篇一：空姐空乘口语
空姐空乘口语
CONVERSATIONS 会话 （A=Applicant I=Interviewer）
Dialogue 1
I: What made you decide on this type of occupation?
A: Oh, to tell you the truth, I love the sky. When I was a child, I imagined flying into the blue sky some day. Now, I think the day has come. My dream will come true. And I like travelling very much and I enjoy working with people.
I: Can you make yourself understood in English without too much difficulty?
A: Yes, I think I am quite fluent in English. I got the certificate of the Secondary English Training last month.
I: Do you know what the responsibilities are for a stewardess?
A: The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight. And good service is also important.
I: Are you in good health?
A: I just had a complete physical examination and I am in top condition.
I: Have you had any nursing experience?
A: Yes, I have two years of nursing experience, and now I am working as a nurse in a hospital. I: How tall are you? What about your eyesight?
A: My height is one meter and sixty-eight centimeters. I never had any vision problems.I: What would you say are your strengths and weaknesses?
A: One of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also I think I have a warm personality. But sometimes, I find it is hard to tell others when I don’t like what they are doing. I: If a passenger can’t understand what you say, what should you do?
A: I will try to speak in another language or I will try my best to use gestures and draw pictures.I: 什么原因使你决定投身这个行业呢？
A: 哦，说真的，我非常喜欢蓝天。小时候我就梦想自己有一天能飞上蓝天，现在我想这一天已经到了，我的梦想要实现了。而且我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。 I: 别人容易明白你说的英语吗？
A: 可以，我想我的英语很流利，上个月我拿到了中级英语培训证书。 I: 你认为对空姐来说，主要的职责是什么？
A: 主要职责就是让乘客在飞行途中能放松、快乐，而且好的服务也是很重要。 I: 你现在身体很好吧？
A: 我刚做了一次全面的体检，身体状况很好。
I: 你有护理经验吗？
A: 有，我有两年的护理经验，现在我就在一家医院当护士。
I: 你多高？你的视力如何？ A: 我身高168cm，视力没问题。
I: 你认为你的优点和缺点是什么？
A: 我优点之一就是待人非常友好、开朗，还有我的性格温和。但有时候，我发现很难告诉别人我不喜欢他们的所作所为。
I: 如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办？
A: 我会试着说另一种语言或者打手势、画图。
Dialogue 2
I: Tell me about yourself and your past experience.
A: For the past 3 years, I have been working in China East Airlines Corporation Limited. I
am very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. I feel I have a lot to offer as a team member.
I: Why are you interested in this occupation?
A: It’s always been my dream to be a stewardess. And I like travelling to different places.I: What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?
A: Well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.
I: Do you get angry easily?
A: No, I know how to control my temper.
I: If a passenger had a accident, what would you do?
A: I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time I: If you are hired, when can you start work?
A: I can begin to work right away because I am out of work now.
I: What are your salary expectations?
A: I really need more information about the job before we start to discuss salary. I like to postpone that discussion until later. Maybe you could tell me what is budgeted for the position and how your commission structure works.
