篇一：网评回复
1. 尊敬的客人：非常感谢您给酒店的点评，感谢您对我们酒店服务的认可，并提出宝贵的意见
反馈，我们深知酒店还存在诸多不足之处，我们会尽快改正，期待您的再次下榻！
2. 尊敬的宾客：感谢您选择美墅假期酒店，非常荣幸能为您服务，“亲情一家人”是我们的服务
品牌，愿美墅假期成为您在青岛的家，期待您及家人的再次下榻。
3. 尊敬的客人，感谢您的点评。您的满意是我们前进的动力。我们会一如既往的以每位宾客的
需求为中心，提供真诚的服务.同时也期待今后有更多的机会为您展示美墅假期酒店的高品质服务。
4. 尊敬的客人： 感谢您光临美墅假期酒店，也感谢您在百忙之中为我们留下点评意见。我们
很重视您的反馈。为了进一步了解情况，加以改进， 希望我们有机会能为您提供更优质的服务。
5. 尊敬的客人：感谢您入住美墅假期酒店，并留下点评意见。我们将逐步采取相应的措施，提
高和完善酒店的硬件设施，以达到客人的期望和要求。我们真诚的期望，您下次来青岛，还可以选择入住美墅假期酒店。
6. 尊敬的客人，感谢您入住青岛美墅假期酒店并与我们分享入住体验。对您入住期间出现的困
扰，我们向您表示真诚的歉意。您提及的几点问题，我们已经记录下来并反馈给相关部门。您的反馈使我们及时地发现了服务中存在的不足，将帮助我们不断完善我们的服务，为客人提供更好的入住体验。期待您的再次光临！
7. 尊敬的客人，感谢您入住青岛美墅假期酒店。您对酒店的认可让我们感到无比骄傲。酒店便
利的地理位置和优雅的环境令您的下榻更加方便和舒适。我们真诚期待您下次的莅临
8. 尊敬的宾客：感谢您选择美墅假期酒店，非常荣幸能为您服务，感谢您对美墅假期酒店的支
持与认可，非常抱歉给您在入住期间带来的不便，感谢您对我们提出的宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，给我们一个改正错误的机会，再次向您道歉，期待您的再次下榻。
篇二：酒店点评回复评论
非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！
篇三：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
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