篇一：星巴克企业文化分析
企业简介
星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2007年美国拍摄了与星巴克同名的电影。
企业名称由来
“星巴克（Starbucks）”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这部书，知道Starbucks这个人的。
星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位--它不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群
企业标志
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
企业环境
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳， 这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而这也有利于它自身企业文化的发展
行为文化与制度文化
1、员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权。
2、员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。
3、员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。
4、薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25%
5、星巴克员工的教育：星巴克的每一个工作伙伴在运营的过程，就是不断实现“one cup at time”这种一次务实的做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任变世界”的方法。
企业在以实现利益最大化为目标的同时应自觉承担一系列的社会责任,要明白回馈社会也是企业活动中重要的一个组成部分。在得到自身发展的同时推动整个社会经济的持续发展，这
也有利于得到社会的认同，从而实现长足发展，也是对自身企业文化的宣传与弘扬 。
星巴克的品牌传播
星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。这样更利于彰显其独一无二的企业文化，从而吸引大量顾客 ，也以此赢得广大消费者的信任。决胜于其软实力，这样使自身的竞争力更加持久顽强。
企业精神文化
星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
“以顾客为本”：“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重“one at a time”(当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。
星巴克的价值观
成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到“咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围。这种认识使得舒尔茨在公司倡导这样的价值观，通过提升、报酬和建立意见反馈机制培养员工的信任感和对公司的信心。对一家公司来说，首要任务是建立和维护公司相互信任、相互尊敬与员工间的关系。
企业使命
1990年，公司主管和50多名各部门员工代表，花了三个月时间，就星巴克的理念和价值观进行评论和评估，并拟出“使命宣言”。星巴克的目的是透过全体职员的智慧，将公司的任务凝聚成简单扼要的纲领，作为未来决策的指南。在六条纲领中，我们可以看出，星巴克把员工放在第一位，利润放在最后。这实际上是星巴克品牌的精髓，是其立命之本。
六项关键决策
1、提供完善的工作环境，创造相互尊重、相互信任的工作氛围。
2、将多元化作为公司的基本要素。
3、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准。
4、永远以热情的服务使顾客满意。
5、对我们的社区和人居环境做出积极贡献。
6、明确利润增长是公司未来成功的要义所在。
星巴克成功经验
1、产品文化的多元化
2、经营理念的独到性,亲和性
3、明确的品牌定位
4、重视自身社会责任的承担
5、在品牌的传播方面采用口碑营销方式
6、重视沟通的力量
7、良好的员工关系，专业的员工培训
篇二：星巴克岗位职责
星巴克职位说明书
职位名称:店经理 store manager 工作职责：
本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴
克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经
理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、
解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及
负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1. 领导
设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷
静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的
顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动
公司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克
的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平
稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运
指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。
2.计划和执行
为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店
的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运
用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。业务需求 提供该职位的专业技能并
履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解
顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具
包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。 运用外部的资源支持门店
营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、
食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的
趋势和存在问题。
3.伙伴发展/团队建设为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、提供反馈
并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴
的日常绩效以支持组织目标的实现。 鼓励和激发伙伴达成业务绩效。 鼓励和激发团队成员
达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的
关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。运用现
有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。
运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到
体现与尊重的环境。 职位要求：
年 龄： 22岁 工作年限： 3年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限 职位名称：店副理 assistant store manager 工作职责：
本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团
队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴
克的行为准则。其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1.清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选
的信息对值班团队进行传达。
2.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。
3.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突
发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关
系。
5.积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。
6.保证工作的正常且准时出勤。
7.展示“顾客第一”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质
的顾客服务。
8.使用外部的资源来处理门店的紧急需求， 包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮
料食物和饮料等。
9.审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进
行培训和指导，以达成营运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。
10.支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。
11.运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创
造性方法推荐给店经理。
12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导
者的角色, 评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建
议。 职位要求：
年 龄：22岁以上 工作年限： 2年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限职位名称：值班主管 shift superviser 工作职责：
本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责
伙伴人力部署和任务分配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职
位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突
发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
2.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经
理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。
3.协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指
导。向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。
4.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。
5.营造积极的学习氛围，提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导；在值班期间给伙伴
回馈，从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。
6.为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。
发现顾客的需求并做出回应。
7.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关
系。
8.在值班期间执行门店营运工作。按照工作分配，负责开关店工作。
9.遵循营运的政策和流程，包括现金处理、安全和保全，以确保值班期间所有伙伴的安
全。
10.遵循所有的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。
11.在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。
12.保证工作的正常且准时出勤。
13.坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。
遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。
14.通过使用现有的组织工具，并与店经理协作，寻找新颖有效的认同方式，认同和加强
个人和团队成就。
15.在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。职位要求:
1.本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。