I: 说说你自己和你过去的经历。
A: 过去三年我一直在中国东方航空有限公司工作。我待人宽容，别人都说这是我的优点。我想作为团队一员，我能作出很多贡献。
I: 你为什么对这个职业感兴趣？
A: 成为一名空姐一直是我的梦想，而且我喜欢到各地旅游。
I: 对空姐来说，你认为主要应该具备的品质是什么？
A: 空姐应该待人友好、有礼貌、有耐心，对顾客和蔼、彬彬有礼。
I: 你容易生气吗？
A: 不，我知道怎样控制自己的脾气。
I: 如果有乘客发生意外，你会怎么办？
A: 我会为他/她做基本的急救，同时让同伴寻求救助。
I: 如果你被录用，什么时候你能开始工作？
A: 因为我目前没有工作，所以随时都可以。
I: 你希望拿多少薪水？
A: 在讨论薪水前，我需要更多了解这份工作。我希望迟点讨论这个问题，或者你可以告诉我这个职位的预算薪酬是多少，贵公司的佣金制度是如何运作的。
imagine 想象 secondary 中级的 flight attendant 空姐 eyesight 视力 vision 视力 gesture 手势 tolerant 宽容的 basic first aid 基本的急救护理 temper 脾气 assistance 援助，协助
作为空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你没有做过空中小姐，但如果做过护士，有护理经验（nursing experience），你尽可以把它当作自己的优势表现出来。
1) What made you decide on this type of occupation? position vocation job
什么原因使你决定从事这类工作？
2）Do you know what are the responsibilities of the stewardess? tasks assignments obligations你知道作为空中小姐的职责是什么吗？
3) What do you think are the chief characteristics of a stewardess? qualities traits
你认为空姐的主要品质 是什么？
4) I can begin to work right away because I am out of work now. unemployed laid off between jobs
我可以即刻开始上班，因为我现在没有工作。 应聘空姐 无论是到中国的国际航空公司还是国外的航空公司应聘，公司都要求空中小姐不仅有高挑的身材和甜美的长相，而且要具备优雅的气质，会讲一口流利的英语。口试内容主要分为中英文面试、中英广播词、航空状况题、时事题、个人问题等。每一家公司会有不同的考试流程，初复试的难易度也不同，要多方面收集资料，知己知彼，再配合临场应变能力、机智反应、适宜的装扮、优雅的谈吐及亲和力，这样面试才能得高分。
BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达
1) What made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个行业呢？
2) I like travelling very much and I enjoy working with people. 我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
3) The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight. 主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。
4) One of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.
我的优点之一就是待人非常友好、开朗。
5) I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.
我待人宽容，别人都说这是我的优点。
6) What do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么？
7) I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
我会为他/她做基本的急救护理，同时让同伴寻求援助。
空乘面试英语
在空乘面试中，英语是必考的！！但是很多考生都会担心英语这一关。如果你是飞行乘务相关学院毕业的学生，我想你就很清楚你要准备什么，就是你们平时要求学习的内容。其实，英语面试也只是问一些十分简单的问题。下面是15句空乘常用基本语，以供大家学习。 （１）您好，欢迎。Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.
（２）是，对。Yes, I see.
（３）请。Please.
（４）是，马上就去。Yes,I’m going away right now.
（５）很报歉（对不起）。I’m sorry.
（６）让你久等了。Thank you for waiting (sir)。
（７）是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment.
（８）打扰了（过意不去）。Excuse me.
（９）知道了（不知道）。Yes, I know (No, I don’t know).
（１０）是您叫我吗？Did you call me?
（１１）不清楚，马上查询。I’m not sure, I’ll check it.
（１２）不客气。It’s my pleasure.
（１３）谢谢。Thank you very much.
（１４）托您的福。Thanks to you.
（１５）祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight
另外，自我简介是一定要准备的，也就是 Your brief introduction— —
introduce yourself in brief ！
空乘常用英语
(1)aircraft (2) belly机腹 (3)nose gear鼻轮
(4) retractable landing gear 伸缩起落架 (5)rudder 尾舵 (6)propeller 推进器 (7)wing 机翼 (8)fuel 油料 (9)tank 油箱 (10)radome 雷达 (11) fuselage 机身 (12)break-in area 逃生窗 (13)undercarrage bay 货舱 (14)air brake 煞车 (15)panel 仪表板 (16)flight deck(cockpit) 前舱 (17)galley 厨房 (18)seat belt安全带 (19)slide 充气滑梯(逃生用) (20)survival kit(first aid kit) 救生品 (21)water extinguisher 灭火器 (22)dry chemical extinguisher 乾粉灭火器 (23)latch 栓子 (24)tray table 餐桌 (25)smoke hood 防烟面罩(26)waste bin 垃圾桶 (27)grab handle 扶手 (28) sink 水槽 (29)observers seat 观察位(前舱) (30)telescopic viewer 门孔
