篇一：客服工作总结
客服工作总结
201x年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余 3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将201x年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。
今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点。
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照2014年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1.组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务;
2.每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;
3.主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率;
4.做好本部门每月的安全和卫生工作;
5.完成好公司和部门布置的各项临时任务。
201x年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使2014年客户服务及各项工作取得新成绩!
客服部2015年度工作总结
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成情况如下：
一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、 继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。
四、 狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。
五、 积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加 “学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中，客服部完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。
3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。
二、认真落实一站式服务，真情为民。
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分
篇二：沈阳市常用电话号码查询 政府机关、自来水煤气、供暖等电话
12345 沈阳市政府沈阳市政府市民投诉中心
96123
12333
12319
12358 沈阳市纪委 纪律检查公开投诉电话沈阳市劳动局 市劳动保障咨询电话沈阳市建委 建筑工程公开投诉电话沈阳市物价局 物价局公开投诉电话
12349 沈阳市司法局 市司法局法律援助热线
12315 沈阳市消协 消协指挥中心（申诉、举报）
22828110 沈阳市电业局用电咨询服务中心
22702270 沈阳市自来水公司自来水公司服务热线
96177 沈阳市燃气中心沈阳燃气服务专线
96100 民政服务热线 民政服务电话，30项与百姓民生息息相关的内容都被纳入服务范畴。
88564410 沈阳市民政局 沈阳殡葬管理处行风监督电话
22961055 沈阳市有线电视台 市有线电视台公开电话
22909090 沈阳市供暖办 沈阳市供暖办投诉电话
22834396 和平区供暖办 和平区供暖办投诉电话
24842123 沈河区供暖办 沈河区供暖办投诉电话
88715530 大东区供暖办 大东区供暖办投诉电话
86424709 皇姑区供暖办 皇姑区供暖办投诉电话
25852539 铁西区供暖办 铁西区供暖办投诉电话
24821448 东陵区供暖办 东陵区供暖办投诉电话
25320528 昼，25320510 夜 于洪区供暖办 于洪区供暖办投诉电话
89863084 新城子区供暖办 新城子区供暖办投诉电话
89131401 苏家屯区供暖办 苏家屯区供暖办投诉电话
81504430 浑南新区供暖办 浑南新区供暖办投诉电话
100沈阳市电信局 国际长途全自动话费查询
103沈阳市电信局 国际半自动挂号及国内国际话务员互拨
106沈阳市电信局 国际半自动查询
107沈阳市电信局 国际半自动班长台
108沈阳市电信局 直拨受话和直拨话务员受话付费号码
110沈阳市公安局报警电话
112沈阳市电信局电信客户服务中心障碍申告
113沈阳市电信局国内人工长途挂号
114沈阳市电信局电信客户服务中心电话查号
115沈阳市电信局 国际人工长途挂号和查询
116沈阳市电信局 国内人工长途查询
117沈阳市电信局 报时
118沈阳市电信局 郊区人工长途挂号
119 消防队火警
120 医院急救中心
121沈阳市气象台气象查询
122交警支队道路交通事故报警
160沈阳市电信局人工信息服务台
168沈阳市电信局自动信息服务台（168+5位数）170沈阳市电信局电信客户服务中心话费查询173沈阳市电信局国内立接制长途半自动挂号174沈阳市电信局国内长途挂号
175沈阳市电信局半自动来话台群
176沈阳市电信局国内长途半自动查询
177沈阳市电信局半自动班长台
184沈阳市邮政局邮政编码查询
185沈阳市邮政局沈阳邮政客户服务中心
189沈阳市电信局电信客户服务中心电信业务受理1000沈阳市电信局电信客户服务中心
1640沈阳市电信局数据业务查询
1649沈阳市电信局数据障碍申告
62041168沈阳市铁路局沈阳北站问询
62062222沈阳市铁路局沈阳站问询
89392510 89392520沈阳市民航航班查询23197188沈阳市民航民航售票电话
供水
市自来水总公司22826531
自来水营业公司22821835
水质检验中心23388245
供电
沈阳电业局 23122754
电业局报修中心22828110
市路灯局25891807
供暖
市供暖办22931172
和平区供暖办22525134
沈河区供暖办24849583
皇姑区供暖办86257646
铁西区供暖办25852539
大东区供暖办24338853
于洪区供暖办25834050
东陵区供暖办24821448
苏家屯区供暖办89815927
新城子区供暖办89863084
煤气
市煤气总公司23861570
煤气用户发展办23505757
市煤气供应公司23505767
和平区煤气第一处23520093 和平区煤气第二处22822809 和平区煤气第三处23867687 皇姑区煤气第一处86892321 皇姑区煤气第二处86841403 皇姑区煤气第三处86879746 铁西区煤气第一处25707540 铁西区煤气第二处25733903 铁西区煤气第三处25874048 铁西区煤气第四处25897811 铁西区煤气第五处25414421 大东区煤气第一处88414219 铁西区煤气第二处88207333 沈河区煤气第一处24803156 沈河区煤气第二处88513950 东陵区煤气管理处24824052 新城子区煤气处89863026 虎石台煤气管理处89872222工商
市工商局24808845 监察室24112916
市消费者协会23150315 监察大队24112859 公平交易局24112876 对外分局22526055
五爱市场管理处24809398税务
市国税局22826156 稽查分局88566333 市地税86246953
城建、城管
市城建局22825516 市排水处88520264 市公园处23847488 市绿化处24811835 市政管理处23388484 市环卫处86849436
市运河管理处24327433 市城管监察大队23849230 植物园24781853
环卫
和平区环卫局23501151 沈河区环卫局24812806 皇姑区环卫局86845301 铁西区环卫局25864228 大东区环卫局88500728 于洪区环卫局25832762 东陵区环卫局23894955公交车及出租车市交通局23911278
出租汽车管理办22936901 交通稽查大队24145511 市客运集团24222420电信、邮政市电信局22733055
本地电信用户投诉台1801 全省电信投诉台1802
移动电话用户投诉台1803 本地邮政用户投诉台1804
篇三：全国电厂名录.内有通讯联系电话doc
地方电厂一览表、
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