2.负责伙伴人力部署和任务分配，确保伙伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验；
3.接受倒班工作(门店一般营运时间 7:00am – 12:00pm)
4.申请者需具备大专或以上学历；酒店业、连锁餐饮或零售业一年以上管理工作经验; 年 龄：22岁以上 工作年限： 1年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限职位描述：
本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功。咖啡吧员需要为我们的顾客营
造“星巴克体验”，向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该
职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 职位要求:
1、国家统招全日制在读大学生
2、接受星巴克在区域范围内的门店调动
3、正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事
4、接受倒班工作 (门店一般运营时间：7：00-24：:00)
5、工作时间：每周16小时到24小时（配合门店营运时间及同学上课时间）
6、外语口语流利者优先(不限语种)年 龄： 不限 工作年限： 英语等级： 不限 学 历：不限 大专至本科工作职责：
以正直、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突
发事件时保持冷静，维持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
1.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经
理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。
2. 协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指
导
3. 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。
4. 为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。
发现顾客的需求并做出回应。
5. 遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、安全和保全等，以确保值班期间所有
伙伴的安全。
6.保持整洁有序的工作环境，以便伙伴能在需要时找到资源和产品。
7.保证工作的正常且准时出勤。
8. 坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。
遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。
9. 通过使用现有的组织方法，认可和加强个人和团队成就。 职位要求：
1. 中专以上学历，已毕业；
2. 专业、性别不限；
3. 正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事；
4. 接受倒班工作 (门店一般营运时间7:00am – 12:00pm)
5. 工作时间：每周四十个小时。篇三：星巴克 职位说明书p5 星巴克职位说明书
职位名称:店经理 store manager 工作职责：
本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴
克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经
理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、
解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及
负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1. 领导
设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷
静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的
顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动
公司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克
的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平
稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运
指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。
2.计划和执行
为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店
的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运
用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。业务需求 提供该职位的专业技能并
履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解
顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具
包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。 运用外部的资源支持门店
营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、
食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的
趋势和存在问题。
3.伙伴发展/团队建设为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、提供反馈
并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴
的日常绩效以支持组织目标的实现。 鼓励和激发伙伴达成业务绩效。 鼓励和激发团队成员
达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的
关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。运用现
有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。
运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到
体现与尊重的环境。 职位要求：
年 龄： 22岁 工作年限： 3年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限 职位名称：店副理 assistant store manager 工作职责：
本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团
队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴
克的行为准则。其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1.清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选
的信息对值班团队进行传达。
2.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。
3.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突
发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关
系。
5.积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。
6.保证工作的正常且准时出勤。
7.展示“顾客第一”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质
的顾客服务。
8.使用外部的资源来处理门店的紧急需求， 包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮
料食物和饮料等。
9.审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进
行培训和指导，以达成营运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。
10.支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。
11.运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创
造性方法推荐给店经理。
12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导
者的角色, 评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建
议。 职位要求：
年 龄：22岁以上 工作年限： 2年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限职位名称：值班主管 shift superviser 工作职责：
本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责
伙伴人力部署和任务分配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职
位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
1.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突
篇三：星巴克企业文化
咖啡宗教，温情关怀
——星巴克企业文化
老家福州南街开了家星巴克，国庆放假，我就迫不及待地去品尝一杯香浓的咖啡，坐在星巴克里，我感受了真切温馨的人文情怀，对它的企业文化也产生了浓厚的兴趣，并且与店里的咖啡生进行了交流。
星巴克始终把员工的利益放在第一位，让每一位员工获得工作的乐趣与尊重。星巴克按照顾客的需求、爱好来调配自己的咖啡，始终与顾客建立一种朋友似的关系。星巴克兼顾供应商和合作者的利益，让其同样感受到星巴克文化的魅力与激情。
岁月轮回之星巴克
企业传奇：星巴克与文化成长
星巴克于1971年在西雅图的派克公园市场开业，1982年舒尔茨决定与神奇的咖啡签下终生契约。
1992年6月26日，星巴克公开上市,筹到2800万美元资金。
2003财年，星巴克的营业收人上升了24％，达到41亿美元。
灵魂人物：传奇老板霍华德·舒尔茨
霍华德·舒尔茨在纽约贫民窟长大,童年的艰辛与磨练塑造了舒尔茨坚强的性格与宽广的心胸，懂得了人际交往过程中尊重的重要性和必要性。他在管理公司的过程中，始终把这一理念作为经营第一要务，始终保持与员工、顾客、供应商的良好关系。
尊重每一个人就是财富
星巴克的总裁史密斯说：“星巴克是一家价值驱动的公司，我们最看重的是忠诚地遵循我们的价值观。”星巴克价值观的原则包括帮助生产商生产最高质量的咖啡，与客户建立强有力的联系，创造最高的员工满意度，回报社会，最大程度减少对环境的冲击等。
星巴克企业文化核心价值观
◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌
星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者，采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。
◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵循三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。
◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享
1)尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作，它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了知名度，扩大了星巴克的影响力。2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。
◎回报社会
回报社会、关心社会疾苦，这是每一个优秀企业的责任，星巴克可以做得更好。
星巴克商业信念
星巴克是这样做的：理解环境要素的重要性，同我们的合作者分享信息；鼓励每个员工分享我们的使命；购买销售和使用的绿色环保的产品；意识到直接、互动责任关系是我们合作的必要条件；关注环保是我们公司的一贯宗旨；每一个项目都要仔细的权衡利弊；建立优雅和轻松的工作氛围。
总 评
星巴克在其短短的三十年的历程中，经历的是一个梦想，支撑这个梦想的就是星巴克企业文化。
以人为本的文化底蕴成就了星巴克的辉煌。和谐的员工关系、对员工人格的尊重、对员工福利的投入，这一切使员工有了对星巴克的忠诚和爱戴。
对顾客无微不至的关怀、对合作者的尊重与帮助，这一切为星巴克赢得了极好的口碑；和谐的人际关系是星巴克成功的关键，这就是星巴克文化的精髓。
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