(31)soap dispenser 给皂器(32)bassinet婴幼儿睡床 (33)ditching水上迫降 (34)water evacuation 水上逃生(35)land evacuation 陆上逃生 (36)axe 斧头(在驾驶舱) (37)trolly 餐车 (38)torch 手电筒 (39)armrest 扶手 (40)reading light阅读灯 (41)call button呼叫钮 (42)air traffic control 航路管制 (43)control tower 塔台
(44)operation & dispatcher 签派员 (45)cruize 平航 (46) runway 跑道 (47)taxiway 滑行道 (48)I.D.L 国际日线 (49)time zone 时区 (50)estimated time of arrival (ETA)预计到达时间 (51) estimated time of departure (ETD)预计起飞时间
(52)apron围裙 (53)jet lag 飞机时差症 (54)tail wind 顺风 (55)head wind 逆风 (56)jetway(passenger bridge) 空桥 (57)crew 机组员 (58)infant 婴儿 (59)unaccompanied minor(UM)没有家长同行ㄉ小孩 (60)briefing 任务提示 (61)home base 基地 (62)pilot(captain) 机长 (63)co-pilot(first officer)副机长
(64)clear air turbulence 晴空乱流 (65)air current气流 (66)non-endorsable 禁止转让(票) (67)stand-by 地面待命 (68)stop-over 中站停留 (69)layover 外站过夜 (70)refueling stop 加油停留 (71)transit passenger 转机旅客 (72)waiting lounge 候机室 (73)baggage inspection 行李检验(74)hand baggage 手提行李 (75)umaccompanied baggage 托运行李 (76)custom 海关 (77)quarantine 检疫 (78)immigeration 移民局
(79)baggage tag 行李签 (80)connection 班机接驳 (81)destination 目的地 (82)free baggage allowance 行李重量限制 (83)general declaration 舱单
(84)load factor 载客率 (85)on time performance 准点率 (86)LOST-N-FOUND 失物招领 (87)confirmation 确定 (88)reissued ticket 重开的票 (89)passenger manifst 旅客名单
(90)wheelchair 轮椅 (91)ground staff 地勤 (92)take off 起飞 (93)live vest救生衣 (94)non-stop flight 直飞班机 (95)immigeration card 入境表格 (96)terminal航空站 (97)hijack 劫机 (98)demonstration 示范 (99)evacuate 疏散 (100)traffic congestion 航路拥挤
空乘英语——服务（service）
1、您想看这些报纸或杂志吗?
Would you like to read these news papers or magazines?
2、您想先喝点什么?
Would you like anything to drink first?
3、这是今天的菜单，你想吃些什么?
Here is today''s menu．What would you like to have?
4、谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么
Thank you for waiting sir．Here you are．anything more?
5、甜食要不要?
How about the sweet?
6、现在可以收拾您的桌子吗?
May i clear up your table now?
7、你是去学习还是只去旅游?
Are you going to study there or just for sight seeing?
8、由于天气恶劣，航班已经延误。
The flight has been delayed because of bad weather．
9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
We can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.
10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。
空乘英语——起飞前（before take-off）
1. Morning, madam（sir）. Welcome aboard!
早上好，女士（先生）。欢迎登机！
2. May i introduce myself, I'm ___, the chief purser of this flight.
请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3.Morning, sir. Welcome aboard. business class or economy?
早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？
4. Follow me, please. Your seat is in the middle of the cabin.
请跟我来，您的座位在客舱中部。
5. An aisle seat on the left side ------ here you are, sir.
是左边靠走廊座位------这是您的座位。
6. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. 恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。
