一、苏宁易购首页重点专区
图1
在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4008198198是我们的销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送货、活动内容等。
“新手上路”---即网站的“帮助中心”
，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。
服务易栈
八联版广告
图2
在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。
中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重点关注。
右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信息。
图3
图3位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。
二、购物流程
以“IPHONE 4S”来说明易购的购物流程及常见问题。 1.商品四级页面
找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图：
图4
图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。
在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”
后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间，
从图中可以看出，该商品有现货，半日内可以送到。如无货，则会出现以下提示，如下图：
图5
如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图5中的“到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机上。
除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购买优惠套餐”，则
配件和手机一起放进购物车，如图6：
图6
考数据。
图7
商品详情是对商品的基本性能的描述，从中可以看出商品的主要功能及性能数据，是了解商品的重要参评价详情是购买此商品的用户收到商品后对此产品的评价，是客户购买商品的参考。
2.购物车页面
图8
图8为购物车页面，易购价是指普通用户购买时的价格。商品金额一栏可以看到订单优惠额度，如图中
的
20
元，意思为该订单直降优惠为
20元，网站“满XX元直降XX元”的活动都是以此类形式展现价格直降优惠。同时此优惠功能也是代理人账户所特有，详情可以在代理人培训资料中查看。
在此页面中可以修改购买商品数量，如不想购买则可以删除或清除购物车。
同时客户还可以针对自己的产品购买对应的阳光包，这个是由客户自主选择，没有强制性。
3.确认订单信息页面
点击“去结账”，页面会转到订单信息页面，以下用5个图对下单页面做说明：
图9
在“订单信息”页面，首先需要填写收货地址信息，苏宁提供
2
种送货方式，一是苏宁配送，二是顾客自提，即物流先把货从仓库送到门店，顾客收到通知后，凭短信校验码到门店自提点提货。顾客自提不是直接拿门店的货，且需要先支付，代理人需要事先跟顾客说明，以避免纠纷。顾客选择配送，填写收货地址后，点击“保存修改”，如能提交，就表示该地址能送到。如不能送到，物流会及时跟顾客联系。另外，必须先保存收货地址才能选择货到付款，请注意！
顾客自提的页面如下：
图10
如选择顾客自提，需要选择相应的自提门店。 易购券/礼品卡的使用，如图11：
图11
如需使用电子券，需先把积分兑换成电子券保存即可，订单金额即会做直降。如账户中有优惠券，则会
在下一栏显示，直接在前面打钩然后保存即可；
如券有券号和密码，需要在图中标注位置先输入券号，
点击
“添加”
后，再输入密码然后保存即可。注：
图12
再完成“填写收货地址信息”和“保存优惠券”之后，就到选择支付方式这一步。从图12可以看出，如不能选择某种支付方式，系统会有提示，请注意！
篇三：苏宁易购的特色服务
苏宁易购的特色服务
依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试：
1.苏宁易付宝。依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式的新模式。顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同时，感受到支付的安全保证。
2.电话支付模式。苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了顾客网络购物的体验。
3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT帮客创新了售后服务产品的概念。
4.本地化配送，大家电免运费。依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
5.门店自提。所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送，在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。
6.会员卡.苏宁会员卡可在苏宁易购商城和全国苏宁电器门店通用，如您持有在苏宁门店办理的会员卡，要在苏宁易购购物需提前绑定会员卡方可将购物所得积分计入原会员卡账户。如您持有在苏宁易购申
请的会员卡，在苏宁易购或苏宁全国任意门店无需绑定均可正常使用。
苏宁易购的营销特点
苏宁易购的最大营销特点是它是B2C,而不是像淘宝那样C2C的模式。京东的优势在于便宜，价格一样当然是易购了
苏宁易购有苏宁实体店保证，售后好很多，买服务也是商品增值的一种方式
个人易购购物感觉不错，就是很多东西没有别的网站便宜
苏宁易购电子商务盈利模式就是销售！所有的活动，促销，客户体验，价格优势，以及包括售后的服务！还有就是节省成本，物流成本，人力成本，存货！
苏宁易购的数码相机和实体店走的是一个仓库，都是当地配送的。不同的是实体店是有仓库配送到店面，您在店面取货；苏宁易购直接给您送到家里。东西是一样的。保修和实体店一样，都是用发票到当地的生产厂家指定的维修点保修。苏宁不管售后的。物流还可以，和他约定好日期就可以。您只要别出远门就可以，他送到前会打电话的。不过逢十一，五一什么的节日送货会延迟的。
一.波特五力模型分析
1．新进入者的威胁
新进入者在给B2C零售行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业
盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。
进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势等方面 。
二.SWOT分析
1. 优势（strength）
（1）品牌优势：苏宁电器品牌目前价值358.65亿，一直以诚信经营，优质服务著称在国内家电业享有相当高的知名度。苏宁易购作为其网上载体，受益良多。
（2）采购平台：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。
2. 劣势（weakness）
（1) 市场地位：事实上，苏宁易购知名度远没苏宁实体店高，民众对淘宝，京东的认知度要远远高于苏宁易购。
（2）品牌认知误区：大众对苏宁易购所提供产品的认知往往是苏宁家电，而对于其他品牌电子耐用品，图书，服饰，日用品等认知不足。
3．机会（opportunity）
（1）政策：
企业的政治环境较理想，社会主义市场经济法律体系逐渐完善国家大力鼓励民营经济的发展。民营企业为社会经济的发展做出巨大的贡
献；家电下乡政策的刺激，激活拓展农村市场
苏宁电器是江苏省的龙头企业，对江苏省的经济发展起到了重要的推动作用，江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及苏 宁易购的发展。
4.威胁（threat）
1.越来越多的购物网站的进驻，同质化较强，且发展势头迅猛：淘宝京东等市场大佬的进一步挤压。
2.随着时间发展，网络消费模式C2C的竞争力会进一步增加。
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