7. Excuse me for a second, I'll check.
请稍等一下，我查查看。
8. The plane is about to take off. please don't walk about in the cabin.
飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
9. You know the weather in hongkong is not so good. It has been delayed.
你知道香港的天气不太好，飞机延误了。
10. Air China flight ca937 leaves at 0730 in the morning.
中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。
11. Flight no. 926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.
926航班17：40离开东京直飞回北京。
12. You’re flying economy class, is that right?
您是坐经济舱，对吗？
空乘英语——紧急情况（emergency situation）
1. Fasten your seat belts immediately. The plane will make an emergency landing because of the sudden
篇二：空乘培训教材
空乘培训
空乘是从模特专业演化发展出来的一个特殊专业，在广大学生和家长的心中，空乘专业是一个美丽与梦想同在的专业。据航空运输协会预测，随着我国“翔凤”飞机的横空出世和我国“大飞机”项目的上马，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家。未来20年间，中国将需要2400架新飞机，成为全球第二大航空市场。相信三五年内，我国的航空业必将在华夏大地蓬勃发展，从而为广大青年学子创造越来越多放飞自己梦想的机会。
空乘专业对身高的要求是男1.75-1.85，女1.63-1.74。只要长的俊秀，英语口语和普通话较好，都有机会被这一专业选中。这一专业的录取规则多数是在文化分达省线（300分左右）的基础上按专业成绩录取。
该专业的高考考试内容大致包括：
1、普通话测试；2、英语口语；3、综合面试（身体初检、形体）；4、才艺展示
重点推荐的院校：中国民航大学、郑州航空工业管理学院、南昌民航大学、中国民用航空飞行学院、南昌航空工业学院、现代管理大学航空学院、沈阳大学、沈阳航空工业学院、潍坊学院、山东旅游职业学院，云南师范大学
空姐培训基本内容：基本站立姿势，手位脚位练习，脚步动作舞蹈组合练习以及把杆垫上一系列基本功练习。主要练习人的基本姿势，即训练正确的立、坐、卧和走、跑及头面部的姿态和表现。日常生活中，有些年轻人往往忽视形体训练，因此经常出现身体不正，弓背含胸，端肩缩脖，腿弯曲等不健康的体态。另外，人的头面部姿态是表达人类丰富情感的重要方式，通过形体训练，对性使它能有正确的姿势与表现，以便充实头面部姿势和神态的美。人的形象美需要其外在表现和内在修养和谐统一。
●空姐空少的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表
现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
女士面容的要求
空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。简单的化妆方法：
1.先用清洁霜清洁皮肤；
2.用粉底霜打底，改善脸的肤色；
3.眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
4.用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
5.抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
●空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众抠鼻子、挖耳朵。
注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 ●服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
●空中服务行业职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中
的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
●空中服务行业专业化形象
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常
的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。
●航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
1 ．有助于提高空姐的个人素质；
2 ．有助于对旅客的尊重；
3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；
5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
●语言谈吐礼仪：日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
（ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
（ 2 ）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
（ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
（ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
●空姐面试技巧
1 ．新加坡航空公司面视指南
①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。 ②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。
③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。 ④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。
⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。
⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。 ⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。
2 ．德国汉莎航空公司面试指南
①填写一份中英文履历表。
②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。
③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：
·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。 ·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？
·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？
3 ．国内航空公司面试指南
①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。
五官端正、仪表清秀、身材匀称。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齿清楚，普通话标准。
身体裸露部位无明显疤痕。
无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。
听力不低于 5 米 。
无精神病史及慢性病史。
学历要求一般，也有航空公司无此要求。
要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。
准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。
填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。
②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。
③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。 ④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。
⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。 介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。
你为什么要做一名空姐？你对空姐的工作有哪些了解？你有哪些特长？
在家里是否帮助父母做家务？在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？
做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？你在学习期间好朋友多吗？
谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？你为什么要报考本公司？ 如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？
⑥面试程序：
篇三：空乘口语
空乘招聘面试口语练习_空乘人员常用口语
下面介绍的15种常用语，请不断练习，直到可以脱口而出为止。
（１）您好，欢迎。Good morning (afternoon,evening) sir, welcome aboard.
（２）是，对。Yes, I see.
（３）请。Please.
（４）是，马上就去。Yes, I’m going away right now.
（５）很报歉（对不起）。I’m sorry.
（６）让你久等了。Thank you for waiting (sir)。
（７）是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment.
（８）打扰了（过意不去）。Excuse me.
（９）知道了（不知道）。Yes, I know (No, I don’t know).
（１０）是您叫我吗？Did you call me?
（１１）不清楚，马上查询。I’m not sure, I’ll check it.
（１２）不客气。It’s my pleasure.
（１３）谢谢。Thank you very much.
（１４）托您的福。Thanks to you.
（１５）祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight
BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达
1) What made you decide on this type of occupation?
什么原因使你决定投身这个行业呢？
2) I like travelling very much and I enjoy working with people.
我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
3) The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.
主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。
4) One of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.
我的优点之一就是待人非常友好、开朗。
5) I am very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. 我待人宽容，别人都说这是我的优点。
6) What do you think is the chief characteristic for a stewardess?
你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么？
7) I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
我会为他/她做基本的急救护理，同时让同伴寻求援助。
空乘招聘面试口语练习_空乘人员常用口语(2)
CONVERSATIONS 会话
（A=ApplicantI=Interviewer）
Dialogue 1
I: What made you decide on this type of occupation?
A: Oh, to tell you the truth, I love the sky. When I was a child, I imagined flying into the
blue sky some day. Now, I think the day has come. My dream will come true. And I like travelling very much and I enjoy working with people.
I: Can you make yourself understood in English without too much difficulty?
A: Yes, I think I am quite fluent in English. I got the certificate of the Secondary English Training last month.
I: Do you know what the responsibilities are for a stewardess?
A: The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight. And good service is also important.
I: Are you in good health?
A: I just had a complete physical examination and I am in top condition.
I: Have you had any nursing experience?
A: Yes, I have two years of nursing experience, and now I am working as a nurse in a hospital. I: How tall are you? What about your eyesight?
A: My height is one meter and sixty-eight centimeters. I have never had any vision problems. I: What would you say are your strengths and weaknesses?
A: One of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also I think I have a warm personality. But sometimes, I find it is hard to tell others when I do not like what they are doing.
I: If a passenger can抰 understand what you say, what should you do?
A: I抣l try to speak in another language or I抣l try my best to use gestures and draw pictures. I: 什么原因使你决定投身这个行业呢？
A: 哦，说真的，我非常喜欢蓝天。小时候我就梦想自己有一天能飞上蓝天，现在我想这一天已经到了，我的梦想要实现了。而且我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
I: 别人容易明白你说的英语吗？
A: 可以，我想我的英语很流利，上个月我拿到了中级英语培训证书。
I: 你认为对空姐来说，主要的职责是什么？
A: 主要职责就是让乘客在飞行途中能放松、快乐，而且好的服务也是很重要。
I: 你现在身体很好吧？
A: 我刚做了一次全面的体检，身体状况很好。
I: 你有护理经验吗？
A: 有，我有两年的护理经验，现在我就在一家医院当护士。
I: 你多高？你的视力如何？
A: 我身高168cm，视力没问题。
I: 你认为你的优点和缺点是什么？
A: 我优点之一就是待人非常友好、开朗，还有我的性格温和。但有时候，我发现很难告诉别人我不喜欢他们的所作所为。
I: 如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办？
A: 我会试着说另一种语言或者打手势、画图。
空乘招聘面试口语练习_空乘人员常用口语(3)
Dialogue 2
I: Tell me about yourself and your past experience.
A: For the past 3 years, I have been working in China East Airlines Corporation Limited. I am very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. I feel I have a lot
to offer as a team member.
I: Why are you interested in this occupation?
A: It has always been my dream to be a stewardess. And I like travelling to different places. I: What do you think is the chief characteristic for a stewardess?
A: Well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.
I: Do you get angry easily?
A: No, I know how to control my temper.
I: If a passenger had a accident, what would you do?
A: I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
I: If you are hired, when can you start work?
A: I can begin to work right away because I am out of work now.
I: What are your salary expectations?
A: I really need more information about the job before we start to discuss salary. I would like to postpone that discussion until later. Maybe you could tell me what is budgeted for the position and how your commission structure works.
I: 说说你自己和你过去的经历。
A: 过去三年我一直在中国东方航空有限公司工作。我待人宽容，别人都说这是我的优点。我想作为团队一员，我能作出很多贡献。
I: 你为什么对这个职业感兴趣？
A: 成为一名空姐一直是我的梦想，而且我喜欢到各地旅游。
I: 对空姐来说，你认为主要应该具备的品质是什么？
A: 空姐应该待人友好、有礼貌、有耐心，对顾客和蔼、彬彬有礼。
I: 你容易生气吗？
A: 不，我知道怎样控制自己的脾气。
I: 如果有乘客发生意外，你会怎么办？
A: 我会为他/她做基本的急救，同时让同伴寻求救助。
I: 如果你被录用，什么时候你能开始工作？
A: 因为我目前没有工作，所以随时都可以。
I: 你希望拿多少薪水？
A: 在讨论薪水前，我需要更多了解这份工作。我希望迟点讨论这个问题，或者你可以告诉我这个职位的预算薪酬是多少，贵公司的佣金制度是如何运作的